酒店会员卡操作方案.doc

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1、酒店会员卡操作方案一、会员卡的优势：1、现金的回收速度快，卡类的消费周期长；2、消费金额形成了预存，固定了相等应的顾客群；3、能控制中高档客人的消费习惯，引导其正确理性的消费；4、直观感好，能让顾客在感到身份的同时，感到实际性的优惠；5、消费方式的主动性。顾客快速消费时，达到了量的要求，迅速的产生利润；顾客消费慢时或不消费时，达到了质的要求，增大了利润空间；6、会员卡的控制可以合理的控制券类的操作造成财务资金的流失；7、会员卡的销售可以通过提成等方式，直观的触动推销，增大销售量。8、能形成预售规模，带动淡旺季的平衡。依托于会员系统平台，针对酒店会员管理的特点，丰富会员卡功能，推出特惠房优惠、延

2、时退房、预定保留等会员专享。并且，通过会员系统建立多功能的联动服务与消费渠道整合，实现服务、营销一条龙，满足广大会员的不同需求，提升酒店入住率。根据国内现有的酒店行业发展状况与酒店本身的消费档次，可以更进一步地制定会员营销模式。利用会员系统，合理细分有效会员，实时掌控活跃度。通过发行多等级的会员卡，设置不同的优惠折扣与会员积分回馈额度，持有公司会员卡的客户还可凭借自身的入住优势进行快速积分升级。实行会员差别化服务，有便于更精准的营销推广，轻松达到提高客户忠诚度、提升营销效果，扩大销售，长期稳定增加酒店利润的目的。 再者，凭借系统可以让会员无论何时何地都可以轻松、便捷地使用电子优惠券、查询积分、

3、兑换积分、预定房间、即时支付二、卡的种类简析：增值卡：俗称预存卡、储值卡。即客户用现金方式在场所预存消费金额，享受场所的增值卡专有优惠，场所以卡作为凭证的消费方式。此方式可以避免以一味的折扣方式与折让方式无限的让利与顾客，避免损坏场所的利益。常规制定的增值卡，根据面值名称分为：钻石卡 金卡 银卡 等三、会员卡的定位1、高额卡的定位。（称谓：钻石卡、铂金卡、贵宾卡）实际客服部的成立，以及客服力度的加大，会给会员卡的销售特别是大客户的建立带来实质性的作用，所以高额卡的建立还是有相当的必要性。高额会员卡定位为20000元、10000元与5000元。2、低额卡的定位。（称谓：会员卡）卡的销售在实际操作

4、中还是以低中额度的为主要取向，所以我们还是应该将低额度卡作为卡类销售的保障，要绝对抓住这块，要绝对保证这块。可以将这块视为重中之重。同时此类卡也是卡类自然销售的重点。低额会员卡定位为1000元，以千元为单位可以上升，上限4000元，享受的折率也是一样的（也就是以1000元为基数）。四、卡的赠送定位1、钻石卡定价20000元，赠送5000元，总消费额度25000元。增值25%。2、铂金卡定价10000元，赠送2200元，总消费额度12200元。增值22%。3、贵宾卡定价5000元，赠送1000元，总消费额度6000元。增值20%。4、会员卡定价1000元，赠送180元，总消费额度1180元。增值18%。第 3 页