有关合同下单.docx

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1、有关合同下单有关合同下单客户订单流程说明:1、 客户、销售人员通过口头、书面或来访下订单到销售内勤。2、 接单类型：客户直接致电公司客户服务部：销售内勤用电话接听标准用语认真仔细地接听、受理顾客所下达订单及其他，按销售部客户订单确认书所列内容核对并重复确认；由销售人员受理订单：必须按销售部客户订单确认书所列内容提供手工订单，并完整地向销售内勤提供下单信息；客户以传真形式下单：核对客户传真内容，如所列内容不完整或不详处，其负责该客户销售员应主动致电客户方就其不详之处与客户进行沟通。3、 销售内勤及时把通过以上形式受理要求及内容记录在客户信息备忘录上，按销售部客户订单确认书所列内容逐项核对订单内容

2、完整性。4、 销售内勤根据所下订单内容进行预估，告知客户或销售员确认制作销售部客户订单确认书等待时长或就相关疑问回复时间，同时感谢顾客对公司支持与关照及对您本人工作理解。5、 销售内勤按客户所需产品要求内容客户信息备忘录，根据公司销售合同确认付款方式，根据以往交易记录、价格执行方案再次核对产品编号、规格及对应单价，如发现与价格或规格疑处，应及时致电销售员核实，并上报营销主管和营销总监，直到确认清正确单价或规格。6、 销售内勤到技术部进行技术确认，是否可以生产(工艺配方是否改变)、原材料储备情况。根据公司现有实际工艺要求及公司规定制度，如果无法生产，因及时告知销售人员具体情况，销售人员应礼貌地与

3、客户沟通及致歉，并给客户建议方案，赢得客户理解，与客户仔细认真地沟通，根据要求及实际情况，建议客户进入新品开发打样流程；如客户仍坚持按老工艺配方生产，则进行工艺配方书面确认。原材料储备情况直接影响成品交货期确认，需由技术部进行下单前确认，确认需对原材料储备情况书写说明，口头确认无效。7、 销售内勤跟生产部确认交货日期、生产日期、数量等确认书中涉及生产部门所有条款及其他需要核定事项，生产部根据技术部原材料储备情况书写说明，初步预排客户订单成品交货日期，并将预订交货期进行书写说明，口头确认无效。8、 销售内勤将以上确认信息输入ERP制作成销售部客户订单确认书，再逐项逐条地将打印正本内容进行检查无错

4、后传真给客户确认，并确认对方已清晰接收传真。与客户确认销售部客户订单确认书上预交日为成品完成日期，并不等同于发货日期，客户服务部可根据客户实际情况，在经销售员确认情况下，适当调整预交日期。9、 销售员应耐心细致地要求客户指定人员签名或盖章回传。回传件必须认真查验，如有错误及签名盖章不清、特殊要求备注不详等，必须耐心重新再确认，收件清晰完全无误后即形成生产指令单。根据客户等级参照客户等级划分标准，A类客户如无法立即回传销售部客户订单确认书，可直接下达生产指令单，待后补传。B、C类客户均需在收到经确认销售部客户订单确认书回传后，下达生产指令单。如当日未收到销售部客户订单确认书回传，则预订交货日期自

5、动向后延期，次日下单后延一日，以此类推。10、 销售内勤签字确认生产指令单，并送到生产部主管手中，再次明确指令单中各项条款及数量，交期，生产日期，允许误差，包装要求，特殊规定等，并让主责人在指令单上签名或盖章，以示明确。并送交一份给技术部。目前销售部客户订单确认书代替生产指令单，生产部所确认交货期以先期书写说明上预定交货日期交货，不以客服部销售部客户订单确认书上交货日期为准。11、 销售助理按客户确认书上各项监督工作提示，对生产过程进度、产品质量、数量、生产时间进行监督检查，发现问题及时沟通上报，以保证正常交货。生产部在生产过程中出现生产、技术等异常情况应立即将情况告知客户服务部，销售内勤应明

6、确情况后及时通知销售员，并上报客服主管及营销总监。客服主管及营销总监应汇同销售员、销售内勤就异常情况对客户作出应急处理方案，尽量取得客户谅解。12、 客服部根据每日定时生产日报表数据，及时了解生产进度及完成情况。销售内勤，汇同质检部完成对制成品(成品纸)检验，检查产品数量，外观包装，标签等要求全部达标，由质检部完成成品交库。13、 对完成成品交库合格品，销售内勤应立即将订单完成情况告知销售员，销售内勤根据客户销售合同审核该客户交货条件及付款条件，结算方法等项目，送到财务部查实到款情况，财务签批核实后，签名或盖章以示款项落实。A类客户根据客户销售合同条款审核，可直接安排发货。销售内勤按生产成品数

7、量为B、C类客户提供余款催收通知书，销售员与客户催收余款。14、 销售内勤开据商品销售发货通知单，发货员以此为据开据销售发货单安排发货。销售内勤在接收财务核对后，再次审核与复查发货条件及发货单上各项数据，审核确认无误后(收货地址、接收人员、联系方式等单上所书项目完全正确)，才能通知发货员准备发货。发货员在未接到商品销售发货通知单不得擅自发货，销售内勤如遇紧急确实无法及时开单，应上报客服主管，由客服主管通知发货员先行发货，手工单后补。15、 按照发货单上所书内容条款，逐项逐条地对发货员进行交待，对要求发货人员填写项目，要仔细交待并让其复述以示明白。让发货员仔细填写发货告知书需填写部分。16、 发

8、货员发完货物后，要认真审核其填写内容真实性及具体到货时间是否符合确认书条件，并立即向客户传送发货告知书，销售内勤电话确认客户已收到清晰传真件，并致谢其公司及接收人，为此工作我们给他增添了麻烦。发货员将电脑开据销售发货单按月移交客户服务部销售内勤统一归档。17、 销售内勤按发货告知书上监督检查时间，对该次发出货物进行到达跟踪，以保证准确到货时间，及时了解运输中碰到问题，及时跟客户沟通，减少不必要误解。并将到货日期及情况告知销售员。18、按时跟运输员沟通及掌握到货具体时间，要求客户签署到货回单后，进入产品使用服务流程。爱安德电子有限公司与 经充分协商，本着自愿及平等互利原则，订立本基本合同。第一条

9、 基本合同与个别合同1. 本基本合同规定了甲乙双方之间采购交易基本事项，适用于甲乙双方之间签订所有个别合同，甲乙双方应遵守本基本合同和个别合同约定。本基本合同与个别合同之间产生矛盾时，除非甲乙之间明确表示个别合同优先适用外，本基本合同优先适用。2. 个别合同包括但不限于采购订单。第二条 个别合同内容甲乙双方应在个别合同中注明订货日期、标物名称、物料代码、规格型号、品番、数量、交货日期、交货地点、到货检查及其他交货条件、采购内码以及货款金额、单价、付款方式等。依据实际情况，在双方协商基础上，可以事先对个别合同部分内容另行规定。第三条 个别合同成立与变更1. 甲方向乙方下达采购订单，乙方对此予以承

10、诺后该合同成立。乙方不得接受任何非书面形式订单。个别合同有规定，个别合同优先适用。2. 乙方应于收到采购订单后_个工作日内签名回传，否则订单失效。3. 甲方下达采购订单需经甲方有权人签名或加盖章后方为有效，乙方回传采购订单需经有权人签名或加盖章后方为有效。授权委托书及章样另以附件形式进行确认，发生变更时应事先提交书面通知。4. 甲方或乙方认为需要变更个别合同，应立即通知对方，协商一致后可以变更合同。因一方责任引起个别合同变更时，另一方可以要求对方赔偿因此遭受损失。5. 采购订单中任何项目发生变更时，变更一方需提交书面变更申请，注明变更原因，经甲乙双方授权人书面确认后方为有效。6. 以上条款同样

11、适用于除采购订单之外其它个别合同。第四条 产品质量要求1. 乙方必须严格按照经甲方提供图纸或样品生产和供应产品，如有任何变更，甲方负责知会乙方更新有关图纸等，乙方应积极跟进相关变化。因此引起交期延迟，责任由甲方承担。2. 乙方应保证所生产或供应产品均符合国家环保法律规定及国家质量检验标准，特殊产品必须有国家特殊规定质量认证书，并随货附带产品合格证书和质量检验报告等其他有关所供货物文件。3. 乙方应于首次报价或操作人员、物料、机器和作业方法变更时无偿多送_备品。以备甲方质量检查部门检查来料时做实验。个别合同有规定，个别合同优先适用。4. 品质检查标准按国际通用AQL检查标准进行检查。具体适用哪一

12、款，由双方品质部门进行协商确定。5. 乙方所提供产品品质保证期限为最少_个月。个别合同有规定，个别合同优先适用。第五条 品质保证1. 乙方应保证4M符合甲方要求，如有变更，必须提前书面报甲方确认。2. 乙方应建立有效质量保证体系以满足甲方要求，甲方有权随时对此进行检查考核。3. 乙方供货前应严格按要求自检，其检测项目不得少于甲方标准和图纸所规定进货检测项目，并有书面记录。4. 对甲方提出质量问题和要求整改意见，乙方必须及时解决和整改，若在规定期限内未得到解决和整改，甲方有权中止乙方供货。第六条 运输与包装1. 将货物运送到甲方指定交货地点并交付给甲方之前货物运输由乙方负责，相关运输费用、保险、

13、货物灭失及毁损风险亦由乙方承担。2乙方应根据货物特点进行坚固包装使其防水、防潮、防腐、防锈、防震等，并在正常情况下适于水运、空运和长途内陆运输及反复装卸和搬运要求。3对因运输与包装不当产生货物灭失与损毁责任，均由乙方负责。第七条 交货1. 交货时间：乙方必须严格遵守个别合同所确定标物交货期。乙方因自身原因需要提前或延期交货，应提前_天通知甲方，事先取得甲方同意。2. 交货地点：甲方注册地之工厂仓库。个别合同另行约定交货地点，另行约定优先。3. 乙方应依据个别合同，添附甲方指定单据后交付标物。4. 甲方在接受乙方交货同时应向乙方开具收货证明，作为乙方完成交付证明。标物完成交付时起，标物所有权发生

14、转移。标物完成交付前，除甲方责任引起外，由乙方承担风险。第八条 验收1. 乙方须按甲方要求交货时间将货物送至指定地点，并附上送货单或甲方要求其他单据。甲方收货人员确认数量及要求无误后在送货单上签名盖“收货章”确认。2. 送货单上必须注明甲方物料代码、物料名称、采购内码、数量等事项。3. 甲方来料检查部门依据双方约定品质标准、技术要求和检测方案，并参照原样品要求进行检验和判定是否合格。4. 甲方对乙方产品所行使检验，并不能免除乙方对产品质量责任。即使检验合格入库，但在甲方装配和使用过程中发现不合格品，或者因标物缺陷引起人身损害，乙方仍应承担质量担保责任，并及时配合甲方采取有效措施予以补救，以满足

15、甲方正常生产需要。第九条 价格与货款支付1. 甲乙双方应综合考虑每个标物规格、数量、交货期、货款支付方式、质量、材料价格、劳务费、运费、市场动态及适当管理经费以及利润等，协商决定交货价格。2. 初次报价及变更价格时，乙方均应向甲方提交书面报价单。3. 乙方应于送货次月之日前将对账单书面递交至甲方，经甲方确认，并收到乙方开具发票后，按照甲乙方双方确认付款时间付款。4. 因乙方原因，超过对账期未提交付款必需单据，货款支付日期相应顺延至下个付款期。5. 付款条件、支付时间、支付方式等见个别合同。第十条 提出异议时间和方法1. 验收不合格，甲方开具品质通知书给乙方。乙方应在_个工作日内回复对策报告给甲

16、方。2. 乙方产品存在品质问题，甲方因生产要求不能退货，要求乙方来甲方选别或返工时，乙方应在接到甲方电话或邮件之时起，_小时内到甲方处理。第十一条 声明及保证1. 甲方与乙方共同保证各自企业符合以下条件： 为依法设立并合法存续企业，有权签署并有能力履行本合同。 双方签署和履行本合同所需一切手续均已办妥并合法有效。 在签署本合同时，任何法院、仲裁机构、行政机关或监管机构均未做出任何足以对双方履行本合同产生重大不利影响判决、裁定、裁决或具体行政行为。 双方为签署本合同所需内部授权程序均已完成，本合同签署人是双方法定代表人或授权代表人。 双方发生任何可能导致交货不能或付款不能事件时，应及时通知对方。

17、2. 乙方确保本合同项下出售给甲方货品来源合法，且不会对他人任何专利、商标或版权等其它一切权利构成侵犯。3. 乙方确保提供给甲方发票真实有效。4. 乙方确保所接受业务在企业营业范围内。5. 乙方保证不向甲方工作人员或甲方工作人员指定其他人员提供任何形式好处。第十二条 保守机密1. 双方保证对从另一方取得且无法自公开渠道获得对方商业秘密予以保密。未经该商业秘密原提供方同意，一方不得向任何第三方泄露该商业秘密全部或部分内容。但法律、法规另有规定或双方另有约定除外。2. 一方违反上述保密义务，应承担相应违约责任并赔偿由此造成损失。第十三条 违约责任1. 乙方不能交货或有证据表明不能交货，向甲方偿付不

18、能交货部分货款违约金。违约金不足以弥补甲方损失，甲方有权向乙方追偿。2. 乙方在收到甲方品质通知书后逾期未回复，每延迟一天，甲方按乙方当月货款千分之一扣款。若一个月内回复对策存在敷衍、不切实际情况超过两次，甲方按乙方当月货款千分之二扣款。根据乙方回复改善对策，甲方有权不定期去乙方工厂查核，甲方若发现乙方未按对策执行，甲方按乙方当月货款千分之五扣款。当月内同样品质问题不能重复发生，若同样问题点有超过两次(含两次)，每超过一次,甲方按乙方当月货款千分之二扣除款。备注：本项扣款金额最低为人民币500元。3. 乙方存在品质问题，甲方因生产需要不能退货，要求乙方来甲方来选别或重工，乙方应按照本合同要求时

19、间内到甲方处理。逾期未到，每逾一天甲方按乙方当月货款金额千分之五扣款。经过双方同意。如果乙方不能派人来甲方选别时，由甲方安排人员代为选别，乙方应承担每人每小时伍拾元人民币选别费用。4. 乙方所交货物品种、规格型号、质量不符合合同规定，如甲方同意利用，应按质论价。甲方不能利用，应根据具体情况，由乙方负责包换或包修，并承担修理、调换或退货而支付实际费用。5. 乙方因货物包装不符合合同规定，须返修或重新包装，乙方负责返修或重新包装，并承担因此支出费用。甲方不要求返修或重新包装而要求赔偿损失，乙方应赔偿甲方该不合格包装物低于合格物差价部分。因包装不当造成货物损坏或灭失，由乙方负责赔偿。6. 乙方逾期交

20、货，应按照逾期交货金额每日百分之_计算，向甲方支付逾期交货违约金，并赔偿甲方因此所遭受损失。如逾期_日，甲方有权终止合同并可就遭受损失向乙方索赔。7. 乙方提前交货，甲方接到货物后，仍可按合同约定付款时间付款。8. 违反第十一条有关规定，违约方应赔偿对方因此导致一切经济损失，包括但不限于：对方支出律师费、调查费、差旅费、公证费，以及对方可能被司法机关或仲裁机构判处先行赔付赔偿款等。9. 乙方违反第十一条第三款及第五款有关规定，甲方有权暂停支付任何款项、单方面终止合同，移交政府机关及司法机关处理。并有权要求乙方赔偿甲方因此导致一切经济损失，范围同第十三条第八款。乙方另需按甲方应付款余额20支付违

21、约金。10. 其它：。第十四条 合同解除1. 双方协商一致，可以解除本合同。2. 甲方或乙方有以下任何事项时，对方无须经催促等手续，可以立即解除本基本合同与个别合同： 违反本基本合同与个别合同，经过对方书面催告更正后，在规定期限依然未更正； 在供应期间内，不能满足甲方数量及品质要求，无能力供应时； 被政府机关停止或取消营业资格等处分时； 受到第三人提出查封、强制执行或拍卖申请时； 自己或受到他人提出破产、整顿、清算、重组手续时； 决定解散、合并、分割、减资、转让营业全部或重要部分等时； 发生其他严重影响履约能力事项时。3. 如甲方在一年内无需求业务，则此协议自动解除。4. 协议一旦解除，乙方接

22、到甲方通知后，应立即归还甲方所提供模具、图纸、技术文件等。5. 协议一旦解除，甲乙双方应偿还一切债务。第十五条 不可抗力1. 本合同所称不可抗力是指不能预见、不能克服、不能避免并对一方当事人造成重大影响客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、火灾和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。2. 遇不可抗力导致合同无法履行一方应立即将事故情况书面告知另一方，并应在天内，提供事故详情及合同不能履行或者需要延期履行书面资料，双方认可后协商终止合同或暂时延迟合同履行。第十六条 通知1. 根据本合同需要发出全部通知以及双方文件往来及与本合同有关通知和要求等，必须用书面形式，可采用书信、传真、邮件、

23、当面送交等方式传递。以上方式无法送达，方可采取公告送达方式。2. 各方通讯地址如下，其他通讯方式见附件。甲方地址：乙方地址：3. 一方出现通讯地址、企业名称、公司帐号、经营范围、分立或合并、减少注册资本、营业资格被停止等涉及履行合同重要事项变更，应自变更之日起_日内，以书面形式通知对方；否则，由未通知方承担由此而引起相应责任。第十七条 争议处理1. 本合同受中华人民共和国法律管辖并按其进行解释。2. 本合同在履行过程中发生争议，由双方当事人友好协商解决，协商不成，依法向中国国际经济贸易仲裁委员会华南分会申请仲裁。合同编号：_定作方：_承揽方：_ 1交货期限：_2交货地点，运输方式：_3 交付金额1第一次交货根据质量标准，经仓库及跟单员验收确认后，交付总货款_；2无其他违反合同条款情形支付余款_ 4产品组成其他事项甲方：_ 乙方：_法定代表人：_法定代表人：_日期:_开户银行： _