网络、电脑、打印机等常见故障处理手册-150910(15页).docx

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1、-网络、电脑、打印机等常见故障处理手册-150910-第 - 14 - 页上海中资联-网络部 常见故障 处理手册 目 录电脑篇- 4 -重新安装系统- 4 -给受限电脑安装或卸载软件- 7 -给受限电脑的文件权限分配- 7 -电脑无法开机或无法启动系统- 8 -电脑键盘或鼠标失灵- 8 -网页无法打开- 9 -如何设置电脑的IP- 9 -办公设备篇- 12 -打印机-连接共享办法- 12 -打印机-如何辨别墨盒有无墨粉- 14 -打印机-打印机加粉-型号：兄弟1919NW- 15 -打印机-打印机加粉-型号：兄弟7360- 17 -打印机-打印机清零-型号：兄弟1919NW- 19 -打印机-

2、打印机清零-型号：兄弟7360- 21 -签约室监控-使用方法 罗技B910屏幕摄像头类型- 24 -签约室监控-使用方法 天花板录像头类型- 26 -签约室监控-常见故障- 27 -培训室音响使用方法- 28 -电脑连接方法：- 28 -摄像机连接方法：- 29 -电脑和摄像机投影仪显示图像切换- 30 -网络篇- 31 -网络水晶头制作- 31 -电话水晶头制作- 34 -公司网络故障处理办法- 34 -电话-常见故障判断及解决办法- 38 -故障现象一坐席电话显示正常但打电话时嘟嘟嘟响- 38 -故障现象二坐席电话无法正常显示，即插上电话线话机没有任何反应- 38 -故障现象三坐席电话正

3、常，但接入系统后提示没有号码- 38 -故障现象四变更坐席外呼显示的号码时接受不到系统的语音验证码- 38 -故障现象五通过电脑登陆后台管理平台，在浏览器里输入网址后无法显示- 38 -故障现象六电脑登陆后台管理平台后、点击菜单栏都没任何反应- 38 -故障现象七管理平台历史话单点击听取录音一直是准备就绪的状态- 39 -故障现象八批量外呼系统播报剩余号码就就提示呼叫结束- 39 -故障现象九坐席登陆打电话接通时不弹屏- 39 -电脑篇重新安装系统解决办法：1、 首先准备系统安装工具：配发的系统安装U盘2、 将U盘插入电脑。3、 重新启动电脑，并连续按F11或F12键。可以重启后一直连续相互按

4、下直至出现以下图片。4、 之后选择优盘SanDisk Cruzer Blade 1.27确认。之后会出现如下界面。备注：根据优盘厂家名称决定，可能有所变动。5、 选择02启动window 8.1 Ramos（新机型）6、 之后出现如下菜单，可以直接回车即可7、 进入系统后，可以登录我的电脑，将C盘原有系统桌面的文件拷贝到其他D盘中保留。重新安装系统后，C盘和桌面所有东西将被删除。C:桌面文件所在路径：C:Userszzl23253Desktop点击顺序：C盘用户zzl23253（根据自己的计算机用户名决定）桌面或Desktop8、 点击桌面白色幽灵图标Easy Image X9、 选择左侧第一

5、个镜像文件，之后选择右边系统盘分区位置10、 点击右下角执行映像恢复11、 点击确认12、 等待系统恢复完成13、 点击确认并重新启动电脑，并将维护优盘从机器上取下。14、 等待系统自动安装、15、 选择关闭防火墙，并点击激活，之后可以登录QQ联系网络管理员，进行远程协助调试其他问题。给受限电脑安装或卸载软件解决办法：1、 首先登录Administrator，登录密码：询问分公司总监或联系网络部管理员2、 安装需要使用的软件。或在控制面板中，选择程序，卸载相应软件。备注：并这是权限如果需要修改C盘系统文件情况下。详见权限分配。3、 退出Administrator管理员帐户。4、 登录用户帐户，

6、并在开始菜单中找到新安装软件运行。给受限电脑的文件权限分配解决办法：1、 首先登录Administrator，登录密码：询问分公司总监或联系网络部管理员2、 找到需要设置权限的文件，例如需要修改C：program Files的Internet Explorer文件夹下文件。3、 找到需要分配权限的文件夹，鼠标右键，点击属性。4、 激活安全标签，选择用户权限，点击编辑选项。5、 点击允许多选框，将完全控制和修改勾上。确认当前设置。 6、 退出Administrator管理员帐户。电脑无法开机或无法启动系统解决办法：1、 检查电脑电源线是否插紧，电源是否有电；一体机检查适配器是否有电。2、 开机后

7、，有滴的自检声不停，或电脑没有任何反应，请联系前台行政人员填写网络报修申请，等待中心管理员到现场过来解决。3、 显示器有显示信息出现，并有英文提示，说明系统损坏，同上请联系前台行政人员填写网络报修申请，等待中心管理员到现场过来解决。电脑键盘或鼠标失灵解决办法：1、 重新启动电脑。2、 检查电脑主机箱连接线缆是否松动，拔出线缆重新插入或接在相邻的相同接口处，之后在重新启动电脑。3、 关机，更换其他好使的键盘或鼠标，重启后等待5分钟之后，故障是否恢复。4、 如以上办法无法解决。并联系前台行政人员填写网络报修申请，等待管理员到现场过来解决。网页无法打开解决办法：1、 重新启动电脑。2、 检查电脑的网

8、络线缆是否松动，如松动请重新连接。3、 接上网线后，网口灯不亮，请更换网线或，重新用力插入。4、 如出现多数电脑无法上网，请检查机房设备，是否断电。5、 以上办法尝试后，网口灯依然不亮，请并联系前台行政人员填写网络报修申请，等待管理员来人或来电进一步处理。如何设置电脑的IP注意：单位提供的电脑不得私自更改IP地址，如地址遗忘或IP冲突，请联系网络管理员，电话指导处理。第一步，鼠标右键点击电脑右下角的小电脑图标第二步，会出现这个对话框，点击打开网络和共享中心。，会弹出如下界面。第三步：看到左边的更改适配器设置，第四步：右击本地连接，会弹出来一个对话框，选择最下面的属性。第五步：点击Interne

9、t 协议版本4（TP/IPv4）第六步：设置IP地址，办公设备篇打印机-连接共享办法1、 连接打印机办法：打印机一般都是连接到指定电脑上共享出来的，如果要连接到指定打印机上，首先要取得对方计算机名称再通过网络访问后连接。A， 取得对方计算机名：右键桌面上“计算机”图标，选择属性，弹出窗口中找到计算机名（如ZZL-yy14877）B， 在自己的电脑上随意打开一个文件夹，地址栏中输入：+对方计算机名 然后回车，下图已经连接到对方计算机上（如：ZZL-yy14877）：注意：如果出现以下提示，请按照下列步骤操作：没有提示，请忽略。步骤1、打开开始菜单，单击“控制面板”，步骤2、打开“用户帐户和家庭安

10、全”-“凭证管理器” 步骤3、添加Window凭证，地址栏中输入：+对方计算机名 (如：ZZL-yy14877)2015年4月1日之后新建设网点的打印机共享的用户名为：printer，密码：printer之前用户名为：共享打印机电脑的“用户名和密码”。步骤4、完成后重复步骤B操作。C， 右键 打印机 “打开”或“连接”都可以：D， 把已经连接的打印机设置为默认打印机，开始=设备和打印机=找到已连接的打印机=右键=设置为默认打印机打印机-如何辨别墨盒有无墨粉当打印机中间的显示屏出现墨粉不足，请及时更换墨盒的时候，各位员工，先不要急着换墨盒，墨盒里可能还是有很多墨粉的，因为打印机有一个元件是记录该

11、打印机打印多少纸张的，到了一定数量该打印机就会提示墨粉无墨，其实这个墨粉盒还是有墨粉的，那怎么样辨别墨粉盒有没有墨呢，首先，打开打印机的前挡板，把硒鼓抽出来，再把墨盒从西鼓里拿出来，看一下墨盒前面滚轮是否成漆黑状。大家都知道，墨粉是黑色的嘛，看墨盒有没有墨，就看前面滚轮上的黑色深还是浅， 这种墨盒就是墨粉已经用完，必须加墨粉的墨盒。这种是墨粉还很充足，不需要加粉或者更换的墨盒。打印机-打印机加粉-型号：兄弟1919NW 当发现打印出来的东西越来越淡时，才需要加碳粉，并不是机器一提示就加粉。第一步：从机器上拨出硒鼓组件，按拉手，将硒鼓及粉盒分离：第二步：夹断加粉盖上左侧的朔料防护卡口。第三步：用

12、螺丝刀撬开加粉盖。第四步：倒入新的碳粉（加70克为合适），盖回加粉盖，将粉盒装回硒鼓盒中，将硒鼓组件装回机器。注意封盖上有三角形纹路，请按照纹路盖回。第5步：打印机灌粉计数必须清零。打印机-打印机加粉-型号：兄弟7360 当发现打印出来的东西越来越淡时，才需要加碳粉，并不是机器一提示就加粉。第一步：从机器上拨出硒鼓组件，按下绿色拉手，将硒鼓及粉盒分离：第二步：撕下加粉盖上的封条，用螺丝刀撬开加粉盖。第三步：倒出粉盒里剩余碳粉，用吹气球清理干净粉盒，尽可能没有残留， 否则打印可能会有重影。第四步：倒入新的碳粉（加70克为合适），盖回加粉盖，将粉盒装回硒鼓盒中，将硒鼓组件装回机器。第5步：打印机灌

13、粉计数必须清零。打印机-打印机清零-型号：兄弟1919NW 第1步：选择 功能按钮第2步：选择 7 设备信息第3步：选择5.重置硒鼓第4步，按压确认键（OK键）5秒第5步，选择向上键确认操作 完成操作。打印机-打印机清零-型号：兄弟7360 第1步：打开前面带brother标志的前盖（取粉仓时需打开的大前盖）第2步：按一下 clear键（清除/返回）点击清除会提示更换硒鼓第3步：按一下start键（启动）按一下start键第4步：按数字键 00然后先点击启用，再按两次00第五步：关闭前盖即可然后就会显示00 接受，等到字样消失，就可以关上前挡板，这样7360的清零就是结束了温馨提示：按键操作间

14、隔时间不要超过3秒。注意：7055打印机的清零方式跟7360略微不同，不过相差也不大！第一步都是一样的，打开打印机的前挡板，同样是按清除会提示是否更换硒鼓点击启用接下来就是按“+”键，显示屏上的数字就会往上加，等加到11的时候，按“OK”，出现这样的字样，就代表7055清零成功，等文字消失，关上前挡板，就可以了。签约室监控-使用方法 罗技B910屏幕摄像头类型开始录像文档说明a) 此文档针对普通用户，做为B910录像和拍照指导1、录像b) 双击桌面图标打开软件，或双击右下角系统托盘中图标。c) 点击“快速拍摄”，软件自动调用当前摄像头图像，d) 点击 画面中下的 录像图标 直到它变成红色同时录

15、像时间在跳动，即代表正在录像；e) 若有如图的显示，单击 “在没有音频之下继续录制”f) 要结束录像，请点击 红色的 录像按钮 或点击右上角 关闭 直接 关闭软件2、 拍照a) 击桌面图标打开软件，或双击右下角系统托盘中图标。b) 点击“快速拍摄”，软件自动调用当前摄像头图像，c) 选择 “照片”模式，点击 “拍照”图标d) 出现 如图提示，即可。3、 文件查看a) 打开软件，点击“网络摄像头图库”，或在 录像拍照模式下方直接选择对应的文件b) 可预览 分类的文件c) 单击预览的文件，即播放。d) 若要查看文件目录或复制文件，请点击“转至文件”e) 若要继续 拍照或录像，请点击 “拍摄照片/视

16、频”4、 故障排查a) 摄像头不能放在有热源、潮湿物附近。用毕请将镜头盖盖上，防止镜头磨损。b) 如果不能检测到摄像头，请更换USB接口，不能接主机箱前面板的USB接口。c) 如果必须使用USB延长线，延长线不要超过2米。d) 软件故障，尝试重新安装一次软件。e) 在使用中出现的任何故障，请及时与支持人员联系，不能随意进行维修动作，防止二次故障产生。签约室监控-使用方法 天花板录像头类型第一步：开始录像点击桌面上的DVR图标： 软件加载约3秒后自动隐藏到系统托盘中：程序启动后就会自动开始录像，结束程序后录像停止。第二步：结束录像鼠标双击系统托盘中的DVR图标，软件打开。单击底部工具栏的退出按钮

17、，退出软件同时停止录像。第三步：录像文件查看录像文件自动产生视频文件在硬盘中，双击桌面上的DVR_FILES，打开视频文件存放位置。视频文件默认存放在D:DVR_FILES日期目录 中，若D盘空间不够，将会自动存放到E盘相同目录中：按当前日期，查找到最近录像时间的文件，将它复制到其它存储设备上，或双击打开播放录像文件。签约室监控-常见故障 故障：没图像或者没声音排错：检查线路（注意线路的标号，默认都是插线路1）视频:一根视频线和一个两项的插头音频也:一根音频线和一根两项的插头保证两个插头和视频头，音频头全部插好，重启电脑。培训室音响使用方法电脑连接方法：电脑视频：将设备延伸出来的VGA口与电脑

18、VGA口相连。如图电脑音频：一分二莲花头分别插入调音台和电脑耳机口（黑色头插电脑耳机口，红白色头连接调音台）。如图：下图中灯亮的地方就是开关，右边是总开关，下面的是音量调节。摄像机连接方法：1，将两个黄色莲花线对接，如下图：将另一头与摄像机连接，如下图：电脑和摄像机投影仪显示图像切换按1显示电脑投影，按2显示摄像机投影，如下图：网络篇网络水晶头制作1、 剥线：用剥线器把网线头剥皮，剥皮三厘米左右；2、 撸线：把缠绕一起的8股4组网线分开并捋直；3、 排线：按照白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白粽、棕的先后顺序排好4、 剪齐：把排好的线并拢然后用压线钳带有刀口的部分切平网线末端5、 放线：将水晶头

19、有塑料弹簧片的一端向下，有金属针脚的一端向上，把整齐的8股线插入水晶头，并使其紧紧的顶在顶端。6、 使用网钳夹（8P孔）夹紧水晶头铜片。电话水晶头制作将网线插入电话水晶头的最中间两个位置使用网钳夹（6P孔）紧即可公司网络故障处理办法处理步骤1，检查公司机房设备供电情况，检查所有设备是否有设备断电。处理步骤2，将所有设备断电，重新启动。说明：处理设备宕机故障。设备名称：路由器设备名称：交换机设备名称：语音网关设备名称：光纤收发器设备名称：（光纤终端）处理步骤3，检查ONU和光纤收发器上插有网线和光纤的接口是否有绿灯闪烁。说明：如果光纤收发器或ONU 有线的接口没有绿灯删除，说明线路有问题，如果发

20、生可以联系电信上门处理。处理步骤4，部分不能上网的故障，找到一台电脑执行如下操作。操作1，开始-控制面板-网络和Internet-网络共享中心（或大图标“网络和共享中心”）-更改适配器设置，查看本地连接。说明：上图状态，说明网线没有插好，或网线折断，需要重新检查网线。或更换办公工位。上图状态，网络连接正常状态。上图状态，说明网络设置错误，请检查IP地址是否正确。操作2，开始，运行或（WIN键+R键）执行如下命令：Ipconfig /all 查看自己的IP地址。ping 192.168.23.1 查看自己的网关是否联通。（请根据自己的IP地址中默认网关IP进行修改） 说明：网络正常会显示如上信息

21、，时间1ms 说明网络非常好，正常小于10均可(无线网络除外)如果连接失败，会显示如下信息：说明：终端无法连接到路由器，请检查路由器和交换机之间的线路。如果出现正常和丢失个一半的情况，说明网络中有人中毒，或网络设备出现了故障，需要专业人员处理。电话-常见故障判断及解决办法故障现象一坐席电话显示正常但打电话时嘟嘟嘟响处理办法：首先判断宽带能否正常上网，如若不行，就是宽带的故障，需先恢复宽带正常，然后将设备断电重启即可恢复正常使用。宽带可以正常上网，即可判断是设备没有正常注册上网络。此种情况一般是只需要设备断电一分钟重启即可恢复正常。如若还是嘟嘟响，查看设备和路由器连接的网线有无松动，相互之间紧一

22、紧，然后将设备断电重启即可恢复正常。若以上办法都尝试了电话还是嘟嘟响，联系技术人员，远程登录设备调试，手动将设备恢复正常。故障现象二坐席电话无法正常显示，即插上电话线话机没有任何反应 此种问题的出现，故障点就是电话线路上的问题。首先查看设备上电话线路的接头有无松动，如若是松动了，紧一紧接头即可恢复。如若还不能恢复，查看电话机端的接头有无损坏，找到断接点，重做接头即可恢复。故障现象三坐席电话正常，但接入系统后提示没有号码 此种情况有两种情况：1.号码导入时，没有给该坐席导入号码，导致无号码可打；2.管理员在导入号码时选择按队列导入，而该坐席却不在该队列里面。在坐席管理里面把相应的坐席加入到该队列

23、即可。故障现象四变更坐席外呼显示的号码时接受不到系统的语音验证码 一般是运营商新放的号码会出来此种情况，此时需联系技术人员，后台手动添加，验证通过即可使用故障现象五通过电脑登陆后台管理平台，在浏览器里输入网址后无法显示 此种情况的出现是不同浏览器安全防护设置的缘故，更换另一种浏览器即可；推荐使用搜狗浏览器。故障现象六电脑登陆后台管理平台后、点击菜单栏都没任何反应 在确定点击其它网页能够和快反应过来的情况下、一般都是浏览器版本过低导致的、若使用IE浏览器则需8.0以上的版本、360浏览器则需6.3以上的版本故障现象七管理平台历史话单点击听取录音一直是准备就绪的状态 一般情况下是浏览器未安装Windows Midea播放插件、安装后即可故障现象八批量外呼系统播报剩余号码就就提示呼叫结束 此种情况是由于导号码时数据出错、查看当前正在外呼的批次显示的是话机播报剩余的号码数量、但是点击该批次进去剩余号码等待百分比却是0，暂停或删除该批次、重新导号码即可故障现象九坐席登陆打电话接通时不弹屏此种情况是由于浏览器开启了弹窗阻止、点击浏览器工具栏、关闭弹窗阻止即可