访客管理制度28413(3页).doc

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1、-访客管理制度28413-第 3 页访客管理制度第一章：总则第一条：为提升企业形象，完善公司制度，促进访客管理工作规范化，特制订本制度。第二章：范围第二条：本规定适用于公司所有访客的接待管理。第三章：访客管理规定第三条：访客分类1、公司客户2、一般性访客，即洽公、维修、应聘等人员。第四条：访客管理流程1、有客人来访，前台人员人员应先咨询客人，确定来访人员属于哪一类别。2、若是办卡客户，前台人员人员则直接将客户带至出卡室，进行办卡业务。3、若是一般性访客来访，前台人员则应严格按以下流程做好来访登记工作。3.1、前台人员应咨询访客来访原由与受访者并询问是否预约； 3.2、前台人员联系受访者，在征得

2、受访者同意后，将访客带至小会议室；3.3、当来访客人离开时，必需由受访者送出公司；第五条、前台人员的职责与权限 1、前台人员言行举止要礼貌大方，不得做出有损公司形象的行为。不管哪类访客来访，都应微笑点头示意。当客人有疑问时，应耐心回答客人的问题； 2、前台人员应及时联系受访者，如受访者拒绝接见来访者，应委婉拒绝。3、前台人员与受访者联系后，若受访者需要来访者长时间等候，需由前台人员将来访者带至小会议室等待。第六条、受访者的职责与权限 1、受访者在预约客户后应提前与前台人员说明，客户信息、以便前台人员及时联系受访者；2、公司员工必须在规定的区域接待来访人员，不得私自带其参观公司；3、公司员工在接待来访人员时，必须要求来访人员遵守公司的规章制度。当来访人员在未知的情况下违反公司的相关规定时，公司员工须及时说明并予以制止。 4、当来访人员离开时，必须由受访者送出公司。 第四章：附则 第七条：本制度解释权归公司综合管理部所有。 第八条：本制度经总裁办公室讨论通过并由总经理签字后生效，修改亦同。 第九条：本制度自发行之日起开始实行。