质量基础知识试题及答案(6页).doc

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1、-质量基础知识试题及答案-第 6 页质量基础知识试题一、 填空题1.质量职能是指为了使产品具有满足 顾客 需要的质量而进行的 全部活动 的总和。2.产品质量特性包括：性能、 寿命 、可信性、 安全性 和经济性。3.美国质量管理专家朱兰博士从 顾客的角度 出发，提出了著名的 适用性 观点。4.质量是指一组 固有特性 满足 要求 的程度。5.质量环是指对产品质量的 产生 、形成和 实现 过程进行的抽象描述和理论概括。6. “三检制”通常是指： 自检、 互检 、 专检 。7. 检验方式有：全检和抽检。8. 所谓处理质量问题的三现是：现场，现物和现认；9. PDCA循环是指：P：Plan_计划_、D：

2、Do_实施_、C：_Check_检查_，A：_analysis分析。二、是非题1.“符合标准”就是合格的产品质量。 （ ）2.质量特性是指产品、过程或体系与标准有关的固有特性。（ ）3.服务是产品类别中的一类。 （ ）4.质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。5.质量检验是对产品质量特性进行检验，以确定每项质量特性合格情况的管理性检查活动。 （ ）6.自检、互检、专检这“三检”应以专检为主，自检、互检为辅。7.质量控制是按照一个设定的标准去实施检验。 （ ）8.最终检验是对最终作业完成的产品是否符合规定质量特性的检验，因此不包括包装的检验。 （ ）9.质量是指产品或服务满足

3、顾客需求的程度。 （ ）10.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。11. 首检就是首件检查： （ ）12. 互检就是互相检查： （ ）13. 全检就是全数检查： （ ）14. 抽检就是抽样检查： （ ）15. 免检就是免除检查： （ ）三、单选题1.质量是一组固有（ A ）满足要求的程度。A.特性 B.品质 C.行为的特性 D.特征2.从适合顾客需要的角度对产品质量下定义被称为（ D ）。A.符合性质量 B.广义性质量 C.满意的质量 D.适用性质量3.产品质量法于（ B ）年7月8日九届全国人大常委会第十六次会议通过修改决定。A.1998 B.2000 C.2002 D.

4、19934.产品质量责任是指生产者、销售者以及其他对产品质量具有责任的违反（ D ）规定的产品义务所应当承担的法律责任。A.刑法 B.标准化法 C.消费者权益保护法 D.产品质量法5.质量检验“把关”指的是（ C ）。A.不合格品进行统计分析 B.测定过程（工序）能力 C.不合格品不放行 D.不合格工序不准运行6.质量检验的主要功能包括（ B ）。A.验收功能 B.预防功能 C.产品检验 D.比较功能7.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（ B ）。A.魅力特性 B.必须特性 C.固有特性 D.赋予特性8.产品从设计、制造到整个产品使用寿命周

5、期的成本和费用方面的特征是（ D ）。A.性能 B.寿命 C.可靠性 D.经济性9.服务质量特性中（ A ）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。A.文明性 B.舒适性 C.功能性 D.安全性10.质量概念涵盖的对象是（ D ）。A.产品 B.服务 C.过程 D.一切可单独描述和研究的事物四、多选题：）1.产品质量特性有外在特性，它包括（ ABDE ）。A.外观 B.形状 C.结构 D.气味 E.色泽2.质量管理的四大过程包括：（ ABDE ）A.管理职责 B.产品实现 C.过程的监测 D.资源管理 E.测量、分析和改进3.生产者的产品

6、质量义务包括（ ABD ）。A.保证产品质量 B.产品的标识符合规定要求 C.保证服务质量 D.严禁生产假冒伪劣 E.实行“三包“4.认定产品质量责任的依据包括（ ABC ）。A.产品缺陷 B.采用标准 C.法律法规规定 D.生产假冒伪劣产品 E.产品过度包装5.产品质量检验的目的要确保（ CD ）。A.检验人员必须履行自己的岗位职责 B.检验人员发挥“把关”作用 C.检验的产品质量符合规定要求 D.不合格品不流转、不交付 E.使顾客满意6.下列关于质量定义中“要求“的叙述，正确的是（ ACDE ）。A.要求可由不同的相关方提出 B.要求必须明示 C.要求可以是多方面的 D.要求不能代表期望

7、E.要求包括法律法规的内容.1. 请简述什么是5S？推行5S的目的与意义？答：整理区分“要用的”与“不要用的”整顿将要用的物品划分定位清扫将不要用的物品清扫干净效果是：使得要用的东西随时可取得，不光是使用者知道，其它的人也能一目了然清洁随时保持美观干净素养使每个人养成良好习惯并遵守规则做事心态变则态度变，态度变则行为变，行为变则习惯变推行5S的目的与意义是：消除环境之乱象，保证产品和人本身的质量。2. 请写出不良品的处理流程及注意事项？a) 答：不良品的处理流程：隔离标识评审处理记录3. ISO9000质量管理体系的八原则是？A、以客户为中心，B、建立和谐的供应商关系，C、建立有效的体系D、持续改进，E、全员参与质量，F、所有作业流程化，G、领导参与，H、现场决策。4.TQM的四个基本要素1. 产品质量（适用性）2. 交货质量（日期、数量）3. 成本质量（价格）4. 售后服务质量