酒店前厅部经理岗位职责(2页).doc

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1、-酒店前厅部经理岗位职责-第 2 页酒店前厅经理岗位职责主要工作任务： 1.制定各项工作计划 （1）参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成 （2）根据酒店内外部实际情况，协助客务总监确定合理的房价并做好相关的预测 （3）参与编制部门预算和各项业务计划，报上级审批后执行、监督和控制2.组织开展各项服务工作 （1）组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作，亲自负责贵宾接待工作 （2）组织做好对客人的话务服务及委托代办服务，满足客人提出的要求 （3）组织商务中心做好对客人的各类商务服务 （4）定期批阅大堂副理及前厅部各处提交的投诉处理记录，亲自处理VIP客人

2、的投诉和疑难问题 （5）严格控制编监督部门内各项费用的使用，尽量降低工作成本 3.上传下达与协调工作 （1）定期审阅各类工作报表，及时掌握客房出租率、平均房价、房态控制等情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据 （2）主持部门的工作例会，传达酒店例会精神，听取下属人员的日常工作汇报，掌握业务工作进度，解决运转中发现的新问题，确保业务目标的完成 （3）协调前厅部与其他部门的业务关系，保证前厅部各项工作顺利进行 （4）维护与合作企业、旅行社等的良好业务关系 4.人员管理 （1）指导、监督、考核下属人员工作并按规定实施奖惩 （2）招聘、培训下属人员，提高服务质量，发掘培养有发展潜力的下属人员 （3）完成领导交办的其他工作 任职资格： 1.大学本科及以上学历，具备酒店管理、旅游管理、公共关系等相关专业知识 2.四年以上相关工作经验 3.掌握前厅各项业务的操作，熟练运用一门外语，具有良好的组织协调能力