酒店前台服务用语(5页).doc

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1、-酒店前台服务用语-第 5 页御泉湾时尚酒店总台服务用语1、您好先生/女士，我能为您做些什么？ 2、您好先生/女士，需要我帮忙吗？ 3、晚安，*先生/女士。 4、欢迎光临御泉湾时尚酒店。 5、欢迎下榻御泉湾时尚酒店。 6、欢迎您来我们酒店下榻。 7、很高兴见到您。 8、您们一行（团队）有多少人？ 9、您一个人吗？ 10、您（们）希望临近酒店院内的地方安排一个房间吗？ 11、您们喜欢靠近附近安排一间房间吗？ 12、现代时尚的标准间。 13、装修别致、豪华宽敞的单人间。 14、豪华、宽敞的家庭房。 15、宁静、舒适的单人间。 16、尊贵、舒适、装修豪华的总统套房。 17、 此房间非常适合您的需求。

2、 18、 此房间对于您迎接您的小团队是十分方便的，也是极为理想的。19、 同时，您可很快进入梦乡而不受喧哗的干扰。 20、 为此，您的孩子可以同在一房间，这样您就不用为他们担心。21、 我们这里有一套非常方便的客房，靠近停车场，同时我们也可以协助把您的行李送到房内 客房 价格为 RMB 。22、 我们有一套宁静、装修别致豪华的套间位于酒店后院副楼，价格为RMB 。23、 您们喜欢选择哪一种客房下榻？ 24、 请您先填写登记表好吗？然后是*太太。 25、 好的，*先生/女士，请您登记一下好吧？ 26、 *先生/女士，您是第一次下榻我们酒店吗？ 27、*先生/女士，请您在这里签一下名好吗？ 28、

3、*先生/女士，您的证件能给我看一下（复印一下）好吗？ 29、请您告诉我您的身份证号码好吗？ 30、*先生/女士，您是来自*（地方），那是一座非常美丽的城市。 31、 您是使用信用卡还是现金？（如果是信用卡）麻烦您出示一下您的信用卡（如果是现金）*先生/女士，请您预付费用RMB 元。 32、您在店消费需要签单吗？ 33、先生/女士，您有预订吗？ 34、先生/女士，您有旅行社（定房中心）预订确认书（单）吗？ 35、先生/女士，能告诉我您的全名吗？36、先生/女士，您是通过哪家旅行社（定房中心）预订的？37、 对不起，先生/女士，您公司没有与我们酒店签署协议。38、 对不起，先生/女士。今天我们酒店

4、客满。我可以帮您在XX酒店预订房间，请问您是否愿意？39、谢谢您对我们酒店的支持。40、对不起，先生/女士，今天客房预定已满，非常抱歉。41、对不起，先生/女士。今天标准间预定已满，我们仅有套间，您需要预定吗？42、对不起，先生/女士，我们没有查到您的预订。43、今天晚上8：00四楼酒吧将有化妆舞会，一直次日凌晨2：00，欢迎您交际，去HAPPY。44、今天晚上xx酒店的西餐厅将提供风味牛排，营业时间一直延长到10：00，这样好的美味佳肴值得去品尝。45、明天早上7：009：30请到一楼早餐厅去享受免费的早餐。46、这是您免费的早餐券，请收好，时间是早上7：009：30。47、请您带着房卡，早

5、上7：009：30到早餐厅可以享受免费早餐。48、*先生/女士，您的房间号码是308号，这是您的房间房卡。49、*先生/女士，电梯这边请。50、 *先生/女士，这是行李员小李，他会帮您将行李送到房间。51、行李员*，请将*先生/女士的行李送到308，请您带客人上房。52、* 先生/女士的房号是308,请您带客人上房.53、这是您房间的钥匙、房卡、两份免费早餐券，愿您在店过得愉快。54、愿您在酒店度过一个美好的夜晚。55、谢谢*先生/女士，我确信您会喜欢这样富有特色的客房。您要有其他事情，请不要客气，我们很乐意为您服务。56、谢谢*先生，这是您的房间钥匙和房卡。我确信这样一个美好的夜晚是属于您和

6、您的太太的。57、您好，总台，很高兴为您服务，请讲。/您好，总台，请问有什么可以帮您？58、您好，*先生/女士，您的房号是*吗？59、对不起，您要找的*先生/女士，没有登记。60、对不起，*先生/女士，没有登记。61、对不起，我们酒店没有*公司用房。62、对不起，我不能告诉您*先生/女士的房号，请您见谅。63、对不起，*先生/女士，已经离店了。64、对不起，我这里很忙，您的电话是多少？我等一会给您回话好吗？65、对不起，这里是总台。商务中心的电话是*，您需要转吗？66、您好，*先生/小姐，马上派服务员到您房间好吗？67、真的抱歉，我马上派行李员到您房间。68、感谢您，*先生/女士，我会将您的意见尽快反馈给我们经理。69、您好，是308房内的李先生/女士吗？这里有您一份留言，有时间请您到总台。