2022年天津财经大学管理学原理期末复习资料 .pdf

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1、一、 名词解释1、 管理指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境约束下，运用计划、组织、人员配备、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效的整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织既定目标的活动过程。2、 信息沟通是指人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。3、 目标管理是一种把目标作为管理手段，通过目标进行管理，以自我控制为主，注重工作成果的管理方法和制度4、 管理幅度是指一个领导者能够直接而有效的领导其下属人数的限制。管理幅度与管理层次成反比例。5、 管理的两重性管理具有两重性，即具有自然属性又具有社会属性。6、 集体领导将组织中的最高决策权交由两位以上的主管人员负责。7、 领

2、导就是指导和影响群体或组织成员，为实现所期望的目标而做出的努力和贡献的过程或艺术。8、 同期控制（现场控制）其控制作用发生在行动之中，即与工作过程同时进行。9、 管理环境指影响管理系统生存和发展的一切要素的总合。10、授权管理者将其分内的某些工作托付给下属（或他人）代为履行，并授予被托人完成工作所必需的权利，是被托人有相当的自主权、行动权。11、绩效评估是对员工在工作岗位上的行为表现进行的测量、分析、和评价，以形成客观公正的人事决策过程。12、人员配备根据组织结构中所规定的职务的数量和要求，对所需各类人员进行恰当而有效的选择、使用、考评和培训的职能活动13、个人领导指组织中的决策权集中在一个人

3、手里，尤其对整个组织负责， 因此又叫个人负责制。优点：决策迅速、指挥灵活、责任明确、工作效率高。缺点：风险大。14、决策就是选择行动方案的过程，即从若干个可供选择的方案中选择一个方案的过程。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 36 页（另记：是为了达到 一定的目标，从两个或多个可行的方案中选择一个合理方案的分析和判断的过程）15、目标是组织在一定时期内所要达到的预期具体成果16、激励指根据人的需要，激发人的动机，鼓励人充分发挥内在动力，朝着所期望的目标，采取行动的心理过程。17、控制按既定的计划、标准和方法对工作进行对照检查

4、，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标实现的过程18、激励过程就是激发人的动机的心理的过程，也就是内外刺激与人的需要、动机、行为和目标相互联系、相 互作用、彼此制约的过程。内外刺激需要动机行为目标（目标的达成与否）反馈19、管 理 者是正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度全力做出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目标做出贡献的责任的各类主管人员。20、许诺原理许诺原理的主要内涵是：任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，因而，许诺越大，实现许诺的时间就越长， 实现许诺的可能性就越小。计划期限与实现承诺的可能能行之间的关系如图 B 实现许诺的可能精选学习资料 - -

5、- - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 36 页性计划期限B计划期限与实现承诺的可能能行之间的关系21、限定因素管理所谓限定因素，是指妨碍组织目标实现的因素。主要内涵是：主管人员越是能够了解对达到目标其主要限制作用的因素，就越能够有针对性的、有效的拟定各种行动方案。限制因素与计划有效性的关系如图A 限制因素计划有效性A限制因素与计划有效性的关系22、计划P125-126 23、预测对事物发展的未来趋势做出的估计24、技术技能25、人际技能26、概念技能指观察、分析、判断、抽象、概括、并及时果断做出正确决策的能力，即在洞察企业与环境相互 影响的复杂性的

6、基础上，发现问题、分析问题、解决问题的能力。27、领 导 者指担任某项职务，扮演某种领导角色，并实践领导过程的个人或集团28、管理的两重性指管理即具有自然属性，又具有社会属性。29、组织为实现某以共同目标，经由分工与协作，及不同层次的权力和责任制度而构成的人权集合的系统。二、 案例分析精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 36 页1. ABC 航空公司参考的知识点在论述6 中2. 国际商用机械公司P42 管理环境P21 高层管理层主要职责：制定组织长远发展的目标和发展的总体战略，制定实施的方针政策，分配资源，评价组织的绩效等。

7、组织是维持和创新的统一简答 1 管理权变理论环境对计划、组织，人员配备，领导，控制等方面的影响P207 组织变革3. 美国麦考密克公司：困境中提薪的领导艺术论述四激励理论双因素理论保健因素领导的功能简答39 领导权力的构成奖励权、个人影响权简答 40 4. 案例二：药研所论述 1 5. 康涅狄格互助保险公司的苏雷诺兹论述 1，群体参与式领导者对下属在一切事务上都抱有充分的信任和信心，总是向下属征求摄像和意见，并积极的加以采纳，经常进行上下级之间和同事之间的沟通，鼓励和组织群体成员参与决策，同时本人作为群体成员与其下属一起工作。三、 简答1、 管理的特征1.是艺术性和科学性的统一2.是效率和效果

8、的统一3.是维持和创新的统一精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 36 页4.是理性手段和非理性手段的统一2、 管理具有两重性，即管理即具有自然属性又具有社会属性，对我们学习管理学、借鉴外国先进的管理经验、提高管理水平具有的重要意义。1.有利于总结我国管理实践中的经验教训2.有利于学习、引进国外先进的对我们有益的管理理论、技术和方法。3.有利于揭露资本主义管理维护资本主义剥削的实质4.有利于结合国情随即之一的学习、运用及探索具有特色的管理模式3、 管理的职能。由于管理的两重性，就决定了管理局有两大基本职能，一是管理的一般职能，

9、即合理组织生产力；二是管理的特殊职能，及维护和完善现存的生产关系。五大基本职能：计划、组织、指挥、协调和控制。4、 组织的概念作为管理载体的组织实质上是为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次的权利和责任制度而构成的人群集合系统。从内涵上看，组织概念有三个要点：1. 组织必须有目标2. 组织必须有分工和协作3. 组织必须有不同层次的责任、权利与利益制度5、 组织的基本要素P18 组织的基本要素分为内部基本要素和外部基本要素组织内部含有五个基本要素：即人管理的主体和客体；物管理的客体、手段和条件；信息管理的客体、媒介和依据；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 -

10、 - - - - - -第 5 页，共 36 页权责结构管理层次、分工及管理方式；目的建立目标的原因。这些内部基本要素是可控的。组织外部含有十个基本要素：即政治法律、经济环境、科学技术、人文社会、自然环境、用户、供应商、竞争者、管理机构和战略同盟伙伴。6、 管理者的职能管理者的职能就是管理者工作的基本活动内容。主要有：1.计划2.组织3.人员配备4.领导5.控制7、 管理者的角色1. 人际关系方面2. 信息传递方面3. 决策制定方面8、 他们所处的管理层次同、职责不同，所担负的管理任务不同，故对不同层次的管理者具备这三种技能的具体要求不同。基层管理者中层管理者高层管理者概人技念技际技术技能能能

11、9、 被管理者的个体假设1.经纪人假设精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 36 页2.社会人假设3.自我实现人假设4.复杂人假设10、权力是组织的基础11、人性假设理论12、系统管理应有四个特点第一，以目标为中心，始终强调系统的客观成就和客观效果；第二，以整个系统为中心，强调整个系统的最优化而不是子系统的最优化；第三，以责任为中心，分配给每个管理人员一定的任务，而且要能衡量其投入和产出；第四，以人为中心，每个员工都被安排做具有挑战性的工作，并根据其业绩支付报酬。13、非正式组织对正式组织有三种作用：1.信息交流2.通过对协作

12、意愿的协调，维持正式组织的团结；3.维护个人品德和自尊。14、计划工作的性质1.目的性2.首位性3.完整性4.强制性与应变性5.持续性6.创新性15、计划工作的任务精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 36 页16、计划的分类1、 按计划期限分：长期中期 短期2、 按计划性质分：战略战术3、 按工作职能分：人力资源生产制造销售 售后服务供应新产品研发财务投资17、计划工作原理1.灵活性原理可以表述为：计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。身具有灵活性的计划又称为“弹性计划”。2.改变航道原理改变航道

13、原理可以表述为：计划的总目标不变，但实现目标的进程（即航道）可以因情况的变化随时改变。这与灵活性原理不同，灵活性原理是使计划本身具有适应性，而改变航道原理是使计划执行过程具有应变能力，为此，计划工作者就必须经常的检查计划、重新调整、修订计划，以达到预期的目标。3.许诺原理的主要内涵是：任何一项计划都是对完成各项工作所作出的许诺，因而，许诺越大，实现许诺的时间就越长， 实现许诺的可能性就越小。计划期限与实现承诺的可能能行之间的关系如图 B 实现许诺的可能性计划期限计划工作的任务做什么（what to do it ）？怎么做（how to do it ）？谁去做（who to do it ）？何地

14、做（where to do it ）？何时做（when to do it ）？为什么做（why to do it）？精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 36 页B计划期限与实现承诺的可能能行之间的关系4.限定因素管理 所谓限定因素，是指妨碍组织目标实现的因素。主要内涵是：主管人员越是能够了解对达到目标其主要限制作用的因素，就越能够有针对性的、有效的拟定各种行动方案。 限制因素与计划有效性的关系如图 A 限制因素计划有效性A限制因素与计划有效性的关系18、制定计划的程序1.估量机会2.确定目标3.确定前提条件4.拟定可供选择的

15、方案5.评价各种备选方案6.选择方案7.拟定派生计划8.编制预算19、预测的本质特征1.不准确性精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 36 页2.多元性3.质量互动性20、预测的分类1. 按与预测相关的时间范围分类：长期 中期 短期2. 按预测所涉及的对象：经济技术 社会 政治21、选择预测方法适应综合考虑的因素1. 预测的期限2. 数据的散布形式3. 模型的适用范围4. 预测费用5. 精确度6. 预测人员的素质22、决策的分类1. 按决策的重复程度分为常规性决策和非常规性决策2. 按决策后果发生的可能性大小可分为确定型决策、

16、风险型决策和非确定型决策3. 按决策的层次可分为高层决策、中策决策和基础决策。4.按决策过程的作用可分为突破性决策和追踪性决策5. 按决策的目标多少可分为单目标决策和多目标决策23、决策的模式和程序确定问题和议题收集信息及制定预备方案监督反馈精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 36 页选择方案执行决策24、影响决策有效性的因素1. 风险和不确定因素2. 参与和咨询3. 组织调整4. 个人因素 a。个人对问题的感知方式b。个人价值系统5. 群体因素25、影响组织结构的因素1. 组织战略对组织结构的2. 组织环境3. 组织规模

17、科学技术26 、组织结构设计原则1.任务目标原则2.统一指挥原则3. 管理幅度原则4. 权责一致原则27 、影响管理幅度的因素1. 管理单位规模的大小与处理问题的复杂程度2.领导与下属的领导能力和工作能力的强弱3.授权程度信息传递的畅通程度28 、组织结构设计的内容精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 36 页1. 部门划分横向结构设计1. 人数部门化2. 时间部门化3. 职能部门化 :最常用，缺点：隧道视野4. 工艺部门化5. 产品部门化6. 区域部门化7. 用户部门化8. 设备部门化2. 管理层次划分1. 管理幅度的确定

18、随机制定2. 组织层次的划分 直式结构扁平结构29、集权与分权的关系1. 集权与分权的相对性2. 决定集权与分权程度的因素丁a.决策的代价b.政策一致性的愿望c.组织的规模d.组织的历史e.领导人的个性f.控制技术g.活动的分散h.组织的外部环境3. 分权与授权分权一般是组织最高管理层的职责,授权则是各个层次的管理者都应掌握的.授权以分权为前提 ,分权式授权的延伸 . 授权的原则1. 目的性原则2. 职权层次原则精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 36 页3. 职责的绝对性原则4. 明确授权的原则5. 不得越级授权的原则3

19、0、组织变革的原则1.适度变革原则2.权变原则3.系统原则4.价值原则31、组织变革动因内因外因32、组织变革内容1.组织结构为重点2.任务和技术3.人33、组织变革程序1. 认识组织变革地必要性2. 实施变革阶段3. 变革效果的评估34、创新的组织结构形式1.团队式组织形式2.虚拟组织形式3.网络组织4.学习型组织精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 36 页35、绩效评估的作用1.改进工作绩效2.未来工作变动的依据3.为职工目前的培训和将来的发展提供基础4.作为奖惩的依据5.实现沟通目标36、非定量分析法1. 比较评价法

20、 a。等级评估法b。横向比较 c。强制分布2. 绝对标准法 a。图标评价尺度法b。关键事件法37、人员培训的概念和方法P245 38、领导的功能1. 激励2. 鼓舞3. 营造组织气氛39、组织结构类型结构类型特点优点缺点适用性组织结构图直线型管理的全部职能由单位的各级领导人负责，不另设职能或参谋机构，最多在最高领导层配备少数职能人员， 协助最高领导人进行管理工作。组织结构简单，权力集中，职责明确，联系简捷，便于统一指导，提高工作效率。要求各级负责人具有较全面的业务知识，能亲自处理全部管理业务只 适 用 于规模不大，员 工 人 数不多， 管理工 作 比 较简 单 的 单位。职能型组织内各级管理部

21、门除领导人外还建立了相应的职能机构。将组织的管理工作按职能进行了分工，从而能大大提高管理的专业化程度，减轻各级领导者的工作负下级负责人除了接受上一级负责任的领导外，还要接受上一级各职能部门的理 论 上 具有 指 导 意义， 但在管理 实 践 中高层中层中层中层基基基精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 36 页担。领导，因而形成多头领导，使下级无所适从，不符合统一指挥的原则并 未 得 到推广直线智能型（直线参谋型）各单位负责人统一负责本部门的全部业务工作，并直接对上级负责；各级管理组织根据实际需要设置必要的职能机构。But

22、这些职能机构无权对下级负责人发号施令。无指挥权。既能保证集中统一指挥，又能发挥职能机构专业管理的作用。职能层与管理层协调有困难适 用 于 大中型企业事业部制，又称分权组织或部门化结构“集中决策，分散经营”，即在集中领导下实行分权管理。1.有利于提高生产效率2.有利于增强企业对环境条件变化的适应能力3.便于各事业部之间展开竞争，促进发展，也有利于培养和训练高级管理人才1. 容 易 造 成 人 员 调换困难，彼此工作不协调，也容易滋长不顾企业整体利益的本位主义和分散主义倾向。 2.增加了管理层次，造成机构重叠，官僚主义日益严重，管理人员和管理费用增加。【例】 美国通 用 汽 车公司矩阵制双重机构双

23、重领导1.有利于提高工作效率， 有利于各部门之间的沟通，组织结构有利于任务的完成有较好的适应性2.有助于 激 发 组 织 成 员 的 积 极性，培养和提高专业人员的技术水平和管理业务水平 3。 有利于加速开发新技术和试制新产品，同时也为综合管理和职能管理的结 合 提 供 了 组 织 结 构 模式。 4.组织结构有较好的稳定性和适应性，每个小组所负担的产品和项目，可以根据情况变化而变动由于领导关系上的双重性，往往会发生一些矛盾。 责 任 不清某 些 需 要集 中 各 方面 专 业 人员 参 加 完成 的 项 目或业务高层领导中层领导职能部职能部中层领导中层领导基层领基层领基层领职能部职能部董事会

24、总经理事业部人事部技术部财务部事业部事业部工厂工厂工厂计划部精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共 36 页40、领导权力的构成（一）权力指个人所具有的并施加于别人的控制力。主要来自于两方面：一、 职位的权利正式的权力基本内容：对组织活动的决定权、指挥权和对组织成员的奖惩权特点：1.激励作用有限2.很大的强制性和不可抗拒性二、 领导者个人的权力产生与领导者自身的某些特殊条件基本内容：专长权和个人影响权特点：1. 激励作用是发自内心的，持久的，广泛的2. 不随职位消失而消失（二）五种表现形式1. 法定权，也称合法权2. 奖励权3

25、. 强制权4. 个人影响权，也称模范权5.专长权41、控制的特点1.实质上是个反馈系统精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页，共 36 页2.有两个前提条件：计划指标在控制工作中转化为控制标准：有相应的监督控制机构和人员3.三个基本步骤：拟定标准、衡量成效、纠正偏差4.控制是一个有组织的系统5.主管人员在纠正偏差时，必定耗费人财物和时间去查明原因，并采取相应的措施。6 控制不仅要是一个组织按照原定计划，维持正常活动，以实现既定目标；而且是组织的活动有所前进，有所创新，以达到新的高度，实现管理突破。42、控制的目的1. 维持现状，需

26、解决急性问题2. 打破现状，求的螺旋式上升，需解决慢性问题。这一过程的时间就叫做“管理突破过程“。43、控制在管理活动中的重要性1. 控制的重要性体现在任何组织、任何活动都需要进行控制。2. 控制的重要性还表现在他在管理的五个职能中所处的地位既相互关系上。控制工作存在于管理活动的全过程中，它不仅可以维持其他职能的各项活动，而且在必要时，还可以通过采取纠正偏差的行动来改变其他管理职能的活动。44、确定标准1.工商企业中经常使用以下集中类型的标准：时间标准生产率标准消耗标准质量标准行为标准2.在实际工作中常有的制定标准的方法有以下三种：1、统计方法 2、工程方法 3、经验估算法45、控制的类型1.

27、 根据纠正措施的作用环节不同将控制工作氛围反馈控制、同期控制和前馈控制三类2. 根据主管人员改变他们将来工作方式的不同，将控制工作分为间接控制和直接控制。46、控制的原理：1.反应计划要求原理2.控制关键点原理3.组织适宜性原理4.控制趋势原理5.直接控制原理精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页，共 36 页6.例外原理47、 有效控制的要求1. 控制工作应确立客观标准2.控制系统应且和主管人员的个别情况3. 控制工作应具有灵活性4. 控制工作应讲究经济效益5. 控制工作应有纠正措施6. 控制工作要具有全局观点48、预算 P33

28、7 49、目标的种类1. 时间：短期长期中期2. 管理层次：总体目标中层各部门目标基层目标员工个人目标3. 内容上：市场目标利润目标成本目标财务目标产品开发目标人力资源发目标4. 设计的范围：企业外部目标社会责任企业内部目标自身生存和发展50、目标的性质1.层次性2.多样性3.网络性4.时限性5.可考核性精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页，共 36 页51、目标管理的特点1. 直接面对未来的管理2. 注重结果与注重人相结合的管理3. 一种参与管理4. 强调“自我控制”的管理5. 系统的管理52、目标的内容1.目标方针对企业活动

29、的宗旨、指导思想、行动纲领以及经营方向和发展战略的高度概括。2.目标项目对企业生产经营活动的主要内容和预期达到的水平的规定。其内容包括效益类、消耗类、效率类三大类目标。3.实施措施只为达到目标所必须采取的对策。53、信息沟通的特点1.人与人之间的沟通主要是通过语言来进行的，但也有姿态和手势等交流。2.人与人之间交流的内容更广泛。3.在人与人的沟通中，还存在着心理因素和心理障碍的影响。54、按信息沟通的方向分类垂直沟通、平行沟通、斜向沟通四、 论述1、领导理论的主要内容。领导的一般规律就是领导理论,即关于领导的有效性理论.在管理思想发展史上，人们主要从三方面对领导的有效性进行研究，因而，相应的理

30、论也分为三大类，即领导品质理论，领导行为理论，领导权变理论。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页，共 36 页高关系高关系低工作高工作低关系低关系低工作高工作（一）领导品质理论 P264 也称领导特质理论，领导性格理论。该理论认为，领导的有效性与领导的品质有直接关系，因而，着重从领导者的个性出发来探讨领导的有效性。1.传统领导品质理论2.现代领导品质理论（二）领导行为理论也称为领导风格理论。领导的有效性主要不是取决于领导这个人的性格特征。而是他们的领导行为方式起着决定的作用，故着重分析领导者的领导行为和领导作风出发来探讨领导的有

31、效性。1.四分图理论一种领导方式只有把以人为重和义工作为重联合起来才能进行有效的领导。以人为重以工作为重2.管理方格图理论是培养有效的领导者的有用工具，它提供了一种衡量领导者所处领导形态的模式，可以是领导者能较清楚的认识到自己的领导行为，并掌握改进方向。1.99.9精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页，共 36 页高关心人心低低关心生产高3领导行为连续统一理论坦南鲍姆和史密特描述了以领导者权力运用的程度为划分的领导方式，实际上是连续变化的系列，专制式和民主式只代表这两种极端的领导方式， 他们之间还存在着七种有代表性的中间状态的领

32、导方式。在这一系列的领导方式中何种领导方式合适的答案是有效的领导方式取决于领导者、下属和情境。4利克特四种管理方式领导者注重面向下属的、采取激励人的领导方式是领导一个群体的最有效的方式。1、 专制权威式（利用命令式）2、 开明权威式（温和命令式）3、 协商式（商议式）4、 群体参与式（集体参与式）最有参与性的方式5.领导作风理论勒温1、 专制领导作风2、 民主领导作风好3、 放任自流的领导作风差5.51.19.1精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 21 页，共 36 页（三）领导权变理论领导的有效性不仅取决于他们的领导行为方式还取决于领

33、导者所处的环境， 故着重从研究影响领导行为和领导有效性的环境出发，来探讨领导的有效性。关注的是领导者与下属及环境之间的相互作用，故也称作领导情境理论。一、 菲徳勒模型随机制宜领导理论有效的领导方式应随着环境的改变而改变。权变管理理论的核心观点认为不存在“普遍适用，一成不变，最好的”管理理论或方法提出了包括两种基本方式和三种环境因素（领导者也下属的关系，任务结构，职位权力）分别组成的八个不同的“有效的权变模型”两种典型的领导方式：1.任务导向性领导者所处的有利性环境有利、不利的2.关系导向性领导者所处的有利性环境：中间状态领导风格与领导者的个性是相联系的，个体领导者的领导风格基本上是固定不变的。

34、因此在领导者的领导方式与领导环境不相适应时，提高领导的有效性实际上只有两种途径：（1）改变环境以适应领导者的方式（2）通过更换领导者改变领导方式以适应环境二、 路径目标理论以期望理论和四分图理论为依据，由伊凡斯提出，后由豪斯补充和发展。主张适宜的领导方式取决于环境，应补充环境因素：下属的特性；工作的环境。三、 领导生命周期理论由克曼首先提出， 后由赫塞布兰查德予以发展的，建立在四分图理论和阿吉利斯不成熟成熟理论的基础之上的。他们提出，领导方式是否有效，关键是要看下属的“成熟“程度。所谓成熟，是指人们对自己的行为承担责任的能力和愿望的大小。它取决于两个方面：任务成熟度和心理成熟度。四、 领导者参

35、与模式弗罗姆和耶顿提出领导者应跟据对自己所处环境的判断，在该理论的决策树模型上选择一种与自己所处的情景相适应的最有效的决策领导风格。2、 沟通有哪些形式？沟通过程中有哪些主要障碍？精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 22 页，共 36 页信息沟通网络是由各种沟通路径所组成的结构形式，他直接影响信息沟通的有效性。1.正式沟通网络。在正式沟通渠道中存在物种典型的沟通网络。如链式、轮式集中性高、环式，Y 式速度快和全通道式快。2.非正式沟通网络。单线式，流言式，偶然式，集束式。主要障碍：1.信息编码不准确2.信息传递不及时3.信息译码不准确4

36、.忽视信息5.拒绝接收信息6.发送者选择的媒体不合适7.几种媒体相互冲撞8.沟通渠道过长，环节过多，造成信息失真3、 泰勒、法约尔（五大理论）、韦伯（组织、权力、等级）对管理理论的主要贡献。（要有比较）学者姓名荣 誉 称号理论主要内容及贡献泰勒科 学 管理之父科 学 管理理论1.根本目的（中心）提高效率2.挑选第一流的工人3.制定科学的工艺规程，使工具器械材料和作业环境标准化4.实行具有刺激性的差别工资制度计件工资制精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 23 页，共 36 页4、 人员配备人员配备根据组织结构中所规定的职务的数量和要求，对

37、所需各类人员进行恰当而有效的选择、使用、考评和培训的职能活动。具体内容和工作任务：1、 确定人员配备计划2、 岗位分析和工作设计5.精神革命劳资双方6.管理和劳动分离7.职能工长制8.管理控制的例外原则贡献：1.使管理从经验走向科学2.劳资双方的精神革命法约尔一 般 管理理论1. 把管理活动从经营中分离出来2. 五大职能：计划、指挥、组织、协调、控制3.十四项原则以上是它最主要的三个方面贡献，也是其理论的核心4.倡导管理教育。尽管法约尔在一提出，但今天仍有许多人信奉经验至上主义。韦伯组 织 理论之父组 织 管理理论1.明确而系统地指出了理想的组织应以合理合法权力为基础这样才能有效的维系组织的连

38、续和目标的达成只有法定权利才能作为行政组织体系的基础2.首推官僚组织，并阐述了规章制度是组织得以良性运行的基础和保证。3.其中，为行政理论指明了一条制度化的组织准则是对管理理论的最大贡献。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 24 页，共 36 页3、 人力资源的招聘和选拔4、 初始教育、培训和发展5、 工作绩效考核6、 帮助员工的职业生涯发展人力资源在组织中的地位决定了人员配备的重要性a)关系到工作的效率和决策的质量b)承担着培养人才的任务c)对于组织成员凝聚力的形成有着重要的作用5、 激励理论有哪些内容？（一）马斯洛需要层次理论提出最

39、早，影响最大的激励理论基本内容1、 人的需要分为五个层次:a.生理需要 b.安全需要 c.社交的需要 d.尊重的需要 e.自我实现的需要2、 这五种需要是分层次的，由低级到高级发展并依次提高3、 以满足的需要不再具有激励作用，只有未满足的需要才具有激励作用4、 人们的行为是由优势需要所决定的。有时需要指人们的全部需要结构中最重要、最强烈的需要，他决定着人们的行为方向。5、 若优势需要得不到满足，则会引起人的一系列无理行为或个性的缺陷（二）三种需要理论也就是成就需要理论，由麦克莱兰等人提出。内容有：1、 在人的生存需要得到基本满足的前提下，有三种主要的需要，即成就需要、权力需要和归属需要（或称合

40、群需要）1.成就需要是指根据适当的标准追求卓越的成就，争取成功的一种内驱力。 这种需要是该理论的核心内容。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 25 页，共 36 页2.权力需要是指影响或控制别人的一种愿望或驱动力。3.合群需要是指寻求他人喜爱和接纳，与他人建立友好亲密的人际关系的愿望。2、 高成就需要的人具有的特征：1.喜欢能独立负责的工作2.喜欢能得到及时明确反馈的工作3.喜欢具有一定的风险的工作4.追求的是个人成就感3、 高成就需要的人不一定是一个优秀的管理者，同理一个优秀的管理者也不一定是一个高成就需要的人4、 成就需要不是天生就

41、有的，是通过训练和教育培养出来的（三）双因素理论赫兹伯格基本内容：1.个人与工作的关系是一个最基本的方面，而个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成败。2.经过调查和分析，进一步提出传统的“满意不满意”观念是不确切的。3.导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不相同的。因此他讲到之工作不满意的因素成为保健因素，而把促使人们产生满乙肝的因素成为激励因素。4.保健因素往往与工作环境和条件或外部因素有关5.调动人的积极性主要应从激励因素着手，调动人的内在积极性。（四）期望理论关键在于处理好三种关系：a。努力与绩效的关系b。工作绩效与奖赏的关系c。奖赏于个人满足需要的关系（五）公平理论亚当斯侧重

42、研究利益分配的合理性、公平性、对职工积极性和工作态度的影响（六）强化理论斯金纳1.控制和预测人的行为勿须了解人的内在和心理过程2.人的行为时有外部因素控制的3.强化的类型 P295 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 26 页，共 36 页（七）归因理论是说明和推论人们活动的因果关系分析的理论。该理论有助于管理者帮助下属分析归隐倾向，促使他们行为合理化。（八）挫折理论亚当斯该理论认为， 挫折是普遍存在的一种社会心理现象，几乎所有人都有发生挫折的可能性，并指出了产生挫折的原因；人们产生挫折后必然会有所反应，表现自情绪和行为两方面。该理论有

43、助于管理者做好人的工作，调动人的积极性。6、 管理理论的演进过程（第二章）管理理论的演进知识结构图一般管理法约尔行政管理韦伯科学管理泰勒人际关系需求层次人性假设管理科学伯法管理的定量化管理决策系统管理社会系统权变理论菲德勒经验理论管理过程职能及其执行过程理论管理理论古典理论定量理论现代理论行为理论精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 27 页，共 36 页7、 组织有效运行应处理好哪些关系（一）直线与参谋的关系1. 直线职能是对完成组织目标有直接影响的职能；参谋职能是为了完成组织目标而协助直线人员最有效的进行工作的职能。2. 直线职权与参

44、谋职权的关系以直线为主导，以参谋为从属有参谋权的人只有咨询和建议的权利3. 正确发挥参谋的作用4. 适当限制职能职权的使用（二）集权与分权的关系4.集权与分权的相对性管理人员在管理实践中对待权力的两种倾向. 5.决定集权与分权程度的因素1. 决策的代价2. 政策一致性的愿望3. 组织的规模4. 组织的历史5. 领导人的个性6. 控制技术7. 活动的分散8. 组织的外部环境3. 分权与授权a.分权一般是组织最高管理层的职责,授权则是各个层次的管理者都应掌握的.授权以分权为前提,分权式授权的延伸. b.授权的原则精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - -

45、 -第 28 页，共 36 页1. 目的性原则2. 职权层次原则3. 职责的绝对性原则4. 明确授权的原则5. 不得越级授权的原则（三）个人领导与集体领导的关系1.集体领导将组织中的最高决策权交由两位以上的主管人员负责。优点：能够集思广益，并且可以加强各部门之间的配合，还可以防止职权过于集中。缺点是：耗费时间和成本，同时为求意见一致，也会造成妥协和犹豫不决。2. 个人领导指组织中的决策权集中在一个人手里，尤其对整个组织负责，因此又叫个人负责制。优点：决策迅速、指挥灵活、责任明确、工作效率高。缺点：风险大3.所以，做之重大决策的集体领导制和执行中的个人负责制。（四）正式组织与非正式组织之间的关系

46、正确处理二者的关系：1.非正式组织的积极作用。促进正式组织目标实现,为组织成员提供满足感,有利于开展创新活动 . 2.非正式组织的负面影响如非正式组织目标与正式组织发生冲突,会对正式组织工作产生极为不利的影响;同时非正式组织的要求一致性的压力 ,会限制个人的发展和正式组织的变革3.有效利用非正式组织非正式组织是客观存在的,正式组织要允许并鼓励其存在,为非正式组织的形成创造条件.建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范,引导其参与正式组织的活动.8、 内部招聘与外部招聘的关系（优缺点）招聘途径优点缺点内部招聘1.能调动员工的积极性1.影响积极性，影响工作情绪，引起拉帮结派等精选学习资料

47、 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 29 页，共 36 页2.保持企业政策的连续性3.人选更准确4.节省费用5.管理人员的内部晋升是企业从外部招聘中、高级职员的比例下降，外部招聘主要集中在初级职工上，从而减轻了招聘工作的难度问题2.近亲繁殖3.为了体现公平而造成时间上的浪费4.随着企业规模的扩大，客观上要求有更高的水平人员来经营企业，内部晋升有可能产生一种吧人晋升到他不能胜任的职位的倾向。外部招聘1.能够接受外部新的思想， 调整企业的知识结构，增强创新2.节省培训费用3.能够给组织内部造成竞争压力1.招聘费用高2.外聘人员缺乏对企业的忠诚3.进入角

48、色时间较长9、 集中领导与个体领导的优缺点集体领导将组织中的最高决策权交由两位以上的主管人员负责。优点：能够集思广益，并且可以加强各部门之间的配合，还可以防止职权过于集中。缺点是：耗费时间和成本，同时为求意见一致，也会造成妥协和犹豫不决。个人领导指组织中的决策权集中在一个人手里，尤其对整个组织负责，因此又叫个人负责制。优点：决策迅速、指挥灵活、责任明确、工作效率高。缺点：风险大10、 目标管理内容与优缺点目标管理的内容（目标管理理论的论点）1.企业的整体目标要和个人目标联系起来2.企业期望于每个员工的重点并非是其工作本身具体过程，而是工作的实际结果。3.企业的目标应实现具体化、数量化，以激发人

49、们完成目标的热情优点：1.有利于提高管理水平精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 30 页，共 36 页2.有利于调动员工的积极性、主动性、创造性，增强其责任心。3.有利于进行更有效的控制4.有利于暴露组织结构中存在的缺陷缺点：1.恰当的目标不易准确的确定2.目标一般是短期的3.缺乏灵活性4.目前我国目标管理理论的宣传和普及工作还远远落后于实际的需要五、多选：1、人员绩效评估的方法：比较评价法、绝对标准法2、计划工作的特点：目的性、首位性、创新性、持续性、完整性3、影响集权和分权程度的因素有：决策代价、组织规模、政策一致性的愿望、领导人的

50、个性、组织的历史4、基层管理者在管理中承担的职能有：计划、组织、人员配备、领导、控制5、控制工作的目的有：维持现状、打破现状6、领导的功能有：激励、鼓舞、营造组织气氛7、职权类型：直线职权、参谋职权、职能职权8、广义的计划工作包括：制定计划、执行计划、检查计划执行情况9、目标的性质有：层次性、时限性、可考核性、网络性、多样性10、目标的内容包括：目标的方针、目标项目、实施措施11、目标管理的优点：有利于提高管理水平、有利于调动员工的积极性主动性、有利于暴露组织结构中的问题12、组织变革的内容包括：人的变革、组织的变革、任务技术的变革13、美国心理学家麦克莱兰提出的激励需求理论认为人的主要需要有