晨飞公司绩效管理规程(13页).doc

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1、-晨飞公司绩效管理规程-第 13 页晨飞公司2012绩效管理制度1. 总则1.1 目的为了建立和完善苏飞公司的绩效管理体系，使员工的贡献得到认可并提升员工的绩效，使公司事业得到可持续的发展，特制定被规程，1.2 释义绩效评估时根据苏飞公司核心价值评估理念与标准，依据一定的程序与方法，对员工的工作产出与贡献进行制度性的管理。1.3 定位绩效管理师苏飞公司人力资源管理体系的基础，绩效评估的结果是确定员工晋升、岗位轮换、薪酬、福利、奖惩等人事决策的客观依据，同时也是员工职业生涯规划和教育培训的客观依据。1.4 基本目标苏飞公司绩效管理规程的基本目标是：A. 通过绩效管理体系实施目标管理，保证公司整体

2、目标的实现，提高在市场竞争环境中的整体运作能力与核心竞争实力。B. 通过绩效管理帮助每个员工提升工作绩效与工作胜任力，建立适应企业发展战略的人力资源队伍。C. 在绩效管理的过程中，促进管理者与员工之间的沟通和交流，形成开发，积极参与，主动沟通的企业文化，增强企业的凝聚力。1.5 基本原则A. 公开性原则：管理者要向被管理者明确说明绩效管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效管理有透明度。B. 客观性原则C. 开发沟通原则D. 差别性原则E. 常规性原则F. 发展性原则 1.6 适用范围本管理规程的适用范围是苏飞公司总部及各地分公司的全体员工。1.7绩效管理依据绩效管理的依据是员工在绩效期内工

3、作过程中的工作表现和工作结果，员工工作过程之外的言行均不作为绩效管理的依据。1.8 管理者(评估者)各管理者必须把绩效管理作为管理过程的重要组成 部分，有效地利用绩效管理，提升自己的管理水平与管理效果。在绩效管理过程中，各级管理者有责任知道、帮助、激励和约束下属，使下属尽快成长，下属的工作表现欲业绩是各级管理者绩效的重要体现。1.9 被管理者被管理者只有通过个人自身的长期不懈努力，才能得到绩效管理规程的合理评估，进而享受到公司的人事待遇。被管理者有权利了解个人的绩效管理的依据与绩效评估结果，有权依照制度规定的程序对不公正的绩效管理进行申诉。1.10 绩效评估方式绩效评估实行自我评估与直接主管的

4、评估相结合，通过双方的沟通达成一致的结果。结合其他部门对工作产出的满意度评估进行全方位的绩效评估。人力资源部门负责全公司绩效评估工作的组织、实施、调整和监控以及制度的及时，并处理有关评估的投诉。1.11评估的诗句和频率绩效评估每半年进行一次，分别在每年的6月和12月进行。1.12 评分标准评分标准采取5分制，具体标准如下：5分：出色，工作绩效始终超越本职位常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准，得到来自客户的高度评估。4分：优良，工作绩效经常超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定时间要求完成任务并经常提前完成任务，经常

5、在数量、质量上超出规定的标准，获得客户的满意。3分：可接受，工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求，基本上达到规定的时间、数质量等工作标准，没有客户的不满意。2分：需改进，工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求，通常具有下列表现：偶尔有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉。1分：不良，工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，经常突击完成任务，经常有投诉发生。1.13 申诉各类评估结束后，被评估者都有权利了解自己的评估结果，评估者又向被评估者反馈和解释的职责。

6、被评估者如对评估结果存有异议，应首先通过沟通方式解决。解决不了时，员工有权向人力资源部门提出申诉。申诉时需提交及相关说明材料。人力资源部门需在5个工作日内，对员工的申诉做出答复。如员工的申述成立，必须改正申述这的绩效评估结果，同时评估者个人的评估结果将因此受到影响。2. 绩效计划于关键绩效指标的设定2.1 释义绩效计划与关键绩效指标是进行绩效管理的基础和依据。绩效计划是在绩效管理期间开始的时候由主管人员和员工共同制定的绩效契约，是对在本计较管理期间结束时员工所要达到的期望结果的共识，这些期望的结果是用关键绩效指标的方式来体现的。2.2 程序设定绩效计划与关键绩效指标的程序如下：（1） .根据目

7、标分解和被评估者的工作职责说明确定其主要工作目标（2） 确定各项工作目标的主要产出和预计完成的期限（3） 确定各项工作产出的衡量标准以及获取评估信息的来源（4） 确定各项工作目标的权重将绩效计划与关键指标填写在绩效目标计划表中。如果在实施的过程中，绩效目标发生变动，则在绩效目标变更表中填写，最后的评估以变更后的结果为准3. 自我评估3.1 释义自我评估是指在绩效管理期间结束时，由被评估者按照预先设定的绩效计划和关键绩效指标对自己的工作目标完成情况进行评估。自我评估时公司绩效管理制度的有机组成部分，它是利用被评估者对自己工作所做的反思，总结、检查和评估，来激励被评估者不断地改进工作，端正工作态度

8、，提高工作能力，提升工作绩效。3.2 自我评估的基本原则自我评估制度运行的基本原则是：（1） 被评估者必须以对个人负责、对工作负责和对公司负责的态度，认真进行自我评估。（2） 在自我评估过程中，被评估者必须严格自律，客观、公正地对自己的工作作出明确的评估。3.3自我评估的依据被评估者自我评估的依据主要是预先设定的关键绩效指标和衡量标准，单纯地与他人比较而得出的自我评估结果，将得不到本制度的承认。3.4 自我评估程序（1） 工作绩效评估在绩效管理期末时，被评估者根据事先u全额达到工作产出和衡量标准对个人的工作目标完成情况进行自我评估，评分标准参加1.12。（2） 制定自我发展计划（3） 被评估者

9、根据自己在工作绩效中有待改善的方面，提出自我改善与提高计划，并提出自己未来职业发展的兴趣点。4. 主管评估4.1 释义主管评估是指在绩效管理期间期末时间，由被评估者进行自我评估之后，由被评估者的直接主管对被评估者的工作目标完成情况进行评估。主管评估时公司绩效管理制度的有机组成部分，它是实现管理的监督和控制职能的重要途径，同时主管人员通过绩效管理帮助被评估者提高工作能力，提升工作绩效。4.2 主管评估的基本原则主管评估制度运行的基本原则是：（1） 评估者必须以对工作负责和对公司负责的态度，认真进行评估，评估应该以事实为依据。（2） 主管评估针对的是被评估者的工作表现，而不是对被评估者的个性特征进

10、行评估。（3） 主管人员对下属的评估须以发展和提高下属的工作绩效和工作能力为最终处罚点，而不得根据个人的好恶进行评判。4.3 主管评估程序（1） 工作绩效评估在绩效管理期末时，评估者根据事先确定的被评估者的工作产出和衡量标准对被评估者个人的工作目标完成情况进行评估，评分标准参见1.12（2） 提出工作期望（3） 评估者对被评估者的主要缺点进行总结，并根据被评估者在工作绩效中有待改善的方面，提出改善与提高的期望。4.5 评估结果反馈直接主管和被评估者根据评估结果进行绩效面谈，根据被评估者自我评估和主管的评估，共同达成对该员工的最终评估结果，共同制定绩效提升方案。评估者与被评估者在评估表上签名，并

11、将此表上交给上级主管，由上级主管审核评估结果。6. 评估结果的应用6.1 释义评估结果的应用时指依据对被评估者的评估结果，实施相应的人力资源管理措施，将绩效管理与其他人力资源管理制度联系起来绩效评估结果主要运用于以下几个方面：（1） 作为绩效改进与培训计划的主要依据。（2） 作为薪资调整和绩效奖金分配的主要依据（3） 作为职位等级晋升（降）和岗位调配的依据。（4） 记入员工发展档案，为制定职业生涯发展规划提供依据6.2 绩效改进计划各级评估者和被评估者应及时分析评估中部分项目未达到绩效标准的原因，并制定相应的改进措施计划。评估者有责任为被评估者实施绩效改进计划提供指导、帮助以及必要的培训，并予

12、以跟踪检查，改进效果。6.3 薪资调整以及绩效评估结果，依照 一定的程序和方法，改进岗位薪资等级，从而激励员工在更好地做回本职跟踪的基础上，享受公司更好的人事待遇。即由原值为薪资等级（）职位要求更高（低）、工资待遇更高（低）的上（下）位职位薪资等级。职位薪资级别晋（降）级级数与年度评估档次直接对应，具体标准在每次绩效评估结束后另行制定。6.4 员工发展档案各级管理者应将员工历次评估结果记入员工发展档案，作为员工培训发展的依据。人力资源部门有责任依据公司目前的员工状况，制定有针对性地培训计划，安排组织各部门员工参加培训。员工的岗位轮换、调动也应以评估结果为依据。6.5 免职对于年度绩效评估结果为

13、“1分”的员工，除按制度规定降低其值为工资等级外，还应酌情给予调离原工作岗位，参加人力资源部门组织的脱岗培训，经培训考试合格后方可重新上岗，否则做辞退处理。对于管理者评估结果为“1分”的管理者，除按制度规定降低其值为工资等级以外，还应在对其综合能力进行全面评估的基础上，人力资源部门向公司领导提出免职或降职处理建议。附件1 晨飞公司绩效评估表晨飞公司绩效评估表绩效评估部分工作目标主要产出完成期限衡量标准自我评估主管评估综合评估等级员工发展计划部分主管人员对员工主要优缺点的总结（主管填写）员工个人的职业兴趣点和未来发展计划（员工个人填写）员工绩效改进计划（双方沟通填写）双方最终确认评估等级： 被评

14、估者签字 主管签字 时间 附件二 晨飞公司绩效评估表晨飞公司绩效评估表被评估者： 职位: 所属部门： 直接主管： 绩效期间: 评估表填写说明本评估表用于对公司员工工作绩效的评估。工作目标、工作产出、完成期限和衡量标准应该在绩效管理期间之初确定，在绩效期间工作目标若有变动，在工作目标变更表中填写。在绩效期末，根据实际的工作目标确定权重。首先由被评估者进行自我评估，然后再由被评估者的直接主管进行评估，最终的评估结果将由被评估者和其直接主管沟通达成。评估标准 5分：出色，工作绩效始终超越本职位常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准，得到来自

15、客户的高度评估。4分：优良，工作绩效经常超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定时间要求完成任务并经常提前完成任务，经常在数量、质量上超出规定的标准，获得客户的满意。3分：可接受，工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求，基本上达到规定的时间、数质量等工作标准，没有客户的不满意。2分：需改进，工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求，通常具有下列表现：偶尔有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉。1分：不良，工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，经

16、常突击完成任务，经常有投诉发生。 评估结束之后，评估者与被评估者将通过沟通的方式讨论呗评估者的绩效改进和未来职业发展规划附件三 部门间满意度评估表部门间满意度评估表被评估部门： 接受服务部门： 接受服务部门主管： 评估时间： 年 月提供服务的时间及内容我部门对服务的要求重要事实记录权重评估分数123456对该部门总体满意度分数：接受服务部门负责人签名：主要工作改善建议：评估等级标准和填写说明：5分：非常满意，提供的服务始终超越接受服务部门的常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准，能够设身处地的为接受服务的部门照相，积极主动沟通，态度热

17、情，给接受服务部门的工作带来极大的方便。4分：比较满意，提供的服务经常超越接受部门的常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务并经常提前完成任务，经常在数量、质量上超出规定的标准，能够了解接受服务的部门要求，态度比较热情，给接受服务部门的工作带来方便。3分：可接受，提供的服务维持或偶尔超越接受服务部门的常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，不影响接受服务部门的正常工作。2分：不够满意，提供的服务基本维持或偶尔未达到接受服务部门的常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，或有时服务态度不好

18、，有时影响接受服务部门的正常工作。1分：非常不满意，提供的服务显著低于接受服务部门的常规工作标准要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，经常突击完成任务，服务态度不好，严重影响接受服务部门的正常工作。附件三 绩效评估申述表绩效评估申述表申述人职位部门直接主管申述理由（可以附页）申述处理意见 上级主管签名 日期申述处理意见 人力资源部门负责人签名： 日期：注：（1）申述人必须在知道绩效评估结果后5个工作日内提出申述，否则无效。（2）申述人直接将该表交人力资源部门。（3）人力资源部门须在接到申述的5个工作日内提出处理意见和处理结果附件四 晨飞公司销售

19、部门绩效评价表销售部门员工绩效评价表姓 名职务（称）评价区间分类评 价 内 容满分1次2次调整决定工作态度1细心地完成任务52做事敏捷、效率高53具备商品知识，能应付顾客的需求54不倦怠，且正确地向上级报告5基础能力5精通职务内容，具备处理事务的能力56掌握职务上的要点57严守报告、联络、协商的规则58在既定的时间内完成工作5业务熟练程度9能掌握工作的前提，并有效的进行510能随机应变1011有价值概念，且能创造新的价值512善于与顾客沟通，且说服力强5责任感13树立目标，并朝目标前进514有信念，并能坚持1015有开拓新业务的信心1016预测过失的可能性，并想出预防的对策5协调性17做事冷静

20、，绝不感情用事518与他人协调的同时，也朝自己的目标前进519在工作上乐于帮助同事1020尽心尽力地服从与自己意见相左的决定1021有卓越的沟通与说服能力，且不树敌10自我启发22有进取心、决断力1023积极地革新、改革524即使是自己分外的事，也能企划或提出提案1025热衷于吸收新信息或知识1026根据长期规划制定目标或计划，并付诸实行10评价分数合计170附件五 晨飞公司行政部门绩效评价表行政部门绩效评价表姓 名部 门职 等出 勤奖 惩迟到旷工产假婚假丧假病假事假奖励处分加(扣)分项目评价内容配分初核复核评语处理能力理解力极强,对事务判断极正确,处理力极强20初评理解力强,对事务判断正确,

21、处理力强16理解、判断力一般，处理事务不常有错误12理解较迟钝，对复杂事务判断力不够8迟钝、理解判断力不良，经常无法处理事务4协调性与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力20爱护团体，常协助别人16肯应别人要求帮助他人12复评仅在必须与协调的工作上与人合作8精神散漫，不肯与别人合作4责任感任劳任怨，竭尽所能达成任务20工作努力，分内工作非常完善16有责任心，能自动自发12交付的工作需要督促方能完成8敷衍了事，无责任心，做事粗心大意4分数积极性奉公守法，足为他人楷模20热心工作，支持公司方面的政策16对本身工作感兴趣，不于工作时间开无聊玩笑12工作无恒心、精神不振，不满现实8等级态度傲慢，常唆使别人向厂方提不合理要求4工作勤惰不浪费时间，不畏劳苦，交付工作抢先完成20守时守规，不偷懒勤奋工作16虽少迟到早退，但上班后常不在工作岗位12借故逃避繁重工作，不守工作岗位8时常迟到早退，工作不力时常远离工作岗位4合计被评价人意见及希望：评价人意见及希望：