旅游导游工作总结5篇.docx

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1、旅游导游工作总结5篇旅游导游工作总结1时间过得真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应 这季节的变化，但是你，时间不等人，日月老人将要给20_画上句号了，我所从事导游工 作又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不管酸甜苦辣，我总是一个“乐”字，现在我把 这一年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，吸取教训。一、以导游为荣，以工作为乐根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务，这一年，带过的旅游团队 已经记不清了，留在我感觉里.的是忙和乐二、学理论，学知识从业一年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业的导游员，我时刻劳记着热爱祖 国，热爱人民，热爱祖国几千年的

2、优秀文化，认真学习各项政治政策，经济政策，学习挡在 新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力使自己成为具有 优秀道德品质，高尚的职业情操，遵纪守法，尽职尽责的导游员，枳极参加省市旅游局组织 的培训班，认真学习导游知识，导游业务，在学习中坚持勤动眼，打量的阅读有关景区。经 典的资料和有关风光民情的书籍，勤动手，打读到看到的相关资料都分类管理，以丰富自己 的知识，增加自己的见闻。三、学技能，多实践导游工作是一个知识集密型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外, 还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力，组织能力，分析能力，解决问题能力等，在 告诉实践中逐步的总

3、结，不断提高自己的业务技能和服务水平。四、带团的方法1掌握好游览节奏，在实施旅游计划中要做到“有张有弛，劳逸结合，有急有缓，快慢 相宜”，总之，导游员就是旅游活动的“导演”，根据不同的团队，从实际情况出发，安排 好，组织好旅游活动，使旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。2处理好几个关系即：强弱关系，多数与少数关系，劳逸关系，在团中处理好这几个关 系，就能带出个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成次旅游活动。3多沟通，交朋友沟通了解做起，交朋友从尊重时方做起。导游员和游客相处不要争强 好胜。满足一时的虚荣，不要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。以上是我从事导游服务工作实践中的一点体

4、会，总结出来，以便在以后的工作中进一步 改进和完善。今后仍要不断学习旅游知识，女里提高自己的业务技能，提高为游客的服务水 平，为旅游业的开展做出自己的贡献。旅游导游工作总结2新的一年即将到来，做导游已经有2余年了，很多辛酸苦辣在其中，有的时候也想过要 放弃导游这份工作，但是人不能遇见困难就逃避，我要学会挑战困难。接下来_年_月的时候带了一次.团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客 观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问 题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信 别人

5、的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游考前须知，方可做到防患于 未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，游览注意要守时等等，主要 防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游假设在事先有个铺垫，效果就会好很多。3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景 区的关系。4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你 的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学 会随机应变来妥善处理。5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，

6、因此要不断的学习，给自己充电。 每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人 的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不定合群众，但定做到合情合理，客人 自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。时间己消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真 对待！ “路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革

7、命尚未成功，同志仍需努力”！困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可防止要遇到三 多（人多车多“压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）。细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人 控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强 调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游 要耐心而迅速的劝客人归队。诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化 解。我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”。

8、旅游导游工作总结3我是导游部的成员今年一月8日，我走出校门，变成社会人，光荣的成为了 的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在扎根、收 获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让 我深深感受到一大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成 长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单， 下面请允许我做一-介绍：一、善于适应环境，做合格职业人回顾20年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年一月16日， 旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，一月22日，游客中

9、心正式投入运营。作为 的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进时代”、迎接”明天更美好”而 奉献青春。来到来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原那么努力适应新环境、新变化, 坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断 摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八 方来宾，服务地方旅游业。二、敢于迎接挑战，争做政务导游员自一月工作以来，我带团21个，（担当全陪导游2次，地陪导游19次）计24个工作日。 其中一类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。三、勇于担责扛担，配合组长工作

10、一月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更 添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，网服务台交 由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，在我们游客 中心正式运行。作为.区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、 内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月， 被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“区生态环保志愿者之星”称号， 还被团区委推荐为“市优秀青年志愿者”荣誉候选人。四、乐于参加活动，提升综合素养我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能

11、丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。 自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动， 开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景 区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的区讲解员大赛上，我一 举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。五、勤于学习思考，不断夯实基础我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不 热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考 察，虚心学习，以提高自身素养和知识储藏量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。当然学是无止

12、境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非 常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与 优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面？明年是否能做到让所有的 客人高兴、满意?确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储藏、个人素养还是服务技能。 我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与共同开展，再创佳绩！旅游导游工作总结4我一直坚信旅游业是一个大舞台，有幸登上这个舞台，我更加坚信自己会在舞台上有大 的施展！自一年进入旅游业， 年考取导游资格证，从事导游工作近7年。7年来，导游生涯充 满了欢乐与泪水、成功与失败，充满了爱与恨、得与失，真

13、可谓“谁解其中味，甘苦我自知”， 但是我爱导游，我坚信自己就是“活在风景中的人“，更加相信，旅游业是一个大舞台，自 己可以有所施展，有所成就。辞旧迎新之际，回顾一下从业七年的历程，总结一下导游工作 的心得体会，我想对自己将来就会大有裨益。宠辱不惊，去留无意，导游之心态篇自申领导 游证之后，已记不清自己曾出团多少次，带着多少名游客出行了，全国的名胜古迹、青水绿 水基本上走了一个遍。这中间除了视野、见识和阅历的收获之外，还有就是心态。刚刚带团 期间，心高气盛，热情满怀，感觉自己什么团都可以带，什么线都可以走，颇有些“初生牛 犊不怕虎”的勇猛;随着时间的推移，历练的增加，变得有些谨慎有余，而魄力缺乏

14、了，每 每接到一个团，总是寻思怎样去安排，会不会出现哪些问题，少却了当初的果敢，如履薄冰 一般;再到后来，每个旅游团能带出什么效果，哪些问题可以处理，哪些事情需要预防，那 已在出团之前有一个心理预期了，当时感觉自己就像诸葛亮，“未出茅庐”，可以给旅游团 的整体效果打分了，但一两个团队效果与预期相关甚远，游客的一两个问题回答不上了，又 一下子猛醒，原来自己所知如此之少。我想正是这样一个反反复复的心态变化，使得自己渐渐成熟。我想做为导游来讲，心态 最为重要，菜根谭里的名言可以成为我们导游工作人员的座佑铭：去留无意，望天上云 卷云舒，宠辱不惊，看庭前花开花落。欢言得所憩，美景聊共挥，导游之讲解篇唐李

15、白曾有 诗“美酒聊共挥”，套用到导游工作应该改一字作：“欢言得所憩，美景聊共挥”，导游是 游人之师，游客之友，其主要职能是讲解服务。一个优秀的导游应该是通今博古的杂家，应 该是泰然自假设，口吐珠矶的谈家，应该是随机应变，口假设悬河的纵横家，更应该是温文尔雅, 谈笑风生的儒家，他能够带着游客，在谈笑之间以激扬文字，指点江山。很多导游员总是埋怨游客越来越难带，其实，是因为随着旅游日益走进人们的生活，人 们出游次数的越来越多，旅行者的见识与阅历以及消费理念变得成熟了，而导游员的职业水 平从整体上没有相应的提高所致。自信，导游讲解的原动力。导游要有充分的自信心，自信心直接影响着讲解水平的发挥 与游客的

16、信任感。引用谈判界的定律：权力基于人的看法，如果你认为你拥有权力，那么你 就有权力;如果你认为你没有权力，那么你即使把握着有权力，你也不会使用它。导游有将 景点介绍给游客的权力，有决定在什么地方讲，讲什么的权力;导游也有选择具体游线的权 力，等等。只要导游认识到了这个由广大游客赋予导游的权力，认真准备、练就扎实的基本 功，就不会也不该发生怯场现象，从而在任何场境下都能沉着地带好团，讲好景。旅游导游工作总结5时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应 这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给20_年画上句号了。我所从事导游工 作，又经历了一个年头了，我喜欢

17、这个工作，不管苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。现在把 这几年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带着我 的游客畅游在黄河上下，大江南北。一、以导游为荣，以工作为乐根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队 数量已经记不清了，留在我感觉里的是一-忙和乐。刚从云上飞下来，又从水上漂过去;才 听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜; 才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老 人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有村人美好的蓝图，村人不懈的追求这 一切经常

18、在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。二、学理论、学知识从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖 国、热爱人民、热爱祖国儿千年的优秀文化，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀 道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训 班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习汉语言文学知识、历史地理文化 知识、心理学、公共关系学、政策法规，认真阅读相关的经济知识、社会知识、 旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍; 勤动手，把读到看到的相关资料、甲

19、篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增 加自己的见闻。三、学技能、多实践导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外, 还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决 问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客 出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文 明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客 的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计 划的重要前提。其次，整个旅游活

20、动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相 关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相 当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自 不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因 人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种 人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要 求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。在实际工作中，我十分注重留心学习， 在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提醒

21、自己“勤动口”，向专家请教先进的 经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识；“勤动腿”， 常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知识；“勤 动眼”，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料；“勤动手”， 眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一 记录下来；“勤动脑”，在动口、动腿、动眼、动手的基础上，善于动脑，把学到、收集到、 看到的名作甲篇、知识经验都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格 和作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能

22、和服务水平。四、几点带团的方法1、掌握好游览的节奏。孙子日：“水无常形，兵无常式”，这一点运用到带团工作中 也是十分确实切。在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作 好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同， 情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的 这些现象，在实施旅游计划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，根据团队的实际情况安排有 弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，乂松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中获 得最大限度的满意的、美的的享受。“有急有缓，快慢相宜”，在具体的旅游过程中，要视

23、 具体情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢 一些，尽量减少剧烈活动的工程，要学会适合老年人的习惯语言，交流方法;对待年轻人， 可以走的快些，讲的节奏快些，适当的安排些年轻人喜爱的活动工程；对待青少年， 在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些 适合青少年的娱乐活动。总之，导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队，从实际情 况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。2、处理好几个关系。即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知 道，一个旅游团队，它的人员组成是比

24、拟复杂的，有身体好的，精力充分的，希望速度快 些，活动量大一些，而年老体弱的那么希望沉着轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要 根据实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的 路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间， 对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望，乂是他们各得其所，各取所乐。在 游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好 不尽相同所造成的，是一种正常现象。一般情况下本着求同存异的原那么，寻找大家都喜欢、 乐意的共同点，形成统的选择，这是最理想的解决方法。如果共同

25、点不容易找到，那么要实 事求是的给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，寻找合理而可.能的变通 方法，发动意见不同的各方相互作出让步，本着少数配合多数的原那么是旅游活动继续顺利的 进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游 会使游客的产生不愉快的情绪，必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排FI程，兼顾游览、 娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意度。 作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功 的完成次旅游活动。3、多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分

26、为两大类：外向型、内 向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散 漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤 傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观 察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的 进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的 通力合作，旅游活动才能顺利进行并到达良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游 客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务 贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心 态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时 的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步 的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的开展作出自己的贡献。