XX街道党群服务中心工作人员绩效奖励考核办法（试行）.docx

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1、XX街道党群服务中心工作人员绩效奖励考核 方法（试行）为进一步加强XX街道党群服务中心（以下简称中心）窗口 的规范化管理，完善绩效考核机制，改进工作作风，提高工作 效率和服务水平，现参照XX市行政服务中心进驻单位窗口及 其工作人员管理与考核方法、XX市行政服务中心进驻单位窗 口及工作人员绩效考核实施方法、XX街道机关建设管理制度 的有关规定，并结合我街道实际，特制定本方法。一、考核机构和方式考核工作由街道便民服务窗口领导小组组织实施，确定考 核等级、名额、比例、奖励金额，每个月的月初对上个月的绩 效情况进行考核。工作人员日常管理适用XX街道机关效能建 设工作制度，每月绩效奖励发放适用本方法。绩

2、效奖励考核分 由基础分和奖励分组成，便民服务大厅工作人员基础分（250 分），采取倒扣方法，奖励分采取累计加分方法。月考核得分作 为工作人员绩效奖励发放依据，按1元/分计发工作人员绩效奖 励。二、窗口工作人员考核方法（一）基础分的考核内容和扣分标准1、遵守窗口规章制度情况（1）有不文明言行，经查实每次扣20分。窗口上岗人员 没有佩胸卡，每次扣10分。（2）不服从“中心”指挥，协调办理事项不积极主动，扣 10分。（3）病事假当月累计超过4天，扣50分；擅自离岗，每 次扣20分；旷工每半天扣50分。抽查不在岗的，没有合理说 明的每次扣50分。（4）发现不在岗、玩手机、玩电脑游戏、吃东西等做无关 窗

3、口事项，被街道机关效能办抽查到的，扣100分。被市级以 上（含市级）机关效能办查到的，取消当月绩效奖励，被市级 以上（含市级）效能办查到或新闻媒体曝光的，取消当月绩效 奖励。（5）服务对象反映窗口工作人员有吃、拿、卡、要等不廉 行为，经查属实，取消当月绩效奖励。（6）有其他违反中心规章制度行为的，视情况每次扣 10100 分。2、业务技能及限时承诺办结（1）不能及时、准确地解答服务对象咨询，经查实每起扣 20分；政策执行不当，每起扣20分；协调不力，影响其他部 门和服务对象开展工作，每起扣20分。（2）不能在承诺时限内按要求办结应独立完成的事项，每 起扣20分。（3）在规定时限和职责范围内，要

4、求办结率和准确率到达 100%,每办结率减少1个百分点,扣3分。3、服务对象评议凡有群众来信或 反映服务态度、服务质量和办事效率 的，根据实际情况，每起视情扣20分。4、廉洁自律被发现篡改上下班签到信息，弄虚作假的，取消当月绩效 奖励。（二）奖励分的考核内容和加分标准1、每月对大厅工作人员的签到情况进行统计，当天按照国 务院规定的作息时间进行签到、签退，没有迟到早退的，在后 台上班的每天加10分，在前台上班的，每天加20分，按照实 际情况进行统计。2、当月出满勤（没有旷工、事假、病假、休假）的，加 50分。三、考核结果适用1、月考核得分作为窗口工作人员绩效奖励发放依据，按1 元/分计发工作人员绩效奖励。2、窗口工作人员连续三个月绩效奖励考核得分第一名的,奖励200元。3、窗口工作人员绩效奖励考核得分，连续两个月得分排名 最末位的，由XX街道效能办予以批评教育，责成整改。本方法自2022年1月开始执行。