加油站特殊情况下员工保障人身安全应急措施(2021年).docx

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1、加油站特殊情况下员工保障人身平安应急措施（2021年）Security technology is an industry that uses security technology to provide security servicesto society. Systematic design, service and management.（平安管理）单位：姓名：日期：编号：AQ-SN-0193化工平安技术 I Chemical Safety Technology 化工平安加油站特殊情况下员工保障人身平安应急措施（2021年）说明：平安技术防范就是利用平安防范技术为社会公众提供一种平安服

2、务的产 业。既然是一种产业，就要有产品的研制与开发，就要有系统的设计、工程的 施工、服务和管理。可以下载修改后或直接打印使用。（一）顾客之间相互争吵、辱骂、甚至发生斗殴的应急处理指挥：XX报警、XX疏散：XX劝解：XX警戒：XX1 .顾客发生争执行为的，现场管理人员要立即上前劝阻，了解 争执原因，采取有效措施，尽可能平息事态。在劝阻无效、争执进 一步升级的情况下，迅速拨打110报警，防止参与到争执中。2 .顾客发生斗殴行为的，立即拨打110报警，并通知片区经理赶到现场。员工要远离斗殴者，防止受到攻击。化工平安技术 I Chemical Safety Technology 化工平安.疏散围观群众

3、，防止围观群众起哄等激发事态行为。3 .在加油站内打架，应立刻停止临近加油机作业，切断加油机 电源；情况严重，可能伤及现场无关人员的，停止所有加油作业， 切断加油机电源，疏散现场人员和车辆，关闭办公室门、窗，并派 人守护油罐区、加油机、灭火器等重点平安部位。4 .发生人员受伤，采取必要的现场急救措施，拨打120急救电 话，并为120车辆的到来做好道路疏通工作。5 .记住肇事双方的车牌号码和体貌特征，协助警方调查取证。6 .事态平息后，清理现场，恢复营业。（二）顾客辱骂、推操员工，甚至殴打、伤害员工的应急处理 指挥：XX.报警、XX疏散：当班员工劝解:XX警戒：当班员工1 .当事员工应回避，由其

4、他员工或管理人员耐心解释，防止矛化工平安技术 I Chemical Safety Technology 化工平安盾激化，并采取退、避等方式应对顾客推操，保护自身平安。2 .在解释无效，顾客殴打、伤害员工时，当事人要有自我保护 意识，必要时撤离现场；管理人员或就近其他员工上前劝阻，合理 制止顾客过激行为，隔离当事双方。3 .假设加油站当事人存在过错，应主动上前抱歉，协商解决方法, 争取顾客谅解。4 .劝阻无效时顾客持续殴打员工的，立即拨打110报警，并停 止加油作业，切断电源，同时通知片区经理。5 .当员工生命或加油站平安受到严重威胁时，立即撤离现场， 并采取有效的防卫措施。在撤离时，站内员工应

5、行动一致，并对主要当事人进行保 护。6 .记住肇事方的车牌号和体貌特征，协助警方调查取证。7 .应及时对受伤员工伤口进行处理，情况严重的应第一时间将 受伤员工送往医院救治。（三）抢夺营业款或恶意逃单的应急处理化工平安技术 I Chemical Safety Technology 化工平安指挥:XX报警、XX疏散：当班员工劝解：XX警戒：当班员工1 .员工携带现金最高上限不得超过规定额度。在犯罪分子实施 抢夺时，首先保护自身生命平安，尽可能与歹徒周旋，记下犯罪分 子体貌特征。不提倡员工与犯罪分子进行搏斗。2 .员工不要追赶、拦截犯罪嫌疑人车辆，记下其车牌号码、颜 色、车型、人数等，同时向110报

6、警。3 .如有伤者，要立即送往医院救治，向110报警，并保护好现 场。4 .在场员工不可向媒体或无关人员透露任何信息，制止外部人 员现场拍照。5 .访问目击顾客，收集事故信息，以备公安部门取证。公安人 员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员尽量不要离开现场。化工平安技术 I Chemical Safety Technology 化工平安（四）围堵加油站，干扰正常经营的应急处理指挥：XX报警、断电：XX疏散：XX劝解:XX维护重点部位：当班员工，警戒：XX1 .停止加油作业，切断电源，并做好罐区、营业室等重点区域 的防范监控。2 .加油站站长主动与围堵人员接触，尽可能问清事情原因，掌握其围堵目的

7、。3 .根据掌握情况，站长及时向上级部门进行汇报。4 .密切关注围堵人员，及时向公司汇报最新动向。（五）破坏加油站设备设施的应急处理指挥：XX报警、XX化工平安技术 I Chemical Safety Technology 化工平安疏散：当班员工维护重点部位：当班员工1 .立即停止加油作业，切断电源，将现金全部投入保险柜。同 时拨打110报警，并向公司上级部门汇报。2 .当犯罪嫌疑人有过激行为时，加油站员工要注意保护自身安 全，同时密切关注加油机、油罐区，防止引发爆炸、火灾事故，随 时做好扑救准备，必要时拨打119报警。3 .尽可能拍摄下现场照片和主要犯罪嫌疑人的体貌特征，保护 现场，为公安部

8、门提供证据。事后处理（一）及时上报。建立加油站事故应急报告制度，加油站发生 突发事件要按照规定立即逐级报告。在做好事故及时上报的同时， 每月对加油站发生的未遂事故、突发事件进行分类汇总统计，上报 油品销售事业部零售管理处。（二）舆论引导。加强政府协调和媒体引导，严格落实信息通 报制度，防止负面报道，杜绝不实报道及有损企业形象的信息批露。化工平安技术 I Chemical Safety Technology 化工平安（三）总结提高。及时总结经验教训，完善本单位的应急预案, 定期组织演练，改进工作措施，弥补原有缺乏，并警示员工，加强 类似事件的防范意识，提高防范技巧。（四）组织慰问。应及时到医院对受伤员工进行慰问，并到员 工家中进行走访，帮助协调、解决实际困难，稳定员工及家属情绪。（五）责任追究。按规定进行员工伤害鉴定，向保险单位索赔 事故赔偿金额，并加强与公安部门的联系，催促其尽快破案，将犯 罪分子归案。经过协商、调解或者诉讼手段对相关责任人进行处理。XXX图文设计本文档文字均可以自由修改