2022年管理学基础期末考试试卷 .pdf

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1、1 / 4 得分评卷人一、名词解释（每题2 分，共 20 分）1、管理2、系统原理3、目标管理4、管理宽度5、领导6、预测7、反馈控制8、沟通9、组织10、 Pin Match得分评卷人二、填空（每空0.5分，共 20分）1、管理的对象和内容：、。2、计划的基本内容：、。3、目标的作用包括、。4、定性决策的方法包括、。5、训导应遵循的热炉规则的要求是：、。6、我国政府机关和事业单位一般工作人员的考核内容是：、。7、组织内部控制采用的手段有：、。8、整分合原则的基本环节：、。9、能避免彼得原理出现的培训方式是：、。得分评卷人三、单项选择（每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确

2、答案填入答题表格内。多选不给分。每题0.5分，共 10 分）题号1234567891011121314151617181920选择1、外部选拔管理人员具有_优点。A、可靠 B、适应工作快 C 、近亲繁殖 D、创新2、该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且决策难度大，其方法和步骤也难以程序化和标准化，对决策者要求比较高，这项决策就是_A 风险型决策 B 程序化决策 C 确定型决策 D 非程序化决策3、按 _划分部门会造成控制上的困难。A、职能 B、地区 C、程序 D、顾客4、被后人称为“管理过程理论之父”的伟大的管理教育家是（）A韦伯 B法约尔 C泰罗 D梅奥5、_结构没有多重领导的问题

3、。A、直线型 B、职能型 C、矩阵型 D、直线职能型6、参谋人员的职权是_。A、决策 B、指挥 C、筹划 D、监督精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 4 页2 / 4 7、因人设职、因职找事，违背了人员配备的_原则。A、按照需要，人事相宜 B 、大公无私，任人唯贤 C、用人所长 D、合理流动8、基层管理人员培训内容不包括：_。A、业务技术 B、基本管理技能 C、战略分析能力的提高 D、基本管理理论9、管理的二重性指的是_。A自然属性和社会属性 B 自然属性和技术属性C社会属性和生产属性 D 社会属性和经营属性10 、 目 标

4、 不 是 一 成 不 变 的 , 一 般 来 说 , _ 应 保 持 一 定 的 稳 定 性 . A 、利润目标B 、短期目标C 、中期目标D 、长期目标11、管理各项职能中的首要职能是_。A、组织工作 B、计划工作 C、控制工作 D 、领导工作12、从上层到基层管理人员之间的_形成指挥链。A、直线职权 B、参谋职权 C、职能职权 D 、A和 C13、个人管理具有_的特点。A、行动迟缓 B、责任不明确 C、集思广益 D、绩效易于考核14、 _适合分权管理。A、组织规模大 B、地域分布广 C、职工素质高 D、以上均可15 、 用 数 字 表 示 预 期 结 果 的 报 表 ， 被 称 为 “ 数

5、 字 化 ” 的 规 划 ， 这 种 计 划 就 是_ 。A、专题计划 B、专项计划 C、预算 D、. 数量计划16、下级只接受一个上级的领导，只向一个上级负责，是组织的_原则。A、最少层次 B、分工协作 C、精干效率 D 、集中统一17、选拔人才时，首先考虑_。A、能力素质 B、思想品质 C、知识素养 D 、身体素质18、组织培训工作的对象是_。A、高层管理人员 B、中层管理人员 C、基层管理人员 D、全体员工19、考评 不可作为 _。A、人事调整的依据 B、薪金发放的依据 C 、培训的方法 D、控制的方法20、正馈控制的目的是：_。A、研究现状 B、维持现状 C、扭转现状 D 、打破现状得

6、分评卷人四、简答题（每小题5 分，共 35 分）1、科学管理理论主要理论内容2、计划工作的程序3、管理人员的知识素养要求4、预测的基本原则5、管理人员考评的意义6、决策的程序7、画出现场控制、事后控制、前馈控制的示意图得分评卷人五、案例分析（ 15分）青岛市中医院的乔迁之喜1999 年是青岛市中医院“凤凰涅盘，浴火重生”的一年。作为“全国示范中医院”和“三级甲等中医院”，青岛市中医院代表了青岛地区乃至胶东半岛最高的中医治疗水平。但是，从上个世纪90 年代起，同大部分中医院一样，该院精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 4 页3

7、 / 4 也进入了发展低谷期。以1999 年医疗指标为例，医院全年门诊量7.8万人，床位使用率30.5%，职工半年多发不出工资，发展举步维艰。怎样求得生存？这是当时医院领导们最焦心的问题。在市场面前，医院发展必须符合市场规律，为此，领导班子静下心来，对市场环境进行了仔细分析：医院位于青岛市著名的“医院积聚区”，周边1 平方公里的范围内，积聚了近10 家大型医疗机构，其中包括3所综合性三甲医院，市场竞争异常激烈。显然，和这些机构硬拼医院并不占优势，到底出路在哪里？是不是可以避开这种竞争局面？此时，领导头脑里涌现了一个大胆的想法：医院搬迁。医院搬迁并不像百姓搬家，这是涉及到数百名员工利益、数亿元资

8、产的大问题，为此，医院领导特意找到了青岛市卫生局，把这一大胆设想和盘托出，请领导把关。没想到，设想最终得到了市卫生局的大力支持，让医院领导们松了口气，也坚定了信心。医院搬到哪里？医院领导把目光瞄准了青岛市第二人民医院。该院位于青岛中心地区，交通便利，经济发达，周边缺少较大的医疗机构竞争，这都为医院发展提供了极好的条件。而且，当时的二医年门诊量约45 万人次，床位使用率在95% 以上，发展前景良好，就是医院缺乏明显的医疗特色和竞争优势。要是两院合并，双方将各取所需，中医院解决了发展瓶颈问题，第二人民医院也将解决医疗特色问题。经过多方协商，这一方案终于得到确认，并且得到了青岛市委市政府的支持。市卫

9、生局专门划拨2000 多万元，在第二人民医院处新建了一栋病房楼，供中医院迁入。这一工程也被列为当年全市的“十件实事”之一。1999 年，新病房楼落成，青岛市中医院搬迁进去，并与第二人民医院合并组建了全国首家包括两所三级医院、中西医学科并存、紧密结合型的青岛市海慈医疗集团，后者也改名为青岛市海慈医院。按照卫生局的要求，中医院将与原第二人民医院共同使用新的“海慈”名称，原先院址整体划拨给另外一家三甲医院，从表面上看，青岛市中医院似乎消失了。因此，很多人甚至各级主管部门都质疑这一做法，认为这不符合中医发展政策，担心医院会走西医化发展道路，失去中医特色，最终转化成西医医院。对此，青岛市卫生局和新组建的

10、医院领导班子承受了巨大压力，毕竟是新生事物，发展前景确实需要时间来证明。当时青岛市卫生局一位领导说“这种模式，我们5 年之内不发言”。领导们窃喜的是，医院不仅可以免费使用海慈医院的仪器设备，而且原先一整套的行政、后勤等职能部门，现在也可以全部裁掉，几乎所有的人事、财务、后勤等大小事务，全部由集团统一办理。这样，医院的成本大为减少，可以安心于业务发展。“乔迁”的确给医院带来了生机，第二年，医院业务收入就达到3049 万元，与1999年同比增长了256% ，床位使用率由1999 年的 30.5%增长到 92.6%。此时，医院领导们却意识到：医院仅仅是完成了第一步位置的搬迁，他们还需要一次更大规模的

11、“意识”搬迁。因为医院的竞争失利，的确与缺乏较高的医疗服务水平有直接关系。为此，医院领导的定位是“硬”、“软”并举，硬是打造医疗技术，软是抓好医疗服务。领导班子研究决定从提炼中医特色，主力医院整体形象入手，建立了“青岛市著名中医专家门诊”，邀请20 余位国家、省市级名老中医坐诊看病，老专家们都具有数十年行医经验，在社会上享有盛誉。在名医门诊面向市场后，迅速成为了医院的一张王牌。紧接着，医院领导又抓专科建设，要求全院13 个科室各自打造医疗品牌，推出市场潜力大，满足患者实际需求的特色专科。于是，各科室把目光投向了市场，比如妇科组建了“月经病诊疗中心”、应用综合疗法治疗盆腔炎、月经不调、不孕症等妇

12、女疾病别具特色，研制了多种临床疗效较佳的自制方剂，患者爆满。在很多科室，患者排队住院的现象并不少见。为突出名医的带动作用，医院还为有学术特长和较高知名度的中青年专家设立了工作室。比如“刘博士针灸工作室”、“班氏推拿工作室”等。这种由“院”到“科”再到“人”的三级品牌体系构成了该院整体医疗品牌战略。与此同时，医院领导又把医疗服务作为另一条品牌体系进行创建。在全国首家提出了“医前、医中、医后”全程服务模式（医前健康咨询，挖掘潜在医疗人群；医中精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 4 页4 / 4 健康陪伴，完善医护服务体系；医后健

13、康随访，建立终身健康指导），表达了对患者负责到底的服务承诺。医院在门诊和病房大厅分别设立“温馨服务站”，免费为患者提供急症取药、办理入出院手续、送化验标本等一条龙服务。原先需要病人或家属做的事情，现在可以全部由服务站代办。在医院领导的要求下，各科室创建了“温馨病区”。病房里悬挂着花篮、油画，整齐的挂衣架和壁橱，床单一改过去单一的白色或蓝色，变成了粉色、花色，处处流露出家的氛围。翻开宾馆饭店才有的“服务指南”，里面将医院简介、专家介绍及坐诊时间、咨询电话、温馨护送、导医、订餐、理发、洗衣等多种服务电话一一收录，甚至还收录了火车、飞机班次，供外地患者查阅。另外，医院针对患者的具体情况免费提供健康陪

14、伴（陪读、陪聊）、温馨护送、为住院的劳模、孤寡老人、孤残儿提供读书、读报、聊天、生活陪护等服务。为患者家属开辟了休息室，备有坐椅、电视、报纸、杂志、茶水、饮料，通过闭路电视播放集团自制的海慈新闻，向患者介绍专家和健康知识。凡是住院期间过生日的患者，都会收到由医院领导亲自签名的生日贺卡和鲜花，在青岛市中医院，到处洋溢着“温馨”的气息。患者出院，还会得到一份科报。科报是由该院各科室自己编写的健康宣传刊物，内容主要为中医药养生保健知识，指导患者如何正确认识疾病及防病、治病的小常识等。比如心血管科编写的爱心科报，呼吸科编写的绿色呼吸健康直通车等等。回顾五年来的发展，青岛市中医院的领导说，医院的变化，源自于当初的那次“乔迁”，实践证明，医院不仅没有偏离中医办院思路，而且还突出了中医特色。当然，改革也存在了一些问题，比如院内竞争、整体治疗水平等等，都是市场给我们出的新课题，还需要时间去研究。业务收入门诊量出院人数200030498.233232001355913.242272002478015.66478三年增长率56.8 89.6 94.9 案例分析要求：运用所学过的管理学知识，尤其管理的基本原理，对上面案例加以分析。项目年份精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 4 页