沟通的心法:打造不走样的执行(上)---课后测试及答案.pdf
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1、沟通的心法:打造不走样的执行(上) 课后测试 单选题 1、沟通的障碍有哪些(10 分) A 信息不完整 B 目的不明确 C 立场不换位 D 以上都是 正确答案:D 2、我们经常听到“你到底想说什么”,这种质疑体现出不明确信息的哪个要素(10 分) AWhat内容不清 BWhy原因不明 CWho对象不清 DWhere地点不明 正确答案:A 3、在接受指令的过程中,最重要的程序是什么( 10 分) A 记录:不要打断,用5W1H B 复述:确认不明,全面复述 C 询问:补充不清楚的点 D 意图:领会意图 正确答案:D 4、在汇报过程中,被问到过程时我们应该讲什么( 10 分) A 讲事实 B 讲原
2、因 C 讲细节 D 讲结果 正确答案:C 多选题 1、在与别人进行沟通时,如何判断对方的目的(10 分) A 直接确认 B 不断核实 C 通过中间的反馈核实 D 提出方案 正确答案:ABCD 2、如果不得不拒绝指令时,应该注意什么(10 分) A 事实:说明现状 B 陈述:说清利弊 C 条件:设定条件 D 预测:效果 E 应对:提出备选方案 正确答案:ABCDE 3、在工作开始时,向上级汇报计划和想法会有哪些好处(10 分) A 借此机会再从上级那里获得一些补充指示 B 借机再次确认上级布置这项工作的真实意图 C 检验自己策划的执行方案是否与上级的设想吻合 D 获得授权 E 获得互相了解、磨合、熟悉的机会 正确答案:ABCDE 4、我们在进行工作汇报时,上级会有哪些担忧(10 分) A 能力:你能完成这个任务吗?你的经验、知识、技能够用吗? B 效果:交上来的结果,是我想要的那样吗?不会需要返工吧? C 现状:交给你的事儿现在怎么样了?有没有什么问题啊? D 方向:方向正确吗?是你计划的那样吗? 正确答案:ABCD 判断题 1、ABC 情绪理论告诉我们遇事要先站在对方立场思考,保持尊重。 (10 分) A 正确 B 错误 正确答案:正确 2、如果是上级的上级下达指令,或者是一个非常简单的任务,是允许越级指挥或汇报的。 (10 分) A 正确 B 错误 正确答案:正确
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