2022年经典话术100句 .pdf

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1、客服不能不了解的100 个话术貌似简单话，往往最实用；废话，在关键时刻却不废。高手在于融会贯穿，最终无招胜有招！客户服务100 招甜言蜜语，总有一招一式适合你！一、感同身受1. 我能理解；2. 我非常理解您的心情；3. 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4. 请您不要着急， 我非常理解您的心情， 我们一定会竭尽全力为您解决的；5. 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6. 发生这样的事， 给您带来不便了， 不过我们应该积极面对才是对吗？；7. 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - -

2、 - - - - -第 1 页，共 14 页8. 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9. 我真的很能理解， 请放心，我们一定查证清楚， 然后给您回复；10.“听得出来您很着急” “感觉到您有些担忧”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是”“我能感受得到，情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11. “如果是我，我也会很着急的”“我与您有同感”“是挺让人生气的”；12. 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的， 请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13. 您

3、说得很对，我也有同感；14. 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 14 页15. 您的心情我可以理解，我马上为您处理；16. “女士，我真的理解您；17. 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18. 先生，你都是我们 * 年客户了；19. 您都是长期支持我们的老客户了；20. 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21. 先生/ 女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的， 我

4、们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改良；三、用“我”代替“您”精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 14 页22. 您把我搞糊涂了换成我不太明白，能否再重复下你的问题；23. 您搞错了换成我觉得可能是我们的沟通存在误会；24. 我已经说的很清楚了换成可能是我未解释清楚，令您误解了；25. 您听明白了吗？换成请问我的解释你清楚吗？；26. 啊，您说什么？换成对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27. 您需要换成我建议 / 您看是不是可以这样；四、站在客户角度说话28. 这样做主要是为了保护您的利益；29. 如果谁都可以

5、帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 14 页30. 我知道您一定会谅解的，这样做是为了确保对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31. 麻烦您了；32. 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；33. 客户不满意但不追究时谢谢您的理解和支持，我们将不断改良服务，让您满意；34. 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任；35. 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来， 并反馈

6、给相关部门， 会尽可能防止问题的再次出现；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 14 页36. 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37. 您这次问题解决后尽管放心使用！；38. 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；39. 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40. 感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改良工作的重要参考内容；41. 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢送您对我们工作随时进行监督；42. 谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题

7、，目前除了 XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供应我们；43. 针对您刚刚所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 14 页44. 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；45. 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；46. 您的建议很好，我很认同；47. 非常感谢您提供应我们的珍贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；六、拒绝的艺术48.* 女士，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先

8、把您遇到的情况，反馈给相关部门， 查证后再与您联络好吗？；49. 您说确实实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；50. 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 14 页51. 感谢您对我店铺活动的支持！ 由于很多的客户都有兴趣参加，* 已兑换完了 /指定的产品没有货了卖完了，请您留意以后的优惠活动；52. 先生/ 女士，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知， 建议您先到网店首页上了解， 或者迟点再咨询我们

9、；53. 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；54. 先生/ 女士，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改良这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；55.* 女士， 您的心情我能够理解， 那您希望我们怎样帮您解决呢；56.* 先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理， 如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；七、缩短通话57. 您好，为了方便您了解记忆，我现在将该内容通过短信精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 14 页邮

10、件发给您，请您留意查询；58. 因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？八、如何让客户等59. 不好意思，担误您的时间了；60. 等待之前先提醒：“先生/ 女士，请您稍等片刻，我马上为您查询”；61. 等待结束恢复通话： “先生 /女士，谢谢您的等待，已经帮您查询到 / 现在帮您查询到的结果是” ；62. 请您稍等片刻，马上就好；63. 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间；64. 感谢您耐心的等候；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 14 页九、记录内容65. 请问您方便提供具体情况吗

11、发生的详细地址、时间、现象等？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；66. 谢谢您向我们提供的珍贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；67. 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心；68. 先生您好！ * 现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69. 这可能是我们工作人员的失误， 我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；70. 先生/ 女士，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的珍贵意见；71. 非常抱

12、歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 14 页好吗？如确是有故障，跟客户解释: ”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？72. 非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我店铺的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；十、其他73. 如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；74. 您好，您的彩铃很 ( 动听，特别，不错，有个性等等)需要外呼时；75. 您的满意是我们的追求

13、，祝您有个阳光好心情当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候；76. “请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用；77. 没关系，我只是担忧您会错过这些优惠，等您下次有更好的精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 14 页建议时以后我们店铺有其它活动时，我们再联系您？；78. 请您放心，您要求办理的退款已办理取消成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；79. 感谢您的建议；80. 非常感谢您的耐心等待；81. 别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的

14、；82. 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；83. 谢谢，这是我们应该做的；84. 我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系，我们将在 *小时内给您答复；85. 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；86. 请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 14 页87. 请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；88. 先生/ 女士，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89. 您都是我们信用度非常好的客户， 我们会第一时间帮助到您！十一、结束语90. 祝您生活愉快！91. 祝您中大奖！92. 当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；93. 祝您生意兴隆！94. 希望下次有时机再为您服务！95. 请路上小心；96. 祝您一路顺风；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 14 页97. 天气转凉了，记得加衣保暖；98. 今天下雨，出门请记得带伞；99. 祝您周末愉快！100.祝您旅途愉快！精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 14 页