2022年商务礼仪测试题及答案 .pdf

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1、优质资料欢迎下载商务礼仪测试题部门：姓名：得分：1.请判断以下人士在正式场合的着装是否正确（对，错） ( 共 11 分，每题1 分) 甲男：上身制服，下身牛仔 乙男：制服脏破 丙男：西服，全身多色 丁男：西服，腰带、鞋子不同色 戊男：西服，上衣袖口上有商标，脚穿白袜 甲女：制服，拖鞋 乙女：制服，贵重饰物 丙女：黑皮裙 丁女：套裙，旅游鞋 戊女：套裙，光脚，拖鞋 己女：三截腿2.作为一位职业女性，你认为“浓妆淡抹总相宜”这句话用在商务场合的化妆中是否合适？请你说明理由。(共 5 分) 在商务活动中，要求以淡妆为主。目的在于不过分地突出商务人员的性别特征，不过分地引人注目。浓妆艳沫让人觉得过分招

2、摇、轻浮、不稳重。一旦有在重要的社交场合或晚上才选择浓妆。3.请你阅读以下情景片段，并回答相关问题（共 5 分）一写字间内，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西装配布鞋；乙男，花T 恤；甲女，无袖超低胸上装；乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装。一西装革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，又退出门外，看写字间标牌，自言自语：“这是一家公司吗？怎么人人穿着不伦不类？”请问敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问？请你从着装的角度考虑这一问题。上述情景，主要在于员工有违商务人员着装六忌。首先，从整体而言，办公室人员着装过于杂乱；其次，甲男着装搭配不合理。乙男着装鲜艳，丙男着装于于短小暴露，乙女着装过于

3、透视，甲女着装过于短小，丙女着装过于紧身。4.请指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误（共 3 分）一西装革履的男士进入一写字间。问一立于门口的小姐：“这是东海公司？”该小姐不理，与周围一男一女交谈，道： “李姐、王哥，我跟你说 ”在这里，交往双方在称呼方面都犯了错误。男士错在无称呼，女士则错在乱用称呼。5.请判断以下情景中人物做法的正误(共 8 分，每题 2 分) 情景 1：甲男甲女两白领在门口迎候来宾。一轿车驶到，乙男士下车。甲女上前，道“陈总您好！”呈上自己的名片。又道：“陈总，我叫李菲，是正道集团公关部经理，专程前来迎接您。”乙男道谢。甲男上前： “陈总好！您认识我吧？”乙男点头。甲

4、男又道：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 4 页优质资料欢迎下载“那我是谁？”乙男尴尬不堪。情景 2：乙女陪外公司一女（丙女）进入本公司会客厅，本公司丙男正在恭候。乙女首先把丙男介绍给客人：“这是我们公司的刘总。”然后向自己人介绍客人：“这是甲方公司的谢总。”甲男（）甲女（）乙男（）乙女（）6.请判断以下人士的行为是否正确（共 5 分，每题1 分） 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后说：“王经理，

5、很高兴认识您！” 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。 一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄 一男士戴墨镜在街道上行下次，路逢一女士。女士伸出右手与之相握。该男士与之相握，使用双手。7.请分析下列情景中的商务人士是否做到了文明待客？并将分析结果填入下表。（共 9 分，每题3 分）情景 1：一客人进入一大楼。路遇一制服女士，对方含笑问候：“您好！”该客人敲门，进入一写字间。一制服男士起身相迎： “您好！”旁边另一制服女士接听电话：“您好，四方公司， ”情景 2：一制服女士正耐心回答一男客户提出的问题，不厌其烦。情景 3：一男客户离去，一男职

6、员送到门口，与之道别：“再见！”该男客户经过前台，前台工作人员与之道别：“慢走！”情景是否做到表现情景 1 是否来有迎声情景 2 是否问有答声情景 3 是否去有送声8.请为下列人员安排谈判时的座次，把代表人员的字母添入图中代表座位的圆圈中。（共 16 分，每个 2 分）东道主： A 董事长B 公关部经理C 秘书D 翻译外方：E 副总经理F 外联部经理G 驻华工作人员H 翻译房间房门D A B C 1.面对正门的一方为上,应属于客方 , 背对正门的一方为下,精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 4 页优质资料欢迎下载9.以下是一

7、个小型会议的参加人员名单，请为下列人员安排会议的座次，把代表人员的字母添入图中代表座位的圆圈中。（共 16 分，每个2 分）A 董事长E 外联部经理B 公关部经理F 外联部工作人员C 秘书G 公关部工作人员D 翻译10.请指出在以下交谈中，男士犯了什么错误？（共8 分）一男一女交谈。男士问：“您多大呢？”女士不快：“二十八岁。 ”男士问：“有对象吗？”女士答：“有。”男士又问： “结婚了吗？”女士答：“早结了。”男士再问： “有孩子吗？”女士不答，不快！男士的错误在于问话中涉及了个人隐私，如年龄、婚姻。11.请判断以下情景中对电话的使用是否符合礼仪。（共 5 分，每题1 分） 一男士夜间休息，

8、电话铃响，被惊醒房间房门F E G C B A D 举行小型会议时位次排列需注意以下三点: 1 面门为上2 商务礼仪的基本要求以右为上3 小型会议 ,通常只考虑主席之们 ,但同时也强调自己择座 ,例如玉席也可以不坐在右侧 ,或者面门而坐 ,也可以坐在前排中央的位置 ,强调居中为上精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 4 页优质资料欢迎下载 一男士在办公室内打电话。“这场球太臭，真的，那个6 号 ” 一男士接听电话： “您好！北方公司。您找西海公司？抱歉！您拨错了。需要的话，我可以替您查一下西海公司的电话。”查手册，又道： “它

9、的电话是211211。不客气，再见。 ” 一男士接电话： “你好！北方公司，你找西海公司？下次看清楚，我们是北方公司！” 一商务会议正在进行。上司居中讲话，全场安静。一手机铃响，另一手机铃又响。12.请判断以下礼品赠送的方式是否符合礼仪（共3 分，每题1 分） 一男一女登门拜访他人。登门之际，女宾向女主人赠送一束鲜花。 一写字间内，三五人就坐办公。一男宾带烟酒入内：“我找王哥。 ”对某男士说： “王哥，这是我一点小意思。”其他人狐疑。 写字间内，主方向来宾赠送礼物。女秘书把一包装之物递其上司，上司双手交给客人。13.请判断以下人同在涉外交往中的行为是否正确（共6 分，每题1 分） 一中国人向一外国人送小礼物。外国人道谢。中国人：“没有什么！这是我家用不完的。” 一中国人路逢一外国女士，互致问候。中国人：“去哪里？” 一外商与甲男士通电话：“我们今天下午14 点整在咖啡厅见。 ”咖啡厅内，一外商看表，大钟指向14 点半，甲男士赶至。 一外商与甲女士通电话：“我们今天下午14 点整在咖啡厅见。 ”大钟指向14 点，甲女士入内。 一外商与几位中方公司员工见面，一男员工擤完鼻涕与外商握手。 外商称道一女员工： “小姐，你真漂亮！ ”女员工：“哪里。”精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 4 页