2022年驾驶员服务礼仪标准 2.pdf
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1、1 总部驾驶员服务礼仪标准一、目的:驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中 ,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务,有时还需扮演着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能,还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。二、适用范围:公司车队司机岗三、原则“ 一专多能、全面发展 ” 四、司机的交通道德意识1、依法行驶,不争不抢,遵守交通规则,安全意识时刻牢记心头。特别是有领导、客人在车上时,一定是要注意安全驾驶、 平稳车速尽量防止猛起步、急刹车、急过弯、忽快忽慢等现象、文明行车、态度热情、行为标准、语言礼貌、车内环境整洁、服务意识强。2、安全行
2、驶,预防为先1在思想上牢固树立 “ 安全第一,预防为主 ” 的观念。保持头脑清醒, 要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。“ 宁可谨慎一生,不可疏忽一秒 ” 。2汽车的维护:汽车的维护讲究“ 七分养,三分修 ” ,日常维护坚持 “ 三检” ,既出车前,出车中,收车后检查汽车。a、车身外部b、车身内部 c、发动机舱3定期做好汽车清洗。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 9 页2 4出车前检查车辆安全。5对送客人去机场一类的需争取时间的服务,必须确保安全,不盲目高速行驶,违反交通法规。3、文明行驶,礼貌行车,处理车与车,车与人关系时
3、要做到先让,先慢,先停的 “ 礼让三先 ” :时间紧不开急躁车。道路不熟不开冒险车。道路条件好,不开麻痹车。对方态度不好,不开赌气车。连续工作,不开松劲车。无人检查,不开自由车。车辆有故障,不开“ 带病” 车。心情不好,不开情绪车。受到鼓励,不开 “ 英雄” 车。交会车时,不开霸王车。在开车时不能抽烟,吃东西,接打,不单手操作,不酒后开车4、克服困难,做好服务。司机工作是不分时间,不分自然条件的服务,所以要做到任劳任怨,吃苦耐劳。五、驾驶员服务意识1、守时守纪不拖延,随时随地记服务。2、守时应做到的三点;1驾驶员应服从安排,听从调度,做到随叫随到,不能在未经许可的情况下,利用工作之便私自用车;
4、2领导需用车时,应该提前5-10分钟将车停在易于上车的位置等待,等待过程中禁止鸣笛催促;3领导外出短暂办事、开会时,要求驾驶员人不离车,随叫随走;陪同领导或客人用餐,餐后需用车时,应快吃、快喝喝茶、水、饮精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 9 页3 料 ,提前发动车辆,只能 “ 车等人” ,不能 “ 人等车 ” 。3、守纪;驾驶员要遵纪守法,遵守交通规则和安全法规,在意识上绝不能麻痹大意,要时刻保持警惕,保证行车安全。4、服务要贴心、细致、周到、主动、热情,意识要强1增强服务意识,不能以自我为中心, “服务”时刻牢记心头。公
5、司假设有商务餐请、 活动、聚会等,司机未经领导允许不准入桌或参加。假设有经领导同意参加的活动,也应明了自己的服务角色,不得喧宾夺主。就餐时要坐在离门口最近的位置,便于主动、细心、热情、周到的提供力所能及的服务; 假设是别的活动和项目, 不得与领导或客人抢夺资源, 而是要提供相应服务工作。 和领导一起外出, 要主动帮领导拿包或物品;领导上下车,要及时、迅速、热情的开关车门;和领导一起步行, 到门口或电梯时, 要主动快走一步, 帮领导开门或开电梯,等领导通过后,再快步跟上。假设是和领导接送客人、商务接待等,还应协助领导搞好订餐、 订酒店和对出行的路线规划和介绍等。2备好车内应常备的物品,尽可能提供
6、舒适便利乘人条件;如果是领导或客人的常用车, 车内最好常备领导或客人喜欢的茶水、饮料等;视情况在车内备一些常用药品,如止泻药、止痛药,创可贴等;车内必须有备用伞,如下雨等天气,要主动接送领导、客人至目的地;视天气情况,提前打开车内空调调节温度,使领导、客人有舒适精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 9 页4 的乘车环境。3眼勤手快供便利接待客人时,应主动与客人打招呼, 并帮助其拿一些较重的行李,待放好行李,客人入座后, 驾驶员应逐一检查车门是否关好,然后才能开始驾驶;车辆行至目的地后, 驾驶员应先下车为客人打开车门, 取出行李
7、,帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别。专职驾驶员好似是领导的贴身秘书,在领导出行时, 要事先了解领导的行程,适时提醒领导下一个行程的时间安排等事项,以免延误;这就要求司机要灵活勤快, 了解领导的饮食习惯与禁忌, 想在领导之前,不能让领导操心、烦心,更不能“ 推推动动 ” ,甚至 “ 推而不动 ” 。(4)言谈有度守秘密领导与客人在车上谈话,要做到不该听的不听,不该说的不说,不该问的不问,更不能胡乱插话或打断谈话。不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题,更不得在车内听到公司领导谈话内容后,到外面传播扩散。5、接待注意事项(1)陪同引导司机应走在服务对象的左侧前方约一米左右的
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