2022年驾驶员服务礼仪标准 .pdf
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1、驾驶员服务礼仪标准一、目的:驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中 ,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务,有时还需扮演着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能,还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。二、适用范围:公司车队司机岗三、原则“ 一专多能、全面发展 ” 四 司机的交通道德意识1、依法行使,不争不抢,车辆、行人各行其道,遵守交通规则。2、安全行驶,预防为先1在思想上牢固树立 “ 安全第一,预防为主 ” 的观念。保持头脑清醒,要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。“ 另可谨慎一生,不可疏忽一秒 ” 。2汽车的维护:汽车的维护讲究“
2、 七分养,三分修 ” ,日常维护坚持 “ 三 检” ,既出车前,出车中,收车后检查汽车。1、车身外部 2、车身内部3、发动机舱3定期做好汽车清洗。4出车前检查车辆安全。5对送客人去机场的争取时间的服务,必须确保安全,不盲目高速行驶,违反交通规。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 9 页3、文明行驶,礼貌行车,处理车与车,车与人关系时要做到先让,先慢,先停的“ 礼让三先 ” :时间紧不开急躁车。道路不熟不开冒险车。道路条件好,不开麻痹车。对方态度不好,不开赌气车。连续工作,不开松劲车。无人检查,不开自由车。车辆有故障,不开 “
3、 带病” 车。心情不好,不开情绪车。受到鼓励,不开 “ 英雄” 车。交会车时,不开霸王车。在开车时不能抽烟,吃东西,接打,不单手操作,不酒后开车4、克服困难,做好服务,司机工作不分时间,不分自然条件的服务,要做到 任劳任怨,吃苦耐劳。五 司机的素质修养1、热爱本职工作,忠于职守。2、改善知识结构,提高文化素质,学以致用。3、学习心理知识,司机要学会“ 察言观色 ” 。针对不同要求的服务要求,尽 量满足。4、熟悉交通地理,学习地图,交通手册等资料,了解路况信息。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 9 页六、驾驶员着装要求:1、
4、着装要求1穿戴整齐,勤换勤洗。2.西装穿着:一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标;西装的标准穿 法是内穿衬衫。3衬衫的下摆要系到裤子里面。4系领带的时候,衬衫第一粒扣子必须系上,如果没有系领带,则第一 粒扣子就要解开。相对来说,比较正式的衬衫是长袖衬衫。2、系好领带(1)领带的结头要打得饱满,规则,以显示精神饱满。(2)保持领带平整垂直。(3)不管穿西服背心还是穿毛背心,毛衣,系领带一定要放在里面。(4)使用领带夹时最好把它夹在衬衫自上而下的第四到第五粒纽扣之间, 不要让他暴露在外。(5)领带打好后下端以正好能碰到腰带扣为宜。3、鞋袜搭配(1)一般选择黑色牛皮鞋最正确(2)一般选用纯棉,纯毛质地
5、的袜子。深色,单色,黑色比较正规。4、首饰和配饰(1)首饰的使用注意以下几:数量以少为好。同色同质。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 9 页符合身份。为体型扬长避短。(2)配饰的使用注意以下几点:用眼镜来保护眼睛。司机因工作需要佩戴手表是必要的。开车可以戴手套。在施见面礼和进入室内后要摘掉手套。七、驾驶员职业形象要求1、讲究仪表端庄:(1)外表:不能留胡子;不能留太夸张的发型或染怪异颜色;不能在出车前吃大蒜、 韭菜等到有异味的食品, 保持良好的精神面貌;需勤修剪指甲。2、举止标准:行为举止是心灵的外衣。应该做到和气而不卑恭
6、,热情而不 轻浮,端庄而不冷峻,优雅而不脱众:(1)得体的坐姿:良好的坐姿要符合端庄,文雅,得体,大方的整体要 求;(2)稳健的站姿:站姿能衬托出一个人的气质和风度。站姿的基本要求 是:挺直,舒展,线条优美,精神焕发;(3)积极的走姿:走路时,头要抬起,目光平视前方,双臂自然下垂, 手掌心向内,并以身体为中心前后摆动。上身挺拔,腿部伸直,精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 9 页腰 部放松,脚步要轻松且富有弹性和节奏感。3、保持车容清洁(1)车容要求:1、车辆要保养好,车身要保持干净,爱惜、保护车内的一切设施;2、做好车内包
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