2022年2022年公关人员素质论 .pdf

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1、公关人员素质论关人员的定义有广义与狭义之分。狭义的公关人员是指那些部门专门从事公共关系工作的职业人员，而广义的公共关系人员， 除了包括狭义的公共关系人员外， 还包括那些从事公关教学和相关理论研究的人员，以及公共关系社团的从业人员。我国劳动和社会保障部对公共关系人员的定义是： 专门从事组织机构公共信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。由于公共关系职业的特殊性， 公共关系人员应该具备科学的职业观念、良好的职业道德和合理的能力结构。公共关系人员应该具备的两项基本素质：生理素质和心理素质；和公关意识、经济意识、知识结构、能力结构和创新意识。生理素质主要指人的身高、体型、仪态仪

2、表等。要求形象主要是吸引公众，树立良好的组织形象。公关人员的外在容貌与体型，取决于组织的性质、 公关活动的目标与任务。 公关人员的最佳人选的共同要求是身体健康、长相端正、仪表得体。相对于生理素质来说，心理素质就显得更加重要了。良好的心理素质是一个人事业成功的必备要素，公共关系人员的心理素质， 主要是指公共关系人员应该具有的个性品质类型。许多心理学的研究分析表明， 具有创新精神、 能够打开工作局面的开拓型的公共关系人员，他们在气质、意志、性格等方面，都有一些相近的特点。富有热情的气质。 气质是一个人比较稳定的个性特征。心理学将名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - -

3、- - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - 人的气质分为多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质四种类型，作为公关人员，应该热情、活泼， 从这个要求来看，多血质和胆汁质的气质比较为理想，黏液质和抑郁质的气质则有许多不能胜任之处。具有开放的性格。 性格是一个人对人、 对事的稳定态度以及与之相适应的习惯行为方式。 性格分为外向型和内向型两种。外向型性格的人，其注意和兴趣的心理活动倾向于外界，性格开朗活泼、心理健康、热情直爽、善于交际，对外界事物关心；公共关系人员一般要求具有开放的竞争性格。 所以，公共关系人

4、员应具备外向型的性格，或是侧重于外向型性格的人。具备坚韧的意志。 一直是人所独具的一种心理现象，即自觉地确定目的，并根据目的来支配和调节自己的行为，克服重重困难，进而实现目的的心理过程。 现代社会的复杂特性， 使公共关系人员在制定方案和实施方案的过程中所遇到的困难和障碍也空前的增加了。因此，公共关系人员的意志素质也变得格外重要。公共关系人员必须锻炼自己坚忍不拔、 百折不挠的意志， 再有可能将理想付诸行动并达到成功的彼岸。公共关系意识是公共关系人员应该具备的基本素质的核心。它能够引导一切公共关系行为。没有公共关系意识的人， 即使他有再好的心理条件， 有很好的公共关系知识和能力结构，他也不可能成为

5、一名合格的公共关系人员。 所以，只有具备公共关系意识的公共关系人员才是真正的公共工程人员。塑造形象的意识是公共关系意识的核心，在公共关系思想中， 最名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - 重要的是珍惜信誉、 重视形象的思想； 形象是为组织的特定对象所塑造的，这些特定对象就是组织的公众。任何组织的公共关系工作都必须着眼于公众。 具有服务公众意识的人，能时刻为公众利益着想，为公众服务， 要有服务公众的意识； 公关人员的信誉意

6、识指社会组织在公众中高度重视和珍惜自己的信誉，努力维护公众对自己信任的强烈信念。信誉意识既是组织生存的根基，也是公共关系协调的基础，没有信誉就等于扼杀公共关系和扼杀组织自身；在当今这种竞争的社会中，任何组织都想塑造自己的良好形象，但这种形象的塑造，必须建立在诚实、透明、有真诚互惠的意识的基础上。任何组织也都应该通过公共关系工作，追求自身经济效益的最佳统一。但这种追求， 必须建立在彼此尊重、 平等互利的基础上， 所以身在组织中的公关人员也必须有这种真诚互惠的意识； 公关人员的责任意识是指社会组织对公众、对社会负责的一种社会责任感；组织为了塑造、提高良好的自身形象，提高自身的知名度和美誉度， 就必

7、然要求公关人员具有一定的沟通交流的意识和技巧，以争取公众的理解、支持和合作；角色意识是某个个体对自己所扮演角色的认识、情感、态度以及个性心理结构。公关人员要做好公共关系工作，首先必须具有很强的角色意识，其次应该意识到自己应扮演怎样的角色和采取怎样的行为才能符合组织和社会公众对自己的期望，从而促进良好公共关系的形成。公关人员一般要扮演的角色有： 组织的联系者、信息的收集者、组织的传播者、组织的内外关系协调者等；同时公关人员也需要勇于创新的意识，惟有创新，才能塑造出有个性的组织形象、才能使组织在竞争激烈的社名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - -

8、 - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - 会中，永远立于不败之地；公共关系活动与广告或推销不同，如果说后者更多地着眼眼前， 注重较为直接的效益的话，那么，前者从根本上来说，是立足长远的，追求的长期的效益，只有这样才符合公共关系思想；公关人员的危机意识指社会组织时刻对公共关系协调与否保持高度的忧患意识，它强调防范于未然，强调居安思危，强调社会组织慎重对待公众，强调对变化的敏感性意识。作为公关人员，具备危机意识是非常重要的。只有具有强烈的经济意识，才会合理、有效、恰当的运用花在公共关系上的每一分钱， 才能使公共关系的

9、效用最大化，没有经济意识或者经济意识淡薄， 是不能将公共关系工作做好的，也是不能成为一个优秀的公关人员。公共关系在性质和类型上十分复杂，在实践操作中也错综复杂，作为一门应用科学，它涉及众多的领域，需要用到各种学科的知识，甚至需要一种“百科全书”式的知识结构。具备了相应的知识结构，且发挥得当， 公共关系的工作就可以顺利地进行，也容易获得理想的工作结果。 公共关系人员的知识结构一般有三个部分组成：一是公共关系的基本理论和务实知识；包括公共关系的概念、 公共关系的起源和发展、公共关系的三大要素、公共关系的职能、公共关系的基本程序等。二是与公共关系密切相关的学科知识；包括社会学、心理学、广告学、管理学

10、、营销学、经济学、人际关系理论等。三是有关组织的知识和开展特定公共关系工作所需要的知识；包括组织的性质、 特点、任务、目标、发展史、面临的环境、现有的竞争对手、员工的精名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - 神面貌和未来发展前景等。公关人员具备多种能力，具体包括组织能力、信息助理能力、交际能力、较强的写作能力、较强的口语表达能力、创造能力、装饰审美才能。公共关系主体的创意意识是指社会组织在公共关系的活动中不断创造崭新的活

11、动活动模式的一种自觉和能动的倾向。只有创新意识，才能不断的创造性解决不断涌现的新问题；只有不断创新， 越用新颖的手法、奇特的方式， 才能不断的满足观众求新、求异、求变的心理需要，取得公众的注意和支持。综上所述， 只有具备上述的素质， 才能成为一个优秀的公共关系人员。本文摘要：一名优秀的公共关系人员应该具备良好的生理、心理素质，塑造形象、服务公众、信誉、真诚互惠、责任、沟通交流、角色行为、勇于创新、危机的意识；经济意识、良好的知识结构和能力结构。关键词汇：公关人员心理素质生理素质知识结构能力结构参考书目：书名：公共关系学通史教程出版社：武汉大学出版社页码：144 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - 艺术管理系 1 班 200909011 江典文名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - -