员工甄选与录用.ppt

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1、员工甄选与录用1现在学习的是第1页，共43页电视节目电视节目o 天津电视台：非你莫属天津电视台：非你莫属o 东方卫视：寻找职场杜拉拉东方卫视：寻找职场杜拉拉o 江苏卫视、中国教育电视台：职来职往江苏卫视、中国教育电视台：职来职往 2现在学习的是第2页，共43页o 员工选拔是从工作申请人中进行挑选，进而员工选拔是从工作申请人中进行挑选，进而决定是否录用的重要程序。决定是否录用的重要程序。o 员工选拔程序主要分为三大阶段：员工选拔程序主要分为三大阶段：一、筛选个人简历或申请表一、筛选个人简历或申请表（人力资源部）（人力资源部）二、能力测试二、能力测试（招聘部门和人力资源部）（招聘部门和人力资源部）

2、三、面谈三、面谈（招聘部门经理或其上级、人力资源部）（招聘部门经理或其上级、人力资源部）5.1 5.1 员工选拔程序员工选拔程序3现在学习的是第3页，共43页宝洁校园招聘的甄选程序宝洁校园招聘的甄选程序o 网上申请网上申请o 筛选筛选 o 通知笔试通知笔试o 成功能动性评估、推理测试、英语托业考试成功能动性评估、推理测试、英语托业考试o 初试面试初试面试o 复试面试复试面试o 正式录取通知正式录取通知 4现在学习的是第4页，共43页申申 请请 表表o直接了当直接了当o结构完整结构完整o限制了不必要的内容限制了不必要的内容o易于评估易于评估o封闭式：限制创造性封闭式：限制创造性o制定和分发费用较

3、贵制定和分发费用较贵个人个人简历简历o 开放式：有助创新开放式：有助创新o 允许申请人强调他认为重要的东西允许申请人强调他认为重要的东西o 允许申请人点缀自己允许申请人点缀自己o费用较小，容易做到费用较小，容易做到o允许申请人略去某些东西允许申请人略去某些东西o难以评估难以评估申请表和个人简历申请表和个人简历5现在学习的是第5页，共43页o你认为你最适合的职业道路是怎样的？为什么？你认为你认为你最适合的职业道路是怎样的？为什么？你认为你目前最理想的工作是什么？为什么？你目前最理想的工作是什么？为什么？o请按自己的喜好程度给下列各事业发展途径打分（请按自己的喜好程度给下列各事业发展途径打分（1

4、1代表最代表最喜欢的途径）：市场和销售喜欢的途径）：市场和销售/配送和供给配送和供给/信息处理和计算信息处理和计算机机/财务会计财务会计/人力资源人力资源o你是否愿意去国内的任何地方工作？如果不能，请写出你你是否愿意去国内的任何地方工作？如果不能，请写出你不愿意去工作的地区。不愿意去工作的地区。o如果需要你开始工作，你还需要什么具体的协助、采取什如果需要你开始工作，你还需要什么具体的协助、采取什么具体的措施？么具体的措施？申请表申请表实例实例-部分部分6现在学习的是第6页，共43页审查申请表的指导性问题审查申请表的指导性问题o他（或她）目前的成就说明什么？他（或她）目前的成就说明什么？o记录中

5、有无明显或未说明的差别？记录中有无明显或未说明的差别？o背景材料中有哪些可供评估背景材料中有哪些可供评估专业、学历、经验？专业、学历、经验？o有哪些线索说明他（或她）能胜任此工作？有哪些线索说明他（或她）能胜任此工作？o工作经历的记录有无进步趋势？工作经历的记录有无进步趋势？o有无才智、精力或进取精神？有无才智、精力或进取精神？o 在哪些方面有兴趣在哪些方面有兴趣智力？实际操作？体能？社交？智力？实际操作？体能？社交？o如何评估在学校、大学以及工作上已取得的成就？如何评估在学校、大学以及工作上已取得的成就？o 他（或她）知道什么或不知道什么？他（或她）知道什么或不知道什么？o 有无不属实的情况

6、有无不属实的情况是否需要检查学历和工作经验？是否需要检查学历和工作经验？7现在学习的是第7页，共43页5.2 5.2 员工测试方法员工测试方法o 员工测试是对通过个人简历或申请表筛选后的员工测试是对通过个人简历或申请表筛选后的应征者所进行的知识和能力的测试。应征者所进行的知识和能力的测试。o 员工测试主要分为以下五类方法员工测试主要分为以下五类方法：一、笔试一、笔试 二、心理测验二、心理测验 三、情景模拟三、情景模拟 四、评价中心四、评价中心 五、背景调查五、背景调查8现在学习的是第8页，共43页一、笔试一、笔试o 笔试主要用来测试应聘者的知识和能力，也可用来测试笔试主要用来测试应聘者的知识和

7、能力，也可用来测试性格和兴趣。性格和兴趣。o对知识和能力的测试主要包括：对知识和能力的测试主要包括：1 1、一般知识和能力包括社会文化知识、智商、语言理解能力、一般知识和能力包括社会文化知识、智商、语言理解能力、推理能力、记忆能力等。、推理能力、记忆能力等。2 2、专业知识和能力包括管理知识、人际关系能力、观察、专业知识和能力包括管理知识、人际关系能力、观察能力等。能力等。例：处理问题能力测试例：处理问题能力测试http:/ 心理测验是指在控制的情境下，向应试者提供一组标心理测验是指在控制的情境下，向应试者提供一组标准化的刺激，以所引起的反应作为代表行为的样本，准化的刺激，以所引起的反应作为代

8、表行为的样本，从而对其个人的行为作出评价。从而对其个人的行为作出评价。o（1 1）成就测验。用来鉴定一个人在经过学习或训练）成就测验。用来鉴定一个人在经过学习或训练后实际能力的高低。笔试或现场操作。后实际能力的高低。笔试或现场操作。o（2 2）性向测验。性向不是指个人表现出的实际能力，而）性向测验。性向不是指个人表现出的实际能力，而是指其潜在能力，即可能的发展前景或可能具有的能量。是指其潜在能力，即可能的发展前景或可能具有的能量。o美国的区别性向测验包括美国的区别性向测验包括语文推理语文推理，数字推理，抽象推理，空间关系，机械，数字推理，抽象推理，空间关系，机械推理，文书速度与确度，语文拼字习

9、惯，语文造句习惯。特殊性向测验推理，文书速度与确度，语文拼字习惯，语文造句习惯。特殊性向测验包括机械性向、文书性向、音乐性向、艺术性向等。包括机械性向、文书性向、音乐性向、艺术性向等。10现在学习的是第10页，共43页o（3 3）智力测验。主要用来测验一个人的思维能力、学习能力和）智力测验。主要用来测验一个人的思维能力、学习能力和适应环境的能力。（西比量表测适应环境的能力。（西比量表测IQIQ）o心理学用心理学用“智力商数即智力商数即IQIQ”来表示一个人的智力水平。来表示一个人的智力水平。o 智商通常的算法为智商通常的算法为“心理年龄心理年龄实际年龄实际年龄100100”。o经过研究划分，智

10、力水平可分为经过研究划分，智力水平可分为7 7个等级个等级o IQIQ值大于值大于140140的是天才；的是天才；在在120-140120-140之间的智力非常优秀；之间的智力非常优秀；在在110-120110-120之间的智力优秀；之间的智力优秀；在在90-11090-110之间的智力平常（大多数人）之间的智力平常（大多数人）80-9080-90之间的智力偏低；之间的智力偏低；而而70-8070-80之间的智力有些缺陷之间的智力有些缺陷最后小于最后小于7070的属于低能的属于低能11现在学习的是第11页，共43页o（4 4）人格测验。人格由多种人格特质构成，）人格测验。人格由多种人格特质构成

11、，大致包括体格与生理特质、气质、能力、动大致包括体格与生理特质、气质、能力、动机、兴趣、价值观与社会态度等。对于一些机、兴趣、价值观与社会态度等。对于一些重要的工作岗位如领导岗位选拔人才需进行重要的工作岗位如领导岗位选拔人才需进行人格测验。人格测验。自陈量表法，投射法。自陈量表法，投射法。o（5 5）能力测验。为了测验某些方面的能力，）能力测验。为了测验某些方面的能力，可针对性地设计和实施专门的测验方案。可针对性地设计和实施专门的测验方案。一物多一物多用测验（砖头的用途），倒背数字测验，数字配符号测验。用测验（砖头的用途），倒背数字测验，数字配符号测验。http:/ 根据对象可能担任的职务，编

12、制一套与该职务实际情况根据对象可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试项目，将被测试者安排在模拟的工作情境中相似的测试项目，将被测试者安排在模拟的工作情境中处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。质、潜在能力的一系列方法。o（1 1）公文筐测试。）公文筐测试。自信心，组织领导能力，计划能力，文字表达能力，决策自信心，组织领导能力，计划能力，文字表达能力，决策能力，冒险精神，经营管理能力。能力，冒险精神，经营管理能力。o（2 2）无领导小组讨论。）无领导小组讨论。主动性，说服力，口头表达能力，自信程度，承

13、受力，主动性，说服力，口头表达能力，自信程度，承受力，精力，人际交往能力。精力，人际交往能力。o（3 3）谈话。）谈话。o（4 4）角色扮演。）角色扮演。o（5 5）即席发言。）即席发言。13现在学习的是第13页，共43页四、四、评价中心评价中心o 评价中心由几种工作模拟方法组合而成，利评价中心由几种工作模拟方法组合而成，利用现场测试或演练，由评估人员观察候选人用现场测试或演练，由评估人员观察候选人的具体行为，并给予评分。的具体行为，并给予评分。1 1）经营管理技巧：公文筐测试。）经营管理技巧：公文筐测试。2 2）人际关系技巧：无领导小组讨论、商业）人际关系技巧：无领导小组讨论、商业游戏。游戏

14、。3 3）智力状况：笔试。）智力状况：笔试。4 4）工作的恒心：公文筐测试、无领导小组）工作的恒心：公文筐测试、无领导小组讨论、商业游戏。讨论、商业游戏。14现在学习的是第14页，共43页 5 5）工作动机：想象能力测试、面试、模）工作动机：想象能力测试、面试、模拟。拟。6 6）职业发展方向：想象能力测试、面试）职业发展方向：想象能力测试、面试、性格考察。、性格考察。7 7）依赖他人的程度：想象能力测试。）依赖他人的程度：想象能力测试。15现在学习的是第15页，共43页五、背景调查五、背景调查o 指企业通过打电话或要求工作申请人提供指企业通过打电话或要求工作申请人提供推荐信等方式对应征者的个人

15、资料进行验推荐信等方式对应征者的个人资料进行验证。证。o 推荐信和背景调查可以提供关于工作申请推荐信和背景调查可以提供关于工作申请人的教育和工作履历、个人品质、人际交人的教育和工作履历、个人品质、人际交往能力、工作能力等等。往能力、工作能力等等。o 注意：只调查与工作有关的情况；慎重选注意：只调查与工作有关的情况；慎重选择被调查方；评估调查材料的可靠程度。择被调查方；评估调查材料的可靠程度。16现在学习的是第16页，共43页难死人的谷歌面试题难死人的谷歌面试题o 应聘职位：产品经理应聘职位：产品经理o一辆校车能装下多少个高尔夫球？一辆校车能装下多少个高尔夫球？o 如果让你清洗西雅图是所有的窗户

16、，你会对此索价多如果让你清洗西雅图是所有的窗户，你会对此索价多少？少？o 在一个重男轻女的国家里，每家每户都想生男孩，若一户在一个重男轻女的国家里，每家每户都想生男孩，若一户人家生了一个女孩，便会再生一个，直到生下的是男孩为人家生了一个女孩，便会再生一个，直到生下的是男孩为止。请问这个国家的男女比例是多少？止。请问这个国家的男女比例是多少？o 全世界共有多少位钢琴调音师？全世界共有多少位钢琴调音师？o 向你向你8 8岁的侄子或外甥解释什么是数据库。只能用三个岁的侄子或外甥解释什么是数据库。只能用三个句子句子17现在学习的是第17页，共43页5.3 5.3 招聘面谈招聘面谈一、招聘面谈的建议过程

17、一、招聘面谈的建议过程二、面谈的分类和规范化二、面谈的分类和规范化三、面谈人员容易出现的问题三、面谈人员容易出现的问题四、工作申请人的面谈技巧四、工作申请人的面谈技巧五、影响录用面谈结果的因素五、影响录用面谈结果的因素六、招聘管理工作六、招聘管理工作18现在学习的是第18页，共43页一、面谈建议过程：一、面谈建议过程：PEOPLEPEOPLE 第一步：准备第一步：准备(P=Prepare)P=Prepare)(1)(1)回顾申请书、简历、副本以及其他背景信息回顾申请书、简历、副本以及其他背景信息(2)(2)同时准备一般问题和个别的、具体的问题同时准备一般问题和个别的、具体的问题(3)(3)准备

18、适当的、自然的环境准备适当的、自然的环境第二步：建立关系第二步：建立关系(E EEstablish Rapport)Establish Rapport)(1)(1)努力使求职者感到舒适努力使求职者感到舒适(2)(2)表达真诚的兴趣表达真诚的兴趣(3)(3)通过语音和举止表示支持性态度通过语音和举止表示支持性态度第三步；获取信息第三步；获取信息(O=Obtain Information)O=Obtain Information)(1)(1)提问提问 (2)(2)深究深究(3)(3)仔细倾听仔细倾听 (4)(4)观察对方观察对方 19现在学习的是第19页，共43页第四步：提供信息第四步：提供信息(

19、P PProvide Information)Provide Information)(1)(1)描绘现在和将来的工作机会描绘现在和将来的工作机会(2)(2)宣传公司的正面特色宣传公司的正面特色(3)(3)对求职者的问题作出反应对求职者的问题作出反应第五步：结尾第五步：结尾(L=Lead to Close)L=Lead to Close)(1)(1)澄清回答澄清回答(2)(2)为最终求职者的加入提供机会为最终求职者的加入提供机会(3)(3)说明接下去需要做什么事说明接下去需要做什么事第六步：评价第六步：评价(E EEvaluate)Evaluate)(1)(1)评价技术上的能力和工作要求的匹配

20、性评价技术上的能力和工作要求的匹配性(2)(2)判断个性素质判断个性素质 (3)(3)作出推荐作出推荐 20现在学习的是第20页，共43页二、面谈的分类和规范化二、面谈的分类和规范化o 1 1、按照不同的分类方式，面谈可以分为：、按照不同的分类方式，面谈可以分为：结构化、半结构化和非结构化面谈结构化、半结构化和非结构化面谈 一对一面谈和多对一面谈一对一面谈和多对一面谈 连续性面谈和一次性面谈连续性面谈和一次性面谈o 2 2、面试的规范化、面试的规范化 通过工作分析确定工作的要求。通过工作分析确定工作的要求。严格根据工作说明书设计面试中的问题。严格根据工作说明书设计面试中的问题。应编制面试评价表

21、。应编制面试评价表。应在轻松的气氛下进行面试。应在轻松的气氛下进行面试。面试官应经过训练，能够客观地评价行为。面试官应经过训练，能够客观地评价行为。21现在学习的是第21页，共43页半结构化面谈问题范例半结构化面谈问题范例表1 一个招聘面谈的问题范例 教教育育 工工作作经经历历 自自我我评评价价 你的专业吸引你的地方在哪里?在大学里对你最有影响的经历是什么?对你来说最难掌握的学科是什么?为什么?假如你从头上大学，你会选择什么课程?你与同学和教员们相处时，你遇到哪些困难？你从课外活动中学到了什么?你是怎样得到现在的工作的?什么职责占用了你的大部分时间?对于你的工作你最喜欢和最不喜欢的部分是什么?

22、你碰到的最大的挫折和最大的愉悦是什么?你的主管的哪些方面是你喜欢和不喜欢的?你的工作曾受到哪些批评?对于我们的行业和公司你知道哪些?我们的产品或服务有什么地方使你感兴趣?你的长期职业目标是什么?你的强项和弱点是什么?你曾做过什么?你认为在一个好的公司里是什么决定了一个人的进步?今年你自我提高的计划是什么?在你的生活中，最重要的三件事是什么?22现在学习的是第22页，共43页半结构化面谈评价表半结构化面谈评价表姓名：姓名：性别：性别：年龄：年龄：日期：日期：.应聘单位：应聘单位：应聘职务：应聘职务：考官姓名：考官姓名：.评价要素评价要素评价等级评价等级权重权重得分得分好好较较好好一一般般较较差差

23、差差1 1仪表修养仪表修养 2 2工作动机工作动机与愿望与愿望 3 3工作经验工作经验 4 4知识面知识面 5 5专业深度专业深度 23现在学习的是第23页，共43页6 6兴趣爱好兴趣爱好 7 7语言表达能语言表达能力力 8 8文字表达能文字表达能力力 9 9反应力与应反应力与应变力变力 1010分析问题能分析问题能力力 1111自我控制力自我控制力 1212责任心责任心 1313性格外向性性格外向性 1414工作主动性工作主动性 1515工作计划性工作计划性 录用意见：录用意见：总分总分 24现在学习的是第24页，共43页面试提问范例面试提问范例o 1 1）你为什么要申请这项工作？）你为什么

24、要申请这项工作？（了解应聘者的求职动机）o 2 2）你认为这项工作的主要职责是什么？或如果你负责这项工作）你认为这项工作的主要职责是什么？或如果你负责这项工作你将怎么办？你将怎么办？（了解对应聘岗位的了解程度及其态度）o3 3）你认为最理想的领导是怎样的？请举例说明。）你认为最理想的领导是怎样的？请举例说明。（了解应聘者的管理风格及行为倾向）o 4 4）你的同事当众批评、辱骂你时，你怎么办？）你的同事当众批评、辱骂你时，你怎么办？（了解其在现场处理棘手问题的经验及处理冲突的能力）o5 5）你的上级要求你完成某项工作，你的想法与上级不同，而你又）你的上级要求你完成某项工作，你的想法与上级不同，而

25、你又确信你的想法更好，此时你怎么办？确信你的想法更好，此时你怎么办？（考察其在困境中是否冷静处理问题，自控力）25现在学习的是第25页，共43页o 6 6、描述一案例，请应聘者分析、描述一案例，请应聘者分析。（经营意识、应变力、知识水平）o 7 7、描述一次你曾有过的重大理想或目标，并说明你是如何克、描述一次你曾有过的重大理想或目标，并说明你是如何克服困难实现它的服困难实现它的。（工作动机与愿望）o 8 8、在你所在的集体中，你是否提出过一项重要的活动计划或、在你所在的集体中，你是否提出过一项重要的活动计划或观点，为达到预期效果你如何起到组织引导他人作用的观点，为达到预期效果你如何起到组织引导

26、他人作用的。（组织协调能力、工作经验）o 9 9、描述一次你同他人的争论，你是如何利用有力的事实说服其他、描述一次你同他人的争论，你是如何利用有力的事实说服其他人的人的。（自控力、语言表达能力、思维能力）o 1010、举出一次你同他人合作完成的任务，你是如何扮演合、举出一次你同他人合作完成的任务，你是如何扮演合作者角色的作者角色的。（工作态度、合作精神、工作经验）26现在学习的是第26页，共43页对于应届毕业生对于应届毕业生o1 1、最近这段实习经历使你学到了什么？、最近这段实习经历使你学到了什么？o应聘人员应当将重点放在实习期的一两个方面上应聘人员应当将重点放在实习期的一两个方面上这些方面影

27、响了他的工作这些方面影响了他的工作习惯、技能的进步以及对行业工作的日常事物的了解。面试人员可以通过追习惯、技能的进步以及对行业工作的日常事物的了解。面试人员可以通过追问，了解和判断相关素质。问，了解和判断相关素质。o2 2、你在学习和做兼职之间是怎么保持平衡的呢？、你在学习和做兼职之间是怎么保持平衡的呢？o面试人员关注的重点不是做了什么兼职，而应当把重点放在应聘者在把面试人员关注的重点不是做了什么兼职，而应当把重点放在应聘者在把主要精力投入一个目标的同时，计划、统筹安排和完成多项任务的能力主要精力投入一个目标的同时，计划、统筹安排和完成多项任务的能力等方面。等方面。o3 3、在学校你参加过课外

28、活动吗？、在学校你参加过课外活动吗？o为什么参加这个活动？活动中收获了什么？做的过程中表现了什么素质为什么参加这个活动？活动中收获了什么？做的过程中表现了什么素质？o4 4、能告诉我你没有及格或者学的很吃力的课程吗？为什么？、能告诉我你没有及格或者学的很吃力的课程吗？为什么？27现在学习的是第27页，共43页 校园招聘面试记录表校园招聘面试记录表姓名：姓名：时间：时间：学校：学校：地点：地点：已取得的学位及日期：已取得的学位及日期：专业：专业：班级名次：班级名次：将取得的学位及日期：将取得的学位及日期：专业：专业：班级名次：班级名次：申请职位：申请职位：工作地点：工作地点：考察因素：考察因素：

29、评分评分仪表、言谈仪表、言谈外表、态度、言谈举止外表、态度、言谈举止1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 机智机智反应灵敏、表达充分反应灵敏、表达充分1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 独立性独立性独立思考能力、情感成熟、影响他人独立思考能力、情感成熟、影响他人1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 激励方向激励方向兴趣与职位符合、进取心、激励可能性兴趣与职位符合、进取心、激励可能性1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 教育教育所学习的课程与工作的配合程度所学习的课程与工作的配合程度1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 工作经验工作经验以前工作经验对职位的价值以前工作经验对职位的价值

30、1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 家庭背景家庭背景家庭环境对工作的积极意义家庭环境对工作的积极意义1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 面试考官评语：面试考官评语：总体评价（分数）：总体评价（分数）：面谈考官签字：面谈考官签字：职称：职称：日期：日期：28现在学习的是第28页，共43页 校园招聘面试记录表校园招聘面试记录表申请人编号：申请人编号：姓名：姓名：性别：性别：日期：日期：学校名称：学校名称：专业：专业：学位：学位：1.1.班级排名：前班级排名：前5%5%前前10%10%前前20%20%前前30%30%前前50%50%其它其它2.2.态度态度激励激励目标：不理想一般良好优秀目标

31、：不理想一般良好优秀评语：（是否向上、合作、活跃、目标导向）评语：（是否向上、合作、活跃、目标导向）3.3.沟通技巧：不理想一般良好优秀沟通技巧：不理想一般良好优秀评语：（是否诚恳、机智、人格力量、说服力、印象深刻）评语：（是否诚恳、机智、人格力量、说服力、印象深刻）4.4.智力：不理想一般良好优秀智力：不理想一般良好优秀评语：（是否有洞察力、创造力、想象力、推理能力）评语：（是否有洞察力、创造力、想象力、推理能力）5.5.执行能力：不理想一般良好优秀执行能力：不理想一般良好优秀评语：（是否从容不迫、有条不紊、表现突出）评语：（是否从容不迫、有条不紊、表现突出）6.6.决策能力：不理想一般良好

32、优秀决策能力：不理想一般良好优秀评语：（是否思想成熟、独立思考、符合逻辑、常识丰富、果断）评语：（是否思想成熟、独立思考、符合逻辑、常识丰富、果断）7.7.领导能力：不理想一般良好优秀领导能力：不理想一般良好优秀评语：（是否自信、负责任、讲求效果、能够把握分寸）评语：（是否自信、负责任、讲求效果、能够把握分寸）8.8.总评：总评：9.9.是否该入选：是否该入选：10.10.推荐职位：推荐职位：29现在学习的是第29页，共43页三、面谈人员容易出现的问题三、面谈人员容易出现的问题o 1 1）首因效应首因效应。在知觉活动中，首先出现的信。在知觉活动中，首先出现的信息对知觉者造成的强烈影响，称为首因

33、效应（息对知觉者造成的强烈影响，称为首因效应（也称第一印象）。也称第一印象）。o 2 2）近因效应近因效应。在知觉活动中，最后出现的信。在知觉活动中，最后出现的信息会对知觉者造成强烈的影响，称为近因效息会对知觉者造成强烈的影响，称为近因效应。应。o 3 3）晕轮效应晕轮效应。是指对一个人的某些品质形成。是指对一个人的某些品质形成了清晰鲜明的印象后，会掩盖对他其余品质的了清晰鲜明的印象后，会掩盖对他其余品质的知觉，是一种以点带面的反映。知觉，是一种以点带面的反映。30现在学习的是第30页，共43页o4 4）刻板效应刻板效应。是指根据过去的经验对某一类。是指根据过去的经验对某一类人所持有的固定看法

34、。人所持有的固定看法。o5 5）对比效应对比效应。即工作申请人的面谈次序会影响。即工作申请人的面谈次序会影响面谈人员的评价。面谈人员的评价。o6 6）面试者不熟悉工作要求，缺乏工作的相关知识）面试者不熟悉工作要求，缺乏工作的相关知识。o7 7）身体语言和性别的影响。目光接触、摇头、微）身体语言和性别的影响。目光接触、摇头、微笑这类动作较多的应试者容易得到较高的评价。笑这类动作较多的应试者容易得到较高的评价。o8 8）招聘规模的压力。（饥不择食）招聘规模的压力。（饥不择食）31现在学习的是第31页，共43页四、工作申请人的面谈技巧四、工作申请人的面谈技巧o 1 1）明确面谈的目的是让招聘企业了解

35、你与）明确面谈的目的是让招聘企业了解你与人相处的能力、努力工作的动机以及属于哪人相处的能力、努力工作的动机以及属于哪种类型的人才。而不是展示你的专业知识和种类型的人才。而不是展示你的专业知识和技术。技术。o 2 2）准备面试材料）准备面试材料o 3 3）收集应聘公司的信息）收集应聘公司的信息o 4 4）保持平和心态，营造和谐气氛）保持平和心态，营造和谐气氛o 5 5）着重回答主试者的提问）着重回答主试者的提问 32现在学习的是第32页，共43页注重形象和礼节注重形象和礼节o 1 1）轻松自然）轻松自然 o 2 2）穿戴得体）穿戴得体(西服、领带、胡子、套装裙、头发、手指西服、领带、胡子、套装裙

36、、头发、手指)o 3 3）不要带那些叮叮当当作响的道具）不要带那些叮叮当当作响的道具o 4 4）以你最好的一张脸前往）以你最好的一张脸前往o 5 5）讲究礼貌，走进去时保持站立的姿势）讲究礼貌，走进去时保持站立的姿势 o 6 6）悉心聆听，有问必答）悉心聆听，有问必答 o 7 7）注意你的第一印象）注意你的第一印象33现在学习的是第33页，共43页应试者面试的高级错误应试者面试的高级错误o1）不善于打破沉默）不善于打破沉默o 2）与面试官）与面试官“套近乎套近乎”o 3）为偏见或成见所左右）为偏见或成见所左右o 4）慷慨陈词，却举不出例子）慷慨陈词，却举不出例子o5）不善于提问）不善于提问o

37、6）对个人职业发展计划模糊）对个人职业发展计划模糊o 7）假扮完美）假扮完美o8）主动打探薪酬福利）主动打探薪酬福利o 9）不知如何收场）不知如何收场34现在学习的是第34页，共43页应试者准备面试应答应试者准备面试应答o 1 1、请你自我介绍一下。、请你自我介绍一下。o 2 2、谈谈你的家庭情况、谈谈你的家庭情况 。o 3 3、你有什么业余爱好？、你有什么业余爱好？o 4 4、你最崇拜谁？、你最崇拜谁？o 5 5、你的座右铭是什么？、你的座右铭是什么？o 6 6、谈谈你的缺点吧，你准备如何克服缺点？、谈谈你的缺点吧，你准备如何克服缺点？o 7 7、谈谈你的一次失败经历。、谈谈你的一次失败经历

38、。o 8 8、你为什么选择我们公司？、你为什么选择我们公司？o 9 9、对这项工作，你有哪些可预见的困难？、对这项工作，你有哪些可预见的困难？o 1010、如果我录用你，你将怎样开展工作。、如果我录用你，你将怎样开展工作。35现在学习的是第35页，共43页1111、我们为什么要录用你？、我们为什么要录用你？1212、你能为我们做什么？、你能为我们做什么？1313、你是应届毕业生，缺乏经、你是应届毕业生，缺乏经 验，如何能胜任这项工作？验，如何能胜任这项工作？1414、你希望与什么样的上级共事？、你希望与什么样的上级共事？1515、您在前一家公司的离职原因是什么？、您在前一家公司的离职原因是什么

39、？1 16 6、你认为自己作为一名优秀的员工你已经具备了哪些条件？、你认为自己作为一名优秀的员工你已经具备了哪些条件？1717、你对目前或最后那份工作感到最满意和最不满意的地方是什么？、你对目前或最后那份工作感到最满意和最不满意的地方是什么？1818、与哪些人一起工作会让你不愉快？你会怎样处理这些问题？、与哪些人一起工作会让你不愉快？你会怎样处理这些问题？1919、你个人的优点有哪些？能不能举例说明？、你个人的优点有哪些？能不能举例说明？2020、从哪几个方面可以感觉出你的同事们都非常愿意而且愉快、从哪几个方面可以感觉出你的同事们都非常愿意而且愉快地与你一起工作？地与你一起工作？36现在学习的

40、是第36页，共43页五、影响面谈结果的因素五、影响面谈结果的因素 申请人方面的因素：申请人方面的因素：1 1年龄、性别和种族等因素年龄、性别和种族等因素2 2相貌、身高等身体特征相貌、身高等身体特征3 3教育和工作背景教育和工作背景4 4工作兴趣和职业抱负工作兴趣和职业抱负5 5心理特征：态度、智力和动机等心理特征：态度、智力和动机等6 6作为面谈对象的经验和准备作为面谈对象的经验和准备7 7对面谈考官、工作和公司的理解对面谈考官、工作和公司的理解8 8语言和非语言行为语言和非语言行为37现在学习的是第37页，共43页五、影响面谈结果的因素五、影响面谈结果的因素面谈考官方面的因素面谈考官方面的

41、因素 1 1年龄、性别和种族等因素年龄、性别和种族等因素2 2相貌、身高等身体特征相貌、身高等身体特征3 3心理特征：态度、智力和动机等心理特征：态度、智力和动机等4 4作为面谈对象的经验和准备作为面谈对象的经验和准备5 5对工作要求的理解对工作要求的理解6 6面谈的目标面谈的目标7 7语言和非语言行为语言和非语言行为38现在学习的是第38页，共43页五、影响面谈结果的因素五、影响面谈结果的因素其他因素其他因素 1 1组织内部和社会上的政治因素、经济形势和组织内部和社会上的政治因素、经济形势和法律条款法律条款2 2在招聘选择过程中面谈的作用在招聘选择过程中面谈的作用（相对于简历和测试（相对于简

42、历和测试）3 3录用筛选比率录用筛选比率4 4面谈环境，包括舒适程度、隐私保护和面谈面谈环境，包括舒适程度、隐私保护和面谈考官的数量考官的数量5 5面谈的组织、程序和结构面谈的组织、程序和结构 39现在学习的是第39页，共43页o人员招录程序的设计（区别不同人员）人员招录程序的设计（区别不同人员）o申请表设计申请表设计o笔试题库建设笔试题库建设o面试题目的储备和设计面试题目的储备和设计o面试人员的培训面试人员的培训o人才库建设人才库建设o招聘网络的开发与维护招聘网络的开发与维护o相关文件设计（面试评分表、书面通知、登记表等）相关文件设计（面试评分表、书面通知、登记表等）七、招聘管理工作七、招聘

43、管理工作40现在学习的是第40页，共43页面试考官希望得到什么o 你做得了这个工作吗？你做得了这个工作吗？o 你愿意做这个工作吗？你愿意做这个工作吗？o 你和其他的应聘者相比如何？你和其他的应聘者相比如何？41现在学习的是第41页，共43页世界世界500500强坚决不用的强坚决不用的1313种人种人o1 1）没有创意的鹦鹉没有创意的鹦鹉，重复别人的口舌，缺乏创造性。，重复别人的口舌，缺乏创造性。o2 2）无法与人合作的荒野之狼无法与人合作的荒野之狼，凭借自己的敏捷凶猛常常单独行动。，凭借自己的敏捷凶猛常常单独行动。o3 3）缺乏适应力的恐龙缺乏适应力的恐龙，面对环境变化无法适应，最终走向灭绝。

44、，面对环境变化无法适应，最终走向灭绝。o4 4）浪费金钱的流水浪费金钱的流水，成本意识极差。，成本意识极差。o5 5）不愿沟通的贝类不愿沟通的贝类，自我封闭，狭隘而平庸。，自我封闭，狭隘而平庸。o6 6）不注重咨讯汇集的白纸不注重咨讯汇集的白纸，脑子一片空白，对外界信息无动于衷。，脑子一片空白，对外界信息无动于衷。o7 7）没有礼貌的海盗没有礼貌的海盗，不尊重他人，凭自己的好恶任意而为。，不尊重他人，凭自己的好恶任意而为。o8 8）只会妒嫉的孤狼只会妒嫉的孤狼，缺少自知、自信，害怕别人优于自己。，缺少自知、自信，害怕别人优于自己。o9 9）没有知识的小孩没有知识的小孩，习惯于满足现状，不思进取

45、。，习惯于满足现状，不思进取。o1010）不重视健康的幽灵不重视健康的幽灵，低落的情绪、沉重的压力使其忘记休闲。，低落的情绪、沉重的压力使其忘记休闲。o1111）过于慎重消极的岩石过于慎重消极的岩石，缺乏热情，对周围事物漠不关心。，缺乏热情，对周围事物漠不关心。o1212）摇摆不定的墙头草摇摆不定的墙头草，没有自己的立场，只会附和别人。，没有自己的立场，只会附和别人。o1313）自我设限的家畜自我设限的家畜，循规蹈矩，不敢越雷池半步。，循规蹈矩，不敢越雷池半步。42现在学习的是第42页，共43页稻盛和夫选人稻盛和夫选人o 我作为一名企业经营者，使用过各种各样的人我作为一名企业经营者，使用过各种

46、各样的人才，其中不乏才，其中不乏“聪明伶俐聪明伶俐”的人。这种人头脑的人。这种人头脑敏捷，对工作要点领会快，是所谓敏捷，对工作要点领会快，是所谓“才华横溢才华横溢”的人物。的人物。o 公司也招聘了一些公司也招聘了一些“笨人笨人”，他们反应迟钝，他们反应迟钝，理解事情缓慢，可取之处只是忠厚老实。理解事情缓慢，可取之处只是忠厚老实。o“经营者看重、赏识的人才当然是前者，如果经营者看重、赏识的人才当然是前者，如果企业不得已要辞退职工，首先殃及的肯定是后企业不得已要辞退职工，首先殃及的肯定是后者而不会是前者。我也曾认为，前者当中特别者而不会是前者。我也曾认为，前者当中特别能干的人，将来在公司可委以重任。能干的人，将来在公司可委以重任。”是这样是这样吗？吗？43现在学习的是第43页，共43页