公共关系学讲稿.ppt

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1、公共关系学第一页，讲稿共十六页哦第一节第一节 战略型公共关系活动模式战略型公共关系活动模式一、建设型公共关系活动模式一、建设型公共关系活动模式 (一一)组织与产品的名称组织与产品的名称（二（二)组织的组织的CIS与组织文化建设与组织文化建设（三（三)建设型公共关系活动模式应注意的问题建设型公共关系活动模式应注意的问题 二、维系型公共关系活动模式二、维系型公共关系活动模式 (一一)硬维系硬维系 (二二)软维系软维系 (三三)强化维系强化维系 第二页，讲稿共十六页哦三、进攻型公共关系活动模式三、进攻型公共关系活动模式 1、创新、创新 2、合作、合作 3、转移、转移 4、利用机会主动出击、利用机会主

2、动出击四、防御型公共关系活动模式四、防御型公共关系活动模式 组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公关活动组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公关活动模式。模式。五、矫正型公共关系五、矫正型公共关系 及时发现问题及时发现问题、及时纠正错误及时纠正错误、及时改善不良形象、及时改善不良形象 第三页，讲稿共十六页哦第二节第二节 战术型公共关系活动模式战术型公共关系活动模式一、宣传型公共关系活动一、宣传型公共关系活动(一一)内部宣传内部宣传(二二)外部宣传外部宣传 二、交际型公共关系活动模式二、交际型公共关系活动模式(一一)含义含义(二二)良好的人际沟通是公共关系传播的重要途径良好的人际沟通是公

3、共关系传播的重要途径(三三)富于魅力的个人形象有利于塑造组织良好的富于魅力的个人形象有利于塑造组织良好的 公公共关系整体形象共关系整体形象(四四)人际交往中，礼仪礼节是搞好关系的基础人际交往中，礼仪礼节是搞好关系的基础 第四页，讲稿共十六页哦三、服务型公共关系活动模式三、服务型公共关系活动模式 四、社会型公共关系活动模式四、社会型公共关系活动模式 五、征询型公共关系活动模式五、征询型公共关系活动模式 长期、复杂、艰巨，需要持之以恒、日积月累长期、复杂、艰巨，需要持之以恒、日积月累 第五页，讲稿共十六页哦第三节第三节 企划型公共关系活动模式企划型公共关系活动模式 从企业的现状和整体发展需要出发，

4、激发创意、制定从企业的现状和整体发展需要出发，激发创意、制定目标、解决问题的系统的策略规划目标、解决问题的系统的策略规划（一（一)用用“木桶的短板效应木桶的短板效应”理论检查组织现状，不论硬理论检查组织现状，不论硬件、软件的问题都要找出来，不能只考虑形象的问题件、软件的问题都要找出来，不能只考虑形象的问题，形象是实体的反映。然后用创新思维想方设法弥补，形象是实体的反映。然后用创新思维想方设法弥补不足。不足。（二（二)在产品与管理创新、服务改善上下功夫。在产品与管理创新、服务改善上下功夫。（三（三)争取获得国际、国内权威部门资质认可，建设争取获得国际、国内权威部门资质认可，建设组织的无形资产。组

5、织的无形资产。(四四)通过导入通过导入CIS，建立新理念，用全部公关模式与，建立新理念，用全部公关模式与手段，用整合传播的方法把形象传播出去。手段，用整合传播的方法把形象传播出去。第六页，讲稿共十六页哦第四节第四节 庆典活动庆典活动一、准备工作一、准备工作（一（一)邀请宾客邀请宾客（二（二)拟定程序表拟定程序表（三（三)布置场地布置场地（四（四)安排接待工作安排接待工作（五（五)安排礼仪小姐安排礼仪小姐（六（六)准备贵宾留言册准备贵宾留言册（七（七)准备馈赠礼品准备馈赠礼品（八（八)提前试验音响提前试验音响 第七页，讲稿共十六页哦二、仪式过程二、仪式过程（一（一)签到签到（二（二)接待接待（三

6、（三)剪彩剪彩（四（四)致辞致辞（五（五)节目节目（六（六)参观、座谈或聚会参观、座谈或聚会（七（七)赠送纪念品赠送纪念品（八（八)利用庆典的机会宣布赞助或公益活动利用庆典的机会宣布赞助或公益活动 第八页，讲稿共十六页哦 第五节第五节 展销会展销会一、展览会的特点一、展览会的特点（一（一)传播方式的复合性传播方式的复合性 （二（二)传播效果的直观性传播效果的直观性 （三（三)与公众沟通的双向性与公众沟通的双向性 （四（四)沟通方式的高度集中性沟通方式的高度集中性 （五（五)活动的新闻性活动的新闻性 二、程序二、程序（一（一)确定时间、地点确定时间、地点（二（二)确定展销会的内容确定展销会的内容

7、（三（三)确定展销会工作人员及责任确定展销会工作人员及责任（四（四)确定展销会的费用预算确定展销会的费用预算（五（五)公关活动安排公关活动安排（六（六)做好展销会的效果测定做好展销会的效果测定 第九页，讲稿共十六页哦三、组织展览会应注意的问题三、组织展览会应注意的问题 1 1、保持组织信息网络渠道的畅通，充分准备、利用好展览会时机宣传、保持组织信息网络渠道的畅通，充分准备、利用好展览会时机宣传组织和产品。组织和产品。2 2、借助展览的组织方对组织及产品进行宣传。、借助展览的组织方对组织及产品进行宣传。3 3、提早了解清楚官方揭幕者或剪彩者的身份，争取在正式开幕仪式举、提早了解清楚官方揭幕者或剪

8、彩者的身份，争取在正式开幕仪式举行时参观组织展台。行时参观组织展台。4 4、参展者应利用、参展者应利用“CICI”企业形象设计原理企业形象设计原理,以增加其独特性和新鲜感以增加其独特性和新鲜感。5 5、展览期间，组织重要人物出席或邀请知名度极高的社会名流来、展览期间，组织重要人物出席或邀请知名度极高的社会名流来展台。展台。6 6、参展方公关人员应注意挖掘这种素材甚至可以制造独特新闻，来引、参展方公关人员应注意挖掘这种素材甚至可以制造独特新闻，来引起新闻界和社会公众的注意。起新闻界和社会公众的注意。7 7、参展者应审时度势，抓住或制造任何一种机会来促进产品销售和塑、参展者应审时度势，抓住或制造任

9、何一种机会来促进产品销售和塑造组织形象等。造组织形象等。8、展览会结束后，应争取记者给予报导，或者通过努力使本、展览会结束后，应争取记者给予报导，或者通过努力使本组织的展览成为有关的广播和电视节目构思的内容。组织的展览成为有关的广播和电视节目构思的内容。第十页，讲稿共十六页哦第六节第六节 记者会记者会 一、举办新闻发布会的一、举办新闻发布会的“由头由头”和时机和时机 二、新闻发布会的准备工作和注意事项二、新闻发布会的准备工作和注意事项（一）确定时机的技巧（一）确定时机的技巧（二）确定邀请记者的技巧（二）确定邀请记者的技巧（三）确定发布会的地点（三）确定发布会的地点（四）布置会场（四）布置会场（

10、五）统一发布口径（五）统一发布口径（六）挑选发言人（六）挑选发言人（七）准备主要发言和报道提纲（七）准备主要发言和报道提纲（八）确定会议主持人（八）确定会议主持人（九）其他具体事务的安排（九）其他具体事务的安排 第十一页，讲稿共十六页哦三、对待记者的态度三、对待记者的态度 四、发布会结束后的工作四、发布会结束后的工作 （一（一)尽快整理出新闻发布会的记录材料，从中认真汲取经验和尽快整理出新闻发布会的记录材料，从中认真汲取经验和不足，并将总结材料归档备查。不足，并将总结材料归档备查。（二（二)搜集到会记者在报刊、电台上的报道，进行归类分析，对检查出搜集到会记者在报刊、电台上的报道，进行归类分析，

11、对检查出的问题，要分析原因，设法弥补失误。的问题，要分析原因，设法弥补失误。（三（三)对照会议签到簿，并对记者所发稿件的内容及倾向做一分对照会议签到簿，并对记者所发稿件的内容及倾向做一分析，以此做为以后举办新闻发布会邀请记者范围的参考依据析，以此做为以后举办新闻发布会邀请记者范围的参考依据。(四四)收集与会记者以及其他与会代表对招待会的反应，检查招待会接待收集与会记者以及其他与会代表对招待会的反应，检查招待会接待、安排、提供方便等方面的工作是否有欠妥之处，以便改进今后工作、安排、提供方便等方面的工作是否有欠妥之处，以便改进今后工作。(五五)若出现不利本企业的报道，应做出良好的应对策略。收集情况

12、若出现不利本企业的报道，应做出良好的应对策略。收集情况、纠正错误、纠正错误 第十二页，讲稿共十六页哦第七节第七节 赞助赞助 一、赞助的目的一、赞助的目的（1)完善社会组织的道德人格形象完善社会组织的道德人格形象 (2)沟通与培养同目标公众的情感关系沟通与培养同目标公众的情感关系 (3)展示社会组织的实力展示社会组织的实力 (4)增强广告的说服力和影响力增强广告的说服力和影响力 二、赞助活动的类型二、赞助活动的类型 赞助体育运动、文化生活、教育事业、社会慈善和福赞助体育运动、文化生活、教育事业、社会慈善和福利事业、各种展览和竞赛活动、宣传用品的制作、赞利事业、各种展览和竞赛活动、宣传用品的制作、

13、赞助建立某一职业奖励基金、学术理论活动。助建立某一职业奖励基金、学术理论活动。第十三页，讲稿共十六页哦三、进行赞助的步骤三、进行赞助的步骤 (一一)前期研究前期研究 (二二)制定计划制定计划 (三三)审核评定审核评定 (四四)具体实施具体实施 (五五)效果测定效果测定 四、赞助应注意的几个问题四、赞助应注意的几个问题 1、社会效益原则、社会效益原则 2、合法原则、合法原则 3、实力原则、实力原则 4、相关原则、相关原则 第十四页，讲稿共十六页哦第第八八节节 参观参观一、内部参观一、内部参观 操作方法如下：操作方法如下：1、准备宣传小册子、准备宣传小册子 2、放映视听材料、放映视听材料 3、观看

14、模型、观看模型 4、可引导观看实物、可引导观看实物 5、中途休息、中途休息 6、分发纪念品、分发纪念品 7、征求意见、征求意见 第十五页，讲稿共十六页哦二、陪同外出参观旅游二、陪同外出参观旅游 具体应该注意：具体应该注意：1 1、选择游览项目：、选择游览项目：对于外来公众，要根据来访者的目的、性质、兴趣意愿选择；对于内对于外来公众，要根据来访者的目的、性质、兴趣意愿选择；对于内部公众的游览活动，根据组织的实际情况进行选择。部公众的游览活动，根据组织的实际情况进行选择。2 2、预先作出安排、预先作出安排游览预计持续的时间，参观的景点和顺序、活动的日程及作息安排（包游览预计持续的时间，参观的景点和顺序、活动的日程及作息安排（包括乘车、用餐和住宿的时间和地点），需要详细计划，制定日程表，括乘车、用餐和住宿的时间和地点），需要详细计划，制定日程表，或提供游览介绍等书面材料，提早发给游览者，活动中相关的单位和或提供游览介绍等书面材料，提早发给游览者，活动中相关的单位和组织应预先联系，做好安排。组织应预先联系，做好安排。3 3、做好陪同工作、做好陪同工作要分清内宾和外宾，根据实际需要和可能派身份相当的公关人员联系要分清内宾和外宾，根据实际需要和可能派身份相当的公关人员联系、接待，并安排导游、讲解员等。、接待，并安排导游、讲解员等。4 4、其他注意事项、其他注意事项第十六页，讲稿共十六页哦