酒店工程部绩效考核细则(8页).doc

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1、-酒店工程部绩效考核细则-第 8 页酒店工程部绩效考核细则 工程部绩效考核标准细则 工程部门实行积分考核制度，每月每人基本分数100分，与工资相挂钩 ，每违反一项，根据不同标准给予减分，达到加分标准给予加分奖励，优秀员工每月评选一次，100分以上的员工有权利参选。实行末位淘汰制，当月积分考核小于70分到人事部报道，连续2个月积分最低的员工将由人事部处理。一、本考核标准目的 规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评 员工的德、绩、能、勤。二、职责 1、工程部领班负责检查工程部员工的日检工作。 2、工程部经理负责检查部门员工和领班的日检工作。 3、酒店总经理负责对工程部经理的日检工作。 三、

2、奖励标准150分以上 领班候补人员 奖励200元120分-130分 领班候补人员 奖励150元116分-120分 优秀员工 奖励100元110分-115分 优秀员工 奖励60元106分-110分 优秀员工 奖励30元100分-105分 优秀员工 奖励20元95分-99分 及格线 发放全额工资90分-94分 发放绩效工资总额的95%85分-89分 发放绩效工资总额的90%80分-84分 发放绩效工资总额的85%75分-79分 发放绩效工资总额的80%70分-74分 发放绩效工资总额的75%70分以下 至人事部报道四、岗前培训标准： 扣分标准：此项不合格，不予录用1、熟悉员工手册内容。2、熟悉酒店

3、打卡签到、考勤及工程部考核、卫生、维修等各项管理制度。3、熟悉酒店电梯乘坐制度和工程部报修、物品领用、卫生制度和维修操作流程。4、熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向。5、熟练掌握酒店电路开关情况。五、上班前标准： 扣分标准：每违反一次扣1分1、在部门签到本上签字。2、穿好工作服，佩带工号牌，工装必须保证完好、清洁，工作牌必须挂在左口袋位置。3、员工班前提前5分钟进入工作岗位。六、交接班标准： 扣分标准：每违反一次扣1分1、工具交接：根据工具明细，认真核对工具数量，如有不符，及时查对，丢失原价赔偿，工具自然磨损需核实后以旧换新。交接完毕后，出现工具损坏或丢失，未在交接班记录中说明的，由接班人负

4、全部责任。工具核对数量不正确且未找到责任人的，接班人可拒绝接班。2、设备交接（锅炉房、燃气间、空调机组、电梯机房、配电柜）：交班人交班前需检查设备运行情况并详细记录，保证酒店用水、用气、用电正常供应。接班人接班时检查设备运行情况，签字接班后出现问题的，由接班人负责。3、电脑机房交接：每班次上班后及时巡视设备运行情况，发现问题，需及时上报主管领导。4、工程钥匙交接：交接班时，交班人与接班人共同检查钥匙数量齐全与否，接班人签字后出现钥匙丢失的，直接追究接班人责任。5、遗留问题交接：每班次交接班，遗留问题未交接清楚的，处理交班人。未交接清楚，接班人签字的，处理接班人和交班人。七、值班标准： 扣分标准

5、：每违反一次扣1分1、每日8：30前配电室抄表并计算用水、用电、用气量，并与每日晨会汇报数据。2、不定期巡查各楼层，保证酒店公共区域设施设备的正常运行。3、公共区域维修需在第一时间及时处理。3、规定的时间内配合其他部门控制电梯进行物品运输。4、按规定时间开关中央空调，特殊情况需提前或延时开关时间的需经部门负责人同意。5、检查室外照明情况，严格按照规定时间开关，并根据季节变化及时调整。6、保证对讲机正常通讯。八、工作用时标准： 扣分标准：每违反一次扣3分1、规定报急修必须5分钟赶到现场处理完成。特殊原因，上报及时部门经理。2、规定对于小修的问题，必须报修后当日内必须完成。3、规定对于大修的问题，

6、当日未能完成的，需向部门经理汇报具体情况后再下班。4、对于报修的问题，如无特殊原因，必须完成后当日验收。有特殊原因的，上报经理和领班，待说明情况后再下班。九、工作效率标准： 扣分标准：每违反一次扣3分1、不能够在领导规定的时间内完成维修工作。2、维修过程中，不认真工作的。3、维修时故意拖延时间的。十、工作纪律标准： 扣分标准：每违反一次扣3分1、严格按照维修操作流程工作。2、在前台区域维修应遵守三轻原则，在客人面前要注意礼貌，不大声喧哗，每项工作结束后，都必须做到工作完毕、场地清洁。3、未经工程主管同意不得擅自离岗。（每违反一次，扣5分，给单位造成损失的人事部处理）4、严格遵守各项操作规程，工

7、作中将安全放在第一位，确保人身安全，违反操作规程造成设施设备损坏的，视情节严重给予相关责任人处罚（每违反一次扣5分并处罚金）5、未严格执行酒店物品损坏鉴定制度的（每违反一次扣5分，严重给酒店造成损失的扣20分，并处罚金）十一、工作质量标准： 扣分标准：每违反一次扣5分1、维修工作中维修质量不合格的。2、维修完成验收后同一问题48小时内返修的。3、维修工作中，部门负责人检查出问题，未及时整改的。4、维护保养不到位、不彻底的。10、工作质量原因返工浪费酒店原材料和影响客房入住的（每违反一次扣10分，严重扣20分，并处罚金）十二、工作态度标准： 扣分标准：每违反一次扣3分1、服从领导工作安排和班次调

8、整。2、工作过程中，礼仪礼节合理规范。3、报修签单后当天无正当原因未安排或未去维修的。4、工作过程中需协调好各部门之间关系的。5、计算水、电、气用量或抄表错误的。6、严格规范填写维修单，维修完毕，填写完整后，保留存档。7、工作不认真造成酒店经济损失的（每违反一次，一般扣5分，严重扣10分，并处罚金）。8、维修工作中，破坏酒店财产的（每违反一次，一般扣5分，严重扣10分，并处罚金）。十三、礼仪规范标准： 加分标准：符合条件加1-5分1、礼貌服务，客人满意A注重仪表仪容，礼貌服务，用敬语：你好、谢谢、对不起、打扰了B对客服务应主动招呼，进客房必须有服务员敲门或开门C维修时穿工作服，佩带工号牌，见客

9、人要主动让路D客户满意率达99%以上2、协作精神、沟通与协调A能与任何人合作共事，协调能力强。B 团队精神、互帮互教互学，协作意识强。C尊敬领导和同事，团结互助。D工作严谨、细致、服从分配。E对临时任务不推诿。十四、工作技能标准： 加分标准：符合条件加1-5分1、工作能力，维修技能A、工作能力强，一专多能，能任万能工，熟练维修保养工作B、分析能力强，迅速找出故障原因，并及时排除，减少酒店损失的。C、判断问题慎重、处理问题果断准确，尽量减少酒店损失的。D、熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命2、业务知识、专业水平技工等级A业务知识丰富，能胜任所承担工作。B能够指导帮助其他员工提高进步的。C对所学

10、专业有理论有实践D 刻苦学习钻研技术积极参加培训的E积极开展节能降耗活动，并取得明显效果十五、规章制度标准： 每违反一次扣5分并处罚金1、违反酒店吸烟规定的2、违反酒店电梯使用规定的3、违反酒店考勤制度的4、违反酒店出入管理制度的5、非工作需要不得从酒店大堂出入6、酒店明令禁止的行为及其他违纪行为7、无故不参加部门晨会和培训8、无故不参加酒店组织的各项活动和培训的。十六、卫生区域标准： 扣分标准：每违反一次扣3分1、个人卫生责任区域出现问题的2、安排打扫卫生不彻底的3、维修工作完成后，现场清理不彻底的十七、投诉标准： 每违反一次扣5分并处罚金1、接到部门投诉，经核实确属工程部员工责任的十八、加

11、分奖励标准： 最少加1分上不封顶1、服务热情，技术熟练，受到客人或部门领导表扬的2、对酒店提出建议并被采纳的3、不断学习，掌握新的技术或通过国家相应资格认证的4、对有维修价值的废旧物品维修后再利用，为酒店节省资金的5、及时发现外来施工偷工减料问题的6、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果A所管辖设备运行正常，无意外事故B维修保养及时，客房满意，无投诉C节能效果显著，控制在12%以内7、工作效率包括维修速度和质量A工作效率高，无拖拉，小修不过夜，急修5分钟内到达现场B维修速度快，无返工现象，公共区域无瞎子灯8、责任感、工作认真、客人反应好A工作责任感强，差错率为零，客人满意B认真负责，耐心细

12、致，不怕麻烦，主动到报修部门取维修单C按规定做好交接班工作D机房卫生清洁无漏洞，每天进行量化考核E脏活、重活、累活抢在先，工作积极主动9、思想品德高，遵守规章制度A思想进步，进取心强，树立正气B坚持原则，遵守纪律制度，按员工手册办理C作风正派，不计较个人得失D廉洁风光，不谋私利，不动用酒店任何物品E准时出勤，着装达标，仪表整洁，提前5分钟接班10、服务态度好，完成上级工作指令A有酒店服务意识，一切为客人方便，使客人满意B服务态度热情周到，维修及时C接急修电话5分钟内到达现场D按时按要求完成任务，不拖拉E不出差错，出了差错不推诿F比上级领导要求完成的更好，维修完要场地清洁G严格执行维修操作流程十九、执行与监督标准：1、考核执行人员2、酒店员工均有监督的权力，对于违反行为一经核实根据标准给于扣分。3、本考核标准不定期根据工程部门实际情况作相应修改。4、本考核办法报酒店领导批准后实施。