销售部流程图(18页).doc

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1、-销售部流程图流程开始按揭手续已清、款项清流程结束客户接待流程下订流程换订进入换订流程退订进入退订流程房源确定流程按揭办理流程收取首付款收取全款合同鉴证流程合同款收款流程合同审核流程回款核对流程合同签订流程折扣审批流程客户合同领取流程工程质量监督流程交房流程房产证办理流程土地证办理协助流程补充协议签订流程合同变更流程工程变更流程客户接待流程客 户到达售楼现场1. 询问客户是否来过，从哪个渠道知道楼盘信息的；2. 销售讲解:沙盘介绍、户型情况、带看样板房、了解信息来源途径等,并回答客户相关问题；3. 了解客户需求客户特别有意向,进行谈判,促成下订成交客户有意向,对意向房源进行着重介绍，未成交客户

2、随便了解一下下订流程递上名片并请求客户留下信息填写客户登记表日后追踪客户客户不愿意留下信息客户愿意留下信息销 售 人 员房源确定流程销 售 副 总流程开始确定可以发售的房源，包括有房源退出或换出、经上级批准可以放出的销控房源及需销控的房源，并通知。订单审核批准签字销 售 经 理流程结束不可订销控表登记，第一时间公示房源并汇报。订单审核签字确认房源并通知销控表登记并在第一时间内公示房源。在当天例会需予以再次确认。销 售 人 员另行推介。进入下订流程，签订单。客户下订前，再次确认此房源。自有房源表登记并在可销售房源范围内进行销售。下订流程销售人员返回订单陪 同提交订单提交订单订购单填写确认房源情况

3、并汇报根据客户需求重点推介流程开始客户保存交纳订金认可签字认可推介房源要求下订销售助理确认订金已交，填统计表格销控登记、公示房源审核签字确认房源，发放订购单订单客户联销售经理审核批准签字、盖章订单收据财务部存档 收取订金订单内务联订单财务联客服部流程结束电脑录入客户资料，及订单保存流程开始换订流程客户办理新房源购房手续成功提交书面申请维持原订单因个人原因提出口头换房申请销售人员重新补订购新房源手续和签定购房合同填写换房申请表并确认换房房源收回订单客户联，不成功了解真正原因并解释销售助理进行销控登记，公布房源。审核换房申请资料，签字确认。并收齐所有订单联。销售经理签字确认通知资料送交回复审核换房

4、申请资料并向上级请示财务部办理新房源的收款及开票收齐原房源三联单及收据客服部流程结束交回内务联订单资料存档退订流程客户流程结束应在规定时间内完成所有手续进入退订流程带齐身份证及订金收据提交书面申请流程开始进行劝说挽回成功维持原订单因个人原因提出口头退订申请不成功销售人员流程开始通知可延期不可延期通知退订并告知须带资料填写退订申请表并收回订单客户联，提交资料，销售助理因订单过期进行汇报通知返回通知进行销控登记。审核退订申请资料，签字确认。并收齐所有订单联。销售经理了解实际情况，做出处理决定并下达指令签字确认订金已退，资料交回通知签字确认资料送交回复审核退订申请资料并向上级请示财务部收齐三联单退还

5、订金并收回订金收据，其它资料返回订单留存，通知退订金客服部流程结束资料存档交回内务联订单折扣审批流程总经理签字指令流程开始同意折扣申请销售副总收取折扣审批表保存，填写折扣登记表，记录折扣情况签署折扣审批表指令同意折扣申请销售经理确认折扣登记表已签字，告知合同签订时金额确认下订情况并汇报指令确认折扣，了解和核对下订情况销售人员流程结束确认，进入合同签订流程汇报下订情况合同流转流程客户流程结束领取合同，登记表上签字准备好相关资料及款项流程开始人员销售1. 到内务领取合同.填写领取合同登记表2. 签订合同。审核签字内务员保管传递保管传递保管传递保管传递通知领取保管传递保管传递保管传递保管传递收取签订

6、好的合同主管 内务 签字同意领出合同鉴证审核合同，签字。电脑录入各项数据主管 销售 签字同意领出审核合同，签字。填写各项表格经理 销售 签字同意领出审核合同，签字办公室盖章财务部填写回款周报表副总 销售 审核合同，签字合同签订流程销售人员填写错误仍有异议审核签字，带领客户付款填写合同讲解合同,对客户的异议做出合理解释审核资料确认流程开始通知客户签约时间。告知相关事项：1、首付款、杂费；2、携带相关资料,包括产权人、共有权人的身份证或户口册,按揭资料；3、产权人、共有权人必须到场。客户审核签字流程结束进入补充协议签订流程准备相关资料及款项销售助理罚款、领给合同并要求签字保管传递进入合同审核流程领

7、给合同并要求签字财务部收取一次性付款或按揭首付款。通知合同款收款流程销售人员流程开始统计合同金额并填写收款确认表收取收款确认表，陪同客户提交收款确认表保管传递销售主管进行销售统计核对合同金额并签字确认，返回销售助理流程结束存档客户准备首付款及杂费(现金、支票、存折、转汇)财务部1. 核对收款确认表上的应收取款项总金额；2. 收取首付款及杂费；3. 开具发票收据4. 收款确认表签章，并交回1. 现金:直接收取；2. 支票、存折:与客户到银行收取；3. 转汇:待到帐后方可开具发票收据按揭流程销售人员催办资料复印按揭合同并与购销合同一起进入合同流转流程流程开始1、 通知客户带齐资料及应到人员2、 与

8、银行约定时间通知资料未全客户客户交齐资料带齐相关人员资料：1、 身份证 4、收入证明2、 户口本 5、缴存证明（公积金）3、 婚姻证明银行确认客户资料收取情况审验客户情况并放款，写放款回执单1、 签订按揭合同2、 与公证处公证按揭合同销售助理提交一份合同收到资料已清回执单，开始进入鉴证流程资料已清财务部流程结束收到回款确认单并检查款项是否到帐。并进入回款核对流程合同审核流程销售人员修改合同,完毕,重新进入审核流程流程开始上交已签订的合同销售助理流程结束收取并上交保管、传递鉴证发现错误返回审查合同,检查合同各要素的填写是否符合规范销售主管全面审查合同的各要素的填写，付款、按揭办理等情况同意鉴证后

9、签字；登记各项相关报表及表格销售经理全面审查合同的各要素的填写，付款、按揭办理等情况同意鉴证后签字；办公室盖章销售副总审查签字回款核对流程财务部向按揭银行或其它银行落实具体事项，并反馈流程开始财务人员根据首付、一次性付款及银行按揭回款情况填写回款周报表，提交销售助理作为已鉴证合同鉴领取的依据签收回款周报表，上交销售主管知晓情况，进行再核对、再催办并作相应处理落实具体情况并通知落实、催促相关责任人确认并通知作为销售人员业绩考核的依据回款核对、汇报销售经理知晓，反馈意见销售人员知晓回款情况接到通知，向客户催办并汇报情况合同领取流程财务部流程开始确认回款到帐，提交回款周报表销售助理1. 送交相关银行

10、(按揭付款)2. 余下的送交公司档案室存档通知客户领取合同保管传递1、确认合同已鉴证；2、填写合同领取登记表销售主管审核签字销售经理审核签字客户流程结束领取合同并在合同领取表上签字补充协议签订流程客户流程结束确认签字流程开始流程结束再次确认签字进入合同签订流程确认收回口头提出补充协议内容销售人员通知通知确认修改并上交不可行，返回；可行拟定补充协议内容回复记录补充协议内容，做出判断销售主管明确要求，布置任务确认修改并返回通知回复回复做出判断销售经理流程开始经上级批准或接上级通知需增加补充协议,通报协议样本并布置工作通知确认修改并返回回复回复做出判断，咨询销售副总确认修改并返回提出可以签订与否意见

11、合同变更流程客户流程开始未鉴证准备旧合同及相关凭证提出书面变更申请维持原合同合同已鉴证并办理了按揭手续自行处理提出口头变更申请销售人员不同意不同意不同意同意合同审核流程1 收齐所有旧合同及相关凭证2 签定新合同收到申请表通知填写合同变更申请表，附客户书面申请确认并通知回复做出判断并汇报销售主管不同意通知签字确认，上报确认并通知回复落实具体变更要求做出判断并汇报销售经理通知签字确认，上报确认并通知回复落实具体变更要求做出判断并汇报销售副总流程结束签字确认，返回判断、决策销售助理1 旧合同作废。2 若旧合同已鉴证，与客户、合同相关人员、销售人员至产权登记中心注销。3 新合同进入网上鉴证流程。4 变更申请表存档。产权证办理流程人员 销售 流程开始通 知陪同客户带身份证领取产权证原件或复印件提交办理产权相关证件复印件，填写申请表、委托书。助理 销售 提交办理按揭产权证原件签领复印件签领原件领产权证通知提交资料保管传递保管传递装订成册、登记：申请表、委托书、客户相关证件复印件、合同、发票审核资料财务部流程结束流程结束财务审批，开不动产发票经理 销售 审核、签字总经理审核、签字行政部给每份资料盖公章房管局签收资料办理产权证银行签收-第 18 页销售部流程图