幼儿园教师与家长问题沟通话术.ppt
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1、关于幼儿园教师与家长问题沟通话术现在学习的是第1页,共11页 1、“不可能,绝不可能有这种事发不可能,绝不可能有这种事发生生”应该说:应该说:“我查查看我查查看”分析分析:教育工作充满信心,遇到抱怨时,本能地顺口:教育工作充满信心,遇到抱怨时,本能地顺口溜出这样的话,严重伤害家长,家长的抱怨一定是溜出这样的话,严重伤害家长,家长的抱怨一定是“谎言谎言”了,无形之中,教师把家长置于不被信任的了,无形之中,教师把家长置于不被信任的境地,使得本来情绪激动的家长更加气愤。境地,使得本来情绪激动的家长更加气愤。现在学习的是第2页,共11页 2 2、“不行!不行!”应该说:应该说:“我能做到的是我能做到的
2、是”分析:分析:超出孩子教育目标以外的要求,理超出孩子教育目标以外的要求,理直气壮地对家长说直气壮地对家长说“不行不行”形成教师难于形成教师难于沟通的印象。用沟通的印象。用“我能做到的是我能做到的是”能能委婉地表达幼儿园教育的意图,易于达成委婉地表达幼儿园教育的意图,易于达成家园共识。家园共识。现在学习的是第3页,共11页 3、“那不是我的工作。那不是我的工作。”应该说:应该说:“这件事由这件事由来帮助来帮助你你”分析:请求教师做职责以外的事情或对幼儿园工作有疑虑时,教师不能以”那不是我的工作“来简单应付了事,采取积极帮助家长解决疑难的态度,带家长去找能帮助他解决问题的有关部门或班级,表现出对
3、家长的重视。现在学习的是第4页,共11页4、”你是对的你是对的这个教师(班)很差这个教师(班)很差劲。劲。“应该说:应该说:”我能理解你,但是我能理解你,但是“分析:家长对教师工作不满时,不要把矛盾弄大,以”我能理解你“这种带有移情作用的语言来表达对家长的理解、关心。移情作用在于明白和意识到家长的心情,但没有必要非得赞同他们。利用发泄的机会,引导家长去倾听教师的意见现在学习的是第5页,共11页 5、”我绝对没说过那种话我绝对没说过那种话“应该说:应该说:”让我们看看这件事该怎么解让我们看看这件事该怎么解决决“分析:生气家长指责教师对他造成麻烦时,教师本能的反应是自卫。这种本能占上风,听不进家长
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- 关 键 词:
- 幼儿园教师 家长 问题 沟通
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