助理人力资源管理师第三章培训与开发讲稿.ppt

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1、第一页，讲稿共八十页哦课 程 安 排一.教材结构（职业标准说明）二.内容讲解 1.内容三层级：章、节、单元 2.形式三组合：【知识要求】【能力要求】【同步练习题及答案】第二页，讲稿共八十页哦第三章 培训与开发一、本章教材结构（职业标准要求）职业功能工作内容能力要求相关知识人力资源规划培训需求分析1.能够运用各种方法采集培训需求信息2.能够进行培训需求分析 撰写培训需求分析报告1.培训需求信息的分类和要求2.培训需求分析的内容和作用3.撰写需求分析报告的要求培训方法选择1.能够根据培训的对象范围和内容.确定培训目标2.能够根据培训目标和要求 选择应用培训方法各种员工培训方法及其特点培训制度管理1

2、.能够提出培训制度的草案2.能够检查培训制度的执行情况 发现问题，提出改进建议1.员工培训制度的基本内容2.起草 修订培训制度的要求表 1 职业标准培训与开发第三页，讲稿共八十页哦二、本章内容详解第一节 培训管理任何用来发展雇员的知识、技巧、行为或态度，以有助于达到组织目标的系统化过程。根据实际工作的需要，为提高劳动者素质和能力而对其实施的培养和训练。什么是培训？第四页，讲稿共八十页哦培训需求评估目标确立培训内容与方法设计实施培训制定标准对参训者预先测验培训监控培训评价后果评价反馈培训准备阶段 设计与实施阶段评估阶段员工培训流程第五页，讲稿共八十页哦培训需求：培训需求：反映了企业要求具备的理想

3、状态反映了企业要求具备的理想状态 与现实状态之间的差距。与现实状态之间的差距。培训需求分析：培训需求分析：判断是否需要培训及培训内容的判断是否需要培训及培训内容的 一种活动或过程。一种活动或过程。第一单元 培训需求的分析培训需求是 现代培训活动的首要环节：确定培训目标，设计培训计划的前提；培训准确性、及时性、有效性的保障；进行培训评估的基础；第六页，讲稿共八十页哦一、培训需求分析的作用1、有利于找出差距确立培训目标2、有利于找出解决问题的方法3、有利于进行前瞻性预测分析4、有利于进行成本的预算5、有利于促进企业各方达成共识第七页，讲稿共八十页哦二、培训需求的内容二、培训需求的内容 （一）培训需

4、求层次分析（二）培训需求对象分析（三）培训需求阶段分析第八页，讲稿共八十页哦战略层次外部环境组织条件人员变动是否需要培训组织目标组织效率组织资源组织文化工作任务是否需要培训员工素质员工技能工作态度工作绩效现实绩效水平理想绩效水平是否需要培训 培训 实施组织层次员工个人层次寻求其它解决方法（什么方法？）否是是否否是培训需求分析第九页，讲稿共八十页哦培训需求的内容培训需求的内容 （二）培训需求对象分析（二）培训需求对象分析 1.1.新员工培训需求分析新员工培训需求分析任务分析法任务分析法 2.2.在职员工培训需求分析在职员工培训需求分析绩效分析法绩效分析法（三）培训需求阶段分析（三）培训需求阶段分

5、析 1.1.目前培训需求分析目前培训需求分析针对目前存在的问题和不足提出的培训要求针对目前存在的问题和不足提出的培训要求 2.2.未来培训需求分析未来培训需求分析采用前瞻性分析方法提出的培训需求采用前瞻性分析方法提出的培训需求第十页，讲稿共八十页哦培训需求分析的实施程序一、做好培训前期的准备工作 1、建立员工档案 2、同各部门人员保持密切联系 3、向主管领导反映情况 4、准备培训需求调查【能力要求】第十一页，讲稿共八十页哦培训需求分析的实施程序二、制定培训需求调查计划 1、培训需求调查工作的行动计划 2、确定培训需求调查工作的目标 3、选择合适的培训需求调查方法 4、确定培训需求调查的内容第十

6、二页，讲稿共八十页哦培训需求分析的实施程序三、实施培训需求调查工作1、提出培训需求动议或者愿望2、调查、申报、汇总需求动议3、分析培训需求应该注意那些问题4、汇总培训需求意见，确认培训需求第十三页，讲稿共八十页哦培训需求分析的实施程序四、分析与输出培训需求结果 1、对培训需求进行归类、整理 2、对培训需求进行分析、总结 3、撰写培训需求分析报告第十四页，讲稿共八十页哦二、撰写员工培训需求分析报告培训需求分析报告包括的主要内容1、需求分析实施的背景2、开展需求分析的目的和性质3、概述需求分析实施的方法和过程4、阐明分析结果5、解释、评论分析结果和提出参考意见6、附录7、报告提要第十五页，讲稿共八

7、十页哦 三、培训需求信息收集的方法 (一)面谈法优：充分了解相关方面信息，激发主动性；劣：费时费力，技能要求高。包括个人面谈(正式或非正式，采用会谈记录概要)和集体会谈(采用专人记录)。(二)重点团队分析法(以人为主，选出熟悉问题的员工代表参加)优：是面谈法的改进，相对时间和费用少，头脑风暴作用；劣：对协调员要求高，代表情况要了解。操作步骤：培训对象分类、选取；安排会议时间及内容；培训需求结果整理。第十六页，讲稿共八十页哦(三)工作任务分析法(以事为主，以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录作为依据，与工作表现对比，判定差距)。优：正规培训需求调查方法，可信度高；劣：费时且花费高。工作任务分

8、析记录表设计；工作盘点，是一种比较常用的工作方法，它列出了员工需要从事的各项活动、各项工作的重要性以及执行时需要花费的时间。第十七页，讲稿共八十页哦(四)观察法(亲自到员工工作岗位去了解员工具体情况，是最原始、最基本的需求调查工具之一，适合生产作业和服务性人员，不适合技术和销售人员)。用使用观察记录表。优：培训者与培训对象亲自接触，了解直接 劣：需要的时间比较长；效果受培训者个人的影响；结果易受观察者主观偏见的影响。(五)调查问卷 优：省时省钱，来源广泛；劣：间接取得信息，问卷设计难度大(培训需求调查表：目的说明、被调查者概况、调查问题)。第十八页，讲稿共八十页哦四、培训需求分析模型（一）循环

9、评估模型连续的反馈（二）全面性任务分析模型 1.计划阶段 2.研究阶段 3.任务或技能目录阶段 4.任务或技能分析阶段 5.规划设计阶段 6.执行新的或修正的培训规划阶段（三）绩效差距分析模型 1.发现问题阶段 2.预先分析阶段 3.需求分析阶段（四）前瞻性需求分析模型第十九页，讲稿共八十页哦进行培训需求调查应注意那些问题？1.了解受训员工的现状；2.寻找员工存在的问题；3.确定受训员工期望能够达到的培训效果，不能满足则要说明原因；4.分析资料，寻找培训需求。【注意事项】第二十页，讲稿共八十页哦第二单元 培训规划的制定培训规划是指对一个特定时期内将要进行的培训工作预先拟订的规划。培训规划是培训

10、组织实施的依据，完整的培训规划中还应包括培训资源规划以及培训评估规划，由于组织资源有限，应该使资源得到最有效的利用，而且对培训工作本身，也应该设立标准来考核其绩效。安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说:“即使是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划

11、。请您结合本案例，回答以下问题 （1）一项培训规划主要包括哪些内容?（2）如果你是安岩公司的培训主管，你该如何制定培训规划？第二十一页，讲稿共八十页哦一、培训规划的主要内容一、培训规划的主要内容 （一）培训项目的确定（一）培训项目的确定 1 1、列出各种培训需求的优先顺序、列出各种培训需求的优先顺序 2 2、明确目标群体及规模、明确目标群体及规模 3 3、确定目标群体的培训目标：、确定目标群体的培训目标：（二）培训内容的开发（二）培训内容的开发“满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质”第二十二页，讲稿共八十页哦（三）

12、实施过程的设计（三）实施过程的设计 1.1.关注个环节之间的相互关联，确保完整性关注个环节之间的相互关联，确保完整性 2.2.合理选择教学方式合理选择教学方式 3.3.全面分析培训环境全面分析培训环境（四）评估手段的选择（四）评估手段的选择 （五）培训资源的筹备（五）培训资源的筹备（六）培训成本预算六）培训成本预算第二十三页，讲稿共八十页哦二、年度培训计划的主要内容二、年度培训计划的主要内容 1 1、目的、目的 2 2、原则、原则3 3、培训需求、培训需求 4 4、培训目标、培训目标5 5、培训对象、培训对象 6 6、培训内容、培训内容7 7、培训时间、培训时间 8 8、培训地点、培训地点9

13、9、培训方式、培训方式 1010、教师、教师1111、培训组织者、培训组织者 1212、考试方式、考试方式1313、计划变更方式、计划变更方式 1414、培训费预算、培训费预算1515、签发人、签发人第二十四页，讲稿共八十页哦一、制定培训规划的步骤和方法一、制定培训规划的步骤和方法 （一）培训需求分析（一）培训需求分析（二）工作说明（二）工作说明（三）工作分析（三）工作分析（四）培训内容排序（四）培训内容排序（五）描述培训目标（五）描述培训目标（六）设计测验（六）设计测验（七）制定培训策略（七）制定培训策略（八）设计培训内容（八）设计培训内容（九）实验（九）实验【能力要求】每一个步骤都从三个方

14、面掌握：目的、结果、方法第二十五页，讲稿共八十页哦二、年度培训计划的制定三、年度培训计划的经费预算第二十六页，讲稿共八十页哦（1）培训规划主要包括以下内容:培训项目的确定 在培训需求分析的基础上，列出各种培训需求的优先顺序;明确培训的目标群体及其规模;确定培训目标群体的培训目标。培训内容的开发 培训内容的开发要坚持“满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质”的基本原则。实施过程的设计 充分考虑实施过程的各个环节和阶段，合理安排培训进度;合理选择教学方式;全面分析培训环境。评估手段的选择 选择评估手段时要注意以下问题:如何考核培训的成败;如何进行中间效果的评估;如何评估培训结束

15、时受训者的学习效果;如何考察在工作中的运用情况。培训资源的筹备 培训需要的资源，包括人、财、物、时间、空间和信息等的筹备与使用 培训成本的预算 进行成本预算是得到高层批准的必须环节，同时，成本预算也是对培训实施过程中各项支出的一个参考。案例分析题参考答案第二十七页，讲稿共八十页哦 针对公司内一些新来的会计在结算每天的账目时遇到了一些技术问题的现状，确定此次培训的项目是会计专业技能，目标是通过这次培训，提高财会人员的工作技能。突出培训的针对性，强调培训内容是会计人员在日常结算账目时遇到的技术问题的解决。编制相关方面的培训资料，分析员工有必要掌握的其他技能并附加相应培训。准备相关的培训资源。包括邀

16、请专业培训师，安排培训场所，制定培训的时间等。制定培训进程表，保证培训进度有序进行;选择合适的教学方式，以课程教学为主，辅助小组讨论，实践结合等方式。选择评估手段，对比员工培训前后的绩效。此次培训最好采用试卷考评的方法，因为专业知识较强，只要试卷题目设计合理，就能准确的知道员工培训的效果。培训成本的预算 根据需要的资源情况做出费用预算具体设计（略）注意：最好给出一个具体的规划，比如通过表格或者文字的形式出现本公司的培训规划。（2）安岩公司的培训规划第二十八页，讲稿共八十页哦培训前对培训师的基本要求：1、做好准备工作；2、决定如何在学员中分组；3、对相关材料进行检查。第三单元 培训组织与实施第二

17、十九页，讲稿共八十页哦一、培训师的培训与开发：1、授课技巧培训；2、教学工具的使用培训；3、教学内容的培训；4、对教师的教学效果进行评估。【能力要求】第三十页，讲稿共八十页哦二、培训课程的实施与管理（一）前期准备工作（二）培训实施阶段（三）知识或技能的传授（四）对学习进行回顾和评估（五）培训后的工作1、提出申请，领导审批，部门备案2、签订合同，明确有关事项3、尽量不影响工作三、企业外部培训的实施四、培训计划实施的控制详见p138第三十一页，讲稿共八十页哦如何实现培训资源的充分利用？1、让受训者变成培训者2、培训时间的开发与利用4、培训空间的充分利用。【注意事项】第三十二页，讲稿共八十页哦第四单

18、元 培训效果的评估 培训效果与培训评估的含义培训效果：企业与学员从培训之中获得的收益。培训评估：收集培训成果，以衡量培训是否有效的过程。第三十三页，讲稿共八十页哦一、培训效果信息的种类1、培训及时性信息2、培训目的设定合理与否的信息3、培训内容设置方面的信息4、教材选用与编辑方面的信息5、教师选定方面的信息6、培训时间选定方面的信息7、培训场地选定方面的信息8、受训群体选定方面的信息9、培训形式选择方面的信息10、培训组织与管理方面的信息第三十四页，讲稿共八十页哦二、培训效果信息收集的渠道1、生产管理或计划部门对培训时机选择和培训目的确定2、受训人员最重要的渠道之一3、受人员所在岗位的管理部门

19、和主管领导最直接最公正的渠道4、培训教师关键的渠道第三十五页，讲稿共八十页哦-培训评估使用的成果或标准是培训者和企业用来评价 培训项目的尺度认知成果技能成果情感成果绩效成果投资回报率三、培训效果评估的指标第三十六页，讲稿共八十页哦【能力要求】一、培训效果信息的收集方法注意：不同的评估信息收集的渠道和方法是不同的。二、培训效果信息的整理与分析文字形式、表格形式、图示形式、结合式三、培训效果的跟踪与监控（一）培训前（二）培训中（三）培训后（四）培训效率（总结）四、培训效果监控情况的总结两个方面信息源：培训者自评 学员评估第三十七页，讲稿共八十页哦第一节 练习题1.战略层次的培训需求分析的内容不包括

20、()A.外部环境B.组织条件 C.组织目标D.人员变动【答案】C 【解析】培训需求分析包括三个层次:战略层次;组织层次;员工个人层次。其中，战略层次的培训需求分析的内容包括外部环境、组织条件和人员变动。C项组织目标属于组织层次的培训需求分析内容。2.实施培训需求调查工作时，要对各部门申报的培训需求进行分析，目的是()。A.节约培训成本 B.确认培训目的 C.消除片面需求 D争取员工支持【答案】C 【解析】申报的培训需求动议并不能直接作为培训的依据，因为培训需求常常是一个岗位或一个部门提出的，存在着一定的片面性，所以对申报的培训需求进行分析，就是要消除培训需求的片面性，也就是说要全方位考虑，从整

21、体工作计划来考虑，这就需要由企业的组织计划部门、相关岗位、相关部门，以及培训组织管理部门共同协商确定。第三十八页，讲稿共八十页哦3.运用重点团队分析法收集培训需求信息的优点不包括()。A.能够发挥头脑风暴法的作用B.时间花费较少 C.得到的培训需求信息有价值D.结论可信度高答案D 【解析】详见教材P123 注意：要能提炼出关键信息。4.在培训效果评估的指标中，认知成果指标一般通过()来评估。A.笔试 B.观察法 C.面谈 D.问卷法答案A 【解析】在培训效果评估的指标中，认知成果指标可以用来衡量受训者对培训项目中强调的原理、事实、技术、程序或者过程的熟悉程度。它用于衡量受训者从培训中学到了什么

22、，一般通过笔试来评估认知结果。第三十九页，讲稿共八十页哦5.在培训中要对培训效果进行跟踪与反馈，对培训机构和培训人员的评估不包括()。A.教师的教学经验 B.管理人员工作积极性 C.教师的领导能力 D.管理人员的合作精神 【答案C 解析详见教材P1446.()是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法。A.面谈法 B.工作任务分析法 C.观察法 D.重点团队分析法 【答案B 【解析】详见教材P124第四十页，讲稿共八十页哦 7.()旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。A.全面任务分析模型 B.循环评估模型 C.绩效差距分析模型 D.阶段

23、评估模型答案B 解析循环培训评估模型旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈，以用来周而复始地估计培训的需要。在每个循环中，都需要从组织整体层面、作业层面和员工个人层面进行分析。8.对培训师进行培训的主要内容不包括()。A.教学工具的使用培训 B.授课技巧培训 C.教学风度的展现培训 D.教学内容培训答案】C 【解析】详见教材P135第四十一页，讲稿共八十页哦9.培训课程实施的前期准备工作不包括()。A.培训后勤准备 B.准备相关资料 C.确认培训时间 D.学员自我介绍答案D 【解析】培训课程实施的前期准备工作包括:确认并通知参加培训的成员;培训后勤准备;确认培训时间;相关资料的准备;确认理想的培

24、训师。10.()是用来决策公司为培训计划所支付的费用。A.技能成果 B.绩效成果 C.情感成果 D.认知成果答案B 【解析】绩效成果是用来决策公司为培训计划所支付的费用。绩效成果包括由于雇员流动率或事故发生率的下降导致的成本降低、产量的提高及产品质量或顾客服务水平的改善。注意：其他评估指标衡量的重点。第四十二页，讲稿共八十页哦11.运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括()A.影响员工的工作B.对培训者的面谈技巧要求高C.占用大量的时间D.会受到面谈者主观因素影响 答案D 详见教材P122 12.在制定培训规划时，排序的基本依据是()。A.任务说明的结果 B.绩效分折的结果 C.需求分析的结果

25、 D.工作分析的结果一答案A 【解析】详见教材P131第四十三页，讲稿共八十页哦 13.在制定年度培训计划时，()负责组织安排企业内部培训过程。A.管理者 B.培训部门 C.培训者 D.后勤部门答案B 【解析】详见教材P134.注意：各责任人的本职工作是什么？14.在确认培训时间时，需考虑的因素不包括（）A.时间控制 B.配合员工的工作状况 C.公司制度 D.合适的培训时间长度 【答案】C 【解析】详见教材P136.注意：其它准备工作的内容第四十四页，讲稿共八十页哦15.人员培训活动的起点是()。A.培训目标的确定 B.培训计划的确定 C.培训师资的选定 D.培训需求的确定 答案D 16.培训

26、开始实施以后要做的第一件事情是介绍，具体内容不包括()。A.破冰活动 B.学员自我介绍C.培训主题介绍 D.确认培训时问【答案】D 详见教材P136 17.评估()的重要途径是了解受训者对培训项目的反应。A.情感成果 B.认知成果 C.技能成果 D.绩效成果【答案】A 解析情感成果是包括态度和动机在内的成果。评估情感成果的重要途径是了解受训者对培训项目的反应。反应是受训者对培训项目的感性认识，包括对设施、培训教师和培训内容的感觉。第四十五页，讲稿共八十页哦18.培训需求调查计划的内容不包括()A.主管领导的审批意见B.确定培训需求调查工作的目标C.调查工作的行动计划D.选择合适的培训需求调查方

27、法【答案】A【解析】见P12119.在制定培训规划时，制定培训策略的目的在于（）A.根据工作要求规定培训类型B.确定培训内容安排的前后顺序C.翻译和提炼早期收集的信息D.发现工作任务适合的培训类型【答案】A【解析】见P132第四十六页，讲稿共八十页哦20.在制定年度培训计划时，()根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门。A.管理者 B培训部门C.培训者 D.后勤部门【答案】B【解析】见P13421.选择理想的培训师时，须考虑的因素不包括（）A.符合培训目标 B.培训师的专业性C.培训师的学历 D.培训师的配合性【答案】C【解析】见P136第四十七页，讲稿共八十页哦二、多选题1.培训需

28、求分析是()的前提。A.确定培训目标B.进行培训评估C.设计培训计划D.培训经费预算E.有效实施培训答案ACE【解析】详见P1152.根据培训阶段的不同，培训需求分析可以分为()。A.长期培训需求分析B.目前培训需求分折C.中期培训需求分析D.未来培训需求分析E.短期培训需求分析【答案】BD解析】详见教材P118第四十八页，讲稿共八十页哦3.面谈法有()等具体操作方法。A.个人面谈法B.现场面谈法C.集体会谈法D.团队分析法E.任务分析法【答案AC【解析】面谈法有个人面谈法和集体会谈;4.()属于培训需求分析模型。A.循环评估模型B.绩效差距分析模型C.全面性任务分析模型D.薪酬差距分析模型E

29、.前瞻性培训需求分析模型答案ABCE【解析】详见教材P125-126第四十九页，讲稿共八十页哦5.培训前对培训师的基本要求包括()。A.做好准备工作 B.与学员搞好关系 C.了解学员的喜好 D.决定如何在学员之间分组 E.对“培训者指南”中提到的材料进行检查【答案】ADE【解析】详见教材P134-1356.进行培训需求分析时需评估员工的实际绩效，评估依据有()。A.员工同事的评价 B.员工主管的书面评价 C.员工的技能测试成绩 D.员工绩效考核的记录一 E.员工个人填写的培训需求调查问卷【答案 CDE 【解析】详见P118第五十页，讲稿共八十页哦7.培训前期的准备工作包括()。A.向主管领导去

30、反映情况B.准备培训需求分析调查C.同各部门保持密切联系D.选择培训需求调查的方法E.建立员工背景档案资料【答案】ABCE 解析详见P1198.在培训效果信息中，有关教师选定方面的信息包括()。A.是否具有能力做好培训B.是否能够了解受训人员c.是否有良好的教学水平D.是否掌握受训人员能接受的教学方法E.是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内容答案ABCDE解析详见教材P139第五十一页，讲稿共八十页哦9.培训效果评估的内容主要包括()。A.受训者学习的内容 B.企业运营成本的变化 C.受训者工作的改进程度 D.企业经营绩效的改进状况 E.受训营工作态度的变化答案ACD 解析详见教材P144

31、10.根据培训对象的不同，培训需求分析可分为 ()。A.业务部门培训需求分析B.新员工的培训需求分析C.管理部门培训需求分析D.在职员工培训需求分析E.设计部门培训需求分析【答案】BD【解析】详见教材118第五十二页，讲稿共八十页哦 11.观察法比较适合于收集()的培训需求信息。A.技术工作人员 B.生产作业人员 C.管理工作人员 D.销售工作人员 E.服务工作人员【答案】BE 解析详见P12412.如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意()A.语言简洁B.问卷问题清楚明了C.多采用主观问题方式D.问卷填写者须署名E.问题后应留填写意见的足够空间答案ABE【解析】详见P124第

32、五十三页，讲稿共八十页哦13.培训效果信息的种类包括()方面的信息。A.培训时间选定B.受训群体选择C.培训场地选定D.培训形式选择E.培训教师选定【答案】ABCDE解析详见P139-14014.在制定培训规划时，工作说明的内容包括()。A.工作人员必须采取的行动B.每项行动所需要的技能C.工作人员面临的资源状况D.每项行动或结果的标准E.工作人员必须做出的决策【答案】ACDE解析】详见P130第五十四页，讲稿共八十页哦15.进行培训后勤准备工作时，应该考虑的因素有()。A.培训性质 B.行政服务C.交通状况 D.座位安排E.场地费用答案ABCDE解析详见P136第五十五页，讲稿共八十页哦方案

33、设计题(20分)某外贸企业为提升企业的竟争力，针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训，希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表。请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。第五十六页，讲稿共八十页哦培训课程评估表应当包括以下项目:1.调查时间;2.课程基本资料，包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等;3.课程内容评估，包括课程结构、教材选择和练习活动等;4.讲师表现评估，包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等;5.学员参与度评

34、估，包括被调查人员自己的参与度，以及其他学员的参与度;6.培训评估标准的设置;课程内容；讲师表现；学员参与度；（这里要对每一个评估指标列出几个可能的情况：如好；较好；一般；差 ）7.培训反映评估，如“活动期间您有哪些感悟”;8.培训效果评估，如“本课程对您的工作有帮助的部分为何处”;9.改善意见和建议;注意：最好在调查表前面进行说明:此次调查是为了对我公司给业务员进行的相关“商务礼仪”的培训课程效果进行调查、评估，请根据您的实际情况配合我们完成此项调查，这将对您是有益的。谨此感谢您的配合,请您选择一个最符合您看法的答案。我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。第五十七页，讲稿共八十页哦第

35、二节 培训方法的选择培训方法直接传授型培训法讲授法专题讲座法研讨法知识类培训实践型培训法工作指导法工作轮换法特别任务法个别指导法技能培训参与型培训法自学、案例研究、头脑风暴模拟训练、敏感性训练 管理者训练态度型培训综合培训角色扮演拓展训练科技时代的培训方式网上培训虚拟培训第五十八页，讲稿共八十页哦 ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人员近400人。在企业发展壮大过程中，企业重视管理人员的培养，并根据不同的管理人员的特征采取了一系列的培训方法，如角色扮演、工作轮换、案例研究等培训方法，积累了丰富的经验。如果您是ZX公司的培训主管，您如何选择适合的培训方法?(20分)【能力要求

36、】一、选择培训方法的程序 详见教材P156-157案例分析第五十九页，讲稿共八十页哦 答:如果我是ZX公司的培训主管，我会按以下程序选择合适的培训方法:(1)确定培训活动的领域 对企业培训的领域进行整理和分类，并把它们与培训课程相对照，研究选择适当的培训方法和技巧，以适应培训目标所设定的领域。企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。(2)分析培训方法的适用性 培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。从培训方法与培训内容、培训目标的相关关系出发，对企业培训中的培训方

37、法可做如下分类:与基础理论知识教育培训相适应的培训方法 与解决问题能力培训相适应的培训方法；与创造性培训相适应的培训方法;与技能培训相适应的培训方法;与态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法;基本能力的开发方法。(3)根据培训要求优选培训方法 每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求:保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择;保证培训方法与培训目的、课程目标相适应;保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应;培训方式方法要与企业的培训文化相适应;培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。第六十页，讲稿共八十页哦第三节第三节 培训制

38、度的建立与推行培训制度的建立与推行 企业培训制度：企业培训制度：能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律法律，规章规章，制度制度及其及其政策政策的总和。的总和。企业培训两个主体企业培训两个主体 -企业与员工企业与员工；参与的目的不一样；参与的目的不一样；通过制度明确双方的权利义务，使双方目的，利益尽量相容；通过制度明确双方的权利义务，使双方目的，利益尽量相容；员工参与制度的制定。员工参与制度的制定。企业培训制度的构成：培训服务制度；入职培训制度；培训激励制度；培训考核评估制度；培训企业培训制度的构成：培训服务制度；入职培训制度；培训激励制度；培训

39、考核评估制度；培训奖惩制度和培训风险管理制度。奖惩制度和培训风险管理制度。（六种基本制度）（六种基本制度）一、企业培训制度第六十一页，讲稿共八十页哦二、岗位培训制度二、岗位培训制度岗位培训制度是企业培训制度中最基本和最重要的组成部分。由管理制度，教学制度，考岗位培训制度是企业培训制度中最基本和最重要的组成部分。由管理制度，教学制度，考核制度，评估制度，劳动，人事，工资制度核制度，评估制度，劳动，人事，工资制度 ，岗位资格制度等组成。岗位资格制度等组成。第六十二页，讲稿共八十页哦三、起草与修订培训制度的要求1、培训制度的战略性2、培训制度的适用性3、培训制度的长期性第六十三页，讲稿共八十页哦一、

40、企业培训制度的基本内容一、企业培训制度的基本内容 制定企业员工培训制度的制定企业员工培训制度的依据依据实施企业员工培训的目的或实施企业员工培训的目的或宗旨宗旨 企业员工培训制度的企业员工培训制度的实施办法实施办法 企业员工培训制度的企业员工培训制度的核准与施行核准与施行企业员工培训制度的企业员工培训制度的解释与修订解释与修订【能力要求】第六十四页，讲稿共八十页哦二、二、具体培训制度的起草与解释具体培训制度的起草与解释1.1.培训服务制度培训服务制度2.2.入职培训制度入职培训制度3.3.4.4.培训考核评估制度培训考核评估制度5.5.培训奖励制度培训奖励制度6.6.培训风险管理制度培训风险管理

41、制度第六十五页，讲稿共八十页哦三、培训制度的推行与完善三、培训制度的推行与完善1、企业内外环境变化，培训制度的修订2、企业培训制度适应企业经营，市场竞争与国家法律,法规的要求，促进企业培训工作健康发展。第六十六页，讲稿共八十页哦第二、三节 练习题一、单选题1.()是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。A.讲授法 B.专题讲座法C.研讨法 D.案例研讨法答案A【解析】详见教材1452.()是指企业通过为某些员工分派具体任务对其进行培训的方法。A.工作指导法 B.个别指导法C.工作轮换法 D.特别任务法答案D 解析特别任务法是指企业通过为某些员工分派特别任务对其进行培训的方法，常用

42、于管理培训。其具体形式如下:委员会或初级董事会;行动学习。详见教材148第六十七页，讲稿共八十页哦 3.()不属于案例研究法。A.案例分析法 B.个案分析法 C.工作指导法 D.事件处理法答案】C 【解析】案例研究法是一种信息双向性交流的培训方式，它将知识传授和能力提高两者融合到一起，是一种非常有特色的培训方法。可分为案例分析法和事件处理法两种，案例分析法又称个案分析法。P150 4.()又称T小组法，简称ST(Sensitivity Training)法。A.头脑风暴法 B.管理者训练 C.模拟训练法 D.敏感性训练 【答案】D 【解析】见P152第六十八页，讲稿共八十页哦5.要用“以人为本

43、”的指导思想和管理理念制定培训制度，保证制度的()。A.稳定性和连贯性 B.稳定性与现实性 C.周期性和变化性 D.创新性和变革性【答案】A 【解析】见P162 注意其他要求6.()不属于场地拓展训练游戏。A.高空断桥B.接力赛跑C.空中单杠D.扎筏泅渡 答案B【解析】场地拓展训练是指需要利用人工设施(固定基地)的训练活动，包括高空断桥、空中单杠、缅甸桥等高空项目，和扎筏泅渡、合力过河等水上项目等。第六十九页，讲稿共八十页哦7.以下关于以任务或过程为取向的研讨的说法错误的是()。A.后者重点是发现受训人员的优缺点B.前者需要设计具有探索价值的题目C.后者着眼于讨论中成员间的相互影响D.前者着眼

44、于达到某种事先确定的目标 答案A【解析】过程取向的重点是相互启发，进行信息交换，并增进了解，加深感情。见P146第七十页，讲稿共八十页哦8.在特别任务法的培训任务中，委员会或初级董事会是为()提供的。A.任何提出申请的员工B.需要再进修的高层管理人员C.表现突出的基层员工D.有发展前途的中层管理人员答案D解析见P148 9.模拟训练法的缺点不包括（）A.模拟情景准备时间长 B.对学员要求较高 C.模拟情景质量要求高 D.对组织者要求高答案】B 【解析】见P152第七十一页，讲稿共八十页哦 10.在培训激励制度中，对员工的激励不包括()。A.对员工的激励 B.对培训实施者的激励 C.对企业的激励

45、 D.对部门及主管的激励【答案】B 【解析】见P16411.下列有关培训制度的推行与完善说法错误的是()A.监督检查人员只限于企业高层领导 B.在执行各项规章制度时，要加大监督和检查的力度 C.培训制度的推行要贯穿于培训体系的各个环节之中 B.实际运行过程中不断发现问题，及时调整培训制度【答案】A 【解析】在执行各种规章制度的同时，要加大监督检查的力度，监督检查人员不能仅限于企业高层领导，还应该吸收员工的代表参加，从多个角度监督检查培训制度的落实情况。第七十二页，讲稿共八十页哦12.直接传授型培训法的具体方式不包括()。A.研讨法B.案例分析法C.讲授法D.专题讲座法【答案B【解析】直接传授型

46、培训法适用于知识类培训，主要包括讲授法、专题讲座法和研讨法等。13.特别任务法常用于()。A.技能培训 B.知识培训 C.管理培训 D.态度培训【答案】C 解析特别任务法是指企业通过为某些员工分派特别任务对其进行培训的方法，常用于管理培训。第七十三页，讲稿共八十页哦 14.()是培训管理的首要制度。A.培训奖惩制度 B.培训激励制度 C.培训服务制度 D.培训考核制度【答案】C 【解析培训服务制度包括培训服务制度条款和培训服务协议条款两个部分，是培训管理的首要制度。15.场地拓展训练的特点不包括()。A.有限的空间，无限的可能B.锻炼无形的思维C.无限的空间，无限的可能D.简便，容易实施答案】

47、C【解析】见P154第七十四页，讲稿共八十页哦16.在培训方法中，()适用于从事具体岗位所具备的能力、技能和管理实务类的培训。A.实践法 B.讲授法 C.专题法 D.研讨法答案A【解析】见P147 17.以下关于敏感性训练法的说法错误的是()。A.要求学员在小组中就个人情感等进行坦率、公正的讨论 B.目的是为了提高学员对自己的行为和他人行为的洞察力 C.常采用集体住宿训练、小组讨论、个别交流等活动方式 D.适用于组织发展训练，不适用于晋升前的人际关系训练【答案】D 【解析】见P152第七十五页，讲稿共八十页哦18.针对()的培训与开发，应采用头脑风暴法、形象训练法和等价变换思考等培训方法。A.

48、基础理论知识 B.创造性C.解决问题能力 D.技能性答案】B解析见P15119.在案例分析法中，案例讨论的步骤如下，排序正确的是（）(1)展示案例资料 (2)确定核心问题 (3)小组分别讨论 (4)选择最佳方案 (5)全体讨论解决问题的方案A.(1)(2)(3)(4)(5)B.(1)(3)(2)(4)(5)C.(1)(5)(2)(3)(4)D.(1)(5)(3)(2)(4)答案B解析见P157第七十六页，讲稿共八十页哦1.参与型培训法包括()。A.案例研究法 B.特别任务法 C.头脑风暴法 D.个别指导法 E.模拟训练法【答案】ACE 解析参与型培训法是调动培训对象积极性，让其在培训者与培训对

49、象双方的互动中学习的方法。其主要形式有自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法和管理者训练法。（B、D属于实践法）二、多选题第七十七页，讲稿共八十页哦2.场地拓展训练可以使团队在()方面得到收益和改善。A.变革与学习B.杰出领导C.心态和士气D.共同愿景E.沟通与默契答案ACDE解析见P1543.以下属于与态度、价值观及陶冶人格情操教育相适应的培训方法盏 A.集体决策法 B.等价变换 C.角色扮演法 D.悟性训练 E.个人指导法【答案】ACD解析】见P156 注意：其他方法的适应性第七十八页，讲稿共八十页哦4.态度型培训法主要针对行为调整和心理训练，具体方法包括()。A.角色扮演法B.拓展训练C.管理者训练D.模拟训练E.敏感性训练【答案AB解析见P152第七十九页，讲稿共八十页哦5.专题讲座法的优点包括()。A.形式比较灵活B.员工的培训成本比较低C.内容有系统性D.培训对象易于加深理解E.可随时满足员工某一方面的培训需求答案ADE【解析】见P1466.角色扮演法的优点包括()。A.学员参与性强 B.增加感情交流C.增强培训效果 D.问题有普遍性E.提高业务能力答案ABCE【解析】见P153第八十页，讲稿共八十页哦