重庆市IT企业员工工作压力管理研究_侯海艳.docx

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1、重庆市 IT企业员工工作压力管理研究 重庆大学硕士学位论文 (学术学位） 学生姓名：侯海艳 指 导 教师 ： 曾 国 平 教 授 专业：行政管理 学科门类：管理学 重庆大学贸易与行政学院 二 年 H 月 Research on Work Stress Management of IT Enterprise Employees in Chongqing A Thesis Submitted to Chongqing University in Partial Fulfillment of the Requirement for the Masters Degree of Management B

2、y Hou Haiyan Supervised by Prof. Zeng Guoping Specialty: Public Administration College of Trade and Administration of Chongqing University, Chongqing, China November 2011 摘 要 随着全球经济一体化的发展和新技术的不断变革，组织的生存环境和形态发 生着巨大的变化，组织数量增多，规模削减，结构日趋 扁平化 ，组织间的竞 争越来越激烈，然而这些新环境和新形势给组织和组织中的成员带来了更大的工 作压力。工作压力已不再是西方发达国家所

3、特有的现象，也不再是仅仅停留在理 论上的研究，它已是人们现实生活中必须面对的问题。我们关注的不是适度的工 作压力，而是过大的工作压力，前者是一种良性的，会产生积极影响的工作压 力，后者是劣性的，它引起的问题将会危害组织和个人的健康发展。 21世纪是一 个知识经济的时代，高新技术快速发展的时代， IT企业作为这个时代的典型代 表，其员工所承受的工作压力已经成为人们普遍关注的焦点。本文通过对重庆市 IT企业员工进行问卷调查和深度访谈，并运用相关数据处理软件对数据进行分 析，从重庆市 IT企业发展的现状出发，分析 IT企业员工的基本信息、工作压力 现状、工作压力源、工作压力应对策略几个方面的基本情况

4、，从而发现重庆市 IT 企业 员工工作压力管理存在的问题，并找到相应的解决对策，从组织和个人两个 层面构建重庆市 IT企业员工工作压力管理的策略体系。本文分为五个部分，第 一部分是绪论，主要阐述了研究的背景、意义、思路、方法、重难点等；第二部 分是国内外文献述评，详细梳理了国内外工作压力的相关理论；第三部分是重庆 市 IT企业员工工作压力及管理的现状分析，该部分介绍了重庆市 IT企业发展的 现状和特点，并根据第二部分的理论设计了调查问卷，利用四个月的时间进行了 调查问卷的搜集及整理，并通过数据统计结果分析了重庆市IT企业员工工作压 力的现状和 管理问题；第四部分是重庆市 IT企业员工工作压力管

5、理策略，提出 了工作压力管理的原则，并从组织和个人两个层面构建了策略体系。第五部分是 结论与展望。 关键词 ：工作压力， IT企业，压力管理，员工 I ABSTRACT With the development of global economic integration and the constant change of new technology, the living environment and form of the organizations have greatly changed - the increasing number, the reducing scale, t

6、he flattening structure, and the fierce competition. And the new situation brings greater work pressure to organizations and its staff. Working pressure is no longer the peculiar phenomenon in western developed countries, and it9s not only limited to theorical research, but also expanded to reality

7、level that people have to deal with reluctantly. In this paper, we put our attention on overwhelming pressure instead of moderate pressure, because the former is positive, and the latter is negative, which is harmful to the healthy development of the organizations and human beings. IT is the typical

8、 representative of high-tech industry in the 21 century, whose employees under great working pressure has universally been focused by the people. From the aspect of the present situation of IT enterprise, this paper analyzed the IT staffs basic information, and the basic situation of pressure situat

9、ion, stress source, strategies for working pressure by analyzing the data from questionnaire and interview. Thus we found the problems of work stress management of IT enterprise employees in Chongqing and proposed appropriate countermeasures. And this thesis constructed the strategy system of IT ent

10、erprise employees9 stress management from the aspects of both organizations and individuals. This thesis includes five chapters. The introduction was given in chapter one, which mainly elaborated the background, significance, ideas, methods, and difficulties of the research. The related theory of wo

11、rk pressure at home and abroad were analyzed in chapter two, where a review with domestic and foreign references were made also. The status and characteristics of the development of IT enterprise in Chongqing was described and a questionnaire was designed according to the second part of the theory i

12、n chapter three. After a period of four months, the first hand material was collected through the withdrawal of the questionnaire. Then the current situation of the IT enterprise staffs working pressure and management were established by analyzing the results of the statistics. Based on the analysis

13、 above, the principle of working stress management and the managing strategy of IT enterprise employees9 working pressure in Chongqing were provided from the aspects of both organizations and individuals in chapter four. And finally tII Keywords: work stress, IT enterprise, stress management, employ

14、ee m 目 录 攸麵 . I 歡 _ . II 者 i仑 . 1 1.1研究背景及问题的提出 . 1 1.2研究的意义 . 2 1.2.1理论意义 . 2 1.2.2实践意义 . 2 1.3研究思路、方法与内容 . 3 1.3.1研究思路 . 3 1.3.2研究方法 . 3 1.3.3研究内容 . 4 1.4研究的重点、难点及创新点 . 4 1.4.1研究的重点 . 4 1.4.2研究的难点 . 5 1.4.3研究的创 Iff点 . 5 2国内外理论研究述评 . 6 2.1国外理论研究述评 . 6 2.1.1工作压力的界定 . 6 2.1.2工作压力理论 . 7 2.1.3工作压力源理论 .

15、 8 2.1.4工作压力测量 . 10 2.1.5压力与工作绩效的关系 . 11 2.1.6工作压力的后果 . 12 2.2国内理论研究述评 . 13 3 重 庆 市 IT企业员工工作压力及压力管理的现状 . 16 3.1重庆市 IT企业的发展现状 . 16 3.1.1取得的成果 . 16 3.1.2人才现状 . 17 3.2重庆市 IT产业发展的特点 . 17 3.2.1发展模式创新 . 17 3.2.2重大项目推动 . 17 IV 3.2.3物流优势配套 . 17 3.2.4重点园区推动 . 18 3.2.5平台建设奠基 . 18 3.3关于重庆市 IT企业员工工作压力现状调查问卷分析 .

16、 18 3.3.1调查目的 . 18 3.3.2问卷设计 . 19 3.3.3样本选取 . 19 3.3.4数据统计分析 . 20 3.4重庆市 IT企业员工工作压力管理存在问题 . 25 3.4.1组织层面缺乏系统的策略体系 . 25 3.4.2个人层面缺乏科学的应对策略 . 26 4 重 庆 市 IT企业员工工作 压力管理策略 . 29 4.1压力管理的原则 . 27 4.1.1程度适当原则 . 27 4.1.2因人而异原则 . 27 4.1.3区别对待原则 . 27 4.1.4组织引导原则 . 28 4.2组织层面的策略 . 28 4.2.1压力源管理 . 28 4.2.2工作压力应对策

17、略 . 33 4.3个人层面应对策略 . 35 4.3.1客观认识自身的压力源 . 35 4.3.2时间管理 . 36 4.3.3社会支持 . 36 4.3.4个人情绪管理 . 37 4.3.5培养 6信心 . 37 4.3.6提尚自我认识 . 37 4.3.7提高工作胜任能力 . 38 4.3.8树立良好的竞争价值观 . 38 4.3.9运用生理放松技术 . 38 4.3.10食物减压 . 39 5研究结论与展望 . 40 5.1研究结论 . 40 5.2研究展望 . 40 V 致谢 . 41 参考文南犬 . 42 . 46 A. 重庆市 IT企业员工工作压力调查问卷 . 46 B. 攻读硕

18、士学位期间主要科研成果 . 48 VI 1.1研究背景及问题的提出 在现代社会中，随着现代化建设步伐的不断加快和经济全球化进程的不断推 进，科学技术取得了巨大的进步，经济得到了突飞猛进的发展，人们的物质生活 也获得了极大的提高，但快节奏的社会发展也给我们带来了巨大的工作压力。工 作压力是一把双刃剑，适度的压力可以激发人的潜能，调动人们工作的积极性、 主动性和创造性，而过度的工作压力不仅危害个人的健康发展，还影响组织的良 性运行。 2002年 8月，德国对 5500多人进行了调杳，其中，有 44%的被调杳者认为 自身的工作压力过大；新浪网在 2004年对职业白领的心理压力作出了调杳，结果 显示，

19、有 26.8%的被调杳者认为心理压力已经完全超出了自己的承受范围，有 25.35%的人认为自己缺乏一套有效的解决心理压力的方法 1。 英国伦敦城市行业协会对 IT从业者进行了调杳，结果显示只有 1/7的被调杳 者认为自己的工作是愉快的，在 行业快乐指数 的排行中， IT业 排 在 第 19 位，处于一个非常靠后的位置。 2006年 4月太平洋电脑网做的 IT 人心态指数 调杳 结果显示：不足 7%的人认为自己非常快乐， 35.9%的人认为自己处于中庸 状态， 22.7%的人认为自己很少快乐， 14.9%的人认为自己一点也不快乐。同时有 75%以上的人有郁闷情绪，其中 31.5%的人表示处于非常

20、郁闷的状态， 16.8%的被 调杳者说不清他们是否郁闷，只有不到 8%的人觉得自己是很少郁闷和一点也不 郁闷。 IT企业的运行具有极高的更新速度、极高的智慧资本贡献率、以及极高的 倍增效应和增长率，这就要求IT企业员工拥有更好的学习能力和更高的参与程 度 。所 以 IT企业员工除了面对其他行业的 一般意义上的工作压力和紧迫感之 外，还要面对 IT行业所独有的工作压力，包括瞬息变化的工作环境、不断更新 的技术革命、高负荷的工作量以及快速的人员流动等。联安医疗机构给出了 2000 年至 2002年对 25家跨国高科技产业公司共 1500位中、高层主管的健康检杳结 果，调杳结果显示，其中有很多人自觉

21、身体折旧率比一般人快，且属于肝病及心 血管疾病高危险群。该机构由此提出了 科技人健康白皮书 ，并列举出现代科 技新贵十大健康警讯： 胃炎、痔疮、肝功能异常、胆固醇偏高、脂肪肝、体重 超重，三酸甘油脂、血糖、尿酸异常及 B型肝炎带原 2。近几年随着高新技术产 业的快速发展， IT企业员工承受过度的工作压力的现象更加凸现，因此本研究从 现实出发，选择 IT企业员工的工作压力作为研究对象，不但具有普遍性还具有 行业的特殊性，把 IT企业员工工作压力管理作为我们高度关注的课题。 1.2研究的意义 1.2.1理论意义 员工工作压力管理已经成为当前企业人力资源研究的重要课题 随着经济全球化的到来，企业间的

22、竞争日趋激烈，员工承受着前所未有的工 作压力，员工的工作压力管理成为社会关注的热点。同时由于 它与人力资源管理 的其他部分息息相关，所以员工工作压力管理是人力资源管理的重要研究内容之 一。如何把员工的工作压力管理融入到招聘、培训、考核等相关环节中去是企业 人力资源部需要研究的重要课题。 工作压力管理理论研究有助于指导 IT企业员工身心健康 我国对工作压力的理论研究起步较晚，大多是从西方国家的研究成果中借鉴 而来，所以研究的范围不够全面、研究的程度不够深入。随着时代的发展，我国 已经有越来越多人开始关注工作压力方面的内容，其在借鉴西方国家关于工作压 力方面已有研究成果的基础上，致力于探讨出适合中

23、国国情的 工作压力管理策 略，并取得了一定的理论和实践成果。而这些研究的不断出现，将有助于指导 IT 企业员工的身心健康。 1.2.2实践意义 为 IT企业提供一种新的工作压力管理方式 IT企业是一个有着竞争性大、淘汰率高、流动性高、工作负荷量高等特点的 行业，因此 IT企业员工不仅要面对普通行业的工作压力，还要承受行业所独有 的工作压力和紧张感。重庆市 IT企业员工工作压力管理研究有助于 IT企业为其 员工提供一种新的、全面而科学的压力管理方式，从而有效释放员工的工作压 力。 为员工对工作压力进行自我管理提供参考 如果员工工作压力过重，就很难全身心的投入到工作中去，从而影响企业的 生产效率、

24、人员流动、顾客满意度等。本文从组织、个人层面构建了一个有利于 员工缓解工作压力的策略体系，它不仅适合组织管理员工的工作压力，更有助于 员工对工作压力进行自我管理。本文希望通过对员工工作压力管理策略的研究提 高员工管理自身工作压力的能力。 有助于推动重庆市 IT企业的快速发展 近年来，我国 IT业发展异常迅速，竞争日益激烈，重庆作为中西部地区唯 一的直辖市，其高新技术产业占据着重要地位。合理有效的员工工作压力管理对 IT企业的发展有着至 关重要的意义，主要体现在三个方面：有助于推动企业的人 力资源管理不断改革和完善；有助于提高企业管理人员的管理水平，并让他们真 2 正了解员工的工作情况和身心发展

25、，使企业走上人性化、和谐化的道路；有助于 让员工以更加积极健康的心态投入到工作中去，为企业创造更大的价值。 1.3研究思路、方法与内容 1.3.1研究思路 本文是在确定了工作压力管理这个主题的基础上，对相关理论和文献进行了 大量的收集和详细的整理，掌握了比较扎实的理论知识，接着采取了问卷调杳法 和深度访谈法对重庆市 IT企业员工工作压力情况进行了调杳研究，了解了重庆 市 IT企业员工在性别、年龄、工作年限等方面的基本信息，并根据数据统计结 果掌握了员工的压力源及应对策略情况方面的信息，找出了重庆市 IT企业员工 工作压力管理存在的问题，最后本文在调杳研究结果的基础上从组织和个人层面 提出了压力

26、管理策略，包括压力管理的基本原则、组织层面的应对策略和个人层 面的应对策略，形成一套全面的工作压力管理策略体系，以期为 IT企业管理员 工工作压力提供一些普适性的建议。具体思路如下： 搜集相关的文献资料：获取尽可能多的文献资料。 编制调查问卷：在问卷编制前期，一方面和相关专家进行面谈，获得他们 的专业性建议和指导；另一方面，对重庆市部分 IT企业的管理者和员工就研究 问题进行深入访谈，了解一些实证信息。初步编制好问卷后，在小范围内发放问 卷，对问卷进行预测，反复修改到最后确定。 搜集和分析获得的数据：回收问卷，对其中的废卷进行剔除，获得有效信 息，并对这些数据进行分析和整理。 撰与论文：在以上

27、工作的基础上，开始撰与论文，形成论文的初稿。 论文的修改及确定：在论文的初稿完成后，提交给笔者的导 师审核，请他 提出指导性建议，同时还广泛征求其他人意见，如笔者的师兄、同学等。反复修 改，直到最后确立论文的终稿。 1.3.2研究方法 本文采取了 两横三纵 的研究方法体系，两横即 定量分析和定性分析相 结合 、 理论与实践相结合 ，三纵即 文献分析法 、 问卷调查法 及 深度访谈法 ，本着 两横贯穿三纵 的原则，本文采用文献分析法对工作压 力及压力管理理论进行了研究分析，并通过问卷调查法、深度访谈法对重庆市 IT 企业员工工作压力状况进行了采样调查，从而为后期统计做准备。具体如下： 文 献 分

28、 析 法 本文文献 检索的渠道主要有以下两种：第一，充分利用重庆大学图书馆，进 行图书资料检索，重庆大学图书馆是西南地区最大的图书馆，藏书丰富；第二， 3 积极出入各大书城，重庆各大书城的图书资料更新速度快，确保了资料的时效 性；第三，充分利用网络电子资源，如 CNKI、 万方数据库等，广泛收集关于 IT 企业和工作压力管理方面的文献资料和研究结论，为本课题研究提供强大的支 撑。 问卷调查法 在参考和借鉴国内外一些有关工作压力管理的问卷调查和相关理论的基础 上，认真编制了一套有关重庆市 IT企业员工基本信息、压力来源、压力应对策 略方面内容的调查问卷，并在小范围内进行了试发，征询被调查者和有关

29、专家的 意见，问卷检验完毕并确定可用后，选择了数家 IT企业作为研究对象，并向其 员工发放了调查问卷，通过问卷的回收和对原始数据的统计与分析，可确定重庆 市 IT企业员工工作压力源及相应的应对策略。 深度访谈法 深度访谈是目前国内企业运用最广泛、最成熟、最有效的工作访问分析方法 之一。通过与 IT企业员工及管理者就压力源和压力应对策略等方面的内容进行 深度访谈，深入了解他们的具体情况，从而对调杳问卷做一补充，同 时它也为调 杳数据提供了有力的实证支撑，有利于本论文的深入研究。 1.3.3研究内容 本论文研究的主要内容是： 在对相关文献进行研究分析的基础上，探索重庆市 IT企业员工的工作压 力情

30、况； 采用问卷调杳和深度访谈的方法对重庆市 IT企业员工的工作压力源、压 力应对方式等进行较为详细的了解； 针对重庆市 IT企业员工的工作压力状况，从组织和个人两个层面提出相 应的应对策略。 1.4研究的重点、难点及创新点 1.4.1研究的重点 对重庆市 IT企业员工工作压力状况进行调杳 对重庆市 IT企业员工工作压力状况进行调杳，是本论文进行下一步研究的基 础。在充分听取相关专家对于研究对象及调杳方式选择方面的建议和意见后，本 文设计了专门针对重庆市 IT企业员工压力状况的调杳问卷 (见附录 A)并充分利用 各种渠道包括亲戚、朋友、同学、导师等人际关系以及网络平台发放和收集问 卷。 为重庆市

31、 IT企业员工工作压力管理提供可行策略 4 在对重庆市 IT企业员工的工作压力状况进行调查的基础上，对工作压力的 实践与研究的发展脉络进行周全而恰当的梳理，请教专家的意见，借鉴国内外工 作压力管理的相关经验，对重庆市 IT企业员工工作压力现状进行研究分析，找 出存在的问题，重点是提出具有可操作性的工作压力应对策略与建议。 1.4.2研究的难点 本论文的研究难点在于：一是有关 IT企业员工工作压力管理的资料及相关研 究案例较少，为此，需要对重庆市 IT企业员工工作压力状况进行实际调查以采 集到原始的资料数据；难点之二在于通过对原始数据的统计与分析，提出针对重 庆市 IT企业员工工作压力现状且具有

32、可操作性的策略和建议。 1.4.3研究的创新点 本论文主要在研究视角上有一定程度的创新，以往国内有关压力管理的研究 大多是集中于一家企业或者某一职业，而就某一地区的 IT企业员工工作压力管 理进行针对性的研究，到目前为止还是较少的。鉴于此，本论文作者通过采用文 献分析法、问卷调查法和深度访谈法搜集了大量的关于重庆市 IT企业员工工作 压力的数据和资料，并系统地分析出员工工作压力管理中存在的问题，最后提出 了可行的应对策略和建议。本文研究结构框架如图 1.1所示： 图 1.1本文研究框架图 Fig 1.1 The research diagram of the paper 5 2国内外理论研究述

33、评 2.1国外理论研究述评 压力的概念最早是由学者 Hans Selye在 20世纪 30年代提出的，他认为 压 力是身体对任何作用于它需求的非特殊反应 3。在 Hans Selye的压力概念提出 后，各界学者对压力问题的关注度越来越大，他们纷纷从自己的学科背景和研究 视角出发，对压力进行了不同的定义。笔者综合各学者的观点，认为主要有三大 类，即 Hans Selye的 压 力 反 应 理 论 、 Homls&Rahe的 压 力 刺 激 理 论 以 及 Lazarus&Folkman的认知交互理论。 压力反应理论是 Hans Selye在 一般适应综合症 （ GAS)学说基础上发展来 的，并

34、把 这 种 基 于 反 应 的 压 力 定 义 为 对 不 良 刺 激 或 应 激 情 境 的 反 应 。 Homls&Rahe把压力定义为那些使人感到紧张的事件或环境的刺激。分析比较压 力反应理论和压力刺激理论，发现两者在探讨时都忽略了一个重要的影响因素， 即个体差异。而 Lazarus&Folkman提出的认知交互理论刚好弥补了这两个理论的 局限，把个体作为影响压力的重要因素，认为压力不是个体和环境单方面的，而 是两者之间交互作用的结果，是个体对环境的动态的认知评价过程。本文采用的 就是 Lazarus&Folkman提出的认知交互作 用的压力定义。 2.1.1工作压力的界定 对于工作压力

35、的界定，不同学者有着不同的看法，经过几十年的发展，已经 取得了较多的研究成果，尤其是最近几年来，工作压力已经成为全世界关注的热 点和焦点。但是大体上可以把有关工作压力的界定分为三大类：压力反应说、压 力刺激说和刺激 -反应说。 压 力 反 应 学 说 主张压力反应学说的学者认为压力是个体对环境要求的反应，是一种生理上 对刺激的回应，并非是外界环境对个体形成的一种压力。最早对该理论进行研究 的是美国生理学家 Walter Cannon， 他在 战斗 还是 逃跑 问题中指出： 在远古时代，我们的祖先在受到动物攻击时，身体会本能地调动全身的能量，随 时准备进攻或者逃走，而在现代社会，个体在处于危险、挫折等情境时，也会以 恐惧、焦虑等紧张的方式加以反应 4。在 Cannon的研究基础上 ， Hans Selye提出 了 一般适应综合症 理论 (General Adaptation Syndrome)， 该理论认为压力和疾 病之间存在一定的因果联系，并把压力定义为对不良刺激或应激情境的反应 5。 从反应角度来定义压力的学者，除了 Cannon和 Selye， 还有以下几位代表： Ivncevich和 Matteson提出压力是个体对于环境的反应 6; Summers、 Decotlis和 6 Denisl认为压力是个体由于正常生活方式的改变而