架起沟通的桥梁 [沟通――架起护患关系的桥梁] .docx

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1、架起沟通的桥梁 沟通架起护患关系的桥梁 南丁格尔曾说：“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身。都说我们是“白衣天使”，但是我们凭什么戴得天使的光环？是这顶圣洁的燕尾帽，还是这一袭素净的白衣？不是，都不是，让我们顶上这天使光环的是我们的工作护理。随着医学的进步和发展，人们对护理质量也提出了更高的要求。护士除了具备高尚的情操、科学的看法、精湛的业务技术外，驾驭肯定的沟通技巧是特别必要的。沟通可以收集信息，还可以对患者起到安抚、安慰等药物起不到的治疗作用。 1、护患沟通的沟通技巧 驾驭护患沟通与沟通的方式及技巧是有效沟通的重要条件。护患沟通的过程是通过语言行为和非语言行为完成的。 1.1、语言沟通

2、常言道:“赠人以言重于珠玉，伤人以言重于剑戟。”护理人员美妙的语言可对患者产生主动的治疗作用，如常常对病人说一些劝慰性、激励性、主动示意性语言，就会变更病人的心理状态，促进疾病的康复，亲密护患关系。在与患者进行沟通时，留意语言柔软清楚，语速、语调适中，并留意倾听患者主诉，刚好赐予劝慰，让患者感到暖和亲切。同时针对不同的病人采纳不同的语言沟通方式对文化程度高的病人，护士可用专业性的术语与其沟通；对文化程度低的病人，要用通俗易懂的语言与其沟通；对年轻病人可用随和的语气进行沟通；对老年病人说话要慢，而且要反复说，病人才能记住；对幼儿，要用童稚语言，赞美的方式说话；对新来就诊的患者要耐性说明，正确指引

3、，使护患沟通能在和谐的气氛中进行。护士应避开运用刺激性和破坏性语言，以免加重病人的心理负担，使病情恶化，而导致护患关系惊慌。 1.2、非语言沟通 非语言沟通是通过人的表情、手势、眼神、穿着及与他人的空间距离进行信息传递。据有关资料显示，在面对面的沟通过程中，那些具有社会意义的信息，仅有不到35%来自语言，而65%是以非语言方式传递的。非语言沟通包括面部表情即微笑与眼神、倾听、肢体语言。 1.2.1、微笑服务 微笑是最美的礼仪，是人际交往中最能解决生疏惊慌的第一要素。微笑可缩短护患之间的距离，消退病人的生疏感，是消退沟通障碍最有效的方法。护士不微笑，病人就觉得护士不亲善可亲，难以接近，从而不愿与

4、护士沟通。没有沟通，护士就无法了解到病人的病情及心理需求，就不能为病人解决实际问题。以微笑接待每一位病人，能更好地了解病人的身心需求，变更服务看法，缩短护患距离，消退了护患沟通之间的障碍。 1.2.2、关爱的眼神 眼睛素来被人们誉为“心灵的窗口”，人们灵魂深处的情感可以通过这个窗口折射出来。目光与其他体态信号相比是一种更困难、更深刻、更富有表现力的信号。在护患沟通中，目光接触是一种最常见的非语言沟通方式，能反映双方的内心愿向。护士可通过眼神表达对病人苦痛的怜悯和倾听病人对病情的叙述。护士还可以用自己特有的细腻和善解人意，领悟患者眼神中所包含的服务需求，主动加以满意。与患者谈话时，目光的对视，会

5、给人敬重、重视的感觉。因此，我们要记住，我们的一双眼睛时刻都在“说话”。 1.2.3、仔细倾听 倾听是指聚精会神地接收和感受病人在交谈时发出的全部信息（包括语言和非语言的），并做出全面了解。病人的倾诉是维持心理平衡、减轻心理压力及病痛的一种手段。病人都希望得到护士刚好、满足的答复，护理人员要用心、耐性、仔细、有分析地倾听，做到全神贯注，避开分散留意力，与患者说话时适当地做出反应，可以轻声地说：“嗯”，“是”或点头等，表示接受对方所述的内容，并希望他能接着说下去，当病人将话题扯太远时，应适用适当的语言使之归入正题，不要轻易打断、插话，否则，病人就觉得护士不敬重他，从而就不信任护士，这样就给沟通带

6、来很大困难。 1.2.4、肢体语言 肢体语言是指人们在交往中通过手势、动作、体态或姿态、摩挲来传达信息，表达情感和看法的一种沟通方式。护士在沟通中恰当地运用肢体语言可增加病人对护士的信任感，有助于语言表达。护士在与病人交谈时，要留意手势大方、得体，不宜指手划脚、拉拉扯扯、载歌载舞等，这些都是失礼的表现，会令人感到不得体和缺乏教养，应采纳轻松自然的姿态。另外，不要频繁变更姿态，以免让病人觉得漫不经心和不耐烦，损害病人的自尊心。适当应用身体语言有利于临床工作。例如患者和护士交谈时，护士对所理解的内容等要刚好反馈给患者，敏捷运用手姿、点头等动作，能维持和调整沟通的进行。因此，护士要充分相识到肢体语言

7、在沟通沟通中的重要作用，尤其对那些单纯用语言沟通有困难的病人。 2、做好沟通工作的措施与途径 2.1、转变观念是构建和谐护患关系的前提。 随着医学模式的转变，要把以前从“病人围护士”转向“护士服务病人”从而强化服务意识，提高服务质量，提倡主动服务、人性化服务。以同等真诚的看法对待病人，将说明工作做到位，让病人感觉护士服务热忱周到，看法亲善可亲，更增加病人的信任平安感。 2.2、敬重患者是沟通的基础。 护患关系双方，虽然各自角色不同，但都各有各自的尊严，都有须要敬重、须要理解的权利。双方的合作要建立在相互理解的基础上，护士要敬重患者对诊疗和护理的要求和看法，双方都要用换位思索的观点，理解和敬重对

8、方，主动融洽护患关系，这样才有利于调动护患的主动性，促使患者康复。 2.3、加强业务学习是学会沟通的关键。 通俗易懂的学问使患者易理解记牢；丰富充溢的学问让患者产生敬佩感；簇新生动的学问对患者有较强的吸引力。同时时代的发展使护理学问也在不断拓展，护理人员除了驾驭专业的疾病护理学问外，还应学习一些边缘学科学问，如：社会学、伦理学、心理学、护理美学、社区护理、康复护理等方面的学问，以提高自身的文化素养，更好地塑造自身形象，言行举止儒雅大方，提高护患之间的亲和力，以利于护患沟通工作的顺当发展。 3、创新沟通手段 要注意发挥健康教化在护患沟通中的作用，如黑板报、宣扬栏、健康教化宣扬手册等均可以增进病人对疾病学问的了解。再如设置征求看法本及发放调查问卷，可避开病人与护士之间出现尴尬的一幕，护士对病人提出的合理性建议必需有整改措施，这样更有助于护患沟通，使护患关系更加和谐。 最终想跟大家共享冰心女士的一段小诗：“爱在左，怜悯在右，走在生命路的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香充满，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得苦痛，有泪可落，不觉得凄凉。”我想，这也是我们的目标，作为一名护士，我们不能仅把护理作为谋生的手段，它也是一种精神、一种事业。让我们从沟通做起，夯实基础护理，改善护理服务质量，提高患者满足度，愿我们以自己微薄的力气使南丁格尔精神代代相传。