前台接待工作职责内容.docx

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前台接待工作职责保持办公室卫生整洁，桌面物品摆放整齐，不得放置与工作无关的私 人物品.1、 穿着整齐，穿工作服，不得穿拖鞋.发式整齐、干净，佩戴胸卡。2、 要精神饱满，充满活力，不得表现懒散情绪，站姿、坐姿要端正。3、 工作时不得吃零食，嚼口香糖.不得读报刊等于工作无关的书籍。4、 有来访时，立即放下手中的工作，主动迎接、让座、倒水。态度谦和, 沟通要语速正常、语调温和。接待应耐心，面带微笑。5、 在接待过程中，不得接听私人 或做其他事情。6、 在沟通时，使用礼貌用语，要求将普通话，注意力集中。7、 不得擅自把工作 做私人 用，工作时间不得聊天。8、 对学校所有相关咨询内容熟练掌握，不得给咨询者以模糊的解释，假设 涉及专业内容不清楚的，要及时到专业老师处解决，不得拖拉处理。10、及时对所咨询的 记录整理、上报及跟踪回访，并对阶段性的记录 整理上报。11、日常工作不得出现迟到、早退等违反工作纪律的情况，如有违反纪律 者每次罚款50元。一鹏程教育