员工应具备的职业素质.ppt

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1、员工应具备的职业素质 (培 训）,vela,职 业 准 则,vela,领悟企业理念,A.诚实守信是公司生存的基石 B.兼顾员工、顾客、公司三方利益是公司发展的目标 C.公司为员工成长而自豪 D.员工为公司壮大而骄傲,vela,诚实信用，不谋私利.爱护公司财物.坚持沟通沟通再沟通.,vela,We Care (关注一切),我保证将关注我们的公司 我保证将关注我们的同事 我保证将关注我们的仪表和行为 我保证将关注我们的环境 我保证将关注我们的健康,We Care (关注一切),工作五勤: a. 工作中要脑勤 b. 观察、发现问题要眼勤 c. 说服指导要口勤 d. 巡视检查要脚勤 e. 动手参与要手

2、勤,We Care (关注一切),新型人际关系：多赢效应 原则：对事不对人，亲密有间，竞争合作，客观公正； 准则：法、规章制度； 理：道理、理义； 情：感情； 方法：良好的组织沟通,We Care (关注一切),良好的礼仪、礼貌： 基础要点： 仪表：衣冠整洁，庄重大方； 语言：讲究语言艺术，说话文雅； 态度：谦虚委婉，真诚自然； 行动：举止文明，彬彬有礼。,We Care (关注一切),上司和下属关系： a. 各尽其责、各行其权； b. 相互尊重、良好沟通；,工 作 态 度,vela,1、礼貌待人、行为得体；2、良好心态、积极向上；3、重视交流、认真倾听；4、关心他人、关注公司；5、真诚协作、

3、敢于负责。,仪容、仪表,vela,仪 容：,A.平整、端庄无污迹、褶皱。 B.着装。 C.鞋。 D.裙装。,仪 表：,A. 注重仪容、仪表。 B. 妆容得当。 C. 注重个人卫生。 D. 保持口腔卫生。 E. 行为注意场合时间.,仪 表：,F.咳嗽、喷嚏时处理方式. G.情绪饱满. H.保持清醒. I.交谈时面部情绪的控制. J.防止影响他人.,礼仪、礼貌,vela,A.学会看别人眼中的自己. B.小问候的温暖. C.做让路的人. D.不要等待别人的问候. E.保持一颗平常心. F.你是找我的吗? G.你好,我是新手.,接 听 电 话 规 范,vela,1.快速反应部队. 2.“您好”与“喂”. 3.“我可以为你留言吗”? 4.“我再重复一遍好吗”. 5.好的结束. 6.“Hellow”与 “How are you”.,总 结,vela,作为威乐公司员工,希望能真正关注你所从事的一切,你必须真正关注你的工作,你的责任和你的义务.,祝所有的朋友事业成功. 谢谢大家!,