2022年山西省企业人力资源管理师高分预测题型.docx

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1、2022年企业人力资源管理师试题一 , 单选题 (共20题，每题1分，选项中，只有一个符合题意)1. 【问题】 在企业规划中起决定性作用的规划是（）。A.战略规划B.制度规划C.费用规划D.人力资源规划【答案】 D2. 【问题】 用人单位基本医疗保险费的缴费率应控制在职工工资总额的（）左右。A.5%B.6%C.7%D.8%【答案】 B3. 【问题】 劳动行政部门在收到集体合同后的（）天内未提出异议的，集体合同即行生效。A.7B.10C.15D.30【答案】 C4. 【问题】 在解决问题的过程中，（ ）由问题的中心指向四面八方。A.发散思维B.收敛思维C.逻辑思维D.联想思维【答案】 A5. 【

2、问题】 （）为标准进行的配置是在岗位和应聘者之间进行必要调整，以满足各个岗位人员配置的要求。A.人员B.单向选择C.岗位D.双向选择【答案】 D6. 【问题】 从某种意义上说，（ ）是组织对员工的贡献包括员工的态度、行为和业绩等所给予的各种回报。A.奖金B.福利C.薪酬D.津贴【答案】 C7. 【问题】 根据企业实际利润情况分档确定经营者风险收入的效益年薪模式是（ ）。A.G模式B.S模式C.Y模式D.J模式【答案】 A8. 【问题】 （）也称详细定员标准，是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制定的标准。A.效率定员标准B.岗位定员标准C.单项定员标准D.设备定员标准【答案】 C9. 【问题】

3、 根据（）要求，在人与事的配置过程中，既要达到工作的满负荷，又要符合人力资源的生理心理要求，不能超越身心界限。A.要素有用原理B.能位对应原理C.互补增值原理D.弹性冗余原理【答案】 D10. 【问题】 （）是人力资源总规划目标实现的重要保证。A.人力资源战略规划B.人力资源费用计划C.人力资源培训规划D.人力资源制度规划【答案】 D11. 【问题】 要用“以人为本”的指导思想和管理理念制定培训制度，保证制度的（）。A.稳定性和连贯性B.稳定性与现实性C.周期性和变化性D.创新性和变革性【答案】 A12. 【问题】 编制定员标准的原则不包括( )A.形式要简化B.人岗要匹配C.内容要协调D.计

4、算要统一【答案】 B13. 【问题】 在创新技能训练中，（ ）是指先将课题分成相互独立的要素，再依据各要素的可能方案组合得到总方案。A.主体附加法B.焦点法C.二元坐标法D.形态分析法【答案】 D14. 【问题】 绩效管理的最终目标是( )A.提高组织工作效率B.改善组织工作氛围C.为员工的发展提供平台D.促进企业与员工共同发展【答案】 D15. 【问题】 下列选项中不属于按照劳动争议主体进行划分的劳动争议是( )。A.个别争议B.集体争议C.团体争议D.权利争议【答案】 D16. 【问题】 企业员工绩效评审系统作为绩效管理系统的子系统，其主要功能不包括（ ）。A.监督各个部门的领导者有效地组

5、织员工绩效考评工作B.针对绩效考评存在的问题进行专题研究，提出具体对策C.对员工考评结果进行必要复审复查，确保考评结果的公平和公正性D.对考评者形成一定约束和压力，并为被考评者提供发表意见的渠道【答案】 D17. 【问题】 在态度型培训法中，行为模仿法不适宜于( )的培训。A.高层管理人员B.基层管理人员C.中层管理人员D.一般生产人员【答案】 A18. 【问题】 平衡计分卡中的设计体现了以（ ）为核心的思想。A.财务B.客户C.内部流程D.学习与成长【答案】 D19. 【问题】 对生产工人加工产品的实耗工时，以及整个工作班、工作时间消耗进行直接观察时，可采用的方法不包括（）。A.工作日写实B

6、.原始记录分析法C.测时D.瞬间观察法【答案】 B20. 【问题】 ( )主导型绩效考评，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”。A.品质B.特征C.行为D.结果【答案】 A二 , 多选题 (共20题，每题2分，选项中，至少两个符合题意)1. 【问题】 由于涉及的对象和内容不同，绩效管理程序的设计可分为（）。A.绩效管理制度设计B.具体考评标准设计C.管理的总流程设计D.具体考评程序设计E.考评信息系统设计【答案】 CD2. 【问题】 员工素质测评的类型主要有（）。A.选拔性测评B.激励性测评C.开发性测评D.诊断性测评E.考核性测评【答案】 ACD3. 【问题】 一般在（）情形下，进

7、行指导会获得较好的效果。A.当员工工作顺利时B.当员工希望解决某个问题时C.当你发现了一个可以改进绩效的机会时D.当员工需要征求你的意见时E.当员工通过培训掌握了新的技能时【答案】 BCD4. 【问题】 某大型企业要招聘一位具有10年以上消费品市场工作经验的物流管理经理，一般应选择（）为招聘渠道。A.校园招聘B.租赁公司C.内部招聘D.猎头公司E.在专业期刊发布广告【答案】 CD5. 【问题】 绩效申诉处理机构主要由（）组成。A.公司领导B.人力资源部C.绩效管理委员会D.工会E.绩效管理日常管理小组【答案】 C6. 【问题】 在企业外部聘请培训师的优点包括（）。A.选择范围较大B.带来全新理

8、念C.提高培训档次D.易于控制培训E.易于营造气氛【答案】 ABC7. 【问题】 在计算某工种定员人数时，通常要按公式核算出()等指标数值。A.劳动力供给人数B.出勤率C.制度工时利用率D.作业率E.劳动定额完成率【答案】 BCD8. 【问题】 重点工作目标奖励标准包括()。A.销售规模B.后劲投入C.创名牌产品D.外资到位E.自营出口创汇【答案】 ABCD9. 【问题】 如果用双向规划过程来制定人力资本战略，（ ）。A.一般有一个反复评价的过程B.可能调整和重新确定企业集团的战略目标和计划C.可以将自上而下和自下而上两种方式结合起来D.和其他职能战略与总体战略目标达成一致的方式一样E.人力资

9、本战略和企业集团的总体战略制定同时进行、相互关联【答案】 ABCD10. 【问题】 企业在制定薪酬计划时，需要预测的薪酬信息包括（ ）。A.企业未来一年的工资增长率B.员工在未来一年增薪的额度C.员工在未来一年增薪的时间D.员工在未来一年增薪的调资类型E.当地劳动力供求状况与工资水平【答案】 ABCD11. 【问题】 培训需求调查计划的内容主要包括( )。A.培训需求调查工作的行动计划B.确定培训目标和方式方法C.确定培训需求调查工作的目标D.确定培训需求调查的内容E.选择合适的培训需求调查方法【答案】 ACD12. 【问题】 (2018年11月)岗位抽样的作用包括（ ）。A.用于调查各类员工

10、在工作班内的工作活动情况，掌握其内容、程序、步骤等各种相关的数据和资料B.掌握岗位各类工时消耗的情况，为制定修订劳动定员定额标准，衡量评价定员定额水平提供依据C.用于研究机械设备的运转情况，调查设备的利用率、故障率D.用于改进工作程序和操作方法E.测定人员不必整天连续在工作现场进行观察【答案】 ABCD13. 【问题】 集体谈判中工资增长率的让步形式包括（）。A.一次到位B.二次等比C.四次等比D.递增E.递减加价与依次递减【答案】 ABCD14. 【问题】 企业年度KPI按季度可分解成()。A.企业季度KPIB.部门季度KPIC.企业月度KPID.班组季度KPIE.岗位季度KPI【答案】 A

11、BD15. 【问题】 品质主导型考评方法的优点包括（）。A.操作简单B.能够激励员工提高技能或培养职业需要的个人素质C.开发成本小，反馈功能好，具有较强的连贯性D.实施成本低廉E.标准设定和描述比较容易【答案】 AB16. 【问题】 事务处理能力测试，侧重于考察事务处理能力，如（）等。A.公文处理能力测试B.冲突处理能力测试C.行政工作处理能力测试D.说服能力测试E.沟通能力测试【答案】 ABC17. 【问题】 薪酬管理制度的实质是薪酬体系的制度化产物，它是让员工和雇主都满意的有关薪酬体系的（）等内容的规定性说明。A.设计理念B.设计方法C.薪酬水平D.薪酬支付方式E.支付方法【答案】 ABC

12、D18. 【问题】 仲裁时效中断的法定事由有三种情形，它们是（）。A.向对方当事人主张权利B.向有关部门请求权利救济C.对方当事人同意履行义务D.不可抗力E.有其他正当理由【答案】 ABC19. 【问题】 （）等策略的制定可以促进工作绩效的改进与提高。A.全面激励B.组织变革C.正向激励D.人事调整E.负向激励【答案】 BCD20. 【问题】 (2016年11月)员工援助计划在问题诊断阶段主要关注的层面包括（）。A.社会层面B.环境层面C.组织层面D.团队层面E.个人层面【答案】 CD三 , 大题分析题 (共5题，每题8分)1. 某知名运动品牌公司每年都要招聘一定数量的应届毕业生，该公司选拔人

13、才时，一般都要经历笔试和面试两轮选拔。参加笔试的毕业生按一定数量或者比例进入面试，面试过程中，面试考官按照预定的方案向应聘者提问，应聘者按要求作答。随着讨论问题的减少，面试进入尾声，这时面试考官会给应聘者一定时间，由应聘者提几个自己关心的问题。面试结束后，面试考官会立即整理记录，根据应聘者回答问题的情况及总体印象做出最终评定。在面试过程中，面试考官通常提出以下四个题目：(1)请问您在哪些单位实习过?(2)您认为一个人成功的评价标准是什么?(3)我们发现您的知识与技能结构不太适合我们公司的要求，您怎么看这个问题?(4)假如现在让你做公司的销售部经理，您会怎么做?请根据本案例回答下列问题：(1)简

14、单描述笔试的优点和局限性。(2)该公司在面试中提出的问题各属于哪种类型的面试题?(3)上述提问方式具有哪些优点?【答案】(1)笔试的优点是：可以同时对大批应聘者进行测试，这样成本相对较低，费时少、效率高。笔试试题设计可经过深思熟虑，反复推敲，多方咨询，具有较高的信度和效度，科学性强。试卷评判比较客观，体现出公平、准确的特点，成为测评应聘者素质的一个重要依据之一。应聘者的心理压力相对较小，较易发挥正常水平。涵盖范围广泛，测试内容呈多样性，可以对应聘者的知识以及通用性能力进行多方面的测试。可以构建试题库长期使用，其测试的结果也可以作为档案材料长期保存，以备以后参考查询。局限性是：无法考查应聘者的思

15、想品德修养、工作态度、口头表达能力、灵活应变能力、组织管理能力、实际操作能力等。可能出现“高分低能”现象，可能使组织真正需要的人才被剔除，而一些不完全符合条件的应聘者进入下一个阶段的测试。一些应聘者可能由于猜题、押题或依靠欺骗、舞弊等不法手段而获得高分。不能对应聘者表达含糊的问题直接进行追问，进而掌握其真实的水平。(2)面试题目的类型：第一个问题属于背景性问题。第二个问题属于思维性问题。2. 2015年3月，著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会，拟在H市招聘15名销售部门经理。招聘当天，TZ的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置得井井有条。楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一

16、台电视机，连续播放着介绍TZ资料的影碟。负责招聘工作的邢女士说：“TZ重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早已做了充分的准备，制订了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量就不会有问题。”TZ的招聘主要有以下几个步骤：(1)领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。比如有些人到TZ来应聘却没有；准备简历和照片等基本资料，TZ认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理。TZ公司通常是不给此类应聘者机会的。(2)初选。应聘者填好申请表之后，将其

17、交给人力资源部的工作人员。由工作人员进行初选。邢女士说，在这个过程中TZ会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。(3)初试。通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ的一个门店的7位部门经理(包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理)参加面试。经理们都会问一些问题，根据每一位应聘者回答的情况，都会写下A、B、C、D的评语。通常被评为“A”“B”的应聘者才有可能参加下一轮面试。(4)复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少2次面试，才能接受总经理的面试。初试过关的10位人员中，大约只有1位

18、最终能够成为TZ的员工。请回答下列问题：(1)TZ在H市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作?(2)在招聘的初选阶段，审查申请表时，您认为该注意哪些问题?【答案】(1)TZ在H市人才市场召开招聘会，要做的准备工作有：与H市人才市场的有关沟通联系，沟通的内容包括人才市场对招聘会的要求、需要对方的帮助等。招聘会的宣传工作，可以利用报纸、电视广告等方式对外宣传，也可以在自己的网站上发布招聘会的消息。招聘人员的准备，内容包括招聘人员的人选确定、回答问题的方式、着装等。招聘所用资料和设备的准备，比如宣传单、申请表、电脑、投影仪等设备。招聘场所的准备，包括场所的选择、布置、设置展位等。(2)在初选阶段审查

19、申请表时，应该注意以下问题：重点看申请表的客观内容。判断是否符合岗位资格要求和经验要求。判断应聘者的态度。关注与职业相关的问题。注明可疑之处。3. F食品公司是一家销售额为人民币3亿元、总部设在北方某大城市的合资食品公司，以生产冰激凌、饼干等食品为主，员工总数为800人，外方合作伙伴是一家著名的国际食品公司。过去4年来，该公司的业务一直以平均每年70以上的速度增长，但同时也面临着激烈的国内与国际竞争的压力，其中最大的压力来自本土企业的低价竞争。如果不降价，那么该公司产品的平均价格将比本土竞争对手高出40。为了保持产品的竞争力，该公司打算降低产品价格。然而，仅仅采取降低价格手段，利润率肯定会下降

20、，这是公司不愿看到的。因此，降低现有产品的运营成本就成了该公司在降价之后保持竞争力和维持利润率的一种战略选择。但是，公司的高层也意识到，降低价格不是保持竞争力的长久之计，长期成功的关键在于加强新产品的开发。如果公司能够持续不断地开发出本地竞争对手不能提供的新产品，那么凭借公司的品牌知名度和顾客忠诚度，仍然能够以较高的价格出售产品，维持以往的利润率。可以说，这家公司的战略目标是清楚的。它要实现两个目标：一是提高运营的效率，具体做法是把现有产品的运营成本降低20，以抵销降价对利润率的影响；二是建立产品领先优势，为此必须至少把新产品的平均开发周期缩短2030，同时还要保证新产品的销售额占到当年产品销

21、售总额的40。然而，F食品公司在提出新战略6个月后，不管是降低运营成本还是开发新产品，都没有取得多大的成效。运营成本与上一年同期相比，不仅没有降低，反而上升了。按照计划早该推出的新产品，也迟迟不能推出。请回答下列问题。(1)F食品公司不成功的主要原因是什么?(2)F食品公司应采取什么方法来应对?【答案】(1)根据分析，F食品公司不成功的主要原因是该公司没有建立一个战略性的绩效管理体系。虽然各个部门都制定了自己的目标，但是这些目标与公司的战略联系不紧密，甚至脱节。同时，该公司对个人的绩效管理，仍然基于传统的岗位描述，没有发生多大的变化。比如，建立产品领先优势并不只是研发部门的事情，要使这项战略获

22、得成功，包括销售部门在内的其他各个部门都有责任。然而，F公司销售部的关键绩效指标(KPI)只有销售量和回款额百分比，缺乏衡量新产品销售额的指标。没有这方面的KPI，销售部门就不会注重新产品的销售和新产品市场信息的收集，更何况业务的快速成长早就使销售部门感到资源紧张、应接不暇了。由于销售部门没有设定新产品销售方面的KPI，在销售人员的KPI清单中也没有这方面的KPI。然而，销售人员的参与对于新产品开发的成功与否起着非常大的作用，因为他们是公司中离市场最近的人，对市场的了解也最深。如果没有销售人员向研发和设计部门反馈客户的需求信息和竞争对手的动向，那么原本就有很大风险的新产品开发，就更加没有获胜的

23、把握了。由于F公司销售人员的KPI没有和公司的新产品战略挂钩，他们还像以往一样，只重视老产品的销售。不用看财务报表我们也能知道，该公司新产品的销售不会为其利润率和销售量作出多大的贡献。F公司降低运营成本的努力也收效甚微。降低成本的一个有效手段是改善库存管理，使库存保持在最佳水平。但是F公司库存过高，不仅占用了资金，也造成保管、损坏、维护等方面的多项费用。所有这些成本算下来，总库存费用大概占25的产品成本。进一步分析发现，产生高库存的主要原因是销售人员往往给出高于实际数量50以上的销售预测。销售人员奖金发放的唯一标准是销售额，而生产部门奖金发放的标准是生产成本。销售人员担心生产部门为降低成本而压

24、低库存，从而导致他们因为库存不够而不能及时交货，完不成销售任务并损害客户关系，所以在预测时他们宁可多报。如果把预测的准确性也作为一个KPI加入他们的考核指标中，并且与他们的奖金挂钩，那么销售人员会更加慎重地对待预测。此外，生产部门也必须把订单完成率加入到考核指标中。(2)解决方法：以F公司销售部门的绩效指标为例，除财务指标直接由公司目标分解而来外，还可以考虑设立销售预测准确率指标和每月市场分析报告指标。设立预测准确率是为了满足生产部门的需要。如果预测准确，那么会降低公司的库存，从而增加运营效率。加入市场分析报告是为了满足市场部的需要。因为销售部一般是公司中最了解市场的部门。由它提供的报告应该会

25、比市场部收集的信息更准确、相关程度更高。4. 问答题（本题共3题，第1小题18分，第2小题18分，第3小题18分，共54分）4、某企业通过笔试、面试等程序选拔了30位优秀员工。（1)企业员工素质测评，导致测评结果误差的原因是什么?（5分）(2)员工素质测评结果处理的常用分析方法。(7分)(3)员工素质测许结果处理的方法中，集中趋势分析中的集中量数有什么作用？常见的集中量数有哪些？（6分）【答案】答：(1)引起测评结果误差的原因包括：测评的指标体系和参照标准不够明确。晕轮效应。近因误差。感情效应。参评人员训练不足。(2)员工素质测评结果处理的常用数理统计方法有集中趋势分析、离中趋势分析、相关分析

26、和因素分析等。(3)集中趋势分析是指在大量测评数据分布中，测评数据向某点集中的情况。描述集中趋势的量数，在数理统计学中叫集中董数，其功用有二：它是一组数据的代表值，可以用来说明一组数据全貌的一个方面的特征，即它们的典型情况。可以用来进行组间比较，以判明一组数据与另一组数据的数值差别。在素质测评中，最常使用的集中趋势量数有算术平均数和中位数。5. 某制药公司要提高内部的人力资本存量，因而对所有部门经理增加了一些与之相关的评价指标，这些指标合计占部门经理考核指标总权重的3%。以研发部为例，该部门有78名员工，其中初级研究员50名，中级研究员22名，高级研究员6名。这些员工分属6个研发团队，每个团队

27、由高级研究员带领，高级研究人员向研发部经理汇报，该经理的人力资本存量评价指标如表1所示。表1研发部经理的人力资本存量评价指标分析该公司研发部经理的人力资本存量评价体系的问题与不足。【答案】第一、关于考核指标的问题与不足：(1)考核指标不准确，应该纠正：“员工保留”改为“部门员工保留”；“员工满意度”改为“部门员工满意度”；“员工培训”改为“部门员工培训”；“员工能力提升”改为“部门员工能力提升”；“员工成本控制”改为“部门员工人工成本控制”。(2)增加必要的、新的考核指标：对于高级研究员的考察指标、保健类指标、（工作）交换类指标、存量积累类指标（如有效招聘、“干中学”等指标）。(3)增加更高的

28、、新的考核指标：高存量的监督与约束指标；整合效应指标、协调效应指标、“个人创新能力”等指标。(4)增加充分的、新的考核指标：人力资本战略制定的相关指标：行动计划的手段类（沟通、培训、工作绩效目标、激励等）、行动计划定量方法类（人力资本流动率、工作态度、生产率改进、服务质量或能力发展等）、资源分配类支出指标（人力资本收益分配：如员工薪资、福利、股票、期权等）、资源分配类分配指标（管理费用、办公费、差旅费、会议费等）、资源分配类投资指标（人力资本费用与生产成本、销售成本一样看做是直接成本）；预算类指标等。第二、关于考核标准的问题与不足：(5)“员工保留”的考核标准的问题与不足：“当年业绩排名前10

29、%的员工流失率低于5%”过于苛刻；应该扩大到或定义为骨干员工为好，业绩排名前10%的员工不能够准确界定属于骨干员工的范围；员工流失应该分类、连带因素考察，不是笼统考察，以增加指标设置的准确性和考察的公平性。(6)“员工满意度”的考核标准的问题与不足：“当年部门员工的满意度比去年提高20%”过于主观；应该根据以往递增情况和未来可能性来确定新的标准；应该将“员工满意度”细分考察为好。(7)“员工培训”的考核标准的问题与不足：“当年部门的技术培训不少于1.3次/人”过低（或少）；不仅局限在技术类培训，应该技术之外与成效有密切相关的培训项目；应该增加一些EAP（员工援助计划，解决心理压力等问题）方面的

30、支持类培训；应该引进更先进的培训文化，如学习型组织等。(8)“员工能力提升”的考核标准的问题与不足：“当年至少15名初级研究员能晋级为中级研究员”标准，应该与职称晋级规定相符（一般容许3年晋级一次，见习研究员例外但也有规定）；能力提升，还应该扩展涵义范围和类别；能力提升，还应该增加中级和高级人员的标准考核项目；应该具有鼓励特殊能力和特别潜质的人员开发机制的标准。(9)“员工（人工）成本控制”的考核标准的问题与不足：“当年本部门的人员工资总额不超过预算”，过于单一，应该增加广义的薪酬涵义，即增加工资之外的其他福利等成本项目；“培训费用控制在1200元/人”，不利于培训及人力资本的提升，标准应该采

31、用投入产出比率来衡量为佳；扩大广义人工成本的核算和标准；寻找更佳的具有激励作用的人工成本控制机制的新标准。(10)“部门创新能力”的考核标准的问题与不足：“部门当年为公司研发新药总数超过50种”这个标准只是一般标准，重点应该引导对于具有综合效益高的项目的研发；对于个人创新能力也应该提出标准；对于创新项目选题也应该提出评价标准，以利于构成从源泉鼓励机制；对于创新项目应用指导，也应该成为考察的完整部分。第三、关于权重的问题与不足：(11)就原有指标来说，比重不够合理。应该突出“员工能力提升”、“部门创新能力”、“员工保留”三项的比重，其次是“员工培训”的比重，再次是“员工（人工）成本控制”，最好是“员工满意度”。(12)对于重点类别指标，应该再细分设置分项考察及其对应的比重。