2022年山西省社会工作者高分预测提分卷.docx

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1、2022年社会工作者试题一 , 单选题 (共20题，每题1分，选项中，只有一个符合题意)1. 【问题】 好氧呼吸最终电子受体是（）。A.化合态氧B.氧以外的其他物质C.H2D.O2【答案】 D2. 【问题】 为调整劳动关系，我国颁布了劳动法，不符合劳动法规定的用工基本要求的是（ ）。A.劳动者就业不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受到歧视B.妇女享有与男子平等的就业权利C.禁止用人单位招用未满16周岁的未成年人D.禁止用人单位招用未满18周岁的未成年人【答案】 D3. 【问题】 案例五:一般资料求助者,男性,35岁,已婚,某公司部门经理。A.焦虑神经症B.抑郁神经症C.强迫神经症D.恐惧神经

2、症【答案】 C4. 【问题】 对于城市收入来源不固定、有劳动能力和劳动条件的低保家庭，原则上应当按（ ）复核。A.月B.季C.半年D.年【答案】 A5. 【问题】 赵某在外地出差途中，遇见钱某、孙某和李某殴打一名游客，上前制止，被三人打伤，花去医疗费5000元。赵某的行为被认定为见义勇为。赵某欲向法院起诉三人支付医疗费，但因生活困难无钱聘请律师，准备申请法律救援。根据法律救援条例，应当受理赵某法律援助申请的是()的法律援助机构。A.赵某住所地B.赵某户籍地C.事件发生地D.钱某、孙某或李某住所地【答案】 D6. 【问题】 水在垂直管内由上向下流动，相距的两断面间，测压管水头差为h，两断面间沿程

3、水头损失为hf，则（）。A.hfhB.hfhlC.hflhD.hfl【答案】 A7. 【问题】 根据现行法规，最低生活保障家庭中有劳动能力但未就业的成员，应当接受人力资源社会保障等有关部门介绍的工作；无正当理由，连续（ ）次拒绝接受介绍的与其健康状况、劳动能力等相适应的工作的，县级人民政府民政部门应当决定减发或者停发其本人的最低生活保障金。A.1B.2C.3D.4【答案】 C8. 【问题】 受水浸泡或处于潮湿环境中的重要建筑物所选用的材料，其软化系数应（）。A.0.50B.0.75C.0.85D.0.90【答案】 C9. 【问题】 某行政机关收到所属事业单位职工李某的信访事项后，不能当场答复是

4、否受理。根据信访条例，该行政机关应当自收到信访事项之日起（ ）告知李某是否受理。A.10日内通过电话方式B.16日内用电子邮件方式C.15日内书面D.15日内当面口头【答案】 C10. 【问题】 汶川地震时，面对罕见的地震灾情国际社会纷纷伸出援助之手。以下关于境外救灾捐赠的规定，不正确的是（ ）。A.国务院民政部门负责对境外通报灾情，表明接受境外救灾捐赠的态度，确定受援区域B.国务院民政部门负责接受境外对中央政府的救灾捐赠，具有救灾宗旨的公益性民间组织也可接受境外救灾捐赠，且不需报民政部门备案C.境外救灾捐赠物资的检验、检疫、免税和入境，按照国家的有关规定办理D.对免税进口的救灾捐赠物资不得以

5、任何形式转让、出售、出租或者移作他用【答案】 B11. 【问题】 根据城市居民最低生活保障条例，持有非农业户口的城市居民，凡( )人均收入低于当地城市居民最低生活保障标准的，均有从当地人民政府获得基本生活物质帮助的权利。A.共同户籍的家庭成员B.共同生活的家庭成员C.有亲属关系的家庭成员D.有扶养义务的家庭成员【答案】 B12. 【问题】 残疾军人凭中华人民共和国残疾军人证可以免费乘坐（ ）。A.出租车B.民航班机C.市内公共汽车D.长途汽车【答案】 C13. 【问题】 关于父母离婚后子女的抚养问题，下列哪一说法是正确的?（ ）A.未成年子女以由母亲直接抚养为原则B.已满2周岁的子女，由母亲直

6、接抚养C.离婚后，父母对于子女仍有抚养、教育、保护的权利和义务D.父母与子女间的关系，因父母离婚而消除【答案】 C14. 【问题】 受理和办理是信访工作的重要环节，根据信访条例，在受理信访事项的过程中，如造成严重后果，信访行政机关责任人应受到处罚的情形不包括( )。A.对收到的信访事项不按规定登记的B.对收到的信访事项未能及时向社会公布的C.对属于其法定职权范围的信访事项不予受理的D.行政机关未在规定期限内书面告知信访人是否受理信访事项的【答案】 B15. 【问题】 自劳动争议调解组织收到调解申请之日起（ ）日内未达成调解协议的，当事人可以依法申请仲裁。A.10B.15C.20D.30【答案】

7、 B16. 【问题】 我国现行民法典规定，下列有关父母子女间的权利义务说法错误的是（ ）。A.父母对子女有抚养教育的权利和义务B.父母对未成年子女有保护和教育的权利和义务C.未成年子女也是父母的赡养义务人D.父母子女之间有相互继承遗产的权利【答案】 C17. 【问题】 我国新型城市卫生服务体系的基础环节是( )。A.医院B.预防机构C.保健机构D.社区卫生服务机构【答案】 D18. 【问题】 依据民政部关于部分团体免于社团登记有关问题的通知，（ ）不属于免于登记的范围。A.参加中国人民政治协商会议的人民团体B.由国务院机构编制管理机关核定，并经国务院批准免于登记的团体C.机关、团体、企事业单位

8、内部经本单位批准成立的、在本单位内部活动的团体D.全国性社会团体【答案】 D19. 【问题】 （2021年真题）新冠肺炎疫情防控期间的志愿服务范围广、难度高，志愿者不仅要花费大量时间、精力，还要面临一定的健康风险。为此，受当地民政局委托，某市社会工作者协会组织多名资深社会工作者对志愿者进行督导。下列社会工作者的工作中，体现了“行政性督导”功能的是（ ）。A.向志愿者讲解特殊或紧急情况的处理流程B.向志愿者交代岗位职责，服务时间和频次C.向志愿者示范如何准确回答居民关心的问题D.向志愿者解读不同阶段防疫政策的工作要点【答案】 B20. 【问题】 某公司参加了城镇职工基本医疗保险，其公司员工的月工

9、资总额为36万元，则其每月需要缴纳的基本医疗保险费用应该控制在（）元。A.7200B.21600C.39600D.28800【答案】 B二 , 多选题 (共20题，每题2分，选项中，至少两个符合题意)1. 【问题】 下列选项中关于教育小组说法正确的是（ ）。A.教育小组不重视成员之间的互助B.教育小组促使成员能够改变自己原本对问题的看法和解决的方式C.教育小组可以帮助组员学习新知识、新方法D.教育小组广泛应用于社区、学校、医院等场所E.教育小组鼓励小组组员通过讨论与经验分享，互相学习，互相促进【答案】 BCD2. 【问题】 社会工作价值体系的意义在于它（）。A.确定专业的使命和核心关怀所在B.

10、对专业人员的职责和行为规范提供了指引C.对道德义务的规定D.对道德体系的保障E.对功效的保障【答案】 AB3. 【问题】 残疾人社区康复的主要内容包括（ ）。A.帮助受助者实现自身发展B.开展残疾的预防工作C.开展康复评定和建档工作D.帮助服务对象提升能力，发掘潜能E.开展具体的康复服务【答案】 BC4. 【问题】 未成年人保护法规定，应采取各种方式保障未成年人的合法权益，其中对学校保护提出的要求有( )。A.监护和抚养B.实施素质教育C.确保健康与安全D.创造良好的控制环境E.对有严重不良行为的未成年学生可以将其送专门学校继续接受教育【答案】 BC5. 【问题】 工作开始阶段，社会工作者的任

11、务主要有（ ）。A.制定小组规范B.塑造信任的小组气氛C.协调和处理冲突D.协助组员重新建构小组E.形成相对稳定的小组关系结构【答案】 AB6. 【问题】 阅读材料回答下列问题：一般资料：求助者，女性，24岁，未婚，某机关公务员。案例介绍：求助者表情惊慌，由其父母带到心理咨询室。下面是心理咨询师与求助者的一段谈话。心理咨询师：你需要我帮你解决什么心理问题呢?求助者：我，最最近很害怕，心里不踏实，前段时间我们科长换人了，我害怕原来的科长迫害我，我觉得她怀疑是我在背后搞鬼让她下台；我害怕新科长整我，因为我和新科长有矛盾。其实我根本不知道为什么换科长，我从不问这些事心理咨询师：那你怎么觉得科长要害你

12、呢?求助者：她们两个人经常坐在一起嘀咕，有一次我去科长办公室，她们俩看我进去立刻不说话了，肯定是在说我坏话，商量怎么害我，怕我听见。心理咨询师：如果她们在说别的事情，实际上与你无关呢?求助者：不可能，我上班时经常听到她们俩议论我。她们还派同事监视我，呼啦啦一群人，我坐公交车她们也坐，我骑自行车她们也骑，有时我实在害怕就让我爸爸开车来接我，照样有同事开车尾随我。现在我都无法上班了，上班时我说什么同事就学什么，故意要看我的笑话，她们为什么都要和我作对呢?我头都要炸了，总是有声音让我“快点滚蛋，快点滚蛋”。心理咨询师：我建议你去找精神专科医生做做检查，那样对你有好处。求助者：我才不去呢!我又没得精神

13、病。根据以上谈话内容判断，心理咨询师进行的是（）。单选A.危机性会谈B.鉴别性会谈C.治疗性会谈D.咨询性会谈【答案】 B7. 【问题】 个案记录的要求包括（ ）内容。A.个案记录的基本格式要求B.描述性与理解性C.以录音资料为主D.现在与过去E.事实与推断【答案】 AD8. 【问题】 (2019年)社会工作者小张发现他的服务对象最近不像之前那样积极主动,和他的关系也日渐疏远。小张向督导者寻求帮助:“我们已经比较熟悉了,他也不像从前那样拘谨,也许是我在面质的时候同理心不够,但我觉得我真诚的。”督导者认为要维持专业关系,继续开展服务,此时小张应做到（）。A.关注服务对象的新的需求B.迎合服务对象

14、的情绪状态C.评价服务对象的退化现象D.理解服务对象的态度变化E.与服务对象分享个人感受【答案】 AD9. 【问题】 金某是家中唯一的男孩，家人对他很是溺爱，他不爱学习，经常和一些不良人员混在一起，喜欢打台球、看电视。下列条件可以使社会工作者运用任务中心模式对金某开展服务的是（）。A.金某知道自身的问题B.金某愿意处理这些问题C.金某承认这些问题的存在D.金某有能力解决这些问题E.金某处于正常的生活状态【答案】 ABCD10. 【问题】 下列职工中，有权要求订立无固定期限劳动合同的有( )。A.在用人单位连续工作满10年的B.连续订立二次固定期限劳动合同的C.生活困难的职工D.残疾职工E.患有

15、慢性疾病的职工【答案】 AB11. 【问题】 来自不同社区的三名资深社会工作者定期开展同事督导。关于同事督导的说法，正确的有（ ）。A.同事督导中每名成员都会充分表达意见并强化专业权威性B.同事督导的成员最好具有共同的专业价值并明确各自期待C.同事督导对于非常有经验的社会工作者而言收获比较明显D.同事督导成员都为最终的权利和义务负责，不易形成同谋E.同事督导成员间要有较明确的约定，并定期反馈督导收获【答案】 C12. 【问题】 下列哪些人员可以申请医疗救助（）。A.城市居民最低生活保障对象中未参加城镇职工基本医疗保险人员B.农村贫困户家庭成员C.无生活来源的人D.无劳动能力的人E.无劳动能力且

16、无生活来源的人【答案】 AB13. 【问题】 某民办养老院在某市民政局登记，该民政局同时也是其业务主管单位。2011年4月20日，入住该院的李老伯病逝。为感谢养老院长期精心照顾，李老伯在遗嘱中明确将财产中的20万元捐赠给该养老院，用于更新康复设施。根据民办非企业单位登记管理暂行条例和国家有关规定，下列关于该笔捐赠的说法，正确的有()。A.养老院应当接受财政部门和审计部门对该笔赠款的监督B.养老院应当对李老伯的捐赠开具行政事业性收费票据C.养老院应当向该市民政局报告接受使用捐赠的有关情况D.养老院可将赠款中的8万元捐赠给该市民政局用于救灾E.养老院可将赠款中的5万元用于员工技能培训【答案】 AB

17、C14. 【问题】 在小组工作转折阶段，组员通常具有的特点包括（ ）。A.互动中的抗拒B.认同小组C.两极情感困境D.竞争中的冲突E.小组关系开始弱化【答案】 ABD15. 【问题】 小赵在厂里干活时，一不小心腿部被砸，造成粉碎性骨折，那么他可享受的工伤保险待遇包括（）。A.辅助器材费用B.住院伙食补助费C.生活护理费D.治疗工作期间的日常生活费E.治疗工伤期间的工资福利【答案】 ABC16. 【问题】 社会工作者在自觉运用社会工作价值观指导实践的过程中，始终秉持专业基本信念和操作原则，其具体表现有( )。A.尊重服务对象的观点，避免将自身建议强加给服务对象B.尊重服务对象的个性，即使相同的问

18、题也要个别化处理C.尊重服务对象的特质，认同与包容服务对象的各种做法D.尊重服务对象价值观，服务中应坦诚面对个人价值介入E.尊重服务对象的权利，让其在充分知情前提下自主抉择【答案】 A17. 【问题】 小文是一位单亲妈妈，独自带着一个三岁女儿生活，现在下岗在家，生活很困难。社会工作者征询了小文的意见，帮助她联系工作，并且帮她向其所在社区申请困难补助，并联系幼儿园减免小文女儿的学费。社会工作者在上述过程中运用的个案管理实施原则包括（）A.专业合作原则B.服务协调原则C.资源整合原则D.效益优先原则E.服务对象参与原则【答案】 BC18. 【问题】 下列属于离婚登记必须提交的材料是（ ）A.本人的

19、结婚证B.本人的户口簿C.居委会出具的双方感情不和的证明D.本人的身份证E.双方当事人共同签署的离婚协议书【答案】 ABD19. 【问题】 关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见提出，社会工作专业岗位是社会工作专业人才发挥作用的舞台，要研究制定社会工作专业岗位开发设置的政策措施。按照()原则，研究社会工作专业岗位设置范围、数量结构、配备比例、职责任务和任职条件，建立健全社会工作专业岗位开发设置的政策措施和标准体系。A.精简效能B.按需设置C.循序渐进D.择优录取E.均衡配备【答案】 ABC20. 【问题】 关于志愿者绩效评估，下列说法正确的有（ ）。A.绩效评估可以帮助志愿者了解自己的服务表现

20、是否符合机构的要求，帮助志愿者发展自我潜能，以更深入地参加机构的服务工作B.绩效评估可以保证机构服务质量，了解志愿者对机构志愿者管理制度的满意程度，改进志愿者管理C.绩效评估最重要的是判定一个志愿者的好坏D.绩效评估是为了反省机构的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服务使用者E.绩效评估是服务机构对志愿者进行科学管理的重要一环【答案】 ABD三 , 大题分析题 (共5题，每题8分)1. 于萍幼年时因一场高烧而右耳失聪。两年前，18岁的于萍在社区居委会的帮助下找到了一份打字员的工作，她很珍惜这份工作，每天早早去上班。不过，前段时间，母亲发现于萍出现了种种抑郁症状，整天不说话，把自己关在屋

21、里，不去上班。母亲不知女儿在外面发生了什么事，内心很着急，于是向社会工作者求助。问题1生态系统理论的六个核心概念是什么2请运用“社会生态系统理论”对本案例进行分析。3请为社会工作者设计简单的工作介入目标。【答案】1生态系统理论的六个核心概念分别为生命周期、人际关联、能力、角色、地位与栖息地、适应力。2社会生态系统理论强调社会工作的实务目标是使个人能够适应环境的要求。(1)社会生态系统理论阐释在社会生态系统理论视角下，人类被看作是通过与环境的各种因素的相互作用来发展和适应。人并不是被动地对他们的环境做出反应，而是主动地与这些环境相互作用。社会生态系统因此主张，要理解个人在家庭、团体、组织及社区中

22、的社会生活功能发挥，则需由个人和其所在环境中的不同层次之间的关联系统切入。社会生态系统理论界定了社会工作实务活动涉及的三个系统，分别为微观系统、中观系统和宏观系统。(2)运用社会生态系统理论对案例的分析在上述案例中，社会生态系统理论界定的社会工作实务中的三个系统具体表现为：微观系统，即于萍的个人系统，包括于萍的生理缺陷、心理障碍等子系统；中观系统，是对于萍有影响的小群体，包括于萍的母亲，于萍的工作伙伴和朋友；宏观系统，即比家庭更大的群体和系统，包括于萍的工作单位、所在社区以及社会对弱势群体的偏见和资源分配不均等。于萍出现种种抑郁症状，并悄悄辞去工作的行为反映了她与社会环境间的功能失调。社会工作

23、者需要了解于萍各方面的情况，找出于萍出现抑郁症状的原因并采取相应的行动增强于萍的能力，对其所处环境进行干预，从而增进于萍与环境的调和度。3依据社会生态系统的理论观点，社会工作将其实务焦点放在如下方面：促进人们的成长和发展；增强人们适应环境的能力；移除环境对人和群体的阻碍；增加社会和物理环境对人们需求的响应和营养成分的提供。依据社会生态系统的理论框架，社会工作者可以将工作目标设计为：通过促进于萍个人的成长，增强她对环境的适应能力和抗逆力；通过了解于萍各方面的情况，找出于萍出现抑郁症状的原因并采取相应行动，采用各种方法治愈于萍的抑郁症，消除其病理阻碍，鼓励其重回工作岗位；通过联系各子系统，帮助于萍

24、及其家庭发掘各方资源，满足生活需求，营造一个有利于于萍家庭发展的外部环境。2. 材料1小周是社会工作专业应届毕业生，毕业后来到某社会工作机构工作，机构指定了资深社会工作者老刘担任他的督导。双方共同确定了督导形式，并签订了协议。督导老刘将每周与小周进行一次面对面交流，并对小周进行引导。材料2某城区有多个服务老年人的社会工作机构，这些机构的社会工作者每月都会聚在一起开督导会议，会议主要就老年人服务中遇到的困难、障碍及其应对方法等进行讨论，每次会议都会推选一位成员轮流来主持，这样参会成员每个人都有主持会议的机会。材料3某街道服务中心近期新招了3名社会工作者，他们在开展服务的过程都出现了难以与街道居民

25、打交道的问题，从而难以与居民建立支持与联系。根据这一情况，该街道服务中心的资深督导老邱决定对他们进行督导。老邱制定了督导计划，准备以小组讨论的方式定期开展不同主题和内容的活动，让他们就自身工作中出现的问题进行讨论，以提升他们的实务能力。问题：材料1、材料2和材料3中各采用的督导方法是什么?并说明其使用技巧。【答案】材料1中督导老刘每周与小周进行一次面对面交流，说明老刘采用的是个别督导。个别督导是最传统的督导方式，由一位督导者对一位被督导者用面对面的方式，定期、定时(每周或每两周一次，每次半个小时至一个小时)举行的讨论，另外视情况需要，也会有一些不定期的督导会议。个别督导的技巧：一是督导者要诚恳

26、地倾听社会工作者的诉说；二是督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点；三是督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受；四是在提出评价和建议时，语气要委婉，以免被督导者出现抗拒心态；五是督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，随时提供示范性的方法和技术，帮助被督导者更直接处理客观情境下的服务对象需求和问题。材料2中不同社会工作机构的人员每月都会聚在一起开督导会议，并且采用轮流主持会议的方式，说明是同事督导的形式。同事督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。同事督导的技巧包括

27、两方面的内容：一是同事督导团体的组成技巧，二是组织同事督导会议技巧。同事督导团体的组成技巧：注意价值的共同性(价值相同，但观点可以不同)。成员一般不超过七位，以确保团体有充分的时间进行讨论，满足所有成员的需求；同事督导会议还要清楚了解成员的各种期待，尝试发现潜在或隐藏的团体目标。团体成员要签订明确的契约，要明确成员的角色分工。注意同事督导会议的反馈。同事督导会议组织的技巧：设定基本规则；每一次会议都要安排一定时间，让所有成员表达他们对团体的希望和需求；安排一些非正式交流时间。材料3中老邱制定督导计划，准备以小组讨论的方式定期开展不同主题和内容的活动，帮助3人成长，说明老邱采用的是团体督导。团体

28、督导是一个督导者和数位被督导者，以小组讨论的方式，定期(通常是每周、每两周或每个月举行一次，每次一至二小时)举行讨论会议，小组人员由二三人至七八人不等。团体督导的技巧：督导者须熟悉团体成员的姓名、性格，并与之建立良好关系；督导者必须能引导团体成员集中注意力和向心力；督导者须尽量促使团体成员，能自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议；督导者须事先早有准备，但讨论时宜负有弹性地加以修正；督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导；督导者对“社会感情型”(感性)和“问题解决型”(理性)的成员所表现的观点，善加引导与应对；督导者应在讨论的每个段落作“段落结论”，并在结束时提出清晰和

29、具体的归纳及结论，以便被督导者能够领悟和方便实施。3. 案例：社会工作者阿华在社区需求调查中发现，社区中有一些老年人不参与社会交往，除了不得不出来买菜购物外，几乎整天待在家里，这些老人中有的又是独居老人，阿华偶尔碰到他们热情地与其打招呼问候，他们只是勉强点头。阿华看在眼里急在心里，他想：要是这样下去，老人的生命力就会越来越低，退化、衰老的进程就会加快，不行!我得为他们做点什么。问题：结合案例中描述的社区老人状况，依据老年社会工作方法设计恰当的服务计划。【答案】1问题与需求分析根据案例中描述，社区老人的主要问题是闭锁在家里不出屋，不参与社会交往。人是社会性动物，具有趋群性，人际交往是人类的主要行

30、为。特别是老年人，长期缺少社会接触会让老年人的交往能力受损，变得淡漠和了无生气，强化退缩倾向。因此，社区老人的生活热情需要被激发和唤醒。2确定服务目的与目标服务的目的即是激发老人的生活热情，保持和提高老人的生命力。具体目标包括：动员老人走出家门参与社区活动；建立人际交往与社会支持网络；开发兴趣参与活动，在其中感受合作与乐趣；挖掘志愿精神为社区建设发挥余热，作出贡献。3介入策略选择：组织实施“动机激发小组”动机激发小组的目的就是要激发那些不再对眼前或将来感兴趣的人。小组活动是用来帮助老年人重新与他人建立联系，摆脱一直以为满脑子装的都是自己和自己麻烦的状况。动机激发小组一般由1015名老年人组成，

31、成员没有患痴呆症或抑郁症，有一定的听力和语言表达能力，能积极参与小组活动。小组活动共有612节，每周举办一次最好。“动机激发小组”通常挑选相互了解的人或有共同兴趣的人做组员，会减少一些老年人对加入小组的犹豫。社会工作者需要非常了解每位老人，能开展有感召力的小组活动，然后运用掌握的老人情况去激发每个人的兴趣。其工作步骤：(1)进行家访，接触“宅家”老人，通过问候、同感表达、关怀、即时服务等建立信任关系，了解需求，动员对园艺种植有兴趣的老人参加“园艺一动机激发小组”。(2)设计小组计划，计划六次活动，每次活动一个半小时，半个月聚会一次，六次活动的内容包括：第一次活动：学习园艺种植知识，请农科院专家

32、通过照片展示、录像展示、讲解等方法讲授种植技术，之后组织老人到农科技术基地现场参观，选购蔬菜种子或幼苗，回家种植。第二次活动：分享种植经验，包括展示自己的种植成果，分享经验，提出问题，解答问题，调整技术。第三次活动：分享种植经验，进行团队建设，推选团队领袖，创建团队文化。第四次活动：分享果实，集体聚餐，享受劳动果实。第五次活动：探访农科技术基地，与科研人员研讨经验，建立连接。4. 某小区冬天供暖不足，有些家庭中的温度达不到10度。社区中很多家庭的老人和孩子都感冒了。很多居民询问物业供暖不足的原因，物业答复是小区刚建好，入住率不高，所以没有收到足够的暖气费，再加上煤价又涨高了，今年就只能这样了。

33、居民们议论纷纷，最后居民派代表和物业协商，也没有结果。居民们忍无可忍，最后结群把物业公司给包围了，一定要讨个说法。【问题】1在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面2社会工作者应采取什么样的介入策略平息风波，化解双方矛盾，并且帮助居民解决问题【答案】1矛盾主要集中在：小区供暖不足，使一些居民身体健康受到了影响；居民与物业多次交涉都没有进展；物业不负责任的态度激怒了居民。2主要介入策略：(1)首先要通过疏导情绪、沟通协调等方法，努力劝说居民，平息他们的激愤，消除现场矛盾，并想方设法疏散他们，将群体事件阻止在萌芽状态；(2)及时向政府相关职能部门通报该情况，争取社会的支持，请他们对物业公司的不妥做法予

34、以整改：(3)采取群体访谈、感受分享的策略，将居民代表和物业负责人召集到一起，让居民代表和物业负责人表达他们的期望，并且阐述供暖不足对居民身体、家庭生活的各种影响，让物业负责人可以实地到居民家中感受。5. 周斌是某军区某部士官，他原本是一位长相英俊的小伙子，但在一次救灾行动中，身受重伤，导致左腿和右手都被截去。周斌不能接受身体的残废，但随之而来的打击更大，与他交往了三年的女友提出分手。对于日后的生活安排，周斌觉得能找到一份力所能及的工作和一位可以相伴终生的爱人，他就知足了。在民政部门的帮助下，周斌得以安置就业，在某事业单位从事保安工作，工作一段时间后，据同事反应，他干得还不错，可他觉得自己不能

35、完全胜任这项工作，缺少成就感，想就此放弃，且他一直没有遇到知心爱人，内心越来越沮丧。现在，他向社会工作者寻求帮助。【问题】1什么是优抚安置社会工作？2针对案例中的情况，周斌存在的困境主要有哪些方面？3结合案例，列出社会工作者帮助周斌走出困境的具体步骤。【答案】1优抚安置社会工作是军队社会工作的重要组成部分，它是在优抚安置领域，综合运用社会工作的专业知识、技能和方法，以优抚安置社会工作服务对象及其相关人员和系统为工作对象，协助有需要的优抚安置社会工作服务对象，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决问题，恢复和改善社会功能，使优抚安置社会工作服务对象有更好的社会适应和福祉的活动。2周斌存在的困境主

36、要包括以下几个方面：(1)周斌因为在部队的救灾活动中导致重伤，身体残疾；(2)在遭受身体重创的同时，其女友又与其分手，造成心理上的剧痛；(3)周斌本人对自己现在的工作不满意，觉得自己不能完全胜任这项工作，缺少成就感，想放弃；(4)一直没有遇到知心爱人，内心越来越沮丧。3社会工作者帮助周斌走出困境的具体步骤包括：(1)与周斌进行接触、沟通，与其建立信任关系；(2)在与周斌的沟通和交流中，了解他的想法，挖掘他身上的优点；(3)帮助周斌不断提高自我适应能力，恢复心理平衡；(4)对周斌进行心理疏导，使他走出身心阴影，重新树立人生目标，建立积极的生活态度；(5)帮助周斌积极就业，重新树立信心；(6)帮助周斌建立人际关系，鼓励他多融入社会生活，建立友善的社会关系；(7)为周斌提供更多的相关政策，帮助他了解安置机构的功能和运作方式，为他提供一个非正式的社会支持网络；