职场礼仪小常识(7页).doc

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1、-职场礼仪小常识-第 7 页职场礼仪1、 说明职场中的着装要求（男士、女土的着装各有什么要求）答：职场着装要讲究三个基本原则：（1） 整洁原则整洁的衣着反映出一个人振奋、积极向上的精神状态，因此，服装整洁大方是职场中的基本着装要求。也正因为这样，所以衣服应经常换洗熨烫，衣领袖口要干净，衣扣、裤扣要系好，西装必须干洗，裤子要熨出裤线，皮鞋要擦亮。（2） 个性原则（3） 和谐、得体着装要注意与特定场合的气氛相融合，如在正式场合，就一定要着正装出席；而在日常工作场合，即可着正式的职业装；此外，在服饰上也要讲究服装与装饰物的搭配，要相呼应，在整体上做到完美、和谐。在职场当中，不同的职场我们的着装要求不

2、同：不同的场合也有不同的服装要求：工作场合庄重保守；社交场合时尚个性；休闲场合舒适自然。 服装的类别： 正装主要包括西装、套装（套裙）、制服、中山装、礼服 便装主要有家居服、休闲装、运动装 补正装则有胸衣、衬裙、马夹另外，不同的身高体型要选择不同的服装，同时要适合自己的性格特点、风格与气质。其着装要符合自己的身份，比如不同场合，不同时间，不同年龄要有不同的着装；要扬长避短，而重在避短；职场中男士的着装要求：主要是以西装为主,西装以其设计造型美观、线条简洁流畅、立体感强、适应性广泛等特点而成为职场中能用的男士服装。西装有二件套、三件套之分。二件套西装在正式场合不能脱下外衣。上衣有双排扣和单排扣之

3、分。双排扣西装显得更严肃，扣子必须都扣上，不能敞开来穿。单排扣西装有一粒扣、两粒扣、三粒扣甚至更多粒扣的区别，一般场合可以不系扣；正式场合如参加会议、谈判、会见重要客人等，两粒西装只系上面一粒扣，三粒扣的只系中间或上面两粒，最下面的一粒扣不要系，否则，会显得很拘谨、很土气。面料较挺括，不易起皱。西装的颜色应选深色，如黑色、藏青色、深灰色等。在正式场合应穿同质、同色的深色毛料套装。西装的上衣口袋和裤子口袋不宜放太多的东西。穿西装专业的问题，从专业上讲三个三：即三个要点三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方

4、要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。 而领带的时尚打法：一是有个窝，这叫男人的酒窝。第二种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一vip或者是穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标识（cas），一看就知道他是哪方神圣。第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。职场中女士的着装要求：每个女士在职场中都要有适合自己的职业

5、装，符合她本人的个性，体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等 。比如西装套裙、西装衣裤。其颜色以灰色、深蓝、黑色为主，夏季的时候则以浅色为主。职业女性穿着职业女装活动的场所是办公室，低彩度可使工作其中的人专心致志，平心静气的处理各种问题，营造沉静的气氛。职业女装穿着的环境多在室内、有限的空间里，人们总希望获得更多的私人空间，穿着低纯度的色彩会增加人与人之间的距离，减少拥挤感。在办公场合，其着装则要“流行中略带保守”；衣服的质料要适于工作，款式简洁、庄重、大方、高雅，却不需要惹人注目；衣着合体，不宜太大或太紧。在正式场合，女士着装一定忌短、忌露、忌透。穿职业套装的女士，一般应穿高跟或半高跟

6、皮鞋，与职业装配套的皮鞋颜色应深于套装，可选黑色、棕色。凉鞋、式样过于时髦的鞋或跟太高的鞋都不适合在公务场合穿着。穿职业套装还要配丝袜，颜色以接近肤色的肉色最为合适，黑色袜子只能与黑色套装相配，切不可穿白色袜子。如果是裙装，应穿连裤袜或长统袜，裙子越短，袜子越长，袜口绝不能露在裙角或裤腿的外面。在正式场合，女士不穿袜子是不礼貌的，穿跳丝或织补过的袜子也是不礼貌的。为防袜子突然跳丝，女士应随身携带一两双备用袜子。穿着衬裙时要注意：裙装一般要配上衬裙。有些人图凉快或省料将衬裙做得很短这样从外面看上去一条裙子变成了“两截”影响了服装的美感。比较适当得衬裙应当只比外裙短3厘米左右。女士裙装三忌讳 1.

7、不能穿黑皮裙（在国际上是妓女标准装）。 2.不光腿：要穿双包鞋把易磨的前后都包住。 3.不能在裙子下加健美裤，不能穿半截的袜子，弄出三截腿，用专业术语形容叫恶意分割。化妆要自然，力求妆成有却无。饰品1符合身份2同质同色3、以少为宜，不超两件。 公务场合相互介绍及握手的礼仪程序。答：人际交往中经常要互相介绍，在商务交往活动中，介绍更是人与人之间相互认识的第一座桥梁。一、 介绍前之认知1、 介绍之前，主人应考虑两者是否有意愿认识彼此，必要时可询问被介绍者的意见，并尊重当事者的意见。2、 为不同国籍的人士做介绍前，宜先考虑两国之邦交，不要让彼此难堪。3、 有些人的品行行为并不光明，宜考虑介绍两者认识

8、之后果，以免徒增被介绍者之麻烦。二、在自我介绍的时候，要把握介绍的时机 在他人不方便的时候切忌打扰。1 自己希望认识他人时2 他人希望认识自己时3 有必要让对方了解自己及公司的业务时。三、自我介绍的内容自我介绍三要素：姓名、所在单位或部门、担任的职务或具体工作。自我介绍因场合、对象不同应有所区别。四、国际交往中自我介绍有二种方式：1 应酬式的自我介绍2 公务式的自我介绍当希望对方加深印象时，可适当增加介绍内容。自我介绍具体方法： （1）一般方法 首先问候对方“您好”，再通报自己的姓名、单位、身份，视对方反应，表达自己希望与对方结识的愿望。回应：“很高兴认识你”（2）特定场合的自我介绍 如有事去

9、拜访陌生人，见面先做自我介绍，说出自己的姓名、身份和简要来意。 社交聚会时，想与某人认识又无人介绍时，可主动介绍自己。自我介绍的态度 态度应自然、友善、亲切、随和，应对镇定自如、落落大方、彬彬有礼。语速适中、语音清晰、语气自然。目光平视对方，表现出对对方的重视和渴望认识的真实情感。把握介绍的时间 自我介绍的时间尽可能要短，言简意赅。自我介绍的时间在一分钟以内比较适当。自我介绍时可辅以名片。把握介绍的形式应先向对方点头致意，得到回应后再介绍自己。有介绍人应由其来介绍。五、他人的介绍（1）介绍的形式正式介绍、非正式介绍；集体介绍、个人介绍；重点介绍、一般介绍。（2）介绍人的身份及有关事项在外事交往

10、中介绍人应是东道主一方的礼宾人员。社交场合中则东西有别。我国一般由长者、活动负责人或专职人员介绍。西方一般由女主人来介绍。在多边商务活动中，应由各方的负责人来介绍本方的人员。介绍者在为双方介绍前应征询双方的意见。（3）介绍的顺序1 在社交场合及一切商务场合，介绍的核心原则是：受到尊重的一方拥有优先的知情权。介绍的顺序应该是：先向地位高的人介绍地位低的人；先向年长的介绍年轻的；先向女士介绍男士；向先到者介绍后到者；先向众人介绍个人；先向客人介绍家人；先将个人介绍给团体；先将公司的同事介绍给客人；先将本国同事介绍给外籍同事；先将未婚者介绍给已婚者。欧美国家习惯是女士优先，中国人更看重的是身份和年龄

11、。在职业场合中的介绍顺序 职场中首先考虑的是职位的高低，职位高者拥有优先知情权。当介绍官方人士和非官方人士时，应先向官方人士介绍非官方人士。为他人介绍的具体方式 应诚挚介绍，体态优雅、大方。 介绍到其中一方时应手指并拢，手心向上，以肘关节为轴，指向被介绍者。介绍到位尊者时，其应主动伸手与另一方握手。一般场合，可用语随便一些“*老师，我来介绍一下，这位是*” 为三个以上的人作介绍 一般要先向地位高的人介绍在座的各位， 被介绍者的礼仪 必要的致意和寒喧 被介绍者是主人或是地位高的人时，应立即主动伸手与对方握手，并说“您好，很高兴认识您。”如身份地位较低或客人应根据对方的态度伸出手来，自己也要及时伸

12、手。 起立 被介绍一方，一般都应起立，面带微笑，目视对方。 握手的礼仪握手礼是当今社会交往中最常用的一种表达见面、告别、祝贺、安慰、鼓励等的礼节。据荷马史诗记载，是特罗伊人最早使用此礼。一 握手礼的要求1 谁拥有握手的主动权：在实施握手礼时，谁处于主动的地位则享有主动伸出手的权利 公务及社交场合中地位高者拥有此项权利。当上、下级见面时，上级应主动伸手，下级方可接握。如上级未伸手，下级不应主动伸手。在一般社交活动中，西方社会是以女士优先，即女士拥有握手的主动权。而我国一般以年令为主，年长者优先。无论何种情况，握手总应得到回报，只要一方先伸出手，另一方应马上回应，否则就很失礼。2 握手的场合 ：当

13、被介绍与他人认识、久别重逢、遇到熟人、迎接客人来访、送别客人、向他人表达祝贺、赠礼时、拜访他人、别人为自己提供帮助等时候，都适合使用握手礼。二 握手的正确方式 握手的姿势 面带微笑，上身前倾15度，两足立正，距离对方约一步，伸出右手，右臂自然向前伸出，与身体呈50度至60度，手掌向左，掌心微凹，拇指与手掌分开约65度，四指自然并拢。一般行握手礼应起立，有时为了表示更大的敬意，握手时应微微鞠躬。如果是一般关系，稍用力握一下即可放开；与女士握手一般只握手指部分；亲密关系、场合隆重，握手时可上下微摇，适当延长时间。 握手的时间：一般以35秒为宜，好友相见，也不宜超过20秒，男士与女士握手不宜时间过长

14、。 握手的力度：用力适度，不能轻碰一下，让人感觉毫无诚意，也不可用力过度，让人感到疼痛。握手应热情、真诚、轻重适宜三 握手时应该注意的几个问题 在许多人同在的社交场合，如要握手可以根据距离的远近，一一相握，不能伸出左手去握手，也不能与人交叉握手。 与异性握手时一般不要伸出双手接握。 男士不可戴手套。女士可以戴手套，但也只限于薄的装饰性的手套。 军人着军装与对方握手前应先行军礼，然后再握手。 握手的禁忌 ：忌贸然出手；忌目光游移；忌长时间握手不放；忌出手时慢吞吞；忌握手后用手帕擦手；忌握手时，一脚门里一脚门外。3商务洽谈签字仪式的设计方案签字仪式，通常是指订立合同、协议的各方在合同、协议正式签署

15、时所正式举行的仪式。举行签字仪式，不仅是对谈判成果的一种公开化、固定化，而且也是有关各方对自己履行合同、协议所做出的一种正式承诺1 签字前的准备首先做好文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订、盖水漆印，签字文本应由主办方负责。签署涉外商务合同时，按照国际惯例，待签的文本应同时使用各方法定的官方语言或国际通用的英文、法文。其次，准备好签字用的文具、国旗等物品。其三，与对方商定签字人员、助签人和签字仪式参加人员。签字人员一般是最高负责人，参加仪式的人员基本是双方参加会议的人员 2 落实举行仪式的场所应视参加签约仪式人员的身份和级别、参加仪式人员的多少和所签文件的重要程度等诸多因素来确定。著名宾馆、饭店

16、，政府会议室、会客厅都可以选择。既可以大张旗鼓地宣传，邀请媒体参加，也可以选择僻静场所进行。无论怎样选择，都应是双方协商的结果。任何一方自行决定后再通知另一方，都属失礼的行为。3 场地布置我国的签字仪式，一般在签字大厅设长方桌一张，桌面覆盖绿色台呢。桌面上有文本、文具、旗架等。双边和多边签字仪式桌子和座位安排不同。座次排列的具体方式共有三种基本形式，它们分别适用于不同的具体情况。并列式。并列式排座，是举行双边签字仪式时最常见的形式。它的基本做法是：签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左。相对式：相对式签字仪式的排座，与并列

17、式签字仪式的排座基本相同。二者之间的主要差别，只是相对式排座将双边参加签字仪式的随员席移至签字人的对面。主席式。主席式排座，主要适用于多边签字仪式。其操作特点是二签字桌仍须在室内横放，签字席仍须设在桌后面对正门，但只设一个，并且不固定其就座者。举行仪式时，所有各方人员，包括签字人在内，皆应背对正门、面向签字席就座。签字时，各方签字人应以规定的先后顺序依次走上签字席就座签字，然后即应退回原处就座。4 参加签字人员的着装所有参加签字仪式的人员应着具有礼服性质的深色西装、中山装或西装套裙，并配以白色衬衣和黑色皮鞋。男士应系领带，以示正规。6 签订合同和协议的文明礼仪 签订合同与协议，必须把双方的权利、义务写清，必要时还应加上附件说明。俗话说：“先小人，后君子。”许多事提前写清楚了，即使将来不发生这些情况也没关系。相反，不写清楚，定会给后事带来麻烦的。签合同时，尤其要写清那些容易在将来产生歧义之处。合同或协议一经签订，就要认真履行。 合同和协议的签订仪式，不只是个礼仪程序，它表明双方已形成共识，愿受法律约束和保护。仪式是在形式上向社会、公众及法律宣布对合同、协议的认可和承诺。即使不举行任何仪式，只要双方签字，同样有效，实质是一样的。