人员心智为企业组织管理.ppt

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1、1,人員心智為企業組織管理 活動的重心,2,經營管理是在：,經營利潤 ？ 或 經營人性 ？,3,組織與人力資源管理的核心價值,人性的品質： 人際、組織間的品質： 人員心質 人際信任、組織信任 人員心量 人際合作、組織合作 專業能力 人際激勵,4,幾個證據,投入,一般環境 產業結構,設計元素,科技,策略,人際結構,人力資源系統,衡量系統,文化,產出,組織效能 例如:績效、生產力、利害關係人、滿意度,5,個人心智,6,7,8,惠普的企業體質惠普風範(The HP Way),（1）信任尊重 (Trust & respect for individuals) （2）成就貢獻(High level of

2、 Achievement & Contribution) （3）誠信經營(Uncompromising Integrity) （4）團隊精神(Teamwork) （5）變通創新(Flexibility & Innovation),9,惠普的企業再造車庫規範(The Rules of Garage),（1）相信你可改變世界 (Believe you can change the world.) （2）快速行動、善用工具、隨時開工 (Work quickly, keep the tools unlocked, work whenever.) （3）知道何時要獨立自主、何時該集思廣益 (Know w

3、hen to work alone and when to work together.) （4）分享工具和構想。信賴你的夥伴(Sharetools, ideas. Trust your colleagues.),10,（5）不政治、不官僚 (No politics. No bureaucracy. These are ridiculous in a garage.) （6）工作的成效由顧客滿意度決定 (The customer defines a job well done.) （7）胡思的構想不是壞點子(Radical ideas are not bad ideas.) （8）開創不同的工

4、作方式(Invent different ways of working.) （9）每天都要有所貢獻；沒作到就不准離開車庫(Make a contribution every day. If it doesnt contribute, it doesnt leave the garage.) （10）相信眾志成城，必能克服萬難(Believe that together we can do anything) （11）創新 (Invent),11,從A到A+ Good to Great,有紀律的員工,有紀律的行動,有紀律的思考,第五級 領導,先找對人 再決定做甚麼,面對殘酷 的現實,刺蝟原則,

5、強調紀律 的文化,以科技 為加速器,厚植實力,突飛猛進,飛輪,12,總結：執行力+三大核心流程+領導七要事,策略流程,人員流程,營運流程,(4)後續追蹤,(2)實事求是,(5)論功行賞,(7)了解自我,(3)設立明確目標與優先順序,(1)了解企業與員工,(6)傳授經驗 以提高員工能力,13,努 力,激勵理論,14,中國人的領導思維與修養,天 人 地 天地質性：金、 木、 水、 火、 土 人的質性：筋、 骨、 血、 氣、 肌 人倫質性：義、 仁、 智、 禮、 信,15,領導理論,領導者決策風格(Leader Decision Style),職位特性 (Characteristic of the

6、Situation),職位,部屬,領導者特質 (Leader Traits),領導者行為 (Leader Behaviors),部屬特性 (Characteristic of the Followers),決策風格,行為,特質,部屬動機：,價值觀(valances)、作法(instrumentalities)、期望(expectances),影響,16,組織與人力資源的核心價值：信任,信任系列主題研究,17,關 係 承 諾,強調信任因素扮演組織關係調和角色,終止成本,共有價值體,關係利益,溝 通,投機取巧行為,順 從,離開傾向,合 作,理性衝突,不確定性,信 任,+,+,+,+,+,+,+,+

7、,+,能力德行誠實,18,專業能力 判斷力 信任意圖動機,關係投資 溝通配合度 不從事投機行為,組織間 工作滿意度,組織間 工作績效,知覺值得信任與信任行為表現對組織間績效影響,19,供應商的特徵因素 產品客戶化程度 往來期間長短 資訊分享的信賴程度 聲譽 規模大小,業務員的特徵因素 專業技術及經驗 往來期間長短 業務拜訪的頻率 資訊分享的信賴程度 喜愛程度 背景相似程度 職權,購買商對供 應商的信任,購買商對業務員的信任,購買 選擇,強調信任因素對組織購買行為的影響,20,組織間 相依性,機會主義,組織間 信任,組織間 合作,探討組織間相依性、機會主義 及信任對組織間合作的影響,21,強調信

8、任因素對組織間互動行為的影響,專業能力,正 直,慈 悲 心,公司當局對他方組織的信任,工作品質,工作涉入,關係承諾,公司當局對對他方組織建議採用的程度,H1-1,H1-2,H1-3,H2-1,H2-3,H2-2,H2-4,H3-2,H5-1,H4-1,H4-2,H3-1,H3-3,22,部門間相依性 銷售百分比 利潤貢獻,部門間信任 績效 過去的互動 專業知識,部門間的關係 合作意願 控制意圖 影響力意圖,強調部門相依性、信任與 部門間合作關係的研究,23,程序公平,分配公平,信任 對上司信任 對同事信任 對組織信任,知識 分享行為,強調信任為組織公平與知識分享 行為之間的中介變項,24,組

9、織 內 權力集 中 程 度,組 織 內 衝 突 程 度,組織政治 認知程度,信 任,組織承諾,工作滿足,組織政治、信任與人員工作行為的關係研究,主管-部屬信任關係之研究,管理者值得信任行為的重要程度 正直 關心 授權 溝通,正直 關心 授權 溝通 管理者值得信任行為的實際表現,管理者專業能力的重要程度,管理者專業能力的實際表現,部屬對主管的信任,主管值得信任行為 符合度,主管專業能力 符合度,26,程序公平、組織承諾、組織信任與組織公民行為關係之研究,程序公平 參與 溝通 申訴,組織承諾 組織認同 努力意願 組織向心力,信任主管 知覺專業能力 知覺慈悲心 知覺正直,組織公民行為 利他主義 禮貌周到 運動家精神 自主意識 職業道德,27,人際信任理論模型研究,28,研究的觀念架構,良好的工作態度= 角色定位自我願意努力投入對組織的信任程度,29,控 制 變 項 性別年齡 教育程度 年資帶領部屬的人數服務的公司類別,業務人員知覺 角色壓力程度,業務人員的 工作態度 工作滿足,業務人員對組織 的信任程度,業務人員自我願意 工作努力的程度,