2022年安徽省社会工作者评估试卷5.docx

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1、2022年社会工作者试题一 , 单选题 (共20题，每题1分，选项中，只有一个符合题意)1. 【问题】 如果国家工作人员有违法失职，致使老年人合法权益受到损害，其所在组织应（ ）A.依法给予处分B.给予罚款C.追究民事责任D.依法追究刑事责任【答案】 A2. 【问题】 老刘和老张觉得人民调解员老王的调解效果不好决定向人民法院起诉解决纠纷。老王仍然耐心地劝说老刘和老张不要起诉。他对老刘和老张说，到法院起诉时间长，成本也比较高，还不如继续接受调解，如果觉得他调解效果不好，可以找一个更好的调解员，但不要起诉。老王的做法违反了人民调解工作的( )。A.依法调解原则B.依社会公德调解原则C.平等自愿原则

2、D.尊重当事人诉讼权利原则【答案】 D3. 【问题】 某剪力墙结构，剪力墙底部加强部位所有墙肢纵向钢筋均由偏心受压极限承载力状态控制，其中某一字形墙肢W1截面尺寸bwhw250mm5000mm，混凝土强度等级C35，钢筋HRB400级，asas200mm，剪力墙抗震等级为二级，墙肢轴压N0.45。假定，墙肢W1考虑地震作用组合且控制截面配筋的弯矩设计值M10500kNm、轴力设计值N2500kN，采用对称配筋，纵向受力钢筋全部配置在约束边缘构件的阴影范围内，墙肢处于大偏心受压状态。试问，该墙肢一端约束边缘构件阴影范围纵向钢筋的最小截面面积As（mm2），与下列何项数值最为接近？（）A.1210

3、B.1250C.1350D.1450【答案】 C4. 【问题】 最低生活保障家庭中有劳动能力但未就业的成员，无正当理由，连续（ ）次拒绝接受有关部门介绍的，与其健康状况、劳动能力等相适应的工作的，县级人民政府部门应当决定减发或者停发其本人的最低保障金。A.2B.3C.4D.5【答案】 B5. 【问题】 案例三：A.夫妻感情是否己经完全破裂B.丈夫是否进行报复C.夫妻双方是否存在生理障碍D.妻子是否愿意配合【答案】 B6. 【问题】 根据民办非企业单位登记管理暂行条例的规定，申请民办非企业单位登记，举办者无须向登记管理机关提交的文件是( )。A.验资报告B.章程草案C.银行账号D.场所使用权证明

4、【答案】 C7. 【问题】 关于社区卫生服务机构的服务内容，下列说法错误的是( )。A.社区服务机构要以家庭和居民为服务对象B.重点服务对象是妇女、儿童.老年人C.社区卫生服务定位在“小病”保健D.以主动服务上门服务为主【答案】 C8. 【问题】 父亲去世后，小王继承了父亲的遗产，总价值50万元，不曾想之后陆续有人拿着父亲生前的欠条来讨要债务，刚开始小王还偿还债主的钱，后来单单偿还的债务都超过了50万元，小王就不再想偿还，可还有部分债务没有偿还。债主不停地催促小王还钱，小王是否应该继续偿还（ ）。A.应该。自古以来父债子还，小王作为儿子必须偿还其父亲的全部债务B.应该。小王既然继承了父亲的全部

5、遗产，理应继承父亲的全部债务C.不应该。钱是父亲欠下的，与小王无关，小王一开始就不应该替父亲还D.不应该。虽然小王继承了父亲的遗产，但偿还的债务早已超过遗产的价值，所以剩余的不应该再偿还【答案】 D9. 【问题】 中国人民解放军军人配偶未就业期间社会保险暂行办法规定，军人所在单位后勤机关为未就业随军配偶建立医疗保险个人账户，未就业随军配偶按照本人基本生活补贴标准全额（ ）的比例缴费。A.1%B.3%C.5%D.6%【答案】 A10. 【问题】 父亲去世后，小王继承了父亲的遗产，总价值50万元，不曾想之后陆续有人拿着父亲生前的欠条来讨要债务，刚开始小王还偿还债主的钱，后来单单偿还的债务都超过了5

6、0万元，小王就不再想偿还，可还有部分债务没有偿还。债主不停地催促小王还钱，小王是否应该继续偿还()。A.应该，自古以来父债子还，小王作为儿子必须偿还其父亲的全部债务B.应该，小王既然继承了父亲的全部遗产，理应继承父亲的全部债务C.不应该，钱是父亲欠下的，与小王无关，小王一开始就不应该替父亲还D.不应该，虽然小王继承了父亲的遗产，但偿还的债务早已超过资产的价值，所以剩余的不应该再偿还【答案】 D11. 【问题】 关于口头遗嘱，以下表述错误的是（ ）。A.是遗嘱人在危急情况下以口头形式设立的遗嘱B.应当有1个以上见证人在场见证C.危急情况消除后，遗嘱人能够以书面形式立遗嘱的，所立的口头遗嘱无效D.

7、危急情况消除后，遗嘱人能够以录音录像形式立遗嘱的，所立的口头遗嘱无效【答案】 B12. 【问题】 下面各项制度准则中，属于公共政策的是（ ）。A.索尼公司制定的中国市场营销策略B.尼康公司制定的中华地区慈善捐助行动方案C.英国政府制定的社会保障法案D.国际援助行动提出的反贫困策略【答案】 C13. 【问题】 国务院办公厅发布的降低社会保险费率综合方案的通知要求，个体工商户和灵活就业人员参加企业职工基本养老保险，可以在本省全口径城镇单位就业人员平均工资的（ ）选择适当的缴费基数。A.60%-100%B.100%-300%C.100%-200%D.60%-300%【答案】 D14. 【问题】 小张

8、毕业后开了一家公司，但却从事违法犯罪活动，被查获后判处3年的缓刑，在缓刑期间小张又想开公司，这次他决定好好做人，踏实做事，但是却被有关部门拒绝了。小张认为这是相关部门对他这种有过犯罪记录人的歧视。你觉得小张的想法正确吗()。A.正确。我国法律规定每个公民都有合法经营公司的权利，相关部门不得对有过犯罪记录的人员设置障碍B.不正确。因为我国法律规定，有过犯罪记录的人员不得开办公司，所以相关部门的做法是正确的C.不正确。因为我国法律规定个人为进行违法犯罪活动而设立公司的，在缓刑期间不得开办公司D.不正确。因为我国法律规定，对于社区矫正期间的人员，暂时剥夺其开办公司，企业，事业单位的权利【答案】 C1

9、5. 【问题】 下面各项制度准则中，属于公共政策的是（ ）。A.索尼公司制定的中国市场营销策略B.尼康公司制定的中华地区慈善捐助行动方案C.英国政府制定的社会保障法案D.国际援助行动提出的反贫困策略【答案】 C16. 【问题】 根据中华人民共和国继承法，下列遗嘱形式，不具有法律效力的是()。A.甲亲笔书写、签名并注明年、月、目的自书遗嘱B.乙独自订立并经过公证机关依法公证的公证遗嘱C.丙在生病住院期间独自用录音机录制的录音遗嘱D.丁在病危时，在两个邻居在场时所立的口头遗嘱【答案】 C17. 【问题】 劳动合同双方当事人必须亲自履行各自的义务，不能由第三方代替履行是（ ）原则的体现。A.实际履行

10、B.全面履行C.合作履行D.亲自履行【答案】 A18. 【问题】 谢女士晚年由保姆照顾的比较多，生前与保姆签订了遗嘱扶养协议，由保姆给谢女士养老送终，她的财产全部给保姆。后来谢女士的女儿失业下岗，生活没有以前那么美满，于是谢女士又立了份遗嘱将全部财产留给女儿。谢女士去世后保姆与谢女士的女儿关于财产的分配发生争执，告上法庭，法庭该如何判决?( )A.由于谢女士立的遗嘱在遗嘱扶养协议之后，所以遗嘱有效，又因谢女士立过遗嘱抚养协议，因此谢女士女儿和保姆各得一半财产B.由于谢女士立的遗嘱在遗嘱扶养协议之后，所以遗嘱有效，谢女士女儿获得所有财产C.由于谢女士生前立过遗嘱扶养协议，所以遗嘱无效，财产全归保

11、姆D.由于谢女士立的遗嘱在遗嘱扶养协议之后，所以遗嘱有效，又因谢女士立过遗嘱扶养协议，因此谢女士女儿和保姆共同分割财产，但由于遗嘱在后，所以谢女士的女儿应分得更多的比例【答案】 C19. 【问题】 关于村民委员会换届选举中的“双过半”原则，下列说法正确的是()。A.全村村民过半数投票，获得参加投票村民的过半数选票者的-3选B.全村18周岁以上村民过半数投票，获得参加投票村民的过半数选票者当选C.全村18周岁以上有行为能力的村民过半数投票，获得参加投票村民的过半数选票者当选D.全村有选举权的村民过半数投票，获得参加投票村民的过半数选票者当选【答案】 D20. 【问题】 汶川地震时，面对罕见的地震

12、灾情国际社会纷纷伸出援助之手。以下关于境外救灾捐赠的规定，不正确的是()。A.国务院民政部门负责对境外通报灾情，表明接受境外救灾捐赠的态度，确定受援区域B.国务院民政部门负责接受境外对中央政府的救灾捐赠，具有救灾宗旨的公益性民间组织也可接受境外救灾捐赠，且无需报民政部门备案C.境外救灾捐赠物资的检验、检疫、免税和入境，按照国家的有关规定办理D.对免税进口的救灾捐赠物资不得以任何形式转让、出售、出租或者移作他用【答案】 B二 , 多选题 (共20题，每题2分，选项中，至少两个符合题意)1. 【问题】 (2016年)根据彩票管理条例和彩票管理实施细则，彩票中奖奖金可以（）形式一次性兑付。A.人民币

13、现金B.外币现金C.人民币现金支票D.外币现金支票E.实物【答案】 AC2. 【问题】 在新的经济社会背景下，就业仍然是关乎民生的最重要问题。针对社区青年失业问题，下列服务中，能够体现社会工作在服务对象层面目标的（ ）A.协助社区青年提高职业技能B.宣传当地就业创业扶持政策C.开发社区就业岗位并组织相应培训D.协助社区青年组成的支持网络E.呼吁政府延长失业保险金发放的月数【答案】 ACD3. 【问题】 为丰富儿童精神文化生活，吕某、谭某、孙某、卢某、袁某等几位著名儿童文学作家，准备成立一个促进儿童文学发展的非营利组织，但在成立何种非营利组织方面，作家们看法不一。下列建议中，符合现行规定的有（）

14、。A.谭某：“我建议成立民办非企业单位。民办非企业单位可以享受国家税收优惠，其举办人还可以从中分取红利”B.吕某：“我建议成立社会团体。我们已有不少作家，再争取几家儿童文学研究单位加入，成员达到50个，就能满足会员人数的要求”C.孙某：“我认为成立基金会更好。公募基金会可以向社会公开募集资金，资助儿童文学创作，奖励优秀作品”D.卢某：“我认为成立民办非企业单位是个更现实的选择。社会团体登记需要经过筹备申请，程序相对复杂。基金会登记需要最低200万元的原始基金，门槛较高。相比之下，民办非企业单位无须筹备申请，资金门槛也不高”E.袁某：“我赞成成立社会团体，但暂不登记，先以社会团体名义开展活动。运

15、作几年，如果发展顺利，再去申请登记也不迟”【答案】 BC4. 【问题】 辛女士：“我年轻时学习成绩可好了，尤其是喜欢音乐。结婚后，为了照顾孩子，我就什么都放下了，成了全职妈妈。现在孩子上学了，每天我一个人在家，觉得空落落的，孩子他爸一直不理解我一个人照顾家庭的辛苦，我有时候真怀念小时候学音乐的日子，那时候真有意思啊！”A.建议B.对质C.对焦D.摘要E.忠告【答案】 CD5. 【问题】 民办非企业单位年检的主要内容有（）。A.场所设备情况B.按照章程开展活动情况C.民办非企业单位遵守法律法规和国家政策情况D.资金来源和使用情况E.出资法人的财务情况【答案】 BCD6. 【问题】 张岚(化名)初

16、中毕业后跟着同村的李某出去打工，在半路上被李某卖给了一个人贩子，人贩子把张岚卖给西部地区某村的刘某做老婆，张岚屡次想要逃跑，都被刘某抓了回来，刘某为了阻止张岚逃跑，一直把她锁在家里。半年后，张岚趁刘某一次疏忽逃了出来，找到当地派出所求助，派出所将她送回家中。但回到村里之后，她发现李某在村里到处宣扬她跟野汉子跑了，所以才这么多年没回来，最终张岚因精神压力过大自杀。案例中张岚的( )权利受到了侵犯。A.人身自由权B.生命健康权C.肖像权D.名誉权和人格尊严E.财产权【答案】 ABD7. 【问题】 赵某，出狱后遇到一系列问题：严重的风湿病和心脏病需要花钱治疗；判刑后主动与妻子离婚，并把房子留给了妻子

17、、儿子，出狱后只能与年迈的母亲和兄嫂挤住一处；一直没有找到工作，生活靠母亲微薄的退休金，在家中感到抬不起头来；长期没有与儿子共同生活， 父子间的交流缺乏感情基础；妻子有意与其复婚，赵某又怨恨当初妻子真的同意离婚，心情十分矛盾；过去的商界朋友有意与他联络，但他看着过去财力和经营不如他的人超过自己， 自尊心让他不愿接受别人的“施舍”。了解了他的上述困难和想法后，社区矫正工作者与赵某共同分析，赵某当前最迫切需要解决的问题有（）。A.住房问题B.婚姻家庭问题C.申请最低生活保障金和医疗优惠待遇D.按照社区矫正制度要求，定时定点汇报思想和生活动向，参加社区公益劳动E.尽快寻找合适工作取得适当经济收入【答

18、案】 CD8. 【问题】 下面的案例，需要开展针对女性受暴干预工作的是()。A.骗子将女性骗到山区卖掉B.老张每次喝完酒回家就对妻子拳打脚踢C.公司老板对女员工性骚扰D.因为孩子教育问题，夫妻发生争吵E.丈夫不让妻子出门，并且不让妻子与别的男性说话【答案】 ABC9. 【问题】 总体方案还规定，行业协会商会与行政机关脱钩的任务和措施主要有（）。A.机构分离，规范综合监管关系B.职能分离，规范行政委托和职责分工关系C.资产财务分离，规范财产关系D.人员管理分离，规范用人关系E.党政分离，规范管理关系【答案】 ABCD10. 【问题】 光荣院社会工作的内容包括（ ）。A.评估服务设施的使用情况B.

19、为服务对象提供个案心理辅导C.参与社区健康计划的有关活动D.做好服务对象入住前的评估和准备工作E.协助服务对象提高自我管理和自我服务的能力，充分发挥个人的潜能【答案】 BD11. 【问题】 在停止领取失业保险金条件方面，依照失业保险条例的规定，应停止领取失业保险金，并同时停止享受其他失业保险待遇的情形有（ ）。A.打算就业的B.应征服兵役的C.移居境外的D.享受基本养老保险待遇的E.无正当理由，拒不接受当地人民政府指定的部门或者机构介绍的工作的【答案】 BCD12. 【问题】 根据工伤保险条例，认定为工伤（）A.醉酒后，操作生产失误导致受伤B.生产性工作，顶棚脱落砸伤C.步行下班途中被酒醉司机

20、撞伤D.疫情期间，外地支援抗疫被感染E.上班期间，突发疾病，抢救72h后死亡【答案】 BCD13. 【问题】 下列选项属于会谈中支持性技巧的是（ ）。A.专注B.倾听C.同理心D.鼓励E.澄清【答案】 ABCD14. 【问题】 (2018年)社会工作服务机构在制订社区工作计划时，可以运用SWOT分析法，找出能发挥优势因素、克服弱点因素、利用机会因素、化解威胁因素的对策，形成一项或几项社区工作的策略。下列因素中，属于社会工作服务机构外部机会因素的有（）。A.机构的志愿者队伍日益稳定B.政府购买服务资金逐年增加C.社区里的服务设施先进齐备D.机构社区服务经验日趋成熟E.社会工作评估制度日益健全【答

21、案】 BC15. 【问题】 (2019年)社会工作者在自觉运用社会工作价值观指导实践的过程中，始终秉持专业基本信念和操作原则，其具体表现有( )。A.尊重服务对象的观点，避免将自身建议强加给服务对象B.尊重服务对象的个性，即使相同的问题也要个别化处理C.尊重服务对象的特质，认同与包容服务对象的各种做法D.尊重服务对象价值观，服务中应坦诚面对个人价值介入E.尊重服务对象的权利，让其在充分知情前提下自主抉择【答案】 A16. 【问题】 学校社会工作者小李发现一年级的几个学生由于刚从幼儿园升入一年级感到不适应，因此想针对他们开展一次以“适应新环境”为主题的小组活动。在活动预估阶段，小李应该()。A.

22、协助小组成员发现自己在小组中的角色B.招募小组成员C.评估学生总体需求D.签订自愿参与协议书E.帮助小组成员了解小组活动目标【答案】 BCD17. 【问题】 某社区居民中60岁以上老人占居民总数的25%，其中独居老人家庭和空巢老人家庭约260户，为了帮助这些老年人安度晚年，社会工作者常开展的服务有()。A.居家养老服务B.老人社交小组活动C.游戏治疗服务D.老人文体活动E.老人教育权益保护工作【答案】 ABD18. 【问题】 某高校的一位教师就大学新生适应问题开展一项研究，在确定研究主题时，他应该遵循的原则有()。A.必要性B.价值性C.创造性D.可行性E.科学性【答案】 ACD19. 【问题

23、】 根据关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见的要求，下列哪些机构可将社会工作岗位明确为主体专业技术岗位()。A.老年人福利机构B.医院C.学校D.婚姻家庭服务机构E.青少年服务机构【答案】 AD20. 【问题】 在社区工作中，根据评估的目的，可以将评估分为（ ）。A.过程评估B.任务评估C.成果评估D.效益评估E.阶段评估【答案】 ACD三 , 大题分析题 (共5题，每题8分)1. 43岁的女子杨某，是一名在社区服刑的矫正对象。她曾因多次盗窃和贩卖毒品3次被判刑，但她并未吸取教训。后来她在南京一处公交站台上扒窃他人的手机时被当场抓获。考虑到杨某属累犯等因素，法庭以盗窃罪判处她有期徒刑8个月，

24、并处罚金2000元。而就在法院受理案件的当天，经医院检查证实，杨某已经怀孕，法院决定对她实施监外执行。她激动不已，觉得自己做了错事，反倒得到了某种程度的照顾。杨某觉得自己没有脸面再回到自己的社区，觉得所有的人都会指责她，所以很郁闷，生活也没有精神头。在社区矫正工作者的帮助下，杨某向社区矫正工作者说出了她过去行为的不当，表达了后悔莫及的心情。从此，杨某经常找社区矫正工作者谈心，精神状态转好，并且在矫正期间定期汇报思想和参加社区活动。同时，社区矫正工作者给了杨某莫大的鼓励和安慰，使这位女性感受到了社区的温暖、人间的关爱。【问题】1请从矫正工作者的角度来回答，你认为杨某在社区矫正初期遇到的主要问题是

25、什么?2作为矫正工作者，应该遵循哪些矫正工作的价值理念去进行服务?【答案】1从案例材料中我们可以看到，杨某最初遇到的问题是：她认识到了自己行为的不当，但是她为无法将自己的形象重新摆在社区居民面前而苦恼，担心各种歧视和偏见，因而心理情绪低落。2作为矫正社会工作者应该遵循以下价值理念去为矫正对象服务：(1)社会工作者对待受助者的基本态度应该是接纳而非批判。在矫正社会工作领域，社会工作者应该将受助者本身连同他过去的犯罪事实接受下来，然后以客观的、体谅的心态，在平等的、安全的气氛中与受助者深入讨论问题，选择解决问题的办法。在材料中，矫正工作者与杨某谈心，帮助她面对现实，正是接纳的表现。(2)社会工作者

26、相信每一个人在一定的条件下都是可以改变的，犯罪者同样具有可塑性。他们相信运用专业的方法和技巧，可以帮助受助者改变其与社会生活不相适应的思想观念、生活态度、行为方式等，从而达到恢复其社会功能、重新成为正常社会成员的目标。杨某在矫正工作者的帮助下，大胆地以乐观的态度，新的形象站在大家面前，说明人在一定条件下是可以改变的。(3)社会工作者确信，任何人都是一个独特的个体，都有其独特的生理、心理特质和生活经验。因此，矫正社会工作者不能用先人为主的观点和态度来判断服务对象所面对的问题，要敏感地觉察自己对服务对象的偏见并及时加以改正，倾听和观察矫正对象的一言一行，真正进入矫正对象内心世界并运用不同的原则和方

27、法来协助每一个矫正对象解决问题，重建和提升其社会适应能力。材料中，矫正工作者经常与杨某谈心，对于改变杨某、促使她重新树立生活的信念有很大的帮助。2. 刘某，男，68岁，和老伴儿同住，主要靠平时做些小买卖和低保金来维持生活，有一儿子已成家。一天，在刘某开车载老伴儿去超市购物的途中，意外遭遇一场交通事故，老伴儿当场死亡，刘某大腿骨折，多处擦伤。老伴儿的去世使他的精神几近崩溃，脾气变得非常暴躁，这使得本已患有糖尿病的他更加消瘦，经常把自己关在房间里不与外人交流，且时常自言自语“如果我不带着她去超市，就不会遭遇车祸，她也就不会死，还不如自己也死了算了”。儿子非常担心父亲，和妻子多次商量后将父亲接来与自

28、己同住。刘某之前与儿媳有矛盾，同住后矛盾更加严重，因此儿媳在对其照顾上也不够用心，甚至出现打骂的现象，儿子夹在中间很为难，家庭成员每天都是在吵闹声中生活，这严重影响了正在准备中考的贝贝（孙子），贝贝近来成绩很不稳定。刘某一直向邻居李某（一名刚退休女职工，中年丧偶，无儿无女）抱怨自己儿媳对自己如何不好，并倾诉其因老伴儿去世所产生的愧疚与焦虑，李某也时常安慰刘某。久而久之，刘李二人在一起生活。于是刘某便向儿子、儿媳表明了自己想重组家庭的想法，想找个人来照顾自己，自己现在存的钱加上李某的退休工资足够二人养老，并保证不会麻烦他们，但却遭到了儿子、儿媳的强烈反对，接下来的日子家里的争吵更加频繁，儿子很是

29、无奈。经人介绍刘某来到了所在社区的“守望”社会工作服务机构求助，接待他的是社会工作者李颖。问题：1请结合以上案例界定刘某的需要。2根据系统理论的观点，请结合案例指出与刘某案例有关的四大系统。【答案】1服务对象刘某现在的需要主要有：健康维护的需要：老年期是疾病多发期，健康维护是老年人最为关注和渴望满足的需要。老年人需要建立健康的生活方式，获得适宜的生活照顾，并得到康复服务。案例中的刘某患有糖尿病，又发生大腿骨折，健康方面存在很大的问题，需要健康维护，并且需要得到较好的生活照顾。经济保障的需要：在传统社会中，老年人依靠子女提供经济供养；但在现代社会中，老年人是需要通过领取退休金、养老保险等途径来得

30、到赡养，从而获得经济方面的保障。案例中刘某主要是通过自己做些小买卖和低保金来获得经济方面的保障，但现在由于大腿骨折，影响了自己的小生意，完全靠低保金维持生活，需要经济的支持。婚姻家庭的需要：幸福美满的家庭生活是所有人追求的目标，老年人也有维持和向往美好婚姻家庭生活的需要和权利。伴侣和家庭的支持对老年人具有重大意义。案例中刘某因老伴儿去世倍感孤独，因此想重新追求婚姻家庭生活，符合老年人的正常需要，但遭遇子女的横加干涉。2依据系统理论，可以把助人历程中相关的部分为四个系统：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统。(1)改变媒介系统。所谓“改变媒介”是指受雇于政府、非营利机构、组织和社区中的

31、社会工作者，是“有计划变迁”的具体操作者，在“问题一解决”的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介。案例中的改变媒介系统是社会工作者李颖，那么李颖的专业技能、价值取向及人格特征都将影响她对刘某的帮助。而“守望”社会工作机构的价值理念、服务范围、机构文化等也会对助人历程有影响。这些都需要接案社会工作者有所考虑。(2)服务对象系统。服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。服务对象系统包括前来求助已经使用服务的现有服务对象和还没有接受服务，但未来有可能使用服务的潜在的服务对象。本案中，刘某来机构求助，并与社会工作者进行了面谈属

32、于现有服务对象，而刘某的儿子、儿媳虽然还没有来机构，但未来会是服务的受益人，因此是潜在的服务对象。(3)目标系统。为了达到改变服务对象系统的目的需要改变和影响的系统即是“目标系统”。案例中，为了帮助解决刘某家庭的问题，刘某、刘某的儿子、儿媳及孙子贝贝都需要某些方面的调整和改变，因此都是目标系统。(4)行动系统。行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。为了实现与服务对象的协议，帮助服务对象达到改变的目标，社会工作者要进行各种努力，调动各种资源。本案例中的目标系统，从另一个角度看，有可能成为行动系统。3. A企业对停薪留职、内退等四类人员的工龄进行一次性买断，

33、以此适应市场经济的竞争。由于这次并轨工作涉及多方的利益，在执行过程中难度很大，特别是有些人员的情绪激动，厂方和并轨人员多次就后续问题争论。A企业综合管理部共有员工近30人，负责整个企业的劳资管理、人力资源开发、社会保障工作以及老干部管理；在这次并轨过程中，负责并轨人员的买断金发放、养老保障的办理等工作，每天和情绪激动的并轨人员直接面对。这段时间里，综合管理部门的员工感觉到空前的压力：一方面，要完成企业交代的任务；另一方面，面对并轨人员，还要安抚他们的情绪，有委屈也要忍受；同时，常规工作以及家庭、孩子的压力仍然存在。通过社会工作者在企业的观察，该部门有员工由于压力过大在情绪上已有明显表现，工作中

34、也出现消极怠工、烦躁、争吵等现象，与并轨人员的沟通也出现紧张的状态。问题：作为一名社会工作者，请为该部门拟订一份服务计划。【答案】1问题的陈述与分析本案例中的A企业对停薪留职、内退等四类人员的工龄进行一次性买断，以此适应市场经济的竞争。综合管理部的30名员工不仅仅有和职工离别的离别情绪，同时还要在企业的利益和停薪留职、内退员工的利益上面挣扎，在为停薪留职和内退员工办理相关手续的时候经常与负面情绪人员接触，使他们深感焦虑；同时由于裁员的压力和工作任务加重的压力，使他们的情绪无法控制，工作中也出现消极怠工、烦躁、争吵等，与并轨人员的沟通也出现紧张的状态。2方案设计根据上述问题，社会工作者可以采取小

35、组工作的方法进行介入。(1)小组工作对象和内容。此案例小组工作的工作对象为A企业综合管理部的30名员工，主要工作内容为帮助他们适应裁员的工作环境和压力，解决心理困扰，学习与被裁员职工的沟通技巧，改进他们的工作环境，促进其管理能力与领导能力，帮助他们了解被裁员职工心理动态，提升其工作能力。(2)企业小组的类型。此案例开展小组工作的类型属于支持性小组。(3)开展企业小组工作的过程。企业小组工作的基本过程为：小组需求评估确定目标招募组员制订小组计划书，并按计划开展小组活动评估。需求评估阶段：与A企业综合管理部的30名职工进行访谈或进行问卷调查，了解他们的困惑。运用专业技巧与A企业综合管理部的30名职

36、工建立良好的专业关系，同时初步了解企业当时的具体情况和综合管理部门工作人员的个人基本情况，相关问题的成因、程度、频度以及环境系统及其影响等。确定目标：本次小组工作的目标是帮助A企业综合部的30名职工解决负面情绪，提高其工作技能及管理与领导能力，形成良好的企业工作氛围，促进企业适应市场经济竞争。招募组员：因组员的选择对象比较少且非常集中，可以通过面谈、电话、会议等形式进行招募。制订小组计划书，并按计划开展小组活动。4. 王女士，27岁，机关职员。有一天社会工作者小李收到王女士寄来的一封信，内容摘录如下：“我一直希望我的婚姻和谐美满，渴望自己的生活过得充实。哪知期望越高，失望越大，婚后才发现他竟是

37、一个大男子主义的人。家庭生活中，无论何事都得由他说了算。而且不管对与错，他从不考虑我的意愿，为此我们争吵过，打闹过，但他依旧我行我素。虽然半年前我提出离婚，并搬到了单位住，但如今我仍在人生的道路上徘徊。我是结束这独自苦闷、忧虑的婚姻生活？还是我该怎么办呢？”【问题】请根据上述情况为王女士设计一份服务方案。【答案】(1)问题陈述及分析王女士在婚姻生活中面临夫妻关系紧张的问题，她对丈夫不满并有和他离婚的念头。(2)方案设计方案目标a总体目标。使王女士的家庭更加圆满幸福，实现她的家庭功能的充分发挥。b近期目标。让王女士能很好地应对婚姻生活中出现的危机，让她具备有效的方法来应对或是软化丈夫的大男子主义

38、思想。方案实施策略a对王女士进行认知调解，让她对其与丈夫的关系进行理性的重新审视；b建议王女士不要把离婚作为解决婚姻问题的唯一手段，充分利用社区法律援助服务中心等机构；c为王女士及其丈夫提供婚姻家庭咨询服务；d与王女士的丈夫进行沟通，充分了解王女士家庭问题的根源、始末，鼓励王女士的丈夫做出行为改变，使王女士明白家庭是由两个人共同组成的，学会倾听妻子的意见，共同解决问题；e劝说王女士的丈夫与王女士进行深刻的沟通，协助两人达成共识，缓和家庭矛盾，开始新的家庭生活。方案执行主要包括提供服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。5. 案例：章某，男，45岁，初中文化程度，因犯故意伤害罪被判有期

39、徒刑。服刑期间章某表现良好，最近经法院裁定假释。章某妻子已于几年前与其离婚，变卖房产后带着儿子移居外地。目前，章某只能与父母、兄嫂同住，但矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张。回到社区后，章某感到不适应，对人高度戒备。他多次尝试找工作，却因文化程度低、没有专业技能等原因未能成功，户籍办理也不顺利，再加上最近又被查出患有肝病，章某感觉生活压力很大，十分自卑沮丧，却不知向谁求助。对此，社会工作者计划以个案管理的方式为章某提供服务。问题：1本案例中的章某有哪些服务需求？2在本案例中，社会工作者进行个案管理时需要注意哪些问题？【答案】【答案要点】1章某的服务需求主要包括以下几个方面：(1)基本生存条件的保障

40、需要。基本生存条件包括：维持基本生活所需的经济收入或最低生活保障救助；维持基本生活所需的住房条件；维持身体健康的卫生医疗待遇，等等。本题中，章某的房产被变卖，只能与父母、兄嫂同住，有住房保障的需求；他多次尝试找工作，却因文化程度低、没有专业技能等原因未能成功，有获得维持基本生活所需的经济收入保障的需求；户籍办理不顺利，无法申请最低生活保障救助，有申请最低生活保障救助的需求；最近又被查出患有肝病，有获得维持身体健康的卫生医疗待遇的需求。(2)教育、就业权益的保障需要。章某文化程度低、没有专业技能，因此有获得教育、就业权益的保障的需求。(3)正常家庭生活的需要。章某前妻带儿子移居外地，他只能与父母

41、兄嫂同住，但关系不良，其正常的家庭生活需要不能得到满足。(4)再社会化的服务需要。章某只能与父母、兄嫂同住，但矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张。回到社区后，章某感到不适应，对人高度戒备。这表现出章某无法融入到家庭和社区中，有再社会化的需求。2社会工作者在进行个案管理时需要注意如下问题：(1)要重视并善于与章某建立良好的专业关系。在个案管理开始阶段，章某可能会具有被动、不配合，甚至抗拒的心理和行为特点。社会工作者要用接纳、尊重、平等的态度来对待他，以便与其建立良好的专业关系。(2)要有重点分步骤地制订矫正工作计划。矫正是一个长期的工作过程，矫正社会工作者需要协助矫正对象解决许多复杂和艰难的问题，所

42、有这些问题很难在一个短时期内全部解决，所以矫正社会工作者必须引导章某共同参与，有重点、分步骤地制订矫正工作计划，逐步实现矫正工作的最终目标。案例中的矫正对象章某，出狱后面对的问题较多：家庭问题，包括前妻、儿子移居外地，与父母兄嫂关系；社区适应问题；就业问题；身体健康问题；情绪问题等。社会工作者在了解章某的上述困难和想法后，要引导章某一起分析什么是当前最迫切需要解决的问题。(3)要善于协调多部门、多机构提供整合性的服务。个案管理是一种资源的联系与整合的服务，其服务计划可能涉及许多部门和机构的人员、物资和财力的配合。个案管理社会工作者此时要扮演协调联系者的角色，在必要时候召集包括服务使用者在内的各相关人员进行协商，这样既能为章某提供所需的充足服务，又可尽量避免服务的重复和资源的浪费。(4)要着眼于章某的潜能发掘和自己解决问题的能力，切忌包办代替。个案管理目标是帮助章某恢复或重建通过正常途径获得社会资源的意识与能力，因此，在工作过程中，要着眼于章某的潜能发掘和自己解决问题的能力，切忌包办代替。