遗留工程及CRM系统管理培训讲稿.ppt
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遗留工程及CRM系统管理培训,讲师:陈运旋 2010年1月,目录:,2、遗留工程的分类,3、遗留工程处理流程,4、CRM系统介绍,1、遗留工程的定义,一、遗留工程的定义：,业主收楼时或在入住后提出的工程质量问题。,铝合金门框空鼓导致墙边渗水,窗边地板发黑,阳台管边渗水,二、遗留工程问题分类: 2.1、问题分类汇,2.2、遗留工程图片,阳台天花空鼓,墙身裂缝,地脚线空鼓,墙身裂缝,卫生间渗水（自装修）,墙身渗水,主人房窗台渗水,客房墙身渗水,墙身地板渗水,铝合金门框空鼓导致墙边渗水,阳台天花管边渗水,墙身空鼓,木地板缺边,木地板损坏,木门缺边损坏,3.1 岭南项目工程维修流程图,三、遗留工程处理流程,3.2、签证单流程,3.3 工程维修争议处理流程,四、CRM系统介绍,（客户关系管理）,四、CRM（客户关系统管理）系统介绍,CRM系统业务全景图,4.1、业务模块功能介绍,4.1.1、客户信息,4.1.2、房间资料,4.1.3、客户关怀,客户诉求处理流程,4.1.4、,工程查验单,工程任务单,客户回访表,4.1.5、内部验房流程,4.1.6、预警流程,谢谢大家！,
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