手机售后服务市场专项检查.ppt

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1、手机售后服务市场专项检查情况通报,一、背景：,背 景,手机拥有 量大达到 4亿多部,手机市场 混乱假手机 黑手机泛滥,手机售后服务 工作不到位 三包责任不落实,消费者 投诉量大 连续三年 高居榜首,二、大检查的特点,国 家 权威 部门 联手 行 动,突击 检查 和 建立 长效 机制 相结合,大检查 的特点,三、此次大检查的法律依据,四、检查的重点,检查的重点,手机生产企业落实三包的情况,手机销售企业落实三包的情况,手机市场制造和促销假手机的行为,维修网点售后服务的情况,五、具体查五个方面,1、检查非法生产、销售假冒、“黑”手机和走私手机等违法行为； 2、检查生产、销售、维修企业和个体工商户的资

2、质是否齐全、合法有效，是否超范围经营，是否有假冒定点维修点的行为； 3、检查生产企业、销售、维修企业和个体工商户售后服务措施特别是“三包”规定是否落实到位； 4、检查生产企业、销售、维修企业和个体工商户服务是否存在其他侵害消费者权益行为。 5、检查维修网点布局是否符合三包规定。,六、具体步骤,1、动员部署阶段（2007年1月2月） 2、自律规范阶段（2007年3月4月） 3、集中检查阶段（2007年5月9月） 4、总结表彰阶段（2007年10月11月）,七、动员部署阶段工作通报,1、召开了工作部署会 2、成立了组织机构 3、制定了完备的工作方案 4、各省、市、自治区相关主管部门积极行动 5、3

3、0家手机生产企业完成网点备案工作,八、协调小组成员名单,主 任：周子学（信息产业部经济运行司司长） 副主任：卢艳刚（国家工商总局消费者权益保护局副局长） 王秉科（信息产业部经运司副司长） 韩 俊（信息产业部科技司副司长） 成 员：黄建忠（信息产业部经运司处长） 刘世如（国家工商总局消保局服务处处长） 李振成（国家工商总局消保局商品处处长） 周 建（信息产业部科技司处长） 马 民（信息产业部科技司处长） 周 明（消费电子产品售后服务专业委员会秘书长） 秘书处设在消费电子产品售后服务专业委员会,九、积极开展打击黑手机的工作,十、下一阶段工作安排,1、生产企业对其售后服务体系进行自查、自纠 2、各省工商部门和信息产业部门将对所瞎区域内的网点进行检查 3、专项检查办公室将对重点企业，重点地区进行抽查 4、对典型案件进行查处曝光 5、面向消费者开展手机免费检测行动 6、召开新闻发布会向社会宣布检查结果 7、推广、表彰售后服务工作做得好的企业 8、向社会公布生产企业售后服务自律公约,十一、大检查工作要达到的目的,十二、对生产企业的要求,1、积极配合 2、有针对性的对照文件解决自身存在的问题 3、建立长效机制,谢谢大家！ 周明 2007年5月16日,