绩效管理期末试卷及答案2套.docx

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1、一、填空题(每题1分，共10分)二、单项选择题(每题1分，共20分)绩效管理课程试卷20 20学年第学期题号二三四五六总分得分1 .绩效管理作为现代 理念，它与传统意义上的绩效评价有一定的差异。2 .管理人员应当意识到和员工在沟通中是一种 的关系，都是共同为了业务单元的成功而做的计划。3 .绩效沟通的方式可分为 与非正式沟通两类。4 .绩效考核的实现一般包括五大步骤，这五大步骤是：自评、上级评价、可信度审核、 、绩效分数的量化评价。5 .关键评价标准是衡量关键评价指标的尺度，一般采用 和分数制两种方式。6 .绩效考核的重点是、能力考核、态度考核。7 .绩效考评的辅导内容包括考核制度与方案辅导、

2、和考核申诉辅导等。8 .绩效合约是一份正式的书而约定，它将绩效评价 和员工双方讨论的结果列为具体的条目记录。9 .对一般员工的绩效考核通常采取对其考核的方法。10 .生态文化是一种新型的管理理论，它包括生态环境、生态伦理和,是人对 解决人与自然关系问题的思想观点和心理的总和。1 .认为“绩效应该定义为工作的结果，因为这些工作结果与组织的战略目标、顾客满意 感及所投费金的关系密切”的人是 o( )A伯纳丁B坎贝尔C伯区D莫特维多2 .下面内容不属于绩效的性质的是。()A多因性B多维性C交互性D动态性3 .绩效tl标是开发和设计绩效管理系统的,它是企业战略目标经分解后与企业绩效管理实践相结合的纽带

3、。()A重要环节B次要环节C首要环节D 一般环节4 .对员工而言，绩效管理不具有的功能是 0()A激励功能 B沟通功能C评价功能 D竞争功能5 .考核者应防止主观臆断和个人情感因素的影响，依据提前设定好的考核指标，结合工 作表现进行客观评价与考核的属于那种绩效管理实施的原那么。()A公开性原那么 B客观性原那么C开放沟通原那么D差异性原那么6 .绩效沟通的方式可分为正式沟通与非正式沟通两类，其中不是正式沟通的是。()A书面报告 B会议沟通 C面谈沟通 D走动式交谈7 .绩效考核的形式根据时间分类正确的选项是。()A分期考核B定期考核C主管考核D自我考核8 .绩效考核的原那么正确的选项是。()A

4、双线考核B多线考核C单线考核D间断性考核9 .再关键绩效指标的方法设计中，能够对企业成功起到关键影响作用的战略要索称为 。 ( )A关键成功要素 B关键评价指标 C关键评价标准D考核数据来源10 . R标的 特征是从某一具体目标的实施规划，从整体协调方面进行工作。( )A层次性B网络性C可实现性 D客观性11 .关键绩效指标法考核的优点正确的选项是。()A个人利益最大化B企业利益最大化C客户价值观念D企业价值观念12 .权重确实定方法正确的选项是 o()A头脑风暴法B德尔菲技术法C小组名义法D案例分析法13 .按照员工的工作成果进行评估的方法比拟客观，容易为员工接受，能够尽量防止 O()A产生

5、误会B产生偏见C产生误解D产生意见14 .设定绩效目标要依据的原那么是。()A STAR 原那么 BSMT-ABC 原那么 C SUMMIT 原那么 D SMART 原那么15 .在实际操作中，绩效评价反响是为了帮助员工在以后的工作中得以提高和进步，尽 管在面谈中很大一局部内容是对过去的工作绩效进行回顾和评估，但这并不等于说绩效 反响面谈集中于过去，应该把目光移向未来。这描述的是绩效评价反响的原那么的. ( )A经常性原那么 B正面引导原那么 C制度化原那么D着眼未来的原那么16 .关于目标管理法的应用条件与要求以下错误的选项是 o()A充分沟通目标管理B与下属一起确定工作目标C营造良好的组织

6、环境D确保工作的准确性与任务的完成率17 .作为高层管理人员，必须具备一定的,因为其负责管理组织的全局。( )A领导能力 B计划能力 C预见能力D创新能力B卷参考答案一、填空题（每题1分，共10分）1.行为锚定法 2.困难和障碍 3.绩效考核评价4.岗位职责5.全方位反响评价6.衡量指标确定 7.全面性 8.最准确的 9.稳定性 10.意识革命二、单项选择题（每题1分，共20分）1-5： ADDCD 6-10： CADDB 11-15： ACDBD 16-20: BBDDD三、多项选择题（每题2分，共20分）1： ABCD 2： ABCD 3： ABC 4： ACD 5： BCD6： ABCD

7、 7： ABCD 8： ABCD 9： ABCD 10： BD四、判断题（每题1分，共10分）1-5： X V V X V 6-10： 7 V X V X五、问答题（每题4分，共20分）1 .建立绩效契约的过程中，管理者要向员工解释和说明的问题是什么？答：（1）组织目标（整体）是什么；（1分）（2）为了完成整体目标，我的业务目标是什么：（1分）（3）为了到达这样的目标，对员工的期望是什么；（1分）（4）对员工的工作应该制定什么样的标准，完成工作的时间要求。（1分）2 .建立ISO质量认证体系的基本原那么包括那几点？答：（1）以顾客为关注焦点：（0.5分）（2）领导作用；（0.5分）（3）全员参

8、与；（0.5分）（4）过程方法;（0.5分）（5）过程的系统方法：（0.5分）（6）持续改进;（0.5分）（7）基于事实的决策方法；（0.5分）（8）与供方的互利关系。（0.5分）3 .总的来看，绩效评价反响与面谈的目的是什么？答：（I）员工了解在上一绩效周期内的业绩是否到达所定目标，行为态度是否合格，双 方达成对考核结果一致的看法。（1分）（2）探讨绩效未合格的原因并制订绩效改进计划。（1分）（3）绩效评价反响者向员工传递组织的期望。（1分）（4）双方对下一个绩效周期的目标进行协商，形成个人绩效合约。（I分）4 .一般员工绩效考核的能力考核主要包含哪些方面？答：（1）沟通能力：（I分）（2）

9、创新能力；（1分）（3）信息能力：（1分）（4）工作态度考核。（1分）5 .塑造企业文化应遵循的原那么有哪些？答：（1）市场决定的原那么：0.5分）（2）自上而下的原那么：0.5分）（3）随机制宜的原那么；0.5分）（4）机制支持的原那么；0.5分）（5）要素匹配的原那么;0.5分）（6）5家辅助的原那么;0.5分）（7）累积成果的原那么：0.5分）（8）积极谨慎的原那么。0.5分）六、案例分析题（每题10分，共20分）1 .答：可以采取如下的方法：对G公司评价指标设计存在的问题，我们建立了包括工作业绩、态度、能力指标在内的2 .答：可以采取如下的方法：此案例中的问题是，员工实际进行了当天的工

10、作，但仅因为忘记打卡而扣掉其工资，造 成了员工的不满，公司实行员工打卡制度的本质目的是希望员工准时上下班，而不是扣 员工的工费，虽然每个月有三次的迟到机会，而前三次忘记打卡扣得工资也比拟少，但 是这种打卡制度会给员工一种被约束，不被信任的感觉，综上所述，我认为要解决此问 题，公司可以实行弹性工作制度，早上八点半以后到晚上八点，只要员工在岗时间到达 八个小时即可，同时取消中午打卡的程序，最大程度的给员工以自由，实行弹性工作时 间制度可以有效的防止迟到问题，取消中午打卡可以让员工感到被公司所信任，那么就 可以有效的解决员工对于当前制度的不满，而公司也会到达管理目的。完善的评价指标体系，其中态度和能

11、力指标在职位说明书中有明确的界定，而工作业绩 指标我们导入了 KP1的理念，为企业建立了基于战略的KP1体系。KP1体系包括三个层 面的指标：第一个层面是企业级的KPI,是通过基于战略的关键成功要素法分析得来的； 第二个层面是部门级的KPI,是根据企业级KPI、部门职责、业务流程分解而来的对G 公司评价指标设计存在的问题，我们建立了包括工作业绩、态度、能力指标在内的完的 评价指标体系，其中态度和能力指标在职位说明书中有明确的界定，而工作业绩指标我 们导入了 KPI的理念，为企业建立了基于战略的KPI体系。KPI体系包括三个层面的指 标：第一个层面是企业级的KPI,是通过基于战略的关键成功要素法

12、分析得来的：第二 个层面是部门级的KPI,是根据企业级KPI、部门职责、业务流程分解而来的3 .答：（1）他们的管理理念和领导作风有何不同？第一，王厂长，新官上任三把火，办事果断，狠抓纪律，敢罚敢管。严格要求员工高质 量完成工作任务，并实行现场奖罚制度，却缺少对员工的关心，没有征求员工的意见， 不计后果，一次性处分多人。这种压榨式的集权领导，所有政策均有领导者单独决定， 极少接触卜.屈，缺乏双向沟通，重视职位权力，忽视个人权力。第二，李厂长，以人为本，深知“人，水也。水能载舟，亦能覆舟”。亲自下基层了解员 工的困难和要求，并征求车间干部和普通工人的意见，与下属集体讨论问题，召开厂长 书记办公会

13、和职代会，共同提出实际问题解决方案和实施方针。这种与李厂长管理理念 和领导作风截然不同的参与式的民主领导，领导者采取了鼓励和协助的态度，充分增强 了组织的凝聚力，使组织目标与员工的个人目标形成一致。（2）他们在激励方面的指导思想、手段和重点有何不同？第一，王厂长在物质激励上下工夫，利用金钱奖罚员工，以提高员工的工作效率。第二，李厂长以按需激励为原那么，注重物质激励与精神激励相结合，提出了 “严格管理 加微笑管理”的施政方针，在日常照顾普通的一线员工，提高员工福利，实际解决员工 工作和生活中遇到的困难。（3）从上述案例你受到什么启发？一个企业，尤其是一个大型企业，人员多，规模大。极其需要一群好的

14、领导者、一个好 的领导班子来管理。领导者应具备应有的素质和能力，例如强烈的责任心，高瞻远瞩的 长远目光，良好的沟通能力和枳极的团队合作意识等。当然，不能说前任的王厂长就不 是一个好的领导者，他有他果断的做事风格，只是不应该将其放在厂长的职位上，上级 主管部门可以委托其担任服务总监或其它适合的职务。厂长有厂长的职位要求，不能因 为时间上的需要或私底下的关系，委任一个不适合职位要求的厂长，这样一个没有预见 性的委任是上级主管部门决策上的失误。遇到内部选拔领导者无合适人选时，可以考虑 外部招聘，可能短时间需要个适应过程，但带来的收益将是长远的。视情况酌情扣分。18 .KPI形式是企业一般对 人员进行

15、业绩考核所采取的方式。（）A高层管理 B中层管理C 一般D全部人员19 .在般的企业文化管理概念中，为了实现既定的目标，需要制定一系列的策略来引导 员工，而如果有了一个企业文化管理方法，职工就会在潜移默化中接受共同的价值理念, 形成一股力量向既定的方向努力。这描述的是企业文化作用的 0（）A导向作用 B凝聚作用 C激励作用D形象作用20 .在360度绩效考核的信息源中，是指让员工针对自己在工作期间的绩效表 现，或根据绩效表现评估其能力并据此设定未来的目标。（）A自我评价 B同事评价 C客户评价D主管评价三、多项选择题（每题2分，共20分）1 .对于绩效的理解主要有以下哪几种观点？（）A把绩效看

16、作结果B把绩效看作行为C把绩效看作素质D把绩效看作工作2 .绩效目标的设立来源于 0（）A企也战略目标经营理念或部门目标B岗位职责C内、外部客户的需求D领导决策3 .柯克帕特里克针对培训评估标准提出了著名的“四层评估模型”，将培训评估分为 。 （ ）A反响层B学习层C行为层D结果层4 .绩效考核的形式根据内容的不同分类分别是 o（）A过程导向性B结果导向型C特征导向型D结果导向型5 .关键绩效指标的特点 0（）A内容的关键性B数量的可操作性C内容的动态性D对企业经营管理过程监控的有效性6 .绩效考核具备要具备的特点有 o（）A多因性 B过程性 C动态性 D多维性7 .绩效监控的几个关键点是。（

17、）A管理者领导风格的选择和绩效辅导水平B管理者与下属之间绩效沟通的有效性C绩效评价信息的有效性D绩效监控的内容和目的具有高度的一致性8 .绩效评价反响的主要方法包括。（）A倾听法 B说服法 C解决问题法 D反响法9 .对于般员工来说，主要考核维度是业绩、态度和能力。其中态度主要涉及员工工作的。（）A积极性 B协作性 C合作性D纪律性等：10 .艾莫瑞大学的杰弗里桑南菲尔德将企业文化分为哪儿种类型？（）A学院型 B俱乐部型 C棒球队型 D堡垒型四、判断题（每题1分，共10分）1 .非正式沟通是经计划的，其沟通途径是通过组织内的各种社会关系。其形式如正式的 会议、闲聊、走动式交谈、吃饭时进行的交谈

18、等。（）2 .绩效信息的来源一-共有直接上司、同事、自我评估、直接下属、全方位评估法五种。（ ）3 .经理人员选择与关键绩效指标密切相关的信息进行记录对员工工作过程中的所有绩效 表现都做记录，而不是对员工工作过程中的所有绩效表现都做记录。（）4 .考核指标是不可变的变动性。不能随着企业情况变动而变动。（）5 .考核指标是抽象的，具有可测量性。（）6 .根据工作分析初步确定的指标，使用绩效考核指标体系设计方法进行绩效考核指标的 调查，最终确定绩效考核指标体系。（）7 .关键绩效指标的特点包括内容的关键性、数量的可操作性、内容的动态性。（）8 .有效的关键绩效指标需要具备以下性质：战略相关性、多样

19、性、关键性、可实施性、 可控性、灵活性。（ ）9 .等级描述法是对工作成果或工作履行情况进行分级，并对各级别用数据或事实进行具 体和清啦的界定，据此对被考核者的实际工作完成情况进行评价的方法。 （ ） 10.首因效应也称为第印象，是指员工在绩效评价初期的绩效表现对评价者评价其以后 的绩效表现会生延续性影响。（ ）五、问答题（每题4分，共20分）I.传统绩效考核的缺陷主要表现在哪些方面?2 .设计绩效目标的重要性是什么？都圜蝴而裁11区1感a去3 .绩效沟通的必要性是什么？4 .书面报告法有什么优点？目翻5.高层管理人员绩效考核的关键绩效指标是什么?六、案例分析题（每题10分，共20分）1 .宏

20、达公司近来虽说产销两旺，但公司总经理已经隐约感觉到了危机。销售部门人员 反映，所有的业务，不管大小，都必须由销售部经理一人经手。而销售部经理只分派其 他人员做一些杂务性的工作。由于公司对销售部门人员的考核主要依据是个人业绩，所 以销售部经理在考核中都得到很高的分数,也得到了可观的奖金。其他人员有不少怨言, 而且已经有几个职工辞职离开公司，如果再不采取措施，事情将会变得更糟。根据以上 情况，公司总经理要求人力资源部冯经理设计针对销售部门的考核方案。问题：假如你是冯经理，该如何设计这个考核方案？2 .桂林伐木装饰公司是桂林市的一家民营企也，为了使员工准时上班，实行打卡制度， 每天打卡三次，早上八点

21、半之前打卡一次，中午12点至1： 30之间打卡一次，下午5： 30之后打卡一次，早上8： 30至9： 00之间打卡为迟到，前三次迟到不扣工资，之后依 次累加，中午到了而忘记打卡，前三次每次扣5元，之后从30元依次累加，肖某为本公 司员工，由于忘记打k而导致扣掉工资，但实际情况是肖某当天仍在工作岗位工作，却 被扣去工资，经调查公司有很多员工都因为忘记打卡而被扣工资，引起了员工的不满。如口问题：假如你是公司老板，该如何做？-E得分题号二三四五六总分得分绩效管理课程试卷20 一一20学年第学期一、填空题（每题1分，共10分）1 .任务绩效与关联绩效的提出也为传统的考核结果的方法增加了新的内容，即考核

22、行为 的方法，如关键事件法、等。2 .在绩效计划沟通过程中，主管人员还需要了解员工完成计划中可能遇到的, 并提供可能的帮助。3 .绩效管理是通过对企业计划的制订、目标分解、,将绩效效果应用于企业日 常管理活动中，激励或管控员工持续改进，最终实现组织战略及目标的一种正式管理活 动。4 .在进行KPI指标设置通常采用基于战略的KPI、基于工作流程的KPI、基于 的KPI、基于工作计划的KPI、基于工作能力的KPI、基于工作态度的KPI。5 . 360度反响评价，又称为 或多源反响评价，最早由英特尔公司提出并加以实施运用。6 .绩效指标词典是指公司根据开展需要进行目标制定、目标分解、指标定 义、指标

23、运作等一系列工作的总和。7 .制定绩效管理制度应坚持实用性、客观公平、公开性、相对稳定性原那么。8 .由于管理者未必十分清楚员工做过的所有的事情，在绩效考核时也可能忘记/或者根 本就不知道，因此所做出的绩效考核结果未必是 09 .绩效管理的信度是指绩效管理方法保证收集到的人员能力、工作态度、工作绩效等信 息的 和一致性。10 .企业文化理论发源于20世纪80年代的美国，至今已有三十多年的时间，企业文化受 到西方管理学界的高度重视，成为研究的“热点”，并被视为现代管理走向成功的二、单项选择题（每题1分，共20分）1 .当“绩效”逐渐引起人们的关注之后，西方学者于 后期提出了 “绩效管理”的概念。

24、（ ）A 20世纪70年代 B 20世纪30年代 C 20世纪90年代 D 20世界60年代2 .常用的正式沟通不包括以下哪种？（）A书面报告B会议沟通C面谈沟通D走动式交谈3 .关于绩效管理培训表述错误的选项是。（）A绩效管理培训是绩效管理的内容，也是人力资源管理中的专项培训之一。 B有效的绩效管理培训是一个具有完整性和科学性的系统过程。 C有效的绩效管理培训包括绩效管理培训需求分析、绩效管理培训计划制订、绩效管理培训实施及绩效管理培训效果评估。D绩效管理培训需求分析是绩效管理培训活动的次要环节，为绩效管理培训计划制 订提供了基本依据。4 .是指由培训师和受训者共同讨论并解决问题的一种培训方

25、法。（）A课堂讲授法 B讲座法 C讨论法D角色扮演法5 .组织分析不包括以下哪方面内容。（）A组织目标与绩效管理目标B组织资源 C组织特征D组织标准6 .绩效沟通的目的与意义不表达在以下哪一点？（）A绩效沟通对他人是否有用。如果绩效沟通不能使他人得到提高，绩效沟通就失去了意义。B绩效沟通是否能够帮助他人更清楚地了解自己。因此，绩效沟通强调的是通过谈 话方式，而不是居高临下的公布方式。C通常情况下，人与人之间的沟通受个人性格影响。D进行绩效沟通，得到是否大于付出。建设性的批评对个人、团队或部门甚至整个 组织都有好处。7 .以下选项中，关于绩效考核的功能表述正确的选项是 o（）A激励功能B计划功能

26、C决策功能D创新功能8 .卜列选项中，关于绩效考核实施的相关因素表述正确的选项是。（）A管理者能力B管理者支持C高层领导能力D高层领导支持9 .描述关键绩效指标标准的方法不包括以下哪个选项？（）A等级描述法B关键事件法C非此即彼法D关键事件记录法10 .在KPI的实施过程中，需要分析资源状况，资源的影响，与目标相关的各 个方面，明确达成目标的工作思路，制定出假设干工作策略。（）A关键成功因素法 B关键策略目标法 C关键成果领域法 D关键业务板块法11 .绩效考核表是对对企业员工的 进行考核。（）A工作能力B生活态度C员工关系D情感沟通12 .权重具有 的特征。A客观性B实际性C模糊性D具体性（

27、 ）D职位的不可控性13 .有效选择KPI的原那么不包括。A关联性 B重要性C可操作性14 .在制定工作目标时，以下说法错误的选项是。（）A工作目标是可测量和评价的B在考核前工作目标不可被修改C工作目标是直接主管和员工都认可的D工作目标应明确规定完成的时间期限15 .下面不属于绩效面谈原那么的是 o（）A直接具体原那么 B互动原那么 C基于工作原那么D正面引导原那么16 . “为政之要，莫先于用人工所指的是A高层管理人员B中层管理人员 C 一般员工D技术人员17 .绩效有三个层次岗位绩效、部门绩效和公司绩效。其中，部门绩效对应的是 。 （ ）A点绩效B线绩效C面绩效D立体绩效18 .以下不属于

28、正式沟通的是 o（）A定期的书面报告 B定期的会议沟通 C一对一正式会谈 D走动式管理19 . 10.关于绩效监控表述错误的选项是。（）A绩效监控指的是在绩效考核期间管理者为了掌握下属的工作绩效而进行的一系列 活动：B绩效监控通过管理者和员工持续的沟通，观测、预防或解决绩效周期内可能存在 的问题：C绩效监控可以随时发现员工工作中出现的问题并及时加以调整：D绩效监控帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题：20 .良好的绩效考核标准必须具有的性质不包括 o（）A完整性 B协调性 C比例性 D独立性三、多项选择题（每题2分，共20分）I.绩效的多因性是指绩效的优劣不是取决于单一因素，而是要受制于主

29、客观等多种因素的影响。其中的4种主要因素是。（）A技能B激励C环境D机会2.在制订培训计划时，必须顾及以下 因素。（）A员工的参与B管理者的参与C时间D本钱3 .考核指标应遵循.A同质性B关键性C独立性4 .以下属于绩效监控的方法是。A书面报告B开放式办公C会议5 .绩效信息提供的目的主要是。D指向性（）D走动式管理（）A为员工晋升选拔提供依据B发现员工绩效问题并提出改进的绩效目标C研究发现员工绩效优异或低下的深层次原因 D为解雇员工提供依据6 .绩效考核指标设计的原那么包括。A针对性原那么 B关键性原那么C科学性原那么7 .以下属于绩效面谈的技巧的是 oA积极倾听的技巧B表达的技巧（ ）D准

30、确性原那么C面谈过程中的其他技巧D结束面谈的技巧8 .对于一般员工来说，主要考核维度是业绩、态度和能力。其中态度主要涉及员工工作的A积极性B协作性C合作性（D纪律性等9 .优秀的企业文化从 方面促进企业经营绩效的提高。（A形成表达企业精神和企业价值观的精神文化B形成领导体制、组织结构和管理制度的制度文化C形成表达企业面貌和工作环境的物质文化D形成表达企业行为规范和先进人物的行为文化10 .以下基本能力中，属于组织中各级人员需共同具备的是 o （A领导能力 B创新能力C计划能力D沟通能力。四、判断题（每题1分，共10分）1 .“绩效”主要强调的是结果，而不是行为。（）2 .KPI即关键绩效指标法

31、。（）3 .在绩效评价中，晕轮效应就是指由于个别特性评价而影响整体印象的倾向。（）4 .口头沟通是指会谈、讨论、会议、演说、吵架以及 联系等。（）5 .绩效管理流程是一个完整的系统，它由绩效计划、绩效执行、绩效评价、绩效反响四 个环节构成。（）6 .360度绩效考核法在部门绩效考核定性指标体系的建立中具有重要意义。（）7 .提供的绩效信息应是事实的汇总，而不是收集对事实的推测。（）8 .绩效管理一般以年度、季度为周期进行。（）9 .平衡计分卡能够反映短期目标与长期目标之间的平衡、过程和结果的平衡、内部和外 部的平衡、财务与非财务之间的衡量方式平衡以及经营业绩和管理业绩等多方面的平衡。10 .

32、5.口头沟通是指会谈、讨论、会议、演说、吵架以及 联系等。五、问答题（每题4分，共20分）1 .建立绩效契约的过程中，管理者要向员工解释和说明的问题是什么？2 .建立ISO质量认证体系的基本原那么包括那几点？3 .总的来看，绩效评价反响与面谈的目的是什么？4 .一般员工绩效考核的能力考核主要包含哪些方而？5 .塑造企业文化应遵循的原那么有哪些?六、案例分析题（每题10分，共20分）1. G公司是一家由日本三家世界500强企业和国内两家大型国有企业合作创办的中日合 资企业，成立于九十年代中期，生产销售勘探和开采石油用的石油钻杆。企业依靠自身 的技术优势和创业者们的不懈努力，经过短短8年就获得了快

33、速开展，目前在国内石油 钻杆市场上与另外三家国内企业基本形成了四分天下的局面。在企业创立之初，公司导 入日本先进的生产管理系统建立健全了质量管理体系，从2003年开始公司又着手建立一 系列的人力资源管理制度，依靠自身的力量制定了一套员工绩效考核度，对员工进行半 年一度的绩效考核，考核结果被作为分配奖金的依据。但是，在实际绩效考核过程中， 管理者们发现由于公司给员工制定的考核指标和评分标准模糊，给下属打分时十分困难: 而员工那么认为管理者打分不公正，纷纷质问上级和人力资源部为何给自己较低的分数， 加之考核需要填写大量的表格，员工满腹牢骚。几个考核期下来，管理者和下属都十分 苦恼管理者们为了不给自

34、己制造太多的麻烦，就倾向于给下属相同的分数，这样一来， 绩效考核便成为一种形式，失去了应有的作用。公司的绩效考核制度到底出了什么问题，如何才能改变这种状况，G公司领导层陷 入了深深的困惑之中。请为G公司提供了系统的解决方案。K-品I-E2.某市拥有4000多名职工的第三棉纺厂王厂长办事果断，敢罚敢管。他刚刚接管这个厂 时，劳动纪律涣散、生产秩序混乱，连年亏损。他上任伊始狠抓劳动纪律，重奖重罚，初 见成效，上半年超额15%完成生产经营任务。下半年他胆子更大了，进一步使用奖惩权: 对工作满意的，当场开奖，有时奖金高达500元；工人稍有失误即被扣除当月奖金，有 时还扣工资。结果，对他不满的人越来越多

35、。为了发泄不满情绪，有的工人上班磨洋工, 有个别工人还偷拿工厂的原材料和成品出去卖。王厂长十分恼火，一次处分了 31名工人, 但处分布告却在一夜之间被撕光。工人们说：“处分工人的布告贴得比法院门前处分犯人 的布告还多！”结果，3(X)多名干部、工人向上级主管部门递交了联名请愿书，要求罢免 王厂长。工厂年终时亏损由去年的250万元增加到420万元。在工人们的压力下，上级 主管部门免去了王厂长的职务，调来一个姓李的新厂长接替。李厂长进厂后，首先到车间跟班劳动，征求车间干部和普通工人的意见。工人们说:“谁不希望把三棉搞上去啊，但厂长应信任我们，不要把我们当犯人一样对待！这样狠罚 工人，比资本家还资本

36、家！ ”干部们说：“职工收入低，困难很多，领导应关心他们的疾 苦，把严格管理与感情激励相结合。”李厂长召开厂长书记办公会，随后又召开职代会， 宣布自己的施政方针一严格管理加微笑管理”“在三棉让工人坐前排，让三棉充满爱”。 他说到做到，在严格执行规章制度的同时，每天早晨上班时他和其他厂领导在门口迎接 全厂职工，下班后进行家庭访问，了解各层职工的困难和要求。工厂规定：坐班车，干 部自带板凳，把座位让给一线工人；分房子，一线工人加两分；分煤气罐，工人10年工 龄，干部12年工龄。中秋节时组织单身职工赏月：每个单身宿舍都装上了吊扇；春节时 又召开退休工人座谈会。与此同时，还在全厂开展了“爱党、爱国、爱

37、人民、爱劳动、爱 公物”的五爱竞赛，党员带头，群策群力，不但大大提高了劳动生产率，而且私拿公物的 现象大为减少。年终时，工厂不仅还清了欠款，还盈利680万元。职工收入大幅度提高, 劳动积极性更加高涨。干群之间、职工之间形成了和谐、融洽、宽厚、团结的气氛。有 一天，厂里停电，中班停产。下午2:15提前供电，工厂来不及通知，工人们自动来厂上 班，有些不当班的工人也来了，不到半小时，全厂5万多个纱锭全部转动了起来。工厂引进气流纺纱生产线，缺100万元资金，工人们自动集资，有的职工为此卖掉了高 档电器。结果，第二年利税突破千万元大关，到达历史最高水平。李厂长把这种工作方 法概括为“以爱为核心的第一要素

38、工作法问题：（1）两位厂长的管理理念和领导作风有何不同？（2）两位厂长在激励方面的指导思想、手段和重点有何不同？（3）从上述案例中你受到了哪些启发？A卷参考答案一、填空题（每题1分，共10分）1.人力资源管理2.平等3.正式沟通 4.绩效沟通5.等级制6.业绩考核 7.考核过程辅导 8.反响者 9.直接上级10.生态道德二、单项选择题（每题1分，共20分）1-5： ACCDB 6-10： DBCAB 11-15： CBBDD 16-20: DAAAA三、多项选择题（每题2分，共20分）1: ABC 2： ABC 3： ABCD 4： BCD 5： ABCD6： ACD 7： ABC 8： AB

39、C 9： ABCD 10： ABCD四、判断题（每题1分，共10分）1-5： XX VXX 6-10： VXXX V五、问答题（每题4分，共20分）1 .传统绩效考核的缺陷主要表现在哪些方面？答：（I）容易产生消极影响；（0.5分）（2）忽略了对过程的控制;（0.5分）（3）容易产生角色冲突：（0.5分）（4）不利于对新员工的培养；（0.5分）（5）导致员工规避责任；（0.5分）（6）容易产生对优秀者的抵触：（0.5分）（7）员工存在侥幸心理：（0.5分）（8）缺乏反响系统。（0.5分）2 .设计绩效目标的重要性是什么？答：（1）绩效目标是管理者与员工相互理解，相互认同的基础：（1分）（2）绩

40、效目标能减少管理者与员工对被期望实现绩效结果的误解：（1分）（3）绩效目标能明确员工在完成对部门和组织有重要意义的工作时的角色；（1分）（4）绩效目标的明确能帮助员工有效地进行自我管理。（1分）3 .绩效沟通的必要性是什么？答：（1）建立一套完整的目标体系；（1分）（2）明确责任；（I分）（3）组织与实施：（1分）（4）检查和评价。（1分）.书面报告法有什么优点？答：（1）设计合理的R面报告可在较短时间内到大量的有关下级工作进展状况的信 息。（1分）（2）有下级亲笔书写的书面报告做底，上级的绩效监控工作便可有的放矢，绩效考评也六、案例分析题（每题10分，共20分）1.答：宏达公司销售部可以采取

41、如下的绩效考核方法：（1）通过培训和沟通改变销售部经理的管理理念。培训及专业培训相结合。（2）明确销售部每一个岗位的工作职责。制定工作岗位说明书。（3）完善各岗位绩效指标。调整销售部门其他工作的考核权重，适当提高杂务性工作的 考核权重。（4）强调全过程的、完备的日常绩效管理记录。每天记录当天绩效考核信息，为绩效考 核提供详实的信息，不能只在月底做个总结来概述员工当月工作情况。有据可查。（I分）（3）当上级和下级由于客观原因无法见面时，书面报告法非常适用。（1分）（4）书而报告法促使下级全而的系统的思考和总结，可提高其工作的逻辑性，同时还可 以锻炼其书法表达能力。（1分）5.高层管理人员绩效考核的关键绩效指标是什么？答（1）财务面指标考核；（1分）（2）客户而指标考核：（1分）（3）内部运营面指标考核；（1分）（4）学习和成长面指标考核。（1分）（5）实施绩效沟通。主动与员工交流，通过与他们交流，纠正评估中的过失，促进绩效 考核的公平性。