双十一活动商家端预售培训手册ppt.pptx

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1、双11活动商家端预售培训手册,目录,2,Internal Use Only | 仅限内部使用,01,2015 11.11预售节奏,02,2015 11.11预售新玩法功能,04,FAQ,03,商家商品报名参加11.11预售,2015 11.11 预售节奏,3,Internal Use Only | 仅限内部使用,9月21日开始招商,10.13 0:00 11.10 21:59:59,11.11 1:00- 11.11 23:59:59,2015 11.11 预售新玩法定金膨胀,4,Internal Use Only | 仅限内部使用,什么是定金膨胀： 类似房产新项目开盘，先缴纳2万的“认购金”

2、，等正式发售的时候这2万可以抵5万房款 在预售中，指消费者预付的定金可抵XX元使用，优惠的部分（XX-定金金额）将在消费者支付尾款时减去。 举例说明： 商品预售总价1000元，其中定金100元，商家设置付定金100抵200元（等于付定金100可再享100元优惠）。 消费者在支付尾款时，尾款可再优惠100元，即实际支付尾款1000-100-100=800元。,2015 11.11 预售新玩法定金膨胀商家如何设置,5,Internal Use Only | 仅限内部使用,商家如何设置定金膨胀系数： 在设置商品预售信息中维护（如下图），选择不同的膨胀系数， 特别注意：膨胀金额一定要是整数，商家可通过

3、计算结果情况详细了解膨胀后的金额优惠情况。,原来方案缺点： 下定金时未使用优惠券，下定金后消费者再领取的优惠券将无法使用。,2015 11.11 预售新功能尾款支持优惠券,6,Internal Use Only | 仅限内部使用,新变化点：消费者购买预售商品使用优惠券，统一更改到消费者支付尾款时抵扣使用。,更改前消费者这样使用优惠券： 若商家设置该预售商品支持优惠券，且消费者拥有符合条件的优惠券，则消费者可在支付定金时勾选使用优惠券，对应的优惠券金额会在支付该订单尾款时抵扣。,更改后优点及需要商家特别注意的地方： 下定金后消费者再领取的优惠券可以再使用，但是一个订单只能一张优惠券。 商家在定金

4、期间发放的优惠券有效期的期间需要包含尾款开始支付截止的时间段。,2015 11.11 预售新功能尾款支持优惠券,7,Internal Use Only | 仅限内部使用,新变化点：消费者购买预售商品使用优惠券，统一更改到消费者支付尾款时抵扣使用。,更改后消费者这样使用优惠券： 若商家设置该预售商品支持优惠券，当消费者在支付该订单尾款时，若消费者账户内拥有符合条件的优惠券（消费者支付尾款会有如下页面），则会在尾款应支付金额中自动抵扣优惠券对应金额。,2015 11.11 预售新功能卖家更改收货地址,8,Internal Use Only | 仅限内部使用,新功能预售订单支持卖家更改收货地址： 更

5、改路径：卖家可通过订单详情发起。 有效期：已付定金未付尾款时 或 已付尾款且订单未发货时 特别注意：对于通过菜鸟发货的订单，创建物流宝发货单后，该预售订单卖家将不能再修改收货地址。,2015 11.11 预售新功能定金可退流程,9,Internal Use Only | 仅限内部使用,适用范围 适用一阶预售。,操作流程 买卖双方协商达成一致后，由卖家开通定金退款入口。,2015 11.11 预售新功能定金可退买家端,10,Internal Use Only | 仅限内部使用,买家支付定金后且未付尾款前，出现申请退款入口,点击退款出现下面文案，提示买家：与卖家协商，协商一致后由卖家开通退定金入口

6、。具体见下图,2015 11.11 预售新功能定金可退买家端,11,Internal Use Only | 仅限内部使用,点击退款出现下面文案，提示买家：与卖家协商，协商一致后由卖家开通退定金入口。,2015 11.11 预售新功能定金可退卖家端,12,Internal Use Only | 仅限内部使用,已卖出宝贝中，对于预售订单，在已付定金未付尾款阶段，出现同意退定金给买家,2015 11.11 预售新功能定金可退卖家端,13,Internal Use Only | 仅限内部使用,点击同意退定金给买家，与卖家二次确认，卖家首先同意下面红框处协议，然后点击确定，确定后对于该订单将打开退款入口

7、。,注意： 同意退定金给买家支持卖家子帐号，卖家可以通过：交易管理交易操作权限同意退定金给买家 路径授权子帐号权限。,2015 11.11 预售新功能定金可退卖家端,14,Internal Use Only | 仅限内部使用,卖家同意退定金后，对于同意的订单如下图：显示：卖家已同意退定金给买家。,2015 11.11 预售新功能定金可退买家端,15,Internal Use Only | 仅限内部使用,对于卖家同意对定金的订单，买家点击申请退款，出现如下图，提交成功后，系统将自动同意退款协议。,商家商品报名参加11.11预售,16,Internal Use Only | 仅限内部使用,点击商家

8、中心左侧菜单营销中心模块下的官方活动报名,商家商品报名参加11.11预售,17,Internal Use Only | 仅限内部使用,点击已报名活动 tab，选择2015天猫双十一，点击去报名,商家商品报名参加11.11预售,18,Internal Use Only | 仅限内部使用,点击预售商品申报 tab，找到对应的活动点击报名,商家商品报名参加11.11预售,19,Internal Use Only | 仅限内部使用,点击去报名后，进入该活动预售规则的介绍页面，重点关注：报名时段、定金支付时间、尾款超时天数信息 点击提交商品进入商品申报页面,这个截图只是示意图，详细时间查看报名后台,商家

9、商品报名参加11.11预售,20,Internal Use Only | 仅限内部使用,点击提交商品，按照如下的步骤完成商品申报及商品预售的信息的设置。首先输入报名的商品ID，点击下一步。 若提示：该商品报名了其他活动，指该商品报名了其他预售动，需要商家到出售中宝贝中撤销预售，然后再报名双十一预售。,21,Internal Use Only | 仅限内部使用,点击 查看定金比例新规则。 选择膨胀系数后，需要重点关注下方文案的计算结果。防止膨胀系数设置错误。,22,Internal Use Only | 仅限内部使用,预售信息设置完成后，点击下一步进入最后预览页面，商家核对信息无误点击确认提交。

10、 下图红框处的膨胀后可抵金额是根据定金膨胀系数计算得来，提交前需重点关注。,商家商品报名参加预售,商家商品报名参加11.11预售,23,Internal Use Only | 仅限内部使用,商品报名成功后，进入已提交商品列表，可以查看到已提交商品列表及审核进度。,注意： 商品提交后，如果发现商品信息填写错误，可以撤销后，重新提报该商品。 商品商家提交审核成功后，在小二终审通过前，商家可以撤销报名。 商品商家提交审核成功后，小二已终审通过，商家不可以撤销报名。 商家撤销报名后，该商品允许重新报名该活动。 小二清退（即解除预售）后，该商品允许重新报名该活动。,FAQ,24,Internal Use

11、 Only | 仅限内部使用,问题定金及总价设置有什么要求？ 预售总价小于50元的商品不能参加预售。 若预售总价10%=99元，定金最低为99元，最高不能大于总价的20%。 若预售总价10%=49元时，定金最低为49元，最高不能大于总价的20%。 若预售总价10%预售总价的10且定金 优惠券面额,FAQ,25,Internal Use Only | 仅限内部使用,问题提交报名,审核中,能否修改预售商品信息? 商品基础信息和预售信息都可修改; 修改预售信息操作方法：第一步、进入活动报名页面撤销报名；第二步、撤销成功后重新进入活动报名页面提交商品。 问题提交报名且审核通过,商家能否修改预售商品信息

12、? 商家不可以修改，只能小二清退该商品后，商家重新进入活动报名页面提交商品。 问题提交报名且审核不通过,能否修改信息后重新提交报名? 不可以，小二审核不通过后商品，不允许该商品再重新报名该活动。 问题双11预售时间怎么选择？ 报名参加双十一预售的商品，预售时间统一以商品招商活动中设定的时间为主，不用商家再设置。 问题预售商品是否支持使用双十一购物券 支持使用。,FAQ,26,Internal Use Only | 仅限内部使用,问题优惠券双十一购物券叠加使用规则? 无论优惠券、双十一购物券抵扣金额是否相同时，都是优先使用优惠券。 优惠券抵扣后，根据抵扣后的订单金额是否满足双十一购物券使用门槛，

13、如果满足并且抵扣优惠券后尾款金额双十一购物券抵扣金额大于0，买家可以叠加使用双十一购物券。 举例说明： 商品预售价格1000元，其中定金200元，尾款800元。 消费者一共有一张优惠券、一张双十一购物券，其中优惠券使用门槛为满600满减10，双十一购物券使用门槛为满1000减10 消费者支付尾款时，优先使用优惠券，尾款金额抵扣10元。 由于抵扣后订单金额（200800-10）990不满足双十一购物券的门槛条件，所以双十一购物券不能使用。 举例说明： 商品预售价格1000元，其中定金200元，尾款800元。 消费者一共有一张优惠券、一张双十一购物券，其中优惠券使用门槛为满600满减10，双十一购

14、物券使用门槛为满1000减20 消费者支付尾款时，优先使用优惠券，尾款金额抵扣10元。 由于抵扣后订单金额（200800-10）990不满足双十一购物券的门槛条件，所以双十一购物券不能使用。,FAQ,27,Internal Use Only | 仅限内部使用,举例说明： 商品预售价格1000元，其中定金200元，尾款800元。 消费者一共有一张优惠券、一张双十一购物券，其中优惠券使用门槛为满600满减20，双十一购物券使用门槛为满600减20 消费者支付尾款时，优先使用优惠券，消费者支付尾款时抵扣20元。 由于抵扣后金额（1000-20=980）还满足双十一购物券使用条件，并且尾款抵扣后金额大于0，所以消费者支付尾款时还可以再抵扣20元；消费者最终支付尾款金额800-20-20=760元。 举例说明： 商品预售价格600元，其中定金200元，尾款400元。 消费者一共有一张优惠券、一张双十一购物券，其中优惠券使用门槛为满600满减20，双十一购物券使用门槛为满600减30 消费者支付尾款时，优先使用优惠券，消费者支付尾款时抵扣20元。 由于抵扣后金额（600-20=580）不满足双十一购物券使用条件，所以双十一购物券不能使用。,THANK YOU 谢谢!,