微信与电子商务模式.ppt

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1、微信与电子商务模式,B2B,主流行业B2B网站也纷纷开通了微信公众账号。微信这个平台正逐渐演变成为企业和客户沟通的主要渠道，体现出巨大的价值。,因为B2B网站本身就具备上游的供应商、下游的顾客、经销商数据库、注册会员等行业资源，另外还有供应、采购、展会等一系列产业链信息，倘若可以结合好微信与网站，完全可以打造出一个在线的B2B行业展会，供用户随时随地采购、交易。,科通芯城七成业务用微信,科通芯城（），中国首家IC元器件自营电商。科通芯城，中国IC元器件在线采购的领跑者，通过整合行业资源，运用创新的自营电商模式为客户提供丰富的原厂正品及专业的增值服务，引领全新的IC元器件采购方式变革。,我们做电

2、商不直接面对消费者。我们是做卖芯片的电商，这个代表中国上游电子制造业，我们是点上平台，我们客户还是中小制造企业，上游是IC，我们负责发货，收款，付款，我们赚差价。我相信这种模式在其他的行业也会做起来的，上游企业和企业之间。因为现在互联网的发展，包括移动互联网的发展，整个订单，整个操作变得非常的简单，包括物流，基础设施，当电子商务成为一个基础设施的时候，我相信更多的行业，在2B的行业会采用直接的在网络交易的模式。,我们系统分成三部分，第一部分是在线交易，订单管理，第二部分以垂直行业的互联网模式做营销。第三用互联网的方法做服务。这里面就是说，可能只有中间环节是电商，整个来看，更多的加起来以后，可能

3、有更多的O2O的特性。当然和图书产品来比，我们属于工业品，单价比较高，随便一个订单就是几万块钱。因为企业用户，无论是线上，还是线下稳定程度还是比较高的。送水的服务公司，只要不出问题的话，公司一般不会把送水的服务公司换掉的。,第一关于品牌，在传统行业是比较分散的，通过电子商务和互联网的模式，有可能快速的汇聚成中间的服务商和渠道商品牌，这个是传统行业在线下做不到的。第二更加贴近用户的服务，提高企业用户的粘性。其实我们想引领电子行业的，代表创新的概念，尝试各种各样的模式，其实不只是电子商务本身。同时在这个过程当中，我们和其他的传统行业的差距越来越大，而且这个差距可能是在互联网方面的差距，是他们更难跨

4、越的。,一个企业主通过科通芯城的网页下订单后，随后所有的订单流程都可以用微信简单的指令进行操作，并得到即时回复。比如说查询产品、价格、订单等信息，浏览近来交互情况等等。,“传统模式下客户需要登录账号、密码访问网站，面对复杂的网站流程，客户体验很差。实际上，他们可能一个月只需要登录一两次网站，因此我们以前只能跟客户互动几次。”朱继志指出目前B2B网站在用户体验上存在的问题。 “而通过微信，我们每周甚至每天都在与客户互动，微信在的降低客户对网站依赖的同时，反而大幅提升了用户体验。未来，网站可能会被边缘化，只有客户操作一些很复杂的指令时，才需要登录网站，这是一个新的工具和发展方向。”朱继志说道。,目

5、前大多数企业把微信作为二次营销和客户服务的工具。但朱继志认为，微信企业级应用最重要的两点价值在于：第一，推动企业交易流程的移动化，客户可以通过手机随时随地操作；第二、推动了企业的“协同商务”管理，企业微信应用使客户“绕过”专业复杂的IT系统操作，大大降低了中小企业客户IT系统使用门槛。 据亿邦动力网了解，科通芯城采用自采自销的模式在线销售IC元器件。此前，朱继志曾向亿邦动力网透露，2014年，科通芯城的销售目标是超过100亿元，并赴港上市计划。,而科通芯城接下来宣布的计划，为微信企业应用的未来前景打开了更广阔的想象空间。 “我们计划今后很快会把业务70%以上的操作，通过微信的简单指令去实现，这

6、样大部分客户会通过微信和我们进行交互，网站可能会被边缘化，只有客户操作一些很复杂的指令时，才需要登录网站，这是一个新的工具和发展方向。通过微信，我们相信我们不仅能够为客户提供更好的服务，同时，可以通过微信向客户展示更多产品。”,朱继志总结说，微信企业级应用在两点价值明显：第一、推动企业交易流程的移动化，客户可以通过手机随时随地操作，而只有客户操作复杂功能时，才需要他登录科通芯城的“CogoEx供应链管理系统”；第二、推动了企业的“协同商务”管理，企业微信应用使客户“绕过”专业复杂的IT系统操作，大大降低了中小企业客户IT系统使用门槛，2B电商的3.0时代到来。,走在行业前端的科通芯城，凭借其独

7、特的用B2C方式做B2B生意的发展路线，在短短两年内从电商行业脱颖而出，成为“工业品电商”和“方案型电商”的代表型企业。作为面向企业的电商平台，朱继志以自身的体验和经验来看：b2C电商80%，甚至90%都集中在交易环节，b2B电商最重要的是售前，售前是营销、客户拓展的重要阶段，售中是询价、物流、支付这些环节，而b2B电商最重要的价值是Pre-sale的售前环节通过360度多媒体营销新手段，带来更多的增量客户，是2B电商的真正价值所在。,b2B电商不仅仅是做生意，更加是为整个产业链创造价值，科通芯城模式着眼于创造新的价值，打通上游大型厂商和下游中小企业的销售通路，通过电子商务为大企业带来新的中小

8、客户增量，同时，也将微软、Intel的高端产品带给中小企业，更加重要的是，科通芯城采用自营模式，将积累了20年线下服务能力，也共享给中小企业，不仅提供产品，更加提供技术支持和解决方案。,“各类行业B2B企业给客户提供服务并不像B2C一样，不只是服务于一个人，而是要有一个与客户协同的过程”。科通芯城执行副总裁朱继志认为，微信首先作为一个沟通工具，客户基数庞大，准入门槛低。其次微信可以通过公众账号做营销，并可以将很多功能予以实现。,朱继志认为不论b2C还是b2B，电商实质上是一种渠道，b2B垂直行业的市场规模足够大，千亿以上规模很常见，以IC元器件为例，就是一个2万亿市场盘子.电子商务的发展，尤其

9、是互联网的一些创新营销模式，实际上为b2B的渠道提供了很好的机会，因为以往b2B渠道很少有品牌概念，电商时代恰恰给很多行业铸就了成为像沃尔玛、苏宁这样的品牌巨头的机会。线上线下结合的O2O模式，充分利用线下资源基础，给科通芯城带来的启示是：通过IC行业每年过万亿级别的市场采购需求，科通芯城有望凭借其自有品牌，在未来打造一个千亿规模的电商。,科通芯城用微信公众号做客户服务。朱继志举例说，用户在招商银行消费了以后，招行会给你发短信，科通芯城也有类似的服务，因为科通芯城客户需要的芯片量很大，其中查订单，查库存，还有交互，这些都可以通过微信实现。,科通芯城在微信平台建立了“科通云助手微信号”，科通芯城

10、的客户在微信上，可以通过科通云助手做到查询产品/价格/订单/账务等流程，可收到即时通知，并进行交互。 据了解，此举降低了企业用户在科通芯城上做生意的门槛，提高了服务效率，刘宏蛟认为，未来，传统的电子商务网站将可能被边缘化。,B2C,今年的双11，年众多企业也将重心放在了移动购物市场的争夺。腾讯科技今天获悉，在双11期间，微信将为腾讯旗下综合购物网站易迅网专门开辟一个卖场入口，易迅网将在微信5.0及以上版本的“我的银行卡”界面中，上线易迅双11微信卖场，点击进入后就会出现多款微信专享特价的热门商品，用户下单后将直接跳转微信支付。而这也是微信首次与实体电商开展深度结合。,凡客诚品移动创新事业部负责

11、人、助理总裁栾义来今日透露，凡客目前主要专注于App和微信两个方向，移动平台的开放也在酝酿之中。 在凡客看来，微信平台上可以实现移动端全流程购物和客户服务，包括浏览、购物、支付、售后服务。栾义来认为，微信会是未来最大的基础通信运营商和互联网流量分发入口，因此选择这个入口来做购物智能化的创新非常合适。“微信和其他APP在营销上并没有多大差别，只是入口更轻，用户更易接受”，而且“朋友圈使其具有很强的传播价值”。,凡客没有采用信息推送形式，而是让用户通过对话来搜索、购物、查询物流、完成退换货等，如同与客服人员面对面的交流。此外，凡客也针对微信设计了客服和客户管理平台，以实现及时响应用户的售后需求。例

12、如，当用户查询商品订单的情况时，微信平台会把咨询信息转发给如风达的配送员，由配送员直接与用户沟通。与对新用户、销售情况的提升和促进作用相比，栾义来表示，在微信平台上不应该再强迫用户接受信息，因此必须建构更好的CRM和用户关怀体系，珍惜每一次向用户的推送，不再采用病毒式传播。,据去年的销量预计，2013年凡客移动互联业务销售占比预计会达到25%，实际上今年一季度占比就已达到30%。从微信平台近一个月的运营业绩来看，微信在转化率和用户忠诚度、活跃度上都明显高于传统的Web，微信上的转化率能达到8%，Web则在1%-2%之间。微信平台的转化率与APP相同，推送活动中的转化率则明显高于APP。,目前，

13、凡客将采用移动APP和微信公众号齐头并进的运营方式，APP也已内置微信功能，支持文字、拍照、语音、视频的上传交互等。栾义来认为，微信可以带来更快速的用户转化，但是独立APP功能则更全面，二者并非竞争关系。此外，凡客还计划将移动端的运营平台向内部及外部的合作伙伴开放，其中包括在移动平台设立频道页面、专题页面，开放运营内容库等。,来自凡客的数据显示，越来越多的新用户首次下单、首次购买出现在手机端，尤其是在二三线市场的渗透越来越依赖移动终端。 “只有移动互联网最适合个性化精准营销”，栾义来表示一方面手机让大众获取信息的方式发生变化，提醒变成唤醒用户的主要手段；而另一方面通过手机能获取更多信息，在这一

14、基础上提供的个性化展示能让用户的转化效率更高。,1号店百货部副总裁黄晓强告诉腾讯科技，“移动端已成为1号店增长速度最快的渠道，超过整体的10%。”据悉，1号店在接入微信平台后，通过“扫一扫”进入1号店的用户日均超过2万。,超市卖场中部分消费者在选购商品时，会先用手机对着商品条形码进行扫描，随后手机会显示该商品在1号店、亚马逊等不同电商网站上的售价，不少商品在电商网站的售价都比超市卖场便宜10%以上，有的产品甚至打对折，这令消费者们纷纷放下手中的“实体”商品，直接通过微信上的“虚拟”超市平台进行购买。,1号店和微信在年初就已“密谋”打通接口的合作，1号店将整个网站最热销的商品的条码数据库与微信后

15、台数据库对接，用户微信扫描条码显示相关商品售价，点击跳转到1号店的购物界面和流程，操作起来很方便。“目前，我们向微信提供了销量最好的数十万的条形码信息，覆盖了基本上1号店的所有品类的热销商品。”1号店无线事业部总监张可帅介绍。“未来，1号店还将与微信更进一步合作。除了完善全品类商品信息和条码库，还会考虑接入微信支付，对接手机购物APP掌上1号店，并在1号店微信公众账号内部实现CRM、销售、用户互动等多种功能。”,。用户通过点击扫描出的搜索结果，就可以跳转到1号店页面，根据提示，填写收货地址、进行网上支付等，轻松完成购物。如果未来1号店再接入微信支付功能，用户的购物体验还会得到进一步的优化。可见，微信4亿用户的购物习惯，足以助力电商服务升级，传统超市的顾客将因此加速流失。,这堂课作业： 随着移动电子商务的普及，未来超市这一零售形态会发生什么样的变化？进一步思考，未来零售业会发生什么样的变化？未来电子商务的核心在哪？,