江南大学现代远程教育《商务沟通》第三阶段测试卷附答案(5页).doc

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1、-江南大学现代远程教育商务沟通第三阶段测试卷附答案-第 5 页江南大学现代远程教育 第三阶段测试卷考试科目:商务沟通第六章至第八章（总分100分） 时间：90分钟_学习中心（教学点） 批次： 201603 层次： 专升本 专业： 人力资源管理 学号： 916331897 身份证号： 3208111990121700 姓名： 得分： 一、填空题（每空1分，共15分）1全渠道型沟通模式的缺点：_信息量太大_、_流动太频繁_、_沟通成本太高_。2.商务社会里，你的写作要能够达到下面要求_目的性_、简约、_以读者为重_。3当我们在谈论对文化差异要客观时，其他一些方面也应该考虑，像_社会价值观_、对角色

2、和地位的态度、_决策的方式_、文化背景以及_社会习俗_等等。4.电子邮件有着不少特征，如_不受时区时差的干扰_、自动回复邮件、回复全部等。5._技术性工具_可分为两类：与文件处理有关的工具和与因特网有关的工具。6.就消费者而言，当他们在因特网上购物时，他们很关注以下问题：安全性、_私密性_、可信度、_可接受性_。7就其实质而言，信息撰写是一个过程，它需要对诸如撰写的目的、_目标接收者_、信息中所要包括的要点以及_信息发出的渠道_和_媒介_。二、判断题（每题1分，共10分）1. 冲突按其性质可分为建设性冲突和破坏性冲突。()2. 合同是指当事人双方在平等协商基础上对合作项目达成初步意见后而签订的

3、明确双方共同观点的书面材料。( X )3. 在日本可以把某一个人从他所在的小组中挑出来单独表扬。( X )4与沟通的其他方式相比，语言信箱更显得个人化。()5. 一般来说，商务人士在接到邮件后不需立即予以回复。( X )6商务信函写作要求主旨鲜明、内容完整、关注对方利益。()7生意就是生意，说明商务沟通应该具有商务特征，也就用不着去考虑信息的管理问题。( X )8. 与口头沟通相比较，书面沟通的信息容易记录，并能得到永久保存。()9. 主要思想从来就不是自然而发，而是靠人建立起来的。()10尽管几乎无人会拒绝来自他人的表扬或尊重，但那并不意味着对他人表扬得越多越好。() 三、单项选择题（每题2

4、分，共20分）1. （ A ）沟通渠道模式的特征是全方位开放式的沟通网络系统。多轮型 全渠道型 轮式 多链式2. 在跨文化的交际和沟通过程中，站在对方的角度来理解和体会对方的感情，称为( C )感知 同情 移情 符号交流3初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（ C ）韩国 中国日本 法国4按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为种族间的、民族间的、亚文化间的沟通?( A )文化人类学的角度 沟通的特点 政治学的角度 沟通的层次5. 有效的沟通，必须考虑到相互之间沟通的历史情形，这反映了商务沟通的( D )理解原则 相容原则 尊重原则 连续性原则6. 面试者在招聘时不自觉过度关注第一印

5、象，根据不完全的信息作出的以偏概全的判断，这种影响称为( A )晕轮效应 顺序效应 与我相似的心理因素 自我定义的心理效应7. 以下哪一项是对信息进行搜集、整理、分析的过程?( A )信息策划 信息编码 信息传输 信息解码8影响群体沟通效率的不可控因素不包括（ D ）群体因素 环境因素任务因素 领导风格9消费者通过广告了解商品的质量、特点、用途、价格等信息，这反映了广告的( A )认知功能 心理功能 引导功能 教育功能10下列说法中不正确的是（ B ）孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。非正式沟通是组织沟通的主流。组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组

6、织活动。管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。四、多项选择题（每题2分，共20分）1. 在商务信函中，为保证做到使用专业语气，我们应特别注意以下方面（ ABCDE ）.不要说教 .不要套近乎 .不要自我吹嘘 .实事求是 .不要恭维你的接收者2. AIDA模式指的是（ ABCE ）.引起注意 .燃起欲望 .引起兴趣 . 引起需求 . 采取行动3. 消费者一般喜欢信息带有以下特征（ BCDE ）A.及时的反馈 .事由目的明确 .有材料支撑 .想法逻辑排序 .事实和数字与事由、目的紧密相连4. 克服语言障碍主要是（ BCE ）背景 敏感性 偏见 灵活

7、性 差异5. “越位”是下级在处理与上级关系的过程中常发生的一种错误，主要表现有：（ ABCDE ）。决策越位 表态越位 工作越位 答复问题越位 场合越位6. 商务技术涉及到一些实用性操作，如（ ACDE ）。.在线服务 .截取商业机密 .对互联网的研究 .建立公司的数据库 .在线商务7. （ ADE ）是避免误解应注意的。.跨文化沟通时注意运用技巧 .混淆文化意识 .存有文化偏见 .客观看待文化差异 .注意语言障碍的影响8. 为了保证沟通的效果，我们应注意（ ACD ），以便更好的同来自其他文化的人沟通。.共性和差异 .文化趋同 .灵活性和耐心 .文化敏感性 .价值趋同9. 措辞的要素主要有

8、（ BCD ）朴实 简洁 积极 保持流畅 连续 10. 在以下几种情况下，应该及时进行非正式工作报告（ ABCDE ）完成上级所安排的非专项工作任务 由于各种原因无法将工作按计划继续下去 需要上级及时做决策的事务 个人对工作的看法及工作建议 上级认为需要采用非正式工作报告汇报的其他事情 五、问答题（35分）1、根据以下要求写一封电子邮件收件人：gaoye抄送：主题：起草公文高叶：你好。请你根据上午的公司会议精神和下面所给的材料，代表公司向各下属部门发文，宣布对这起事故的处理意见(依据员工管理条例，给予除名处理)。行政经理苏明年月日附：(材料)我公司原棉花仓库的保管员夏明，出生于年月日，现年岁。夏明在年月日晚于仓库值班之时，违反管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔在地上。21时左右，他擅自离开仓库，外出购买食品。半小时以后，当他回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。夏明不知所措，没有及时打电话报火警，直到值班的总负责人发现才紧急报警。经消防队员的奋力扑救，大火终于被扑灭。此次事故造成的直接经济损失约万元。（15分）答：2、 跨文化沟通中我们应特别注意哪些方面？如何克服文化障碍？（20分）