旅游景区场务工作管理制度.doc

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1、旅游景区场务工作管理制度1 总则1.1 为维护旅游景区的形象和员工的个人形象，提倡以景区为家的团队精神，保持景区后勤保障工作规范、有序进行，特制定本制度。1.2 为保障景区游乐设备的管理、经营，景区生活、工作的正常进行，景区的物业管理工作应高效、及时、安全、有效。1.3 景区物业管理的宗旨是“以人为本，游客至上，保障为先”，保证游客游览高兴而来，满意而归。1.4 建设和美化景区，为游客提供优雅、舒适、干净、整洁的游乐环境。2 景区主要设施运行和维护保养管理制度2.1 总则2.1.1 本制度适用于景区主要设施的运行、维护和保养工作，确保其处于良好状态，以保证游客的旅游安全。2.1.2 维护保养的

2、工作目标是：维护景区内所有水、电、基础设施的完好，保障景区内用水、用电及相关设施的正常使用。2.1.3 景区主要设施实行全年365天维护和维修、保养制度。2.2 主要设施的运行和维护保养分工2.2.1 景区主要设施实行谁使用，谁负责，谁维护、谁维修，谁保养的责任承包制。2.2.2 景区分管领导负责审批场务管理部门上报的年度维修保养计划。2.2.3 景区场务管理部门负责制定主要设备、设施年度维护保养计划并组织实施。2.2.4 实行维修申报填单制度，明确维修地点，维修项目，完成时限，维修负责人，验收人，具体要求等。2.2.5 实行24小时维修保障制度，一般中、小故障，在接单后24小时之内完成维修保

3、障，大故障在48小时内完成，特殊情况例外。2.2.6 发扬团结协作的团队精神，维修工人应随叫随到，维修工作要快速、及时、安全、有效。2.2.7 为了保证安全，维修时一般应两人以上进行操作，电工在作业时，必须两人以上，并采取有效的安全措施。 2.3 游乐设施维护、保养工作的管理2.3.1 景区负责人应妥善安排当日值班的木工、瓦工、电工、灯光及音响等工作人员或作业人员进行景区主要设施的日常检查和维修工作。2.3.2 突发性故障的处理2.3.2.1 本班组的值班人员发现属于班组业务范围内的故障，由班组安排处理，并填写值班记录。2.3.2.2 其他部门或班组发现的故障，应及时填写维修单并向场务管理部门

4、报告。2.3.2.3 场务管理部门值班人员在值班记录上记录报修单位、报修地点、报修内容及承修单位后填写派修单送维修单位，派修单应写明维修单位、时间要求、注意事项等。2.3.2.4 维修单位接到派修单后，班组长应派承修人员赴现场检查故障。本班组能够维修的故障，应及时维修并填写维修用料等内容，班组长对故障检查和处理结果负责并签字确认。维修作业完成后，由报修部门签字验收。2.3.2.5 维修班组无法处理的故障，由该班组报场务管理部门另行安排人员维修。2.3.3 定期维护保养2.3.3.1 景区主要设施的定期维护和保养按景区的有关规定组织实施。2.3.3.2 班组维护保养人员按有关设施的维护保养规程进

5、行定期维护保养作业。2.3.3.3 维护保养作业结束后，由维修人员填写维护保养报表，报场务管理部门。2.3.3.4 班组长（或委托人）对班组维护保养工作进行验收，并在相应的维护保养记录上签字确认，部门负责人审阅有关报表并签名。2.3.3.5 部门负责人对班组承担的年度维护保养工作进行验收，并在相应的维护保养记录上签名确认。2.3.3.6 对于检查验收中不合格的项目，部门负责人或班组长应采取适当的补救措施或返工处理。2.3.3.7 对返工或纠正后的不合格项目，应在重新维护保养后另行检查验收。2.3.4 景区设施更新、添置由有关班组或部门提出计划，部门负责人审批，景区分管负责人批准，场务管理部门安

6、排实施。3 景区辅助设施运行和维护保养管理制度3.1 总则3.1.1 景区辅助设施运行和维护保养的目的是确保景区辅助设施处于良好的运行状态，以保障游客的人身和财产安全。3.1.2 景区辅助设施包括：景区卫生间的给排水、照明、通风设备，室内空调设备、景区背景音乐设备、景点解说音响设备，景观循环水、道路照明、广场照明和建筑绿化效果、艺术灯光设施和标牌射灯，景区供配电线路设施，园林机械、舞台机械等。3.2 辅助设施的运行和维护保养分工3.2.1 景区背景音响及景点解说音响设备、景观循环水设备、各类照明灯光设备、景区供配电设施、园林机械等由场务管理部门安排的值班人员进行控制。3.2.2 景区卫生间及其

7、他经营网点的照明、空调、通风设备，由有关使用部门安排人员监控。3.2.3 剧场舞台机械由表演部门管理和操作。3.2.4 景区值班人员应填写工作日志，详细记录各种辅助设施的运行时间、运行状况及操作人员工作情况。3.3 辅助设施维护、保养的管理3.3.1 景区卫生间给排水设施出现故障时，场务管理部门安排维修人员及时维修，维修人员无法修理时，由有关管理人员填写维修单报场务管理部门安排维修。3.3.2 消防设施的维护保养，在工程保修期满前，由施工部门负责安排；保修期满后，由场务管理部门选择合格供方进行维护保养。供方应填写消防设施定期检修记录表，景区消防部门负责验收确认。3.3.3 景区辅助设施运行值班

8、人员发现故障，由有关检修人员安排处理，值班人员应将处理结果记录在工作日志上。3.4 辅助设施的更新改造景区辅助设施的更新改造由使用部门提出，报景区主管负责人审批后，由场务管理部门安排实施。3.5 检查3.5.1 景区场务管理部门每周至少安排一次全面检查或抽查所管设施的运行、维护、保养状况。3.5.2 场务管理部门组织检查时，应对值班人员的日志进行验收确认，并填写景区辅助设施运行维护保养状况周报表报场务管理部门负责人。3.5.3 检查中存在的不合格，按有关管理办法处理。4 景区内部车辆管理制度4.1为了加强景区管理，保证景区车辆正规、安全、有序地行驶，确保游乐场所的安全，制定本制度。4.2 实行

9、车辆通行证制度，本景区各项目单位的所有车辆（自行车、摩托车、汽车等）凭通行证出入；景区车辆实行登记对号出入制度；工商、银行、税务、公安部门的车辆实行核准许可准入制度。无证或未核准许可的车辆不得放行。4.3 实行定点停放制度，景区车辆（自行车、摩托车、汽车）一律在车库或停车棚内停放，许可进入景区的外单位车辆在车棚附近停放。各承包单位的车辆（自行车、摩托车、汽车）由景区场务管理部门同各项目单位商定在各承包单位经营地点范围内停放，不得乱停乱放。4.4 车辆进出时间，早8：30前，晚17：30后进入；早8：30晚17：30间，不得进出，不得在园内行驶，以免影响游客游览。4.5 车辆进出一律要经门卫检查

10、、验票许可后方可放行。4.6 获准进入景区的车辆必须低速行驶，时速保持在20公里以内。在景区内停放、行驶的车辆，发生损坏、丢失、碰撞等事故，由车主承担全部责任，景区不承担任何责任。4.7 新进项目的人员、车辆、在开始经营前，先办理车辆通行证。4.8 办理通行证的成本费用由证主自行承担。发证时只收一定数量的押金，退证时持证返还押金。4.9 所有车辆驾驶人员应密切合作，自觉严格遵守本制度。5 景区供配电设备操作办法5.1 高压电气设备操作5.1.1 操作要求5.1.1.1 操作人员应持有合格的电工操作证。5.1.1.2 操作应严格按操作票的要求进行。5.1.1.3 每项操作须由操作人员和监护人共同

11、完成，操作人由值班电工担任，监护人由电工班长担任或由班长指定的电工担任。5.1.1.4 操作时，操作人员必须穿绝缘鞋，戴绝缘手套。5.1.2 操作程序5.1.2.1 变压器断电时，应先拉低压侧开关，使变压器处于空载状态，再拉高压侧高压环网开关。5.1.2.2 变压器合闸时，先合上高压侧高压环网开关，再合低压侧开关。5.1.2.3 调整变压器分接头，按下列操作进行：a. 拉开所需调整变压器高、低压侧开关，并挂标示牌；b. 验电并将高、低压端接地；c. 调整分接头位置，用电桥或万用表检测调整后的高压三相绕组电阻值，确保接头接触良好；d. 拆除高、低压接地线和标示牌；e. 按操作程序合闸送电。5.1

12、.2.4 单台变压器容量不足时，按下列操作进行：a. 断开一段母线的低压负荷；b. 断开母联刀闸并加锁，防止误合闸；c. 合上新投入运行的变压器高压侧开关；d. 合上低压侧进线柜刀闸，再合进线柜断路器；e. 合上各分路负荷空气开关。5.2 低压设备操作5.2.1 操作要求5.2.1.1 低压设备的操作可由值班电工单独执行。5.2.1.2 参照低压供电系统图，严格按操作程序进行。5.2.2 操作程序5.2.2.1 停电时，先拉负荷侧分路开关，再拉电源侧进线柜开关。5.2.2.2 送电时，先合电源侧进线柜开关，再合负荷侧各分路开关。5.3 故障处理5.3.1 设备故障5.3.1.1 设备在操作中出

13、现故障时，操作人员应立即切断电源进行检修，尽快恢复正常供电。5.3.1.2 设备故障不能及时排除，影响正常供电时，应立即报告值班组长，由组长制定技术和安全措施安排抢修。5.3.2 人为故障操作人员操作失误造成设备故障，按5.3.1条的规定执行。5.4 供配电设备运行标准5.4.1 变压器声音均匀，上层油温不超过85。总进线柜指示灯正常。5.4.2 变压器无渗油漏油现象，油位标示符合规定。5.4.3 变压器高、低压接线端接头无发热烧黑现象。5.4.4 低压母排连接处及螺丝，各开关接线端无明显发热烧焦变色现象。5.4.5 配电屏各电流表指示值低于各屏电流表的指示范围。电压指示范围：360V400V

14、；各配电屏的电流范围见各屏上标签。6 景区园林管理制度6.1 总则6.1.1 加强对景区园林、花卉的全面管理，确保景区园林景观处于良好状态。6.1.2 搞好景区的园林规划、更新改造、花卉布置及日常管理和维护。6.2 园林规划与更新改造6.2.1 场务管理部门根据景区的发展需要、景点内容、周围环境及观赏植物的特点，在景区园林绿化的基础上，进行新增项目的园林规划或更新改造项目的设计。6.2.2 园林规划和更新改造项目设计，经景区场务管理部门主管审核，景区主要领导批准后，由场务管理部门组织实施。规划、更新改造设计的变动须经原审批领导或现任主管领导批准。6.2.3 景区园林项目的施工、验收、资料归档按

15、有关规定执行。6.3 花卉布置6.3.1 非节庆活动的花卉布置按正常规定的有关条款执行。6.3.2 节庆活动的花卉布置按以下规定执行：6.3.2.1 景区分管领导负责花卉布置的基本规模，如场面要求和经费控制等项工作。6.3.2.2 根据花卉布置的基本规模和活动要求，场务管理部门对花卉布置进行总体策划。6.3.2.3 场务管理部门根据花卉布置的整体策划方案组织设计，并报景区分管领导审定。6.3.2.4 场务管理部门根据审定方案进行布置，并做好现场管理。6.4 日常管理和维护保养6.4.1 景区场务管理部门根据景区的有关规定，对景区内的时花树木、草坪绿篱进行修剪、施肥、浇水，防治病虫害，及时清除杂

16、草，做好维护保养和改造。6.4.2 场务管理部门根据景区用花的需要，按要求组织花卉生产。6.4.3 会议室、贵宾室的花卉由景区办公室负责浇水，并进行日常管理。如须更换，须报请场务管理部门。6.5 检查6.5.1 景区办公室根据有关规定，对场务管理部门的工作进行检查。6.5.2 场务管理部门对花卉生产工作进行检查。6.5.3 检查中发现的不合格按景区的有关规定进行处理。7 植物保护办法7.1 植物病虫害的防治和阔叶杂草、硬化地面缝隙生长的草木的化学防治，由场务管理部门植保班负责。7.2 植保班长根据“预防为主，综合防治”的植保方针安排日常工作，并经常对景区进行检查，其结果记录在工作日志中。7.3

17、 已发生的病虫害，班长应针对防治对象选用和配制农药，及时喷洒。7.4 天气状况和农药本身影响防治效果时，应及时选择相应有效的农药补施。7.5 新农药使用前，应进行小规模的实验，班长检查实验结果，从中选择效果最佳的农药。配制的浓度和施药的时间及方法，应做好记录。7.6 施药应安排在气温较高，无露、无风或风小的晴天进行。7.7班长应追踪检查近期病虫害和杂草施药后的防治效果，并填写植保工作日志。7.8 植保器械使用前，班长应安排作业人员检查燃油是否充足，运转是否正常。用后清洗放回库房，由班长保管。7.9 使用后的药瓶和失效农药应集中放置，班长安排作业人员清理深埋，严禁随便丢弃。7.10 药品仓库应保

18、持通风，药品贴好标识，分类摆放。8 环卫工作管理制度8.1 为了搞好景区的环境卫生，加强环卫管理工作，特制定本制度：8.2 环卫人员应服从领导安排，按时上下班，确保环卫工作的顺利进行。8.3上班期间必须着统一的环卫制服，环卫人员在各自的区域内做到巡回检查，及时清理路面、广场、绿化带、草坪上的废弃物。8.4 不准私自将园内的物品带出，一经查出，除没收物品外，视情节轻重予以一定的罚款。8.5 在工作期间发现游客丢失的贵重物品（照相机、手机、衣物等）应立即上交，不得私自藏匿，一经查出扣发当月工资，并予以辞退。8.6 环卫人员所使用的扫帚、拖把等工具应妥善保管，一般三个月更换一次， 不得私自带出景区。

19、8.7 每天下班之前须将所有的垃圾箱清理干净，装入垃圾袋，按时清运，不得留置到第二天。8.8 定期清洗园内的垃圾箱，保持外观的整洁、干净。8.9 景区卫生间每天必须清洗三次，按时打药，保证无异味，无蚊蝇，做到清洁干净。8.10 环卫人员应尊重游客，不得以任何理由与游客发生争吵，否则，将根据后果，作出一定的处罚。8.11 场务管理部门不定期对园区卫生进行抽查，如果发现有违规的现象，随时作出经济处罚。9 环卫绿化考核标准9.1 环境卫生9.1.1 道路、广场：干净、无垃圾、无杂物，道路两侧无可见垃圾、杂物。9.1.2 草坪：干净、平整、无垃圾、无杂物。9.1.3 绿化带：侧面、里面、地面干净，无垃

20、圾、无杂物。9.1.4 造型景观：上下、左右清洁，地面干净、无垃圾、无杂物，无乱写乱画等现象存在。9.1.5 景观树：树枝上无落挂物，无干枝，地面干净、无垃圾、无杂物。9.1.6 卫生间：内外地面干净，池内冲水正常，无杂物，墙上无乱写乱画的现象。9.1.7 垃圾桶、箱：清理及时，外表干净，无长期堆积物。9.1.8 按时彻底清运垃圾，垃圾袋放置隐蔽，在道路上无可见垃圾袋。9.2 绿化9.2.1 绿化带：造型匀称，修剪平整，面平、线直，角对称，圆弧均匀，地面干净，无枯枝、无垃圾。9.2.2 造型景观：造型优美，对称、有创意，修剪点圆、面平、线直、圆均。9.2.3 景观树木：无枯枝，无落挂物，常冲洗。9.2.4 花坛：造型艺术，摆放整齐，醒目旺盛，花坛内外干净。9.2.5 花盆：摆放合理，花木醒目旺盛，花盆无杂物。9.2.6 防治病虫害：每季至少喷药灭虫一次，及时预防消灭病虫害，保证景区树木、花卉无病虫害。