设计思维的成功案例.docx

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1、设计思维的成功案例设计思维是怎么帮助企业的呢？真的可以解决企业难题？我们看一门学科有多好，最主要的是看帮助性有多大我们看一门学科有多好，还要看他的普适性有多强我们怎么了解帮助性，普适性？没有比案例更能说明问题的了！秘鲁国内的教育系统曾经不甚健全，知名商业顾问公司IDEO便与该地Innova学 校合作，研究案例、设计出学生以实惠的价格便能够获得的创新课程。透过设计 思考改变了课程、学习环境、教学系统，IDEO成功让秘鲁建置起更多学校，让 学童更具竞争力。本文将讲述五大重点：1.以设计思考闻名的IDEO。2.问题案例：秘鲁。3.将设计 思维导入教育。4.显著的成果。5.设计思考的开展。1 .以设计

2、思考闻名的IDEO近年来，“设计思考” 一词汇横行全球。曾经，设计一词对一般群众而言，都有 段距离感，好像是设计师才能拥有的一种能力，所能想到的成品可能也都是高端 的设计品。但近年来，“设计思考” (Design Thinking)这一词在全球各处、大小公司皆可 见。有别于设计本身，设计思考跳脱了设计师圈子，以“解决问题”为出发点, 走入广大民众的生活当中。设计思考是种“以人为本”的设计方法，整合人的需求、技术的可能性、以及商 业成功，为各类议题寻求解决方法。设计思考会观察人类的行为，并找到潜在的 需求，然后设计出相关的产品、服务、体验、或是商业模式来满足需求。而在设计思考领域当中，最具指标性

3、的莫过于全球顶尖的商业顾问设计公司 IDEO,他们与顾客一起调查研究、帮助企业打造出创新的产品或服务。2 .问题案例：秘鲁 一个设计思考实作的例子，地点发生在秘鲁。在秘鲁当地，即便中产阶级正在崛 起当中，当地的经济也快速开展，但秘鲁的教育系统依然在许多国家的排行中处 于垫底状况。虽然经济水平已经逐渐攀升，但秘鲁的教育制度依旧不完善，同时 也没有充足的优良教师、以及教师们交流互动的环境。因应大环境的问题，秘鲁银行大亨Carlos Rodriguez-Pastor所创立的Innova这间 创新学校便诞生了。他们希望可以规划初一系列的课程，让秘鲁的青少年们，以 经济实惠的价钱就可以获得世界级水准的教

4、育。在2012年，全球设计思考指标的IDEO公司决定接受挑战，从里到外重新打造这 间学校、为Innova学校内整个基础教育设计服务。再透过为期几个月的实体考察、模组测试、还有和Innova校方团队合作，IDEO 提供了整套的服务，包括教学大楼的设计、教学方针、课程、营运方案、基础财 务模型等等。所有的设计，全都围绕在同样一个价值之上：价格实惠、有扩张性、 成果杰出。于是在2015年，Innova学校成为秘鲁最大的私立学校教育系统。里头包括了 29 所学校、两万名学生、1200位老师，同时还继续扩张。而在费用上，这些学校 的学费是每个月130美金（约台币4300元）。3 ,将设计思维导入教育借由

5、IDEO的协助，Innova学校以四大创新的特点，来导入他们的教学服务设计， 创造秘鲁教育的全新样貌：第一：有别于传统上课听讲的方式，Innova学校培养自主性比拟高的学生可以 选择“自主学习，和“分组学习”不同方式，课程由老师主导，然后将小组的学 习体验以及自我领导，用以数位平台为基础的学习体验结合起来。老师可以观察 学生在线上的表现，提供个人化、还有以数据为依据的指导方针。同时，家长也 可以在线上了解孩子的学习状况。第二：动态的学习环境也更需要一个聪明的校园设计，让教学可以充满弹性。在 Innova学校里设计有社区空间、媒体实验室、顶楼读书空间、圆形剧场、甚至有 咖啡厅。这些场域中都设计有

6、轮轴滚动的家具、可移动的墙面、还有可以充分利 用的空间，来配合不同的教学场域。第三：给当地老师建置强而有力的交流资料系统。秘鲁国内普遍缺乏优良教师, 所以Innova与IDEO也提供了一个线上教师资源中心，里头有个资料库，存放18,000个以最新教学方法设计的客制化课程。这个中心同时也会帮助老师精进他 们的教学技能，同时还能跟线上的其他老师们互动交流。第四：虽然Innova学校的学费主张要让学生付得起，但还是要能在多个学校系 统当中规划出商业模式。这点也正符合设计思考的其中一个原那么：存续性。唯有 自给自足，才能长久经营。4 ,显著的成果经过上述这些从里到外的改变后，Innova学校的学生们表

7、现皆不俗。在2013年 秘鲁教育部举办的一项数学及沟通能力测试中，Innova学校的数学成绩是全国 平均的三倍之多，沟通能力也是全国平均的两倍，成绩相当亮眼。透过重新定位角色以及订定明确价值观，现在Innova学校的核心办公室已经拥 有相当创新的运作方式。这套全新的系统强调以人为本，同时也帮助Innova将 设计思考内化，让创新成为不断成长的学校系统中的重要元素。透过设计思考，IDE。为秘鲁打造出更多的学校，让秘鲁的学子们更能够面对全 球化的竞争。5 .设计思考的开展除了 IDEO上述的案例，设计思考近年在全球各地的不同领域蓬勃开展。例如IDEO 也与史丹佛大学一同设立了 “d.school”这个专门推广设计思考的组织，风气也 一路延伸到国内的台大不一样思考社(NTU d.thinking)等学校社团，甚至出现 了越来越多的设计思考顾问公司，都同时印证了设计思考的未来趋势。(本文取材IDEO执行长提姆布朗(Tim Brown)于TED演讲讨论到设计思考对于 世界的改造。)真知：这个案例又一次证明设计思维系统学科的强大，我们能够把他带入中国, 也是精研学社经过5多努力的结果，这里只有唯一，和我们对中国企业家的信心。