《沟通的艺术》读书笔记领悟.docx

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1、沟通的艺术读书笔记领悟 当品尝完沟通的艺术后，信任大家都有许多值得共享的东西，为此需要仔细地写一写读书笔记了。究竟应如何写读书笔记呢?下面我给大家带来沟通的艺术读书笔记领悟，盼望大家喜爱! 沟通的艺术读书笔记领悟1 闲暇时考虑，这么多方面的书，究竟先从哪里入手呢?因自己的工作为集客维护，日常与集团客户、集客部、专业班组等的沟通工作特别重要。 于是便想从自己工作实际动身，解决平常最困扰自己的问题-与人沟通，于是便读起了这篇沟通的艺术，让自己能学习到更多与人沟通的技巧与学问，提升工作的效率。 沟通首要条件便是保持良好心态。 沟通的艺术这本书，不只是教你讲话的技巧，而是首先要保持好自己的心态。假如任

2、何事情都首先从自己的角度考虑，完全以自我为中心，那么任凭你巧舌如簧，也很难长期与人保持长期良好的沟通。 所以想要沟通顺畅的首要条件便是将自己与对方放在水平的位置，多掌握自己的心情，理性的多站在对方的角度，考虑对方的做法、缘由以及利益，有的放矢，最大程度供应沟通的有效性。 沟通也是一种发自内心的关怀。 与人沟通首先要学会敬重他人，有礼貌的对待他人，学会用友善的方式对待他人，让对方能感受到被敬重的感觉。 首先称呼上要敬重对方，说话要顾及对方的感受，说话要符合场合。恰当其分的说话并不是一些人口中的“虚与委蛇、溜须拍马”。相反正是说话者对他人的理解，敬重与由衷的关怀。日常沟通时用虚心的态度与人相处，学

3、会倾听对方的观点，做一个称职的“听众”。即使自己与对方的观点、看法不全都，也需做到保持礼貌，做到实事求是，对事不对人。不由于自己的喜好与评价别人，不去攻击对方的人品、道德。 沟通，还需要主动。 不管是与家人、伴侣、同事，上下级之间都要主动与对方沟通。将自己的进展、状况准时有效的反映给对方。让对方能实时了解事情的进展，存在的困难，解决的过程。 不要总是别人不问自己不说，把事情捂在自己的手里，遇到问题消极处理，最终对方问起才说明解决不了，还往往一肚子委屈，误人误己。 这一点工作中尤其重要，最简洁的例子便是工作的事必反馈，这便是主动沟通的一个维度。让业务需求人准时的了解事情的进展、结果，能大大提升双

4、方的有效沟通，避开不必要的内耗。 沟能最终要达到利益共赢。 沟通不是一味的劝说他人，证明自己的正确性。而是在沟通中找到事情的平衡点，达到双方利益的最大化。 所以对待不同的人、不同的状况要实行不同的方式、方法与之沟通，让双方在沟通中解决问题达到共赢才是最终目的。 看完这本沟通的艺术后，回过头端详自己的言行，觉得自己还有太多地方需要学习与提升。盼望自己在以后的工作生活中，能努力提升自己，与同事、伴侣、家人都建立良好沟通，使生活变得更加融洽、美妙! 沟通的艺术读书笔记领悟2 沟通的艺术是【美】罗纳德。我是在翻看好友的伴侣圈中无意中获得此书，闲暇之余阅读了一番，看似心灵鸡汤，读过之后回头来看却有不少养

5、分，如沟通的重要性、沟通的原则以及如何提高沟通力量。对我今后的工作生活也有许多启发： 先谈沟通在工作中的重要性：作为邢衡高速邢台段信息调度中心的一名监控员，平日的主要工作是对本路段的路域进行不间断巡逻，对沿线的交通运行状态、路况、车流量等信息进行收集。将本路段的车辆故障、交通事故、路障路损、交通拥堵等求救信息快速通知路政、交警、养护等有关部门联勤联动，准时处理，保证在最短时间内实现事故救援、道路抢险。还要负责车户的路况询问工作、投诉等等。 良好的沟通起到了特别重要的作用：如遇交通事故、火灾等大的突发大事，监控员能准时有效的与高巡、路政、119、120等相关部门沟通，沟通期间不啰嗦做到语简意赅。

6、就可以及早确定事故现场，挽救人员生命，削减人员伤亡，减小经济损失。 好的沟通还需要沟通者有良好的心情。心情稳定是一项特别高级而难得的力量，心理学家把理解和掌握自己心情的力量称为“心情智商”例如我们的工作中会常常遇到冬季恶劣天气或因其它路段交通管制导致各站口关闭，各广场滞留车辆多，车户表示不理解，询问路况时有的会消失心情急躁，恶语相向，监控员接到这样的询问电话时应管理好沟通时的心情和气氛，软语温言向车户急躁解释，不但安抚了车户还提升了单位形象，削减了窗口单位因服务态度而造成的不必要的投诉。 沟通能使高、中、基层协调有效、目的明确地开展工作。在我们的日常工作中，工作进程、领导指示、传递信息、工作目

7、标、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣的完成，才能真正提高工作效率。 良好的沟通在生活中也起到了特别重要的作用：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。在与同事之间不仅要树立良好的工作关系，更要建立和谐相处的人际关系。才能想我所不能想，做我所不能做的。要懂得换位思索，互帮互助，相互体谅，以便达到心灵与效益共赢。美国的西点军校有一个惩罚叫做“缄默处分”，犯了错的人不能和身边的任何人有任何沟通，这被称作是最残酷的惩罚。想起以前上学的时候，女生之间往往会使小性子，有时候会一起孤立某个女生，这会给被孤立的.人心理上造成很大的损害。再比如男女伴侣之间因冲突闹别扭搞冷战，不管

8、谁对谁错，最终是谁先低头，结果不行避开的都会对这段关系产生一些影响。 由此看来，我们的工作生活中的确不能没有沟通，沟通就犹如空气和水一样、是我们身体健康、心理健康必需的要素，更是我们获得.认同和维系、增加关系所比不缺少的手段。 知道了沟通的重要性，我们该如何提高我们的沟通力量?沟通是人类生活中能够和谐最重要的因素。每个人所处的环境不同，思维也会有很大不同，这就需要在沟通中相互了解，化解冲突。所谓沟通，就是当事双方心与心的沟通和互换。沟通心态很重要，沟通不只是一种讲话的技巧，更是要保持一种良好端正的心态，不要总以自我为中心，要纵观大局;学会掌握自己的心情(把脾气拿出来，那叫本能;把脾气压回去，那

9、叫本领);提高沟通力量，无非是两个方面：一是提高理解别人的力量，二是增加别人理解自己的可能性。我觉得首先一点是敬重，敬重对方的人格，再就是学会换位思索，在给别人提出要求时，要充分理解他人能接受的最大限度，而你又能妥协到什么程度，最大的能拉近双方距离，达到相互理解，沟通就不是障碍了。 这本书给我以启迪，就像在书中所说那样：“总之，人际沟通-就像跳舞-是一个经由同伴间的互动而制造出的独特活动。同样你的沟通方式必定会由于同伴的不同而发生转变”。读完这本书我会在日常生活和工作中，时刻都要与同事、伴侣建立良好的沟通理念，相互了解、促进学习，共同进步，丰富我们的工作阅历，使我们在工作中变得更轻松、更加得心

10、应手，也使我们的生活变的更加美妙! 沟通的艺术读书笔记领悟3 美国圣巴巴拉城市学院名誉教授，以沟通写作为专业。除本书外，还著有六本书，主题涵盖商务沟通、公共演讲、小团体沟通、独断力以及社交技巧。在写作和教学之外，他还关心专业和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。 第一个重点： 了解自我，认清知觉和心情在沟通中的重要性 其次个重点： 了解别人，懂得倾听才能高效沟通 第三个重点： 了解冲突，采纳恰当的沟通模式来处理冲突 本书分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三个部分： “看入人里”主要探讨了与沟通者有关的因素，说明白人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析了知觉与心情在沟通中的

11、重要性; “看出人外”聚焦于沟通者之外信息的传送与接收，分析了语言的运用和非语言线索的特征，强调了倾听的重要性; “看人之间”则主要争论了关系的演化过程，侧重于亲热关系的区辨，提出了增进沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。 第一个重点：了解自我，认清知觉和心情在沟通中的重要性。 第一个是“自我概念”。 所谓自我概念是指人们对于自我的熟悉和评价。比如你可能会认为自己是个英勇、正直、聪慧、和善的人，也可能会给自己贴上美丽、害羞、胆小甚至是吃货这样的标签，这些就都属于自我概念。 其次个影响沟通的自身因素是知觉。 知觉就是我们对四周世界的感知和熟悉。可能你会认为，我们都生活在一个客观世界中，对事情的

12、熟悉也确定都是一样的。但其实不是这样，受到生理因素、文化差异、.角色、职业角色等因素的影响，我们每个人从四周猎取的信息都是不同的，而且对信息的解读角度也不一样，这就造成了知觉差异。 第三个影响沟通的自身因素是心情。 心情对沟通的影响信任每个人都有体会。简洁的说良好的心情会为有效沟通建立起乐观的氛围，而不良心情或者是失控的心情会对理性沟通产生不行弥补的损害，甚至会造成无法沟通的结局。 沟通的艺术读书笔记领悟4 想看这本书，已经有好几年了。当年想看的时候，这本书是第12版，而现在这本则已经是第14版了。我这个人习惯在一本书之前，猜一猜书的大致内容。开头读的时候，看看名目，看看自己猜的是不是跟想的全

13、都。在拿到这本书之前，只是猜想，这本书应当是讲如何说话如何写信察言观色之类的，然而拿到书后，才知道我的猜想有多么不靠谱。 我的不靠谱主要是体现在两个方面：一是没有想到这本书所涉及的范围是这样的大，二是没有想到讨论是如此深化。范围大体现在，这本书不是单纯地讲沟通问题，而是涉及了不同人群之间，不同团体之间，家庭成员，伴侣之间的沟通与交往问题等等众多的沟通现象。而深化则体现在，每种沟通现象都不是那种浅尝即止的介绍，而是从多角度多层面来绽开的，这面有心理上的刻板印象，有在沟通过程中如何倾听的技巧，有如何摆脱沟通陷阱的方法 虽然这本书是以美国文化为背景而写成的，然而由于其讨论的全面与深化，所以在多处能给

14、人以启迪。比如在自我认知方面，书中提出了更正面的构建原则是： 1、对自己有真实的认知。 2、有切合实际的期望。 3、要有转变的意愿。 4、要有转变的技巧。 这四点无疑对每一个期望转变自己的人能起到明确的指导作用。 在思索问题方面，枕头法则中的五种立场(我对你错你对我错双方都对，双方都错这个立场不重要全部的观点皆有真理)。我们假如把这个法则贯彻在平常的争论过程中，解决问题的时候，通过不同位置的思索，肯定可以大大加强对问题的认知程度，而不致于犯下偏听偏信，一叶障目的错误。 有时候，我们不了解别人性格特征，会以为不乐观参与争论的人是对自己不满或是有所保留。但是这样的熟悉其实是不正确的。由于不同的人所

15、以实行的心情表达方式是不同的，我们单方面的认知是不足以断定他人心情的。 沟通意味着倾听，而倾听有五个元素当我们被别人埋怨独断独行时，我们不妨看一看这本书。沟通打算着人际关系的变化，我为什么和伴侣疏远了?我们不妨来看看这本书。沟通影响着自己与亲人之间的关系，当我们感到和家人慢慢疏远的时候，不妨来看看这本书。虽然这本书不肯定会给出我们所需要的标准答案，但是它却能给我们以正确的思索方向。 这本书整体上所采纳了一种.学的构架，来分析人际交往中的沟通问题。这就使得沟通这个行为，有宽阔的适用性，而新版所采纳的众多媒体的例证，无疑更增加了详细内容的可信度和趣味性。在编排上，适时插入的情景链接和详细案例，又大

16、大地增加了书的可读性。虽然我们在生活中可能不会遭受到这本书中的所涉及的全部内容，但是这本书使曹雪芹所提出世事洞明皆学问，人情练达亦文章不再是一句空话。 沟通的艺术读书笔记领悟5 人们在生活、学习、工作中都要相互接触，与家人、伴侣、同事、上下级间都会产生各种各样的沟通关系，不管你是性格开朗还是缄默内向都离不开沟通，可以说沟通无处不在。它是建立良好人际关系的必需方式，也是人的一项最基本的需要。在生理方面，没有沟通健康会产生重大影响，疾病率会增大。在认同方面，沟通也是自我熟悉的重要方法，通过对方的反应、评价等熟悉到自己是个什么样的人。新生儿也是通过四周人的各种表现渐渐熟悉自我。在.交往中，沟通是与他

17、人之间重要的联结方式，是表达目的的方法。 那么沟通是什么样的呢? “沟通式的沟通并不是我们对别人做了什么，而是我们跟别人做了什么。” 沟通是双方面的，各方的表现会相互影响，甚至于会打算进一步沟通的方式、走向。有时候无意识的行为也会被对方接收并产生效果，而沟通又是不行逆回的，一旦进行了就不行能回到最初的状况。这也让我想到了，有时因一些心情问题(当然影响心情的因素是多方面的，或许根本就和现在沟通的对象无关)而对对方说了一些带心情或是负面的话，这很可能给对方造成损害或负担，而事后虽然尽为挽回，也不行能全当没这回事，发生的事情已经留下印迹。这也说明沟通是与他人息息相关的。 沟通很重要，但有时也不是越多

18、越好，当双方固执己见钻牛角尖时，沟通往往会陷入僵局，也达不到良好的效果。“太多的负向沟通只会导致更多的负向结果。”在沟通过程中自己所想表达的和对方理解的信息很可能不是同一个意思，可能被误会，也可能是自己表达的方式有问题。相同的话在不同的情形下效果很可能是不一样的，沟通是变化的，不会有一模一样的状况也没有一成不变的模式，要依情境而定。 那沟通高手是什么样的呢? 沟通高手拥有多样性的行为反应。比如在面对对方的无礼时回应的方式有很多种。很多时候，面对这样的状况自己往往找不到适合的方式，要么是缄默、要么是强硬回击以爱护自己，这些方式简洁，但同样也不能达到良好的效果。而高手总能选择适当的行为。 良好的沟通还应以对方的角度去感受事物，不断观看自己的行为并进行调整，这也是一个特别重要的方面。生活中的确有这样的人，擅长为对方着想，从而赢得了更多的良好关系。 现在的生活还会有很多与不同文化沟通的机会，跨文化间的沟通也很重要。不同文化间有很多事情观点不一样，在沟通过程中最重要的是要有开放的心胸。首先要有意愿进行沟通，然后要接纳理解。自己所不认同的事情对对方来说可能是正常的，开放的心胸也是要承认差异接受不全都，这样也能赢得更多的敬重。 沟通的艺术读书笔记领悟