物业清洁服务方案.doc

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1、物业清洁服务方案第一节 清洁服务质量控制体系一、质量管理程序一清洁服务质量管理1、服务流程和职责（管理处）现场设置组长、领班、主管；公司实行片区管理，派出区域分管领导进行监督管理；各区域由项目经理统一调配与指挥，实行分级负责制。2、服务培训（培训部）岗前培训，员工上岗前的服务技能，服务意识的培训；驻场培训，派出12名培训经理进行现场培训；岗后再培训，派出12名培训经理到各项目管理处循环培训。3、监督培训（品质部）品质部经理每月进行23次不定期巡回质量检查；质检结果与各项目经理每月的工资挂钩；提出整改措施及时加以防患、杜绝，提高作业质量。建立了完善的质量检查体系。4、服务质量反馈（客户服务部）客

2、户服务部对客户定期走访，听取意见；客户服务部每月定期给客户发放质量征询表，及时反馈意见；在1小时内及时处理客户一般性投诉，特殊情况，在限定时间内完成；对客户提出的意见，及时有效地进行整改和处理。二清洁服务过程检验程序1.0 目的 使清洁服务过程中出现的不合格得到纠正，保证清洁服务达到质量检查验收标准，使清洁服务质量满足合同要求。2.0 适用范围 适用于公司承接的清洁服务项目。3.0 职责3.1 项目经理负责对项目管理处清洁服务进行自检；3.2 品质部指定质检员对各项目项目管理处清洁质量进行检查；3.3 品质部经理对清洁服务项目项目管理处进行不定期检查。4.0 工作程序4.1 一般保洁的检验：4

3、.1.1 项目现场经理每天根据清洁质量检查标准对清洁现场进行不定期的检查，同时每天填写一次清洁质量检查记录。检查中发现的不符合分轻微、一般、不符合三种类型。对严重、一般不符合书面通知该区域保洁员整改，轻微不符合则口头责令进行整改，整改完毕后进行再次检查。4.1.2 质检员不定时去项目管理处，根据清洁质量检查标准进行现场检查，同进填写出情节质量检查记录，对严重、一般不合格项通知项目管理处经理，轻微不合格则口头责令进行整改，整改完毕后进行再次检查。4.1.3 对于检验中出现的严重不符合及连续三次出现的一般不符合依纠正与预防措施要求程序发出纠正/预防措施报告。4.2 专项作业清洁服务的检查：4.2.

4、1项目现场经理对专项作业清洁服务根据按专项作业质量检验标准进行检验，对严重、一般不合格项以书面通知作业人员进行整改，轻微不合格项口头要求整改，在要求整改完成时间内进行再次检查。4.2.2 专项作业清洁服务经经理检验合格后，现场经理提出口头申请，要求顾客相关负责人员检验，客户检验后填写专项清洁检验报告，如有不符合项，经理要求专项操作人员进行立即整改，整改完毕后项目经理检验并再次申请要求客户检验。二、客户服务管理程序1、 与客户联系沟通控制程序1.0 目的建立对服务效果顾客评定的意见收集和分析程序，使服务信息能及时处理。2.0 适用范围本公司对客户提供服务的控制。3.0 职责3.1 公司组织的客户

5、意见征询或调查活动由行政部编制活动的实施计划，经经理批准后实施。3.2 管理处、品质部根据需要编制客户意见征询或调查活动计划，经分管领导批准后实施。4.0 工作程序4.1 客户意见征询或调查活动4.1.1 活动频次 a）客户服务部每月、季以“征询表”或“调查表”方式组织进行一次； b）管理处、品质部以“征询表”或“调查表”方式进行的该项活动的频次，根据需要确定。4.1.2 活动计划4.1.2.1 在活动进行前，负责实施的部门应编制相应计划，内容包括开展本次征询或调查活动的目的、征询或调查的对象、“征询表”或“调查表”发放的范围和数量、时间及人员安排等。4.1.2.2 计划的批准a） 由客户服务

6、部编制的活动实施计划，由公司分管领导审核、批准；b） 品质部编制的活动实施计划由部门经理批准。4.1.3 “征询表”或“调查表” a）设计的“征询表”或“调查表”应清晰描述本公司服务项目中需经客户评价的项目和内容。 b）客户可以设定为“很满意”、“满意”、“较满意”、“不满意”几项。4.1.4 “征询表”或“调查表”由负责实施该项活动的部门人员进行发放和回收，被调查的各区域“征询表”或“调查表”回收率原则上应不低于发放数量的90%。4.1.5 统计分析4.1.5.1管理处、品质部可采用调查表法或排列图法分别对收集的客户意见进行统计分析。4.1.5.2 对客户评价为“很满意”、“满意”、“较满意

7、”的可确定为合格项。满意率的计算方法：“合格项”数目 100%“合格项”数目+“不满意”项数目 客户未作评价的项目（未表态项）不列入计算范围。4.5.1.3 统计分析结果应形成统计分析报告。4.5.1.4 行政部编撰的统计分析报告，经经理审核后分发至相关部门；管理处、品质部编撰的统计分析报告经部门经理审核后分发至管理处、品质部分管领导。4.2 回访4.2.1 客户意见征询或调查活动由组织实施的部门通过回访的方式对客户的评价作真实性和可靠性检查。a）客户服务部的回访工作由项目经理进行；b）品质部的回访工作由品质部经理进行；4.2.2 品质部向客户提供的有偿服务通过回访方式验证员工服务及服务过程是

8、否让客户满意、是否符合质量要求。4.2.3 如客户提出对服务质量严重的不满意，由责任部门经理安排进行单独回访。4.2.4 对确定的不满意项，按不合格项目管理处控制程序处理。4.3 联络为方便与客户进行沟通和联络，公司根据情况设置投诉电话或投诉信箱，以便及时收集客户信息。4.4 信息服务 客户服务专门收集和整理与客户反馈有关的信息资料。5.0 相关文件5.1 清洁质量反馈征询表后附表一5.2 反馈意见执行调查表后附表二5.3 回访记录表后附表三附表一XXXX物业管理有限公司清洁质量意见征询表LETTER OF FEEDBACK COLLECTION尊敬的客户：Dear Customer 感谢您对

9、本公司的支持和关心! Thank you for your support and attention! 为了更好的为您服务，全方位的提高本公司的服务水平，真诚的欢迎您对本公司的服务提出宝贵的意见。 To improve our service in all respects so as to serve you even better,the company heartily welcomes your feedback about our service.谢谢！ Thanks again!意 见： Your feedback 客户： Your name日期： Date附表二：XXXX物业管

10、理有限公司 清洁质量反馈意见执行调查表客户名称反馈意见品质部意见管理处执行记录品质部验收客户验收执行人执行时间附表三：XXXX物业管理有限公司 回访记录表项目管理处回访内容及处理结果客户满意度签名回访人员签名日期ABC注：其中A代表“满意”，B代表“较满意”，C代表“不满意”。记录： 日期： 2、客户服务质量信息反馈管理制度公司的宗旨是“客户永远都是对的”，我们的工作就是服务。服务就是让客户满意，所以要为客户提供最完善的清洁服务，使之展示最美好的形象；清洁质量是企业立足之本。由此，公司在这个管理理念上要求对客户服务质量信息的反馈处理作如下规定：1、 收到客户信息时要即时告知客户服务部作登记和追

11、踪事务处理过；2、 客户服务部要在1小时内联系到相关工作主管，对客户反馈情况作全面深入的了解调查，做出处理意见告之部门负责人，重大事故告之总经理；3、 项目管理处经理在接到上级的处理意见应立即进行安排处理，要求在30分钟内对可以指出的具体质量问题进行处理作业，是员工服务意识问题，要求对相应员工作以交谈、批评处理；4、 处理完毕后，要立即告诉公司客户服务部；5、 客户服务部在收到项目管理处处理完毕的通知时，要对此事相关记录、结果进行登记，并联系上客户，讲处理后的信息反馈告之；6、 客户服务部负责人要对每月信息反馈的客户列为下一个月回访客户的名单，进行回访。7、 每月在月结例会时，客户服务部对每月

12、的客户信息反馈进行总结、报告给总经理。附表四： XXXX物业管理有限公司进场联络单尊敬的客户：您好！感谢你对我司的信任与支持，使我们非常荣幸地拥有这次为贵司提供清洁服务的机会，我们将秉承“高尚物业、精致服务”的企业精神，信守承诺，为贵司提供优质、高效的清洁服务，来答谢贵司的厚爱！为保证我司与贵司在今后工作中的顺利开展与紧密联系，现将联系人及其具体职责告知于您：1、 区域经理： 电话：职责：A、负责所管辖项目项目管理处的行政事务以及管理人员的调配； B、负责各区域项目项目管理处的清洁作业质量检查，并定期与客户进行协调与沟通； C、负责区域内的机器设备及人员的调度检查。2、 现场经理： 电话：职责

13、：A、对现场清洁工进行调配； B、对清洁工人的行为负责，同时进行必要的督导、奖励、惩罚以及再培训工作；C、与客户之间进行必要的沟通、征询；D、将现场实际情况以及客户意见及时反馈给上级部门，并采取相应的整改措施。3、客户服务部： 电话：职责：A、定期征询客户意见，并将收集的信息反馈给公司负责人，并与各部门进行协调； B、处理客户的投诉事件； C、定期将回访、信访工作中存在的问题和情况向各部门及公司负责人汇报，并提出建议。 顺祝 商祺！ XXXX物业管理有限公司 年 月 日3、 现场清洁管理客户沟通一、现场经理职责现场经理是公司派驻客户项目管理处全权代表，对公司和客户负责，主要负责客户项目管理处清

14、洁服务的实施，人员调配、任免、考勤、质量检查等。二、检查与监督1） 岗前集合、训导每天上班前，集合所属员工，点名考勤，安排当天工作事宜及注意事项。2） 巡检所属范围快速巡查所属工作范围，检查工人到岗及工作情况，指正、落实工作。并与客户有关人员进行必要的协调和沟通。3） 日检每日数次巡查服务范围，重点范围增加频次，并将检查计分在案，不断训导、培训、指正员工作业方法，培养其清洁意识，小过提醒，大过警告或处分。4） 周检每周组织员工开会一次，通报本周员工积分结果，表扬优秀，提醒后进，并安排下周的工作计划。每周经理巡检所属项目管理处，全面检查清洁服务情况并向客户有关人员征询有关意见，并根据客户意见，向

15、主管传达并落实整改。对现场主管进行评分，并记录在案。5） 月检公司质检人员每月不定期进行清洁服务质量检查23次，每次检查结果记录在案，填写整改通知单知会主管限期整改。公司客户服务部人员每月以电话、来函、面谈等形式与客户相关人员进行沟通，听取客户意见并及时反馈，品质部及现场主管及时整改、改进、提高。第二节 清洁作业管理程序1、清洁服务控制程序1.0 目的通过对清洁服务过程进行控制，确保向顾客提供合格的清洁服务。2.0 适用范围适用于公司承接的清洁服务项目3.0 职责3.1.1 品质部负责清洁服务物料、设备、人员需求数量、质量和指标的确定、检查和认可。3.1.2 品质部负责清洁服务过程的检查。3.

16、1.3 项目部负责清洁服务过程的实施，并执行检查。3.1.4 仓库负责物料、设备的发放。3.1.5 人事培训部负责合格员工的提供。3.1.6 行政部负责各部门的协调、调度及后勤保障。3.1.7 客户服务部负责客户的意见征询、反馈。4.0 工作程序4.1 公司品质部负责根据实际情况组建项目部，任命项目经理并为项目配置相关资源。4.1.1 技术准备4.1.1.1 品质部组织项目管理人员，熟悉了解清洁服务项目的要求；4.1.1.2 准备清洁服务现场的规范、标准、作业指导书等技术资料；4.1.1.3 项目管理人员对专项技术加强现场操作学习。4.1.2 材料设备准备4.1.2.1 品质部根据合同确定所需

17、相关材料、设备的数量，提供材料、设备需求清单给仓库。4.1.2.2 仓库根据现有材料准备项目所需物料，如材料欠缺及时知会采购部，填写采购申请单，行政人事部负责人批准后交采购部统一采购。4.1.2.3行政部组织采购、仓库、运输队落实品质部项目所需相关材料、设备的到位，及材料设备运输到项目项目管理处的安排工作，并填写送货清单，项目部签字后由仓库保管。4.1.3 员工准备4.1.3.1 人事培训部按项目人员配置计划负责提供合格的员工资料，提交品质部；4.1.3.2 人事培训部按品质部要求通知员工到场时间及办理工装、工牌的发放。4.2 工序控制4.2.1 项目部按甲方合同规定时间入场，并按合同规定的范

18、围、标准和人员配置、机器设备配置进行清洁作业。4.2.2 项目经理全面负责项目的人员机器管理，遵循规范操作要求进行清洁作业安排和检查。4.2.3 项目经理在现场巡视检查，每天填写清洁质量检查记录表。4.2.4 项目经理负责现场的管理，带领员工按专项清洁作业指导书进行清洁服务。及时掌握现场清洁质量水平，发现问题及时处理。4.2.5 项目经理负责同客户日常工作的联络，客户随时要求的工作处理。4.2.6 品质部每月派出质检员不定时检查23次，并将清洁质量检查记录上交行政人事部作为该月项目经理的考核指标。具体执行清洁服务过程检验程序。4.2.7 品质部负责人不定时对项目管理处进行检查和每月进行召开会议

19、一次。4.3 客户提供的财产4.3.1 机器设备：在合格的机器设备上贴标识，并依生产设备管理程序进行维护。4.3.2 机器设备出现异常时，由项目部上报品质部将情况反馈给客户，客户有处理要求时，依客户要求处理，客户无处理要求时，依品质部经理指示处理。4.3.3 客户提供的办公室、储藏室或其它财产要爱护使用，不得随意损害。当顾客财产有损坏时要通知客户并配合客户做好补救措施。4.4 客户意见控制4.4.1 客户服务部每月或每季对客户进行发放一次顾客意见调查表，进行客户调查，对调查结果汇总、分析，作为管理评审汇报资料。4.4.2 客户服务部接待顾客来访，应主动征询顾客的意见和期望，并整理记录顾客投诉，

20、及时向分管领导汇报；客户服务部负责处理客户电话抱怨。客户抱怨登记在顾客投诉处理登记表。4.4.3 客户任何方式的抱怨都应认真处理，若属有效抱怨，应与客户协调好处理方式和时间表并在客户要求的时间内处理。2、清洁作业程序1.0 目的 使清洁服务过程中出现的不合格得到纠正，保证清洁服务达到质量检查验收标准，使清洁服务质量满足合同要求。2.0 适用范围 适用于公司承接的清洁服务项目。3.0 职责3.1 项目经理负责对项目管理处清洁服务进行自检；3.2 品质部指定质检员对各项目项目管理处清洁质量进行检查；3.3 品质部经理对清洁服务项目项目管理处进行不定期检查。4.0 工作程序4.1 一般保洁的检验：4

21、.1.1 项目现场经理每天根据清洁质量检查标准对清洁现场进行不定时的检查，同时每天填写一次清洁质量检查记录。检查中发现的不符合分轻微、一般、不符合三种类型。对严重、一般不符合书面通知该区域保洁员整改，轻微不符合则口头责令进行整改，整改完毕后进行再次检查。4.1.2 质检员不定时去项目管理处，根据清洁质量检查标准进行现场检查，同时填写出清洁质量检查记录，对严重、一般不合格项发出清洁质量专项通知书给项目管理处主管，轻微不合格项口头责令进行整改，在要求整改完成时间后进行再次检查。4.1.3 对于检验中出现的严重不符合及连续三次出现的一般不符合依纠正与预防措施要求程序发出纠正/预防措施报告。4.2 专

22、项作业清洁服务的检查：4.2.1 项目现场经理对专项作业清洁服务根据按专项作业质量检查标准进行检验，对严重、一般不合格项以书面通知作业人员进行整改，轻微不合格项口头要求整改，在要求整改完成时间内进行再次检查。4.2.2 专项作业清洁服务经经理检验合格后，现场主管提出口头申请，要求顾客相关负责人员检验，客户检验后填写专项清洁检验报告，如有不符合项，经理要求专项操作人员进行整改，并依不符合程度决定是否发出纠正/预防措施报告，整改完毕后项目经理检验并再次申请要求客户检验。3、清洁作业技术处理程序一 地板打蜡技术处理程序（一）除尘工具：1、标识牌2、尘推地拖3、垃圾箕4、扫把5、刀片等清洁剂：尘推油程

23、序：1、预先将尘推油喷洒到地拖上，在阴暗处晾干待用。2、备齐上述工具。3、清理工作场所，把可移动的物件移到指定的地点。4、用小刀刮掉各种可见的污垢，注意：不要刮伤地面。5、用准备好的地推清洁整个地面。6、放置多个标识牌。7、洗净工具，放回原处。（二）洗地工具：1、标识牌2、拖把3、水桶和榨水器4、刀片5、全自动洗地机6、红色保养清洁垫7、个人劳保用品8、抹布清洁剂：庄臣全能清洁剂程序：1、准备好所有工具。 2、清理工作场所。 3、清扫地面，用刮刀刮掉可见的坚硬污垢。 4、穿戴所有必要的劳保用品。 5、按比例（1：128）配制清洁液（用冷水）。 6、将清洁液注入全自动洗地机的溶液内开始清洗作业。

24、 7、放置多个“禁止通行”标识牌。 8、用清洁剂擦洗地面完毕后，再用清水过洗，直至清水不起泡沫为止。 9、洗净所有工具，放回至原来地方。 10、地面干透，再进行别的处理。（三）起蜡工具：1、标识牌2、个人劳保用品3、垃圾箕4、胶扫5、刀片6、地拖7、水桶和榨水器8、拖把9、擦地机10、黑洁垫11、吸水机12、尘推13、抹布清洁剂：快新起蜡水（庄臣）程序：1、准备好所需工具。 2、清理工作场所。 3、清扫地面并除尘，用刀片刮去口香糖之类的坚硬污垢。 4、穿戴所有必备劳保用品。 5、放置“禁止通行”、“地面上蜡”标识牌。 6、按规定比例（1：40）配制起蜡水（用热水）。 7、用起蜡水拖把将起蜡水均

25、匀打拖到地面。 8、让药水停留10分钟后再起蜡。 9、用擦地机打磨地面，如果地面上有累积旧蜡，则再用起蜡水处理，通过增加作用时间和机械动作来提高起蜡效果。 10、用刀片去墙角或墙边的积蜡。 11、用吸水机吸净污水。 12、再用清水过洗地面二次。 13、再清洗二次，停留45分钟后检查地面是否干透，方可打蜡。 14、洗净所有用具，放回原处。 15、保留标识牌直至地面完全干透。注意：此时，应绝对禁止在地面上行走，要等上蜡或封地后才能让人走上去。（四）上蜡/封地在进行上蜡或封地前，必须先进行洗地或起蜡，地面必须干净无尘。工具：1、标识牌2、水桶、榨水器3、蜡拖4、蜡水：庄臣特强封地剂、庄臣银辉面蜡程序

26、：1、备齐上述工具。 2、放置标识牌，表明该处正在上蜡或封地。 3、将塑料膜放在水桶里或换用一个干净的水桶，把面蜡或封地蜡倒入桶内。 4、充分润湿蜡拖，轻轻榨一下地拖头，以蜡拖不滴蜡水为宜。 5、一般先勾画边框，再涂抹内部。 6、一般需要3045分钟等干，手感觉干后，再上蜡。 7、以上打蜡步骤，先上两次封地蜡，再上两次面蜡。 8、洗净所有工具，待蜡完全干透后，移走标识牌。（五）抛光在抛光地坪前，必须先进行除尘或洗地。地面必须干净无颗粒，否则通过打磨会渗入蜡膜内。工具：1、标识牌2、喷壶3、高速抛光机4、白色抛光洁垫或亚麻抛光垫5、地拖使用：庄臣快亮地坪保养蜡程序：1、备齐上述工具2、先除尘或洗

27、地、拖地等除去灰尘杂物等。 3、在抛光机上装好合适的抛光垫。 4、用爱坚喷磨保养蜡通过喷雾器洒向地面。（不要过多喷洒，否则地面会起雾）。5、用高速抛光机慢慢移动，磨光地面。（如垫子磨损，就应更换）。6、用尘推地拖除去灰尘。7、洗净所有工具，放回原处。8、保留标志直至地面完全干燥。9、将所有移动过的物件还回原位、摆放整齐。（六）顶层去蜡及补蜡顶层去蜡的方法与洗地相同，仅是庄臣全能清洁剂的稀释比例不同，稀释比例为1：80。补蜡的方法与上蜡相同，上蜡前必须要除尘和洗地。 二地毯清洁技术处理程序（一）除尘工具：1、标识牌 2、吸尘机程序：1、清理工作场所； 2、放置标识牌； 3、开启吸尘机吸尘。（二）

28、清洗工具：1、标识牌2、地毯清洗机一套3、吹干机4、水桶5、量杯6、搅拌棒7、注水器8、毛巾9、手刷10、喷壶清洁剂：1、威霸地毯粉或高泡地毯清洁剂 2、强力地毯除渍 3、化泡剂程序：1、放置清洁标识牌； 2、清理工作场所（洗完物归原位）； 3、准备好所有工具； 4、按比例（1：6080）配制成清洁剂； 5、顽渍用强力地毯除渍剂注入喷壶中； 6、将除渍液喷于污垢处； 7、用手刷和毛巾手工进行清洗，再用地毯清洁机清洗作业； 8、将清洁剂注入地毯清洗机清洁液水箱； 9、放置吹干机，并不断改变风向，直至干透； 10、洗净所有工具，放回原来地方。三大理石晶面技术处理程序（一）洗地略：（同前清洗地面）（

29、二）晶面处理工具：1、标识牌 2、毛巾 3、水桶 4、喷壶 5、钢丝棉 6、红垫 7、洗地机 8、加重晶面处理机 9、吸水机 10、刀片 11、玻璃刮刀使用品种如：NCL2501晶面剂，NCL2502抛光剂程序：1、准备好所有工具和机器设备； 2、放置标识牌； 3、设置围栏，避免行人行走； 4、待清洗过的地面完全干燥； 5、将晶面处理机推入作业面，套上钢丝棉或红垫； 6、将6克NCL2502晶面剂喷于地面； 7、启动晶面处理机进行研磨作业，必要时需重复一至二次； 8、除尘后适时喷入NCL2501晶面剂进行抛光； 9、直到地面出现晶莹光亮的晶面效果即可，需翻新地面除外；四木质墙面技术处理程序工具

30、：1、标识牌2、手刷3、毛巾4、刀片清洁剂：全能清洁剂（1：100）程序：1、用毛巾配合按1：100配制的清洁剂擦洗墙面或地面； 2、必要时用柔软洁垫手刷清理墙面的污渍； 3、再用毛巾清抹一次墙面； 4、最后用清水洗净轻抹墙面； 5、墙面可上家俱蜡； 6、地面可打木地板蜡。五洗手间清洁技术处理程序清洁频率：每1530分钟一次，设专人除外（一）便器工具：1、侧刷2、毛巾3、喷壶4、地刷等清洁剂：1、康洁 2、消毒液作业程序：1、从便器的内侧上端喷淋洁厕剂； 2、用厕刷刷洗并冲水； 3、将消毒液按规定比例（1：60）稀释并注入喷壶； 4、将清洁剂喷洒于马桶，用毛巾擦拭干净。（二）玻璃镜面工具：1、

31、毛巾或涂水器2、玻璃刮刀清洁剂：全能清洁剂或玻璃清洁剂作业程序：1、将清洁剂按规定比例（1：100）稀释； 2、将清洁剂涂于镜面，并轻微用力擦洗； 3、用玻璃刮刀刮净镜面； 4、然后用毛巾擦去水渍。（三）洗手台工具：1、毛巾2、喷壶清洁剂：全能清洁剂作业程序：1、将全能清洁剂按规定比例（1：6080）配制于喷壶内； 2、将清洁剂喷洒于盒内； 3、用毛巾清除污垢，并用清水过洗； 4、用毛巾擦净台面水渍，擦拭洗手液盒； 5、用毛巾擦净隔板污渍。（四）地面工具：1、地拖2、水桶3、地刷清洁剂：1、洁厕剂 2、全能清洁剂 3、空气清新剂作业程序：1、将清洁剂按规定比例（1：60）稀释配制于水桶内； 2

32、、将地拖水拧干，用力拖洗地面； 3、较脏的地方用地刷洗刷； 4、用清水洗净地拖再次拖净地面水渍； 5、适时喷空气清新剂于室内空间或局部除臭。（五）洗手液及卫生纸的补充、垃圾袋更换工具：1、喷壶2、毛巾3、卷纸4、擦手纸5、垃圾袋清洁剂：洗手乳露作业程序：1、将洗手乳露注入洗手液分配器中； 2、补充卷纸和擦手纸； 3、更换垃圾袋； 4、擦拭垃圾桶； 5、用不锈钢清洁剂喷于擦手纸盒表面，用干毛巾擦拭干净。 六垃圾房清洁技术处理程序清洁剂：强力化油剂、漂白水劳保用品：1、橡皮手套 2、橡皮靴（一）每日清洁程序工具：1、地扫和垃圾箕2、铁/铲子3、清洁水桶4、刮水器5、长柄刷6、地毯程序：1、准备好所

33、需工具。 2、移走所有可移动的垃圾桶，并且把它们放到指定的地方。 3、清扫整个垃圾房，并用铲子铲起硬污垢。 4、把垃圾倒入指定的容器并冲洗垃圾桶。 5、在一个水桶中按规定的比例稀释强力化油剂。 6、在一个水桶中按规定的比例稀释清洁剂。 7、把强力化油剂用地拖涂于地板表面上。 8、让其停留10分钟。 9、用长柄刷刷地板表面。 10、用水冲洗干净。 11、用拖把沾上漂白水去过洗整个地面，用消毒除臭把水刮干。 12、洗净用具，放回原处。 13、待地板干透后，将垃圾桶放回原处。注意：不要将用于垃圾房的拖把用在其它地方。（二）每月清洁程序工具：1、地扫和垃圾箕2、刮水器3、水桶4、长柄刷5、地拖6、高压

34、冲洗机7、擦地机8、圆盘洗地刷程序：1、准备好所需工具 2、移走所有可移动的垃圾桶 3、清扫整个垃圾房，并用铲子铲起污垢。 4、把垃圾倒入指定的容器。 5、在一个水桶中按规定的比例稀释化油剂。 6、在一个水桶中按规定的比例稀释速消净。 7、把化油剂溶液用地拖涂于地板表面上。 8、停留10分钟。 9、用高压清洗机将化油剂溶液喷到墙和天花板上。 10、停留5分钟。 11、用高压冲洗机冲洗墙壁和天花板。 12、用地坪擦地机配合圆盘洗地刷清洗地面。 13、将污水扫到阴沟里。 14、用喷枪洒速消净溶液到墙壁和天花板上。 15、用拖把沾上速消净溶液去漂洗整个地面。 16、洗净用具，放回原处。七垃圾收集的程

35、序1.0 备用工具、材料 垃圾工程车2部、垃圾袋一批、垃圾铲若干、抹布若干2.0 工作程序2.1 每天上班后，根据工作范围内垃圾箱、果皮箱的数量，需用垃圾袋的大小向主管领取垃圾袋。2.2 巡查所需工作范围的垃圾箱、果皮箱、废纸篓，发现内装垃圾超容量的2/3，应即时清倒。2.3 每天擦拭垃圾桶、果皮箱表面二次，清洗内部一次，保持垃圾桶、果皮箱内外清洗干净。2.4 石米每天换洗一次，并及时清理烟头、纸屑、痰渍等。2.5 每隔一小时必须巡视一遍所属工作范围的垃圾桶、果皮箱，防止客人将熄灭的烟头或其它危害性的物品放入其内，如有发现即时处理或上报。2.6 将收集的垃圾用专用垃圾车运到垃圾周转站。2.7

36、每周用水清洗垃圾站内外墙壁及地面两次。八化粪池清理技术处理程序1.0 备用车辆工具。2.0 准备吸粪车、及随行工具。3.0 工作程序3.1 接到工程指令单后，必须先了解所施工的位置距离，配备足够长度的吸管。3.2 到现场后，首先检查排污管道是否堵塞，如有堵塞先疏通后吸粪。3.3 在作业时，要先揭开化粪池全部盖板排除沼气，后把结块的粪渣捣烂，再进行吸运。3.4 清理化粪池底部污泥，首先要往池内冲清水或找空气，待池内沼气拍完后方可进入清理，否则不可进入，预防沼气中毒或缺氧造成伤亡事故。3.5 作业完毕后，应立即清理现场，所吸的粪水按指定的地点进行排放，不得随意排入下水道或河流。运输途中要预防好防洒

37、漏措施。3.6 征求客户意见，对清洁服务进行签证验收。4.0 注意事项4.1 要定期检查电源线有无露芯或漏电情况。4.2 机械的电源必须安装防漏电安全保护开关。4.3 对常用机械要经常维修保养。4.4 要做好车辆在作业时的防油污措施。4.5 严禁进入经过沼气排放或处理的化粪池及管道。九水池清洁作业技术处理程序1.0 备用清洁工具1）吸水机2）平板锹3）水网4）伸缩杆5）胶桶6）垃圾袋2.0 药品 视水池的用途和清洁到的标准决定。3.0 工作程序 3.1 接到清洁水池要求后，先了解所清洁作业的位置，水池的用途，现行污染状况，要达到的标准及客户的要求。 3.2 看现场后，先了解水源的来去方向，是否

38、有电源，如有电源要切断电源后方可进行。 3.3 要先排水面漂浮物体（用水网，伸缩杆配合使用）然后清理水池下污垢、杂物。 3.4 排尽污水，重新灌水。 3.5 洒上稀释药剂。 3.6 对要求达标检测的取样品检测。 标准参照GB3838-2002地表水环境质量标准后附相关标准。附件一：地表水环境质量标准1.0 范围1.1 本标准按照地表水环境功能分类和保护目标，规定了水环境质量应控制的项目及限值，以及水质评价，水质项目的分析方法和标准的实施与监督。1.2 本标准适用于中华人民共和国领域内江河、湖泊、运河、渠道、水库等具有使用功能的地表水水域。具有特定功能的水域，执行相应的专业用水水质标准。2.0

39、引用标准 生活饮用水卫生规范（卫生部，2001年）和本标准表4表6所列分析方法标准及规范中所含条文在本标准中被引用即构成为本标准条文，与本标准同效，当上述标准和规范被修订时，应使用其最新版本。3.0 水域功能和标准分类 依据地表水水域环境功能和保护目标，按功能高低依次划分为五类： I类 主要适用于源头水、国家自然保护区；类 主要适用于集中式生活引用水地表水源地一级保护区、珍稀水生生物栖息地、鱼虾类产卵场、仔稚幼虫的索饵场等；类 主要适用于集中式生活饮用水地表水源二级保护区、鱼虾类越冬场、洄游通道、水产养殖区等渔业水域及游泳区；类 主要适用于一般工业用水区及人体非直接接触的娱乐用水区；类 主要适

40、用于农业用水区及人体非直接接触的娱乐用水区；对应地表水上述五类水域功能，将地表水环境质量标准基本项目标准值分为五类，不同功能类别分别执行相应类别的标准值，水域功能类别高的标准值严于水域功能类别低的标准值，同一水域兼有多类使用功能的，执行最高功能类别对应的标准值，实现水域功能与功能类别标准为同一含义。4.0 标准值4.1 地表水环境质量标准基本项目标准限值见表1。4.2 集中式生活饮用水地表水源地补充项目标准限值见表2。4.3 集中式生活饮用水地表水源地特定项目标准限值见表3。5.0 水质评价5.1 地表水环境质量评价应根据应实现的水域功能类别，选取相应类别标准，进行单因子评价，评价结果应说明水质达标情况，超标的应说明超标项目和超标倍数。5.2 丰、平、枯水期特征明显的水域，应