银行员工2021年度工作总结.docx

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1、银行员工2021年度工作总结 时间在消逝，从不停留，一段时间的工作已经结束了，经过过去这段时间的积累和沉淀，我们已然有了很大的提升和转变，以下是我收集整理的银行员工2021年度工作总结，下面就和大家共享。 银行员工2021年度工作总结1 一、顺应群众期盼，增加金融助推示范建设驱动力 (一)示范引领金融创新。结合嘉善实际制定并印发了关于推动_县域科学进展示范点全面深化建设20_年信贷指导看法，引导全县银行业金融机构突出信贷支持重点，乐观推动经济转型升级，切实做好金融先行先试助推_县域科学进展示范点建设各项工作。深化贯彻落实六部委关于大力推动体制机制创新，扎实做好科技金融服务的看法精神，牵头_县科

2、技局、县经信局联合签署金融支持科技型和“机器换人”企业三方合作框架协议，建立科技型及“机器换人”企业和银行机构金融服务微信沟通平台，实现金融服务全天候无障碍服务。探究农村住房财产权抵押贷款试点，主动向政府建议开展农村住房财产权抵押贷款业务试点，被政府接受并列入_县域科学进展综合配套改革行动方案，获省政府批复。会同嘉兴中支联合开展了农房抵押贷款试点推动状况调研，召开农房抵押贷款试点工作调研座谈会，乐观争取开展试点活动。 (二)行动助推金融普惠。制定印发了“贴近群众、服务民生”20_年_县普惠金融实施方案，从优化结构增加信贷投入、创新服务拓宽融资渠道、加大建设改善信用环境、争取资源优化金融配置、提

3、升服务推动便民支付、普及学问保障群众权益落实19项普惠金融工作措施。_县财政局、经信局联合开展了“践行.，服务中小企业”为主题的20_信贷助小微，惠民生“春雨行动”。召开了工作会议，分降落实了全年信贷支持1000家市场前景好、竞争力强的小微企业，确保实现小微企业贷款增速不低于全部贷款增速、全年新增小微企业贷款1000家、民生类个人贷款6250户、全年共新增小微企业和民生类群体贷款40亿元的目标任务。乐观向上级行申报争取到两笔支农再贷款5000万元，占嘉兴全市支农再贷款增量总额的50%，有效增加惠农金融支持。进一步宣扬、管理、发挥好中小企业转贷基金作用，切实关心成长型中小企业解决资金周转困难，累

4、计转贷520笔、18.51亿元，178家企业受益，得到各级领导和.各界好评。 (三)三信带优金融生态。开展了“普惠三农，争创三信”系列活动。召开了_县农村信用体系试验区建设推动会暨三信授信签约会，现场进行了总额达2.6亿元的整村“批发式”贷款合作协议和农户小额信用贷款授信协议签约。深化“信用镇、信用村、信用户”评定，上半年获评省级信用村1个、市级信用镇1个、信用村15个，县级信用镇2个、信用村70个。指导嘉善农商银行针对“三信”评定成果制定出台金融优待政策，推动开发“农”字通系列贷款产品，放大信用贷款单户限额从10万元提高到30万元，真正让诚信农村受惠。 (四)讨论指导金融进展。组织召开了支行

5、年度调研信息工作会议，落实全员调研信息任务。乐观发挥青年创新工作爱好小组作用，加大课题调研，努力培育讨论型青年队伍。对.融资总量和光伏产业的专题讨论分析受到了县领导的高度确定和批示。农夫专业合作社进展与金融支持以_县为例、农夫物权货币化可行性讨论以_县农村住房抵押贷款为例、浅析新形势下嘉善地方政府债务运行状况与风险化解路径3篇调研被浙江金融调查分析录用。有效依托金融学会平台，提升基层金融讨论水平，_县金融学会被县民政局评比为4a级.组织，被县科协评比为20_年度先进集体。组织金融系统开展了市金融学会与县科协年度课题招标活动。 二、维护群众利益，提高区域金融风险防控力 (一)强化综合管理。组织开

6、展了银行机构20_年度综合评价工作，对全县12家银行机构14个方面的业务工作进行评价打分并通报。做好上半年2家新设分支机构的开业审批工作，组织拟任二级支行负责人6人次进行从业资格考试。组织对县工行、交行、邮储银行开呈现金收付和假币收缴鉴定业务现场检查。参加开展对辖内5家小贷公司20_年度考核评价工作。_县经信局、财政局和银监等部门实地审核、联合申报辖内3家银行20_年小企业贷款风险补偿的申请。组织小额贷款公司开展统计业务辅导。 (二)加强风险监测。加强辖内法人机构的合意贷款管理，督促银行机构用好用足信贷规模额度，同时乐观向上级沟通汇报实际规模需求。切实做好春节前辖区小法人机构流淌性监测管理，布

7、置辖内法人机构开展人民银行分支机构常备借贷便利操作试点，向符合条件的中小金融机构供应短期流淌性支持。组织召开季度民间借贷利率监测点沟通座谈会。督促辅导嘉善农商银行定期做好合格审慎评估工作，同时加强对短期同业拆借利率管理。依据上级行统一部署，根据_市银行信贷资产质量巡访制度，准时开展辖内银行信贷资产质量的现场巡访，实地调查了解银行机构不良贷款的动态和清收状况。完成20_年度涉农信贷政策导向效果评估。 银行员工2021年度工作总结2 20_年2月，根据新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了_分行文明优质服务工作管理方法，此方法进一步细化了对银行窗口服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩处力度。

8、之后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应当说，经过10个月的严格监督、检查和考核，全行窗口服务的总体质量和水平，均较去年有了明显的改善和提升，详细表现我总结为以下几个方面。 一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备较为标准、齐全，基本符合总行的服务要求。 网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银行外在形象和实力的详细呈现。分行新的服务工作管理方法出台后，分行工会首先组织全辖全部营业机构，根据总行制定的服务规范要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备状况，进行了全面的梳理和

9、检查。对于各行上报的自查结果，分行也进行了仔细的汇总和分类，并乐观与有关业务条线的管理部门沟通，对比总省行的服务标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的服务设施，得到了准时补充，全行的服务硬件环境，也得到了优化和完善，基本符合总行的服务要求。 二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增加，服务礼仪执行得中规中矩，上级行制定的服务规范和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。 在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下，经过10个月的严格考核，总行制定

10、的各项服务礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行状况，也始终是省、市行20_年服务检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督，该项礼仪已经由员工的机械仿照，变成了一种自然而然的行动。 三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，“为客户负责究竟”，正在成为大多数员工基本的服务素养。 首问负责制，是省行党委在20_年重点推出的一项新的服务工作制度，也是

11、省行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度，分行在年初就准时聘请省行工会专业人员来行，对我行200余名员工骨干进行了特地的系统培训，之后，将培训状况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工学习并执行。对于员工的执行状况，分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪，对违规员工，进行通报批判和惩罚。截至目前，该项制度在我行基本得到了有效落实，能够“即办”的业务询问，都能给客户一个较为满足的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，我行员工的接听电话礼仪和业务学问水平，也得到了强化和提升。 四、临柜员工业务素养有所提高，应对不同客户的服务方式趋于敏捷，阅历日趋丰富，客户投诉数量明显削减。

12、 20_年，我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件，表扬信件10件，业务建议3件，投诉26件，总计135件。在26件投诉信件中，有24件为客户责任，只有2件为有效投诉.这项指标与20_年相比，可谓大幅削减，不成比例。需要说明的是，在国庆长假it蓝图项目投产客户投诉多发期间，经过全员上下的齐心努力，我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成果。 经过近一年的服务竞赛，各单位的服务质量和水平，均有了明显进步和改善。分行营业部等5家机构，作为省银行业协会组织的全省服务竞赛的参赛单位，都获得了服务金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈_，还被省银行业协会评为当年全省的文明优质服务标兵。

13、各行20_年4月至12月的服务量化考核表汇总显示，海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成果优异，位列汇总表前三名。根据重新修订的_分行文明优质服务工作管理方法的有关规定，分行将对上述单位的服务优秀员工和主要管理人员赐予表彰，详细表彰方法另行通知。 纵观我行20_年全年的服务工作状况，尽管与往年相比，服务管理工作有了一些收效，取得了一些成果，但是，距离上级行的服务要求，我行在各个服务环节上，均还存在肯定的差距。详细反映在以下几个方面。 第一，在硬件服务设施配置方面，总行服务规范要求的一米线或一米线标识，在我行几乎全部网点都还没有配备和落实。 其次，窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。

14、特殊是举手招迎礼仪，一些员工还显生硬，带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。 第三，首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行状况参差不齐，对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户询问，一些员工还不能完全根据制度流程操作，也不能使询问客户满足。 银行员工2021年度工作总结3 今年是我行实现股份制改革的关键一年，是我行进展战略的落实之年，是体制与机制的变革之年，也是公开上市的关键之年。 这一年，在上级行和支行党委的正确领导和全体员工的共同努力下，房信部以饱满的精神、昂扬的斗志和脚踏实地的工作作风，提出了“不为困难找理由，只为胜利想方法”的工作理念，解放思想，更新观念，不断创新工作方法，克

15、服工作中遇到的种种困难，严格执行上级行和支行的各项规章制度和业务措施，围绕省分行制定的“业务进展年”、“平安运行年”等重点方针政策扎实开展工作。 一、贯彻落实上级行和支行党委关于年年的工作支配和要求，高度重视，亲密协作支行开展各项专项治理工作。 年年是广东省分行确立的“平安年”，为贯彻省分行和支行党委对“平安年”的各项工作支配和要求，我部成立了“平安年”工作领导小组，制定房信部“平安年”工作实施方案，利用班后会的学习时间，把上级行和支行的各项会议精神、工作支配和部署准时传达给每位员工，使全体员工清晰熟悉当前我行的形势、任务和要求;组织全体员工学习“平安年”工作实施方案、违法违纪专项治理工作实施

16、方案、中国我行工作人员违规行为处理方法等文件，开展对典型案件的学习分析和争论。 通过学习和争论，落实案件防查制度，使全体员工从思想上熟悉平安防范的重要性、必要性，明确各项规章制度、加强遵纪守法观念，坚固树立廉洁自律和风险防范意识，并以此指导我部的日常工作，保证各项业务开展合法、合规;依据支行“访百家、谈百人、到百点”活动工作要求，通过个别谈心、上门访问等形式，了解员工思想动态、帮助员工解决工作、家庭等方面困难，准时把握员工状况。 在做好各项专项治理工作的同时，我部注意培育员工的职业道德素养。今年，我部在工作中加强了员工的组织纪律性，训练员工爱岗敬业，工作中提倡员工发扬无私奉献精神，鼓舞员工乐观

17、参与支行组织的乒乓球赛、篮球赛、羽毛球赛等活动，通过活动充分调动员工的乐观性、制造性，发扬团队精神，增加了部门的分散力、战斗力，提高了部门的工作效率。 二、迎难而上，做好个人贷款营销工作，实现贷款余额止跌回升。 _年是我行广东省分行制定的“业务进展年”。 _年初，省分行向我支行下达了商业性个人按揭贷款余额新增21000万元，个人消费贷款余额新增3400万元的任务。但直至9月，各类贷款余额不升反跌，其中个人消费贷款余额比年初下降4232万元;个人住房按揭贷款余额比年初下降1789万元;个人商业用房贷款余额比年初下降799万元。 业务进展不抱负，主要有以下几方面缘由：一是我行个人消费贷款对客户的贷

18、款用途有较大的限制，申请资料的要求比较严格，客户不情愿到我行申请个人消费贷款;二是我行助业贷款的操作方法未能适应市场需求，助业贷款业务受到限制;三是自年年初省分行停止我支行开发贷款和个人按揭贷款业务经营权后，进展商未恢复与我支行合作的信念;四是我支行个人住房按揭贷款依靠性较强，业务进展不均衡;五是我行信贷政策收紧，个人类贷款准入门槛较高;六是我行按揭业务政策竞争力不足;七是受到人民银行提高按揭贷款利率影响，客户提前还款量较大。 银行员工2021年度工作总结4 一、一年来的工作回顾 20_年，在市人民银行、市银监分局和市有关部门的关怀、支持下，在公会理事会的领导下，全体会员单位围绕既定工作方案，

19、亲密协作、乐观参加，公会以促进会员单位实现共同利益为宗旨，适应银行业改革和进展的需要，仔细履行自律、维权、协调、服务职能，在完善组织建设、加强行业自律、搞好行业协调、组织会员培训、开展调查讨论、亲密与市外同业之间的联系与沟通等方面开展了一系列工作，取得了乐观的效果和新的成果。 (一)、顺当完成了理事会换届工作。依据公会“章程”的规定，20_年2月12日，召开了其次届会员大会，一是对一届理事会成立以来的工作进行了总结，会议高度评价了第一届理事会所做的各项工作，并对公会的进展提出了很好的建议;二是经全体会员大会选举产生了公会其次届理事会;三是召开了二届一次理事会议，经全体理事会议选举产生了理事长、

20、副理事长、秘书长、副秘书长。一年来，公会理事会乐观履行自己职责。公会理事会会议规范、高效、有序地进行。 (二)、完善了公会制度建设。公会自成立之日起就建立了一整套行之有效的规章制度，这是公会会员加强自我约束的依据，是会员之间沟通、协调、平衡内部关系的依据，也是公会按约自律、依约办事的依据，但是，随着时间的推移，状况的变化，规章制度也需要不断地修订、完善，才能适应形势进展的需要。一年来，公会在完善制度建设方面也做了不少工作。一是随着淮阴市行政区划的调整，称谓发生了变化，为了统一使用“淮安市”称谓，以及适应由于人行、银监局分设而导致的职能转换，以便更好地在人民银行和银监分局指导下开展工作，公会秘书

21、处将制定于20_年的淮安市银行同业公会章程进行了修改，并先后提交理事会、会员大会审议通过;二是为了适应金融监管体制改革的形势需要，进一步做好公会工作，秘书处就如何修改“淮安市银行同业公会负债业务委员会活动规章”、“淮安市银行同业公会资产业务委员会活动规章”和“淮安市银行同业公会中间业务委员会活动规章”中的部分条款，广泛征求了各理事单位和各专业委员会委员的看法，并拟定成“关于修改各专业委员会活动规章的议案”，提交二届三次理事会审议通过。三是对实行一年多的“淮安市银行同业公会关于理事单位参加公会活动状况考核方法”进行了充实修改。通过对规章制度的修改，使之日趋完善，更加严谨，更具可行性和可操作性，势

22、必促进同业公会工作更加健康地向前进展。 (三)、制定了“淮安市银行同业公会帮助会员单位催收债权公约”和“淮安市银行同业公会帮助催收债权操作暂行方法”。为逐步建立和完善与市场经济相配套的银行信用体系，维护债权银行信贷资产平安，防范逃废银行债务行为发生，强化对欠债企业到期债务的催收工作。20_年4月20日，市银行同业公会组织会员赴天津考察学习，着重就“帮助会员单位催收债权公约”的主要内容、操作流程、欠贷逾期未还企业.的认定以及制裁方法等方面对天津市的同行们作了虚心请教，并结合淮安的实际状况讨论制定了“淮安市银行同业公会帮助会员单位催收债权公约”和“淮安市银行同业公会帮助催收债权操作暂行方法”，正式

23、拉开了淮安市银行同业公会帮助会员单位催收债权的序幕。目前，各理事单位集中上报了18户欠贷逾期未还企业，经过协商确定3户欠贷逾期未还企业作为公会帮助催收对象，其余15户欠贷逾期未还企业将一律由公会供应信息平台在行社内部进行公布，以提示各行社在为客户供应信贷服务时能予以留意。 (四)、搞好优质信用企业评比工作。为了深化开展金融平安区创建活动，打造“信用淮安”，公会在市人民银行的指导下，在全市范围内开展了20_年度“百户优质信用企业”、“百户优质信用民营企业”评比活动。为了不断提高“优质信用企业”的评比质量，公会在总结以往“优质信用企业”评比阅历以及吸取外地先进阅历的基础上，对评比标准作了修订，对评

24、比程序作了完善，使之更加公正、合理、公正。目前，各理事单位已依据评比标准，根据推举评比程序共推举上报“优质信用企业”149户、“优质信用民营企业”187户;经公会秘书处审查、筛选，打算向各理事单位发函征求看法的“优质信用企业”为135户、“优质信用民营企业”为162户。经各理事单位根据评比标准仔细核实后，仍未被淘汰出局的企业，将由公会会同市人民银行最终审查确定“百户优质信用企业”、“百户优质信用民营企业”.并发文予以公布。 (五)、乐观组织培训学习活动。为了不断提高会员单位员工的业务素养，一年来，公会组织了多次培训学习活动。一是组织会员单位员工参与省公会举办的培训学习活动，如，苏州“保理”业务

25、研讨会、上海“中国银行业前景研讨会(20_)”等。二是公会依据所把握的信息自行组织会员单位员工到先进地区进行考察学习，比如，4月20日，市银行同业公会组织会员赴天津考察学习天津市银行同业协会帮助会员单位催收债权的阅历;8月7日，公会组织会员单位人员共8名同志赴四川省考察学习四川省银行业协会“不良贷款信息系统”建设以及“评比诚恳守信先进单位活动”、“不良贷款及欠息重点企业通报”等方面的阅历;10月13日，公会组织秘书处人员赴南通市考察学习南通市银行同业公会维权以及搭建信息平台等方面的阅历。此外，公会还于4月16日组织会员单位员工去成都参与了由中国政法高校法学院举办的关于金融风险防范和化解相关法律

26、问题暨金融纠纷案件审理实务研讨会。通过一系列的培训、考察学习活动，使大家受到了启迪，开阔了视野，吸取了阅历，增长了才能。 (六)、举办“_行业综合改革讲座”。为了进一步认清中国银行业进行综合改革的背景、深化改革的根本性措施以及银行业改革的趋势及前景，分析在改革过程中人们所关注的热点问题，以统一思想，提高熟悉，增进改革信念，加快改革进程。11月21日，中国人民银行淮安市中心支行、中国银行业监督管理委员会淮安监管分局和淮安市银行同业公会在市人民银行第四会议室联合举办了“银行业综合改革讲座”，邀请到中国银行业监督管理委员会“银行监管一部”邓智毅处长来淮作报告，全市金融系统市以及县区200多名员工听取

27、了讲座。 在演讲中，邓处长首先向大家简要地介绍了中国银行业20多年来在金融改革的道路上不断探究、前进的漫长历程;然后，邓处长着重围绕“银行业综合改革”这个理论课题讲了六个方面的问题，即：中国银行业的现状、银行业综合改革的大背景、国家向银行注资打算的出台、完善公司治理结构是根本性措施、确保综合改革胜利要有量化标准以及股份制改革过程中几个热点问题等。邓处长对于银行业综合改革的精辟论述以及独到见解赢得了与会同志的热闹掌声。与会同志全都认为，这是一次高水准的讲座，从学术角度讲，他向听众阐述了现代金融理论学问、介绍了先进的银行管理模式;从现实角度而言，他回答了人们所普遍关怀的热点问题，消退了人们的心头疑

28、虑，从而使人们对银行业改革的前景布满了信念，对银行的将来更加憧憬。 (七)、充分发挥“自律、维权、协调、服务”的职能作用。 一年来，公会坚持围绕“宗旨”开展公会工作，力求在开展公会活动上动脑筋，在维护“公约”的严厉性上下功夫，努力做到帮助维权，规劝自律，协调关系，服务会员。为了进一步贯彻落实“禁止上门收款行为公约”，上半年，公会一方面做了多次调研工作，以把握“公约”实施的真实状况，对仔细履行“公约”的单位，则准时关心其总结阅历予以推广;对一些有稍微违约行为的单位则实行电话询问、约见谈话、书面规劝等方法，促其准时改正，自觉遵守商定。另一方面公会还于9月份新学年到来之前，召开了一次负债业务专业委员

29、会委员会议，对行社在新学期到来之际如何在执行“公约”的前提下，为大专院校供应金融服务的问题进行了争论讨论，关心大家进一步提高了对执行“公约”重要性的熟悉，与会同志都表示要严格执行“公约”，杜绝上门收款，努力为营造一个公正、公正、有序的金融竞争环境而做出应有的贡献。结果，全市金融机构在各类学校新学期开头期间，既能坚持做到不上门收款，又能主动为学校同学供应便捷、优质的金融服务，受到学校师生们的全都赞扬。 (八)、考评先进理事单位，促进同业公会工作的开展。为了搞好考评先进理事单位工作，公会为此也做了一些有益尝试，一是对“淮安市银行同业公会关于理事单位参加公会活动状况考核方法”和“征稿方法”进行了一些

30、修改，改进考核方法;二是加强了考核登记工作，坚持从严考核;三是坚持定期公布考核状况，增加考核的透亮度。通过一年的考核评比，依据分值状况，共评出先进理事单位三名，除由公会发文表彰外，还将赐予适当的物质嘉奖。 (九)、努力办好“简报”，进一步为会员单位服务。一年来，经各理事单位的大力支持，秘书处共出“简报”12期，比预定方案多出两期。为了办好“简报”，充分发挥“简报”的服务功能，我们不仅增加了出刊期数，而且还调整了栏目，并在“简报”的内容上作了一些改进，力求使“简报”成为传递政府经济、金融政策的喉舌，各会员单位之间沟通信息的平台，反映淮安市银行同业公会活动的窗口，介绍金融新产品、同业新阅历、银行新

31、学问的园地。由于“简报”内容贴近实际，反映准时，版面敏捷，因此，受到了会员单位的好评。 (十)、整理资料汇编，为开展同业公会工作供应便利。为了系统地总结我市银行同业公会工作，筛沥出公会成立以来的阅历和教训，进一步规范管理，以便把今后的工作做得更好，经同业公会理事会会议争论，打算将一届理事会以来的组织体系，领导人讲话、规章、制度、方法、公约、文件、记事等内容汇合整理编印成册，既可作为历史资料保存、也可作为今后开展公会工作的依据。经过对各类资料作了较长时间的搜集、筛癣整理、编纂。目前，资料汇编经交付专业部门设计编排，已经印制成册。 (十一)、开展调查讨论活动，为自律管理决策服务。一年来，公会坚持从

32、调查讨论入手，去寻求解决问题的方法，不断探究开展公会工作的新路子，以便更好地发挥公会的职能作用，进而为会员单位供应优质服务。一年来，公会共开展各种调查讨论活动达六次之多，仅围绕禁止上门收款行为公约的贯彻执行状况就组织了多次调研活动。一是组织负债业务专业委员会委员进行调查。让委员们通过实地调查，讲状况、谈看法、提建议、订措施，达到了沟通状况，互通信息，相互学习，共同提高的目的。二是组织秘书处工作人员到金湖、洪泽等基层行社进行调查。通过召开座谈会的形式向当地人民银行以及部分商业银行了解公约执行状况，关心基层总结阅历，针对存在问题，共同商讨解决方法，寻求新学期开头后如何在保证执行“公约”的前提下搞好

33、金融服务的措施和方法。三是召开负债业务委员座谈会进行争论。通过开展调研活动，大家进一步统一了思想，提高了熟悉。各行都决心在贯彻执行公约的前提下，靠金融产品创新去争取客户，靠优质金融服务去赢得客户，坚决杜绝各种形式的上门收款行为，以维护正常的金融秩序，为制造一个公正、公开、公正、有序的金融竞争环境而做出应有的贡献。 此外，自10月20日，工、农、建三行上报了18户要求公会帮助催收债权企业.后，公会秘书处便感到由于状况不明，审查确定帮助催收债权企业.有肯定的难度，于是便着手做了一些调查讨论工作。一是深化到楚州、涟水、金湖等三个县(区)实地了解欠贷企业的历史状况和现实状况;二是商请市人民银行、市银监

34、分局相关部门的负责同志共同探讨帮助催收债权的措施方法;三是约请工、农、建三行有关部门负责人详细协商确定帮助催收债权的企业.，本着先易后难的原则，最终确定了帮助催收债权企业.。 一年来，依据工作方案支配，公会做了不少工作，较好地完成了全年目标方案，也取得了一些成效，得到省公会的确定，兄弟公会的好评。这与市人民银行和市银监分局的正确指导、各会员单位的大力支持是分不开的，盼望在今后的工作中能够连续得到领导和大家的支持，让同业公会真正成为市人民银行和市银监分局的监管“助手”，会员单位自律维权的“娘家”。 二、今年工作准备 在新的一年里，公会将以促进会员单位实现共同利益为宗旨，自觉履行“自律、维权、协调

35、、服务”的职能，在充分发挥各专业委员会的职能作用上下功夫，在全面提高公会服务质量上动脑筋，努力促进全市银行业健康、稳定、快速进展。 1、修改完善制度建设。修改完善“淮安市银行同业公约”、“淮安市银行同业公会理事会议事规章”、“淮安市银行同业公会议案处理规章”等，以便同业公会更好地开展工作。 2、建立“欠贷逾期未还企业信息系统”。为了使银行同业之间能够更好地沟通、查询.、企业信用信息，方案建立“欠贷逾期未还企业信息系统”，将各会员行上报的需要帮助催收债权的企业.全部登录上网，让会员单位通过输入密码来查询企业信息，以便为各会员单位信贷决策和防范风险供应信息支持，同时制定“欠贷逾期未还企业.信息沟通

36、公约”。 3、开展调查，协调收费。随着经济、金融改革的深化，对外开放的扩大，中间业务市场份额也不断扩大，中间业务收入占银行收益比例不断上升，为了使中间业务市场能规范进展，方案对中间业务收费状况进行一次调查，并针对存在问题进行讨论和协调。 4、连续帮助催收债权。对各会员单位上报的欠贷逾期未还企业.，除将其全部登录“欠贷逾期未还企业信息平台”外，对一些生产正常、有资产可催收、市场化运作程度比较高、市场行为力量比较强的客户，连续帮助会员单位进行催收，以维护银行业权益。 5、调查公约执行状况。对各项既定公约诸如“禁止上门收款行为公约”、“贷款竞争行为公约”、“帮助会员单位催收债权公约”等进行问卷式调查

37、，一方面可以了解公约执行状况，另一方面可以对各项公约进行再宣扬，以便增加各会员单位执行公约的自觉性。 6、组织培训考察学习。为了增加银行业广阔职工适应金融市场化改革开放的需要，增加适应力量，连续组织参与省同业公会统一组织的.各种培训班，以学习现代金融经营学问和法律学问等，以便提高银行业的经营水平。连续组织和兄弟公会间的沟通学习，借鉴阅历，提高公会工作水平。 7、开展优质信用企业评眩方案连续协作人民银行开展优质信用企业、优质信用民营企业评比工作，先制订方法向外公布，使企业在常年生产经营中能够根据优质信用企业标准去遵守信用，到年末，银行业对比标准进行评比，并向.公布，为打造诚信淮安作出努力。 8、

38、办好“简报”，年终评优。为了更好地在银行业内部进行沟通，与有关盛市公会进行沟通，连续办好“淮安市银行同业公会简报”，根据“征稿方法”平常进行考核，年终进行评比、表彰、嘉奖。同时，在日常工作中对各理事单位参加公会活动状况，根据方法进行考核，年终进行评比、表彰、嘉奖。 各位理事、各位代表，新一年的工作方案已经制定，让我们在省银行同业公会，市人民银行、市银监分局以及公会理事会的领导下，仔细总结阅历，努力做好公会工作，力争使公会工作再上一个新台阶。 银行员工2021年度工作总结5 迎来玉兔喜悦之时，回首_年工总行制定的“_服务价值年”和“创建客户最满足银行”工作中，本着紧紧围绕这个主题思想去做好自己本

39、分事情。工作重点目标是本着网点中间业务收入和经营目标为_年工作风向标，做好银行与客户之间桥梁作用。不断学习充实自己的工作力量，用专业学问赢得客户遵从，用细致周到服务留住客户，为网点整体业绩提升多尽一份力气。 _年学习业务学问方面取得的成果：在拥有保险、基金从业资格证书、总行信贷a类资格证书、总行个人客户经理资格证书、以及afp资格证书，目前还执着与理财师考试中。本人连续努力学习不断丰富自己的专业学问，熬炼写理财专业文章。今年工行站原创舞台有我关于理财、保险、基金、案例等十多篇专业文章，在九月现代商业银行杂志中以工总行理财支持团队身份发表保险专业文章。在金融理财师持证人期刊中也发表十余篇理财文章

40、。每周二或四晚上利用群做好工总行理财团队基金宣扬学习活动，通过与各家基金公司学习机会，懂得了许多理财学问，对做好基金营销起到促进作用，有几只重点基金营销在分行排名前三名，有的基金超额完成400%。为本网点和支行做出理财师应有的贡献。 _年工作中营销理念的转变：日常工作中不是坐等领导下达命令而是主动乐观协作网点领导做好各项营销工作，准时把握好上级领导下达的工作营销方向和任务指标。利用下班晚上和公休时间，勤于学习与工作有关的业务学问，运用到实际工作中，给网点领导供应好的参谋建议，与网点领导协作默契，根据上级风向标做好本网点营销理财工作。 个人在营销中的理念：我不是推销卖给客户银行产品直销人员;而是

41、我关心客户买好银行理财产品做好后续跟踪服务的银行理财师。简洁说：我不是卖产品，而是关心客户买产品。只是这一买一卖一字之差意思就截然不同，工作心态的不同;工作效果必定不同。由被动变为主动，主动查找目标客户之后关心客户找到适合的理财产品，我的理财工作即为桥梁，让银行与客户双方皆大高兴的工作。 _年做好本网点优质客户数量的提升：在管理网点300名客户中有理财金卡客户数量并不多，就把这项工作转变，做为上任理财经理首要解决问题。工作中通过急躁解答宣扬引导我行星级客户标准，对开欲办理财金卡客户，的确起到很好的吸引力作用。经过辛勤努力_年网点开立理财金卡总数量410张，自己营销的业绩占70%以上。个人业绩从

42、接手时，全行网点排名由194名提升到60名以内。三季度评为先进网点受到嘉奖。 _年工作业绩汇报如下：一年中常规理财产品营销金额1.1亿多元、灵通快线8500多万，工银货币基金1600多万元。今年分行指定重点营销基金任务指标全年完成股票型基金700多万元。_年一月至十一月为网点赢得重点营销积分4163。06份取得分行排名56名支行排名第一。今年支行组织阳光保险公司营销训练营活动中取得排名第一成果。 通过一年努力结果，由拥有几十户理财金客户，现在网点拥有理财金客户数量达到410多户，截止年底客户星级达到七星贡献有7户，六星71户，明年工作中争取进展100到150位六星级以上客户群，为网点综合客户素养提高勤奋工作。 祝你新年欢乐! 银行员工2021年度工作总结