电子商务策划书数码周边.ppt

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1、“数码周边产品” 网站策划书,目录,1. 竞争市场分析 2. 网站定位策划 3. 网站内容策划 4. 网站设计策划 5. 网站推广策划 6. 盈利模式 7. 网站运营策划 8. 团队概述,竞争市场分析,互联网市场环境,根据调查显示，大部分从事网上交易的基本是大学生、上班族、少年、刚起步的小公司和少数4050中老年人群。（见：图一） 从以上的表中数据可以看出，各种购物人群都参与了网络贸易，其中，大学生居主导地位。随着电子商务的迅速发展，电子商务网络交易市场前景广阔。,数据显示，除基础和专业类PDA产品外，2011年中国主要数码产品市场均实现了高速增长。由此可以推测出电子产品销售量的增长会带动电子

2、产品周边产品的增长，如手机壳，手机膜，相机包，电脑包，键盘膜，散热架等产品的增长。,互联网市场调查,整个数码行业向实用化，平民化和娱乐化方向发展，随着数码市场的进一步扩大和完善，电子产品市场所引发的周边产品市场也在进一步的扩大，并且正以爆炸式的速度迅速发展起来。竞争在所难免，用户可选择的余地很多，时尚化、轻薄化、功能性逐渐引领了电子周边产品的发展方向，同时价格因素也成为用户选择的重要衡量指标。,1.市场需求分析,按客户的区域市场分析，表现为东强西弱，需求变化将具体体现为：经济发达的华东、华北、华南地区产品需求旺盛，个人和家庭用户需求为主；经济欠发达西部地区需求较少。 按客户结构分析，因为数码产

3、品主要是时尚产品，用户主要集中在中青年和学生群体上，这个群体的需求较旺盛。,8,在校大学生网上购物商品种类圆环图,从右图可以看出大学生从网上购买数码和其周边产品占了一定的的比重。,对在校大学生进行的市场调查结果如下,网上购物遇到的困难,10,由上表可以看出，大部分人是因为价格便宜才网上购物的。其次是因为其的时效性，便利性，能够节省时间。商品的多样性和获得更丰富的商品信息也是一个重要的原因。,网上购物动机分析统计图,调查总结,通过对已进行网上购物同学以及未网上购物同学的分析，可得结论如下： 1.进行网上购物的同学占全体学生37.29%，而且有扩 大趋势。该比例远高于中国网民的购物比例，说明大学生

4、较容易接受网络购物这种新颖快捷的购物方式。 2.网购过的学生普遍认为网上购物具有节约时间、节约费用等优点，这会吸引更多的大学生进行网上购物。 3.影响同学们网上购物因素有很多，有主观的、也有客观的，但最主要的仍然是对安全和信用问题的担忧。,4.虽然大学生网上购物消费能力有限，但这一具有 新思想的消费群体购物比例高，对电子商务网上购物勇于尝试，认同度较高。 5.克服在已网上购物同学遇到的难题，网上购物将会加速发展。 6.网上购物预期很好，将有很大的发展前景。,标杆网站,特价网 网站实力：深圳蓝码电子商务有限公司旗下电子商务平台，深圳蓝码2003年3月注册（注册资金未详），以经营数码产品为主业，并

5、依靠华强数码市场经营特价网，网站实际开通日期是2002年9月3日，目前世界网站排名是33927，虽然目前规模不大，但发展比较很迅速，两年时间在世界网站排名上已经上升144525位。 产品服务：提供数码产品的在线定购服务。 用户定位：个人用户。 盈利模式：买卖差价。 竞争比较：优势：已有规模和影响。 劣势：配送体系单一，影响范围有限。,淘宝网 成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网目前业务跨越C2C（Consum

6、er to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。 经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长。据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。 淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。,京东商城 自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续七年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以

7、纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。 京东商城目前拥有遍及全国超过6000万注册用户，近万家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。 苏宁网上商城 拥有很强的技术团队，并持续在全国招募优秀的技术人才，加之与行业内领先的合作伙伴IBM构成了完整的B2C平台开发团队，这个团队已为B2C平台开发提供了强大的技术支持和服务。,行业网站发展方向,建设一个网上多元化购物商城，加强网上购

8、物宣传力度,为网上消费者提供一个新型的消费渠道以满足大家对电子配件产品消费增长的需求。 推出更多功能性较强，简单实用，时尚靓丽，价格适中的产品来打动消费者。为以后扩大网站的规模和影响力打下良好的基础。要在利用网上购物商城已有的影响力和知名度。 建立安全可靠信誉度高的网上购物环境，增加消费者的信任度来获得大批客户。 建设一种全新的电子商务模式，在投入初期迅速获得回报，真正通过经营电子商务获得利润。这就是经营b-c交易平台的电子商务服务商。不直接经营b-c交易，而是通过出租网上商铺（柜台），让客户实现b2b、b2c电子商务，从而迅速获得回报。,网站定位策划,细节分析,产品定位：数码周边产品及二手数

9、码配件 包括：1.手机类：手机外壳、手机贴膜、手机装饰品、 蓝牙耳机、数据线、手机电池、移动电源等。 2.笔记本类：散热架、电脑包、屏幕膜、键盘膜、 外接音响等。 3.平板电脑类：屏幕膜、保护套、手写笔等。 4.其他类：SD卡、耳机、卡架、U盘、移动硬盘等。 5.二手数码配件。,客户定位：我们的网站是将年轻人定为产 品的主要消费者，尤其是以学生群体为主。,价格定位：既然将年轻人，尤其是学生作为目标消费群体，所以我们产品的价格不会太高，我们会充分考虑学生的购买能力以及承受能力。产品的价格不会高于进货价格的10%，并且对于销售成绩良好的商品，我们会进行降价促销。,服务定位：我们拥有核心的管理团队，

10、专业的物流团队和贴心的客服团队。 宣传定位：我们拥有覆盖式的网络推广，最有创意的宣传团队和最优质的海量会员。 文化定位：我们将以诚信为本，为客户提供最优质的“销售运送售后”一条龙服务，从而使我们的网站成为年轻人购买数码周边产品的首选。,前期定位,1.提高在年轻人，尤其是在学生中的知名度。 2.不断树立自己的网站形象，打造属于自己的网站品牌。,后期发展定位,以诚信为本、产品新颖、价格适中和售后到位为 理念，成为年轻人，尤其是学生购买数码周边产品的首选网站。 2.拥有自己的网站文化。,网站设计策划,网站内容构架的搭建,运营经理,客 服,配 送,美 工,财 务,推 广,商城组织结构,工作内容（一）运

11、营经理1.负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。2.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作。3.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。 4.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 5.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 6.制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。 7.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。,(二)客服人员1.通过在线聊天工具，负责在网上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问。2.产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等。3.客户关系维护工作，

12、在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易。4.负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。,(三)配送人员1.负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作。 2.负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作。 3.按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务。4.准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。,(四)网店美工1.负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。2.根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。3.根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。4.产品拍摄图片的美

13、化、编辑排版。(五)网店财务员1.负责网店销售与资金到账的管理。2.负责网店与快递公司业务费用的管理。3.负责网店日常运营财务方面的处理。,(六)网店推广员1.负责不定期策划网站营销活动。2.负责公司交易平台推广工作。3.策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作。4.研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议。5.对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果。6.负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销等推广工作。,具体产品的规则和流程 购物流程的分析与用户业务流程： 用户进行购物时的流程说明如下： （1）用户登录网站

14、，浏览商品信息，搜索找寻自己想要购买的商品。 （2）选定自己想要购买的东西后，将其添加进购物车。 （3）选购完成并不再继续购买时，填写购物订单，如姓名、地址、电话等信息，确定无误后，提交订单。 （4）管理员对用户提交的订单进行确认，如果订单准确无误，则及时进行发货。,网站内容规划,网站的整体设计风格,1.颜色：网页主要是以冷色系为主，主要用浅蓝色 和 和白色。 导航：主要在页面左侧。2.登录以及注册：在界面右侧上方。3.Logo：在页面最上方，用显眼的小图标和文字组 成 成。让顾客一进网页就能注意到。,4.交流平台：在页面左下方，有QQ，E-mail，MSN，电 电话以及其它聊天方式，方便与顾

15、客的 沟通以及交流沟通以及交流。 5.顾客建议及反馈：在交流平台下面，给顾客提出建 议的平台，以便网站议的平台，以便网站的改进，尽 量满足大众的喜好方量满足大众的喜好方式与风格。6.新手帮助：在登录与注册下方，方便新手更好的熟 悉与了解购物悉与了解购物流程技巧。,7.便民服务：包括话费充值，Q币，游戏点卡。 8.社区论坛：主要方便用户讨论，用户自助操作和娱 乐所用。 乐所用。 9.广告：在页面右下方，不占用太多的空间。广告不 会过多让会过多让顾客产生厌烦感。 10.特价商品：放搜索的正下方，让顾客你进网页就能清楚特价信息 清楚特价信息。,Logo,导航,广告位 广告位 广告位 广告位,用户登录

16、： 注册： 找回密码,新手帮助,交流平台 社区论坛,顾客建议及反馈,搜索：,特价商品,新品推荐,便民服务,1.网站的 Logo 指向首页2.清晰，统一的导航 3.任何页都有一个链接指向首页 4.页面都使用一致的配色和一致的结构5.任务流程易用性 流程可预知 用户易返回 简化操作步骤 杜绝流程错误,网站易用性,6.用不同色彩标识未访问和已访问过的链接 7.使用所有人都可以认识的字体 8.用户注册的时候，只填写必要的内容 9.信息总量合理 10.突出重要内容 11.内容及时更新:让用户感受到网站内容是鲜活 的 的,每次造访都有新内容出现，将大大提升用户 体 体验。,12.页面宽度：目前用户显示器从

17、17寸到22寸以上的 不 不等，宽度的设计需要根据目前主流的显示器尺寸 寸制定。13.网页打开速度：保证服务器的稳定、页面图片的大 大小和数量不太大太多，减少flash的数量、网页 代码使用简洁语句，清理注释和无用的换行空格等 等。,网站推广策划,搜索引擎推广,搜索引擎是目前互联网上使用最广的工具之一，在海量信息充斥互联网的今天，没有搜索引擎，我们将寸步难行。通过在搜索引擎上注册来进行网站推广也是目前最有效的方式之一。（Cnnic报告显示）86.9的网民通过搜索引擎查找新网站。人们已将百度等搜索引擎视为查找各类资讯和产品采购的主要工具。各个互联网公司也纷纷推出搜索引擎服务。比如：中国搜索联盟、

18、搜搜、YAHOO等。 搜索引擎是一个进行信息检索和查询的专门网站，是许多网友查询网上信息和在网上进行冲浪的第一去处。统计表明，50%以上的自发访问量来自于搜索引擎，有效加注搜索引擎是网站推广的必备手段之一。所以在搜索引擎中注册店铺，是推广和宣传自己店铺的首选方法。,注册到搜索引擎,以向百度进行网站提交为例，步骤如下 ： 在文本框内输入要注册的网站网址和验证码，单击“提交网站”按钮即可。符合相关标准的提交的网址，一般会在1个月内按百度搜索引擎收录标准被处理。,搜索的关键词（Keywords）,在我们的网站，我们在主营业项目和分类中设置了关键词，客户可以通过对关键词的搜索找到同类购买产品。同时，我

19、们也会注意定期跟踪加注效果，并做出合理的修正或补充。,社区营销式推广,淘宝社区，支付宝社区论坛 社区论坛是是买家和卖家最聚集的地方，社区是必不可少的，是卖家必争之地，一个好的精华帖子往往会给网站带来很多的流量，如果写的帖子上了首页，则效果可是非常好的。当然回帖也很重要，看着帖子就多回复回复，多支持别人顺带学习前辈的经验，留言说说自己的看法，自然也会有人顺着来到自己的网站的！,帮派活动 现在淘宝里面的帮派有很多，有的帮派是会不定期举行拍卖和发帖送广告位之类的活动，参加这类活动是很容易增加网站的人气。所以我们可以借鉴这种方式来对我们的产品进行推广。 例如：我们加入的帮派，每天下午在10点定时举行一

20、次10元付邮试用的抢拍活动。具体步骤是： 要拿出适合大众的，价值高的产品出来才有吸引力。比 如：我们把店里最好看的手机壳拿出来拍卖。 在首页及要拍卖的宝贝页面做好其它商品促销广告，（可以是满就送、限时打折和包邮等。）毕竟，拍卖都是亏本的多。但我们的目的是做广告，吸引顾客进入我们网站。同时要导引顾客购买网站的其它商品，这才是拍卖的真正目的！,病毒营销式推广,病毒性推广也是口碑营销， 可以通过QQ，MSN，E-MAIL等工具向朋友发送一些祝福，后面跟上网页地址或精美图片，大家都很高兴收到来自朋友的祝福和喜欢发祝福给朋友，一个病毒链就这样形成了。同时，我们也会通过有奖在线调查，问卷方式，或是E-ma

21、il问卷方式进行网站推广。,人人网 通过写状态和建立人人小站介绍产品的信息且附带商品照片并及时的更新网站的产品。,QQ，QQ群 当今大学生都有自己的qq号，而且每个学院也都有自己的群，这样只要加入他们的群，就可以很好的推销我们的产品。,校内资源 机房的浏览器，这种推广方式完全是免费的。在机房设置IE主页为我们的网站会给我们带来巨大的而稳定的流量，这样吸引很多本校的大学生关注我们的网站，并且购买我们的产品。,线下推广,线下推广是跟博客推广，论坛推广，搜索引擎推广等线上推广相反的一种推广方式。它更侧重于传统模式的而非网络模式的推广，注重实际生活沟通交流，它在传统营销中占很大比重。线下的推广活动会使

22、网站真正成为发布信息的平台，真正成为方便快捷的沟通信息与情感的工具。具体推广方法是： 1.交换链接。在网站运营初期，为了提升人气，主要通过和友好的店铺交换链接的方 式，这样可以利用不花钱的广告宣传自己的网站。 2.文字信息传播。在校园报刊、校园社团杂志上刊登网店信息，在展板上粘贴网店的 海报及温馨提示。这样做不仅费用低而且能增加对购物网站的认知及好感。例如：在校园内张贴广告，派发广告。,盈利模式,差异化服务,给买家一个好印象 消除顾客的购买顾虑 顾客购买后应该进行安抚 对待未成交的潜在顾客 不定期的回访,在商品雷同，店铺雷同，价格也雷同的淘宝海洋里，软件资源是一棵致命的稻草。在其他条件同等的情

23、况下，我们的服务好，依然可以留住一些买家。所以有足够的热情和时间是不够的，差异化服务是一件非常考验技巧的事。因此，以下是我们网站的差异化服务所遵循的宗旨：,网络广告,随着网络技术的迅猛发展与网络使用的日益普及，各种以网络为媒介的广告形式应运而生。我们网站投放广告的主要类型有：品牌广告、产品广告、促销广告和活动信息广告。,a）.直接广告位收入 b）.商家活动信息发布广告收入（前期置顶、加黑、套 红收红收费费，后期可采用全部收费，而排位、加黑、套红 套红可才用竞价形式收费） c）.商家报价信息发布广告收入（置顶、加黑、套红收收费 费，后期采用竞价形式 d）.商家专栏（商家快捷通道，进入后是商家专栏

24、，排位采位采用竞价形式） e）.品牌排位（三级栏目导航，排位采用竞价形式） f）.特别推荐（竞价广告位） g）.其他广告（具体栏目排行竞价、邮件列表广告等）,一、广告商直投,二、广告联盟进行投放 1）弹窗广告 2）点击广告 3）显示广告 4）注册广告,一、合作对象 主要有三部分：顾客，供货商和其他网站。而作为网站的我们在其中只做了桥梁的作用。通过为顾客提供所需的产品和为供货商提供销售渠道的方式，实现了多方的互赢，从中了赚取了我们所应得的利润。与此同时，与其他购物网站进行合作，也就是把我们网站的产品放在别家的网站上返现销售，例如一淘网，淘800网等。,商务合作,二、特殊方式 1. 搜索竞价：网站

25、通过卖关键字，出售搜索页面 上的位置资源获得收入。 2. 支付手段：除以往的支付方法，本网站与移动公司，联通公司和电信公司合作，为顾客提供多种方式支付。,互联网增值服务,本网店互联网增值服务的主要内容有会员服务、便民服务、社区论坛、互易平台。 网站的会员主要有普通会员和VIP会员。其中普通会员只要填写资料即可加入，VIP会员则需一定的费用才能加入，级别越高优惠越多。 便民服务：热门游戏币充值，点卡充值。 社区论坛：会员之间互相能够关注，留言，晒自己够到到的宝贝，与其他会员交流心得。 互易平台：跳蚤市场、以物易物市场、租赁市场。 。,移动增值服务,本网站移动增值服务主要有： 短消息增值业务（用户

26、订阅的商品信息、用户推荐产品） 话费充值业务（移动、联通、电信） 下载业务（图铃下载、热门游戏下载、软件下载、歌曲下载）,网站运营策划,基本模式：B2C 、C2C,1.运营模式,2、产品登陆,需要把每件商品的名称、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，最好搭配商品的图片。名称应尽量全面，突出优点，为了增加吸引力，图片的质量应尽量好一些，说明也应尽量详细，如果需要邮寄，最好声明谁负责邮费。 登录时还有一项非常重要的事情，就是设置价格。通常网站会提供起始价、底价、一口价等项目由卖家设置。卖家应根据自己的具体情况利用这些设置。 产品说明，产品介绍说明不要太公式化，可以尝试更

27、多的新意，产品分类也要达到简单明确。,3、货源保证,货源是最重要的因素。货源的好坏直接威胁到你的竞争对手。开网店最好是货源出自于厂家或者总批发商或者代理商，这些直接影响到网店的利润和销售量。所以我们从熟悉的渠道和平台进货，把控制成本和低价进货是作为关键环节。,4、送货方式,与具有一定信誉的邮递公司签订合作合同。,5、付款方式,支付宝、财付通等第三方支付平台的方式付款。成交后，网站会通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易。,6、质量保证,产品的质量是非常重要的因素之一。质量好，服务好自然回头客就多，而且能带来更多一推十、十推百的连锁反应，更能带来不可估量的价值。,完善周到的售后服务是生意保持

28、经久不衰的非常重要的筹码。与不同的客户保持联系，做好客户管理工作，在购物之外下功夫，和贴吧、知道等决策辅助平台去合作，更大化地让消费者了解一个商品基本属性，购买者的评价等。希望能够为用户提供他们想知道和想了解的基于商品本身的用户评价。,7、售后服务,8、顾客评价与投诉,信用是网上交易中很重要的因素，为了共同建立信用环境，如果交易满意，最好给与对方好评，并且通过良好的服务获取对方的好评。如果交易失败，应给予差评，或者向网站投诉，以减少损失，并警示他人。如果对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。,9、积分管理,顾客在网店购买一定金额的产品后可以在网店进行积分，达到一定积分数额可以享受打折优惠，同时带引其它注册用户购买产品也可以累积积分。,团队概述,The End,Thank You!,