半年度工作总结范文8篇.docx
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1、半年度工作总结范文8篇 一转瞬,半年又过去了,估量大家经受了许多也学到了许多,仔细回顾这半年的工作,进行写半年工作总结。下面是我给大家带来的半年度工作总结.8篇,以供大家参考! 半年度工作总结.(一) 上半年即将过去,回顾上半年来我从事客服这个职位的一些事,不禁感慨万千,现在上半年来的工作总结如下: 一、日常接待工作 每日填写客户服务部值班接待纪录,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到
2、名目清楚,检索便利,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成。实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度,定期检查档案状况,改动或缺少准时完善。上半年共接到各类报修共_宗,办理放行条_张,工作联络函_张。 三、样板间方面 样板间是我们对外展现的窗口,也是树立企业形象的平台。每个月的月末,我都要对样板间的物品进行盘点,将损坏的物品记录并上报工程修理部,确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数_组,参观人数共计_人。 四、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行。 必需做好各项费用的收缴工作,并保证按时
3、足额收缴。上半年共收取物业服务费用_元。 私家花园养护费_元;光纤使用费_元;预存水费_元;有线电视初装费_元;燃气初装费_元。 五、入户服务看法调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时,乐观走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到20_年_月_日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访_户,并发放物业服务看法表_份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达_%,接待电话报修的满足率达_%,回访工作的满足率达_%。 六、阅历与收获 半年来,通过努力学习和不断积累,思想熟悉上还是工作力量上都有了较大的进步,已具备
4、了客服中心工作阅历,能够比较从容地处理日常工作中消失的各类问题,在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面,经过半年的熬炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,喜爱本职工作,仔细努力贯彻到实际工作中去。乐观提高自身各项业务素养,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量。 七、下半年工作方案 1、加强业务学问的学习提高,创新工作方法,提高工作效益。 2、进一步加强客服中心的日常管理工作,明确任务,做到严谨有序。 3、结合实际状况,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。 半
5、年度工作总结.(二) 20_年上半年我公司各部门都取得了可喜的成就,作为公司出纳,我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责,特殊是在_期间,仍按时到银行保险等公共场合办理业务,在过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时,顺当完成如下工作: 一、开业期间日常工作 1、 与银行相关部门联系,井然有序地完成了职工工资发放工作。 2、 清理客户欠费.,并与各个相关部门通力合作,共同完成欠费的催收工作。 3、 核对保险.,与保险公司办理好交接手续,完成对我公司职工的意外损害险的投保工作。 4、 做好20_年各种财务报表及统计报表,并准时送交相关主管部门。 二、其他工作 1、 迎接公司评估,预备
6、所需财务相关材料,准时送交办公室。 2、 为迎接审计部门对我公司帐务状况的检查工作,做好前期自查自纠工作,对检查中可能消失的问题做好统计,并提交领导批阅。 3 根据公司部署,做好了.公益活动及困难职工救济工作。 三、在上半年工作中 1、严格执行现金管理和结算制度,定期向会计核对现金与帐目,发觉现金金额不符,做到准时汇报,准时处理。 2、准时收回公司各项收入,开出收据,准时收回现金存入银行,从无坐支现金。 3、依据会计供应的依据,准时发放教工工资和其它应发放的经费。 4、坚持财务手续,严格审核算(发票上必需有经手人、验收人、审批人签字方可报帐),对不符手续的发票不付款。 四、加强学习,树立良好的
7、自身形象 质量技术监督工作,工作面宽,责任重大,面临的诱惑多,没有良好的政治素养和坚决的抱负信念,很难胜任本职工作,也很简单消失问题。因此,在今后的工作中,肯定要加强学习,坚决抱负信念,以_、_、_等模范人物为榜样,树立正确的人生观、价值观、权力观,深刻吸取一些反面典型的教训,充分认清商业贿赂的严峻性和危害性,正确行使法律法规给予的权力,忠于职守,诚信服务,严守法纪,廉洁从业,为制造良好的、公正的.主义市场经济秩序作出自己应有的贡献。 半年度工作总结.(三) 转瞬20_年上半年过去了,我在钳工这个岗位工作已经十多年了,在过去的半年里我在公司领导和同事们的关怀与关心下很好的完成了上级交给的各项工
8、作任务,遵守国家法律、法规,仔细遵守集团公司的各项管理制度,仔细学习专业技术学问。不断提高自己的业务力量的设备修理、维护技能,在思想觉悟方面有了更进一步的提高。 总结如下: 一、思想政治表象、品德素养修养和职业道德 在这半年里我仔细学习法律学问,爱岗敬业、团结同事、关怀集体,具有剧烈的责任感个事业心,乐观主动仔细学习专业学问,工作态度端正,仔细负责。 二、工作质量成果、效益和贡献 在对设备进行维护或检修时严格执行公司工艺平安操作规程和修理平安操作规程。在开展工作之前做好个人工作方案,有主次的先后准时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了许多东西,也熬
9、炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为公司及部门工作做出了应有的贡献。 三、工作态度和勤奋敬业方面 喜爱自己的本职工作,能够正确仔细的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,仔细遵守劳动纪律,保证按时出勤,出勤率高,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。 四、专业学问、工作力量和详细工作 在工作期间,我不断的学习提高自己的专业学问。参与工作以来为了搞好设备修理工作,仔细学习公司员工手册和分厂的各项管理制度,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟识了修理的工作流程,明确了工作的程序、方向,提高了工作力
10、量,在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路,能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。 在这半年,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,乐观圆满的完成了本职工作,为了工作的顺当进行及部门之间的工作协调,除了做好本职工作,我还乐观协作其他同事做好工作。半年来。尽管有了肯定的进步和成果,但在有些方面还存在些不足。有制造性的工作思路还不多,个别工作还做的不够完善,还有待在今后的工作中加以改进。在下半年里,我将仔细学习努力使思想觉悟、业务力量和工作效率全面进入一个新的水平,为公司的进展做出更多的贡献。 半年度工作总结.(四) 转瞬间入职公司工作已半年多了,依据公司经理的工作支配,主要负
11、责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作,现将20_年度工作状况作工作总结,并就20_年下半年的工作准备作简要概述。 一、厅面现场管理 1、礼节礼貌要求每天例会反复练习,员工见到客人要礼貌用语,特殊是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应,要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查,仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗,岗上发觉仪容问题马上指正,监督对客礼仪礼貌的运用,员工养成一种良好的态度。 3、严抓定岗定位和服务意识,提高服务效率,针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配,以领班或助长为中心随时支援忙档的区域,其他人员各负其责,
12、明确各自的工作内容,进行分工合作。 4、提倡效率服务,要求员工只要有客人需要服务的马上进行为客人服务。 5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏,凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。 6、卫生管理公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物必需立刻清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。 7、用餐时段由于客人到店比较集中,往往会消失客人排队的现象,客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待预备,以削减客人等候时间,同时也应留意桌位,确保无误。做好解释工作,缩短等候时间,仔细接待好每一桌客
13、人,做到忙而不乱。 8、自助餐是餐厅厅新开项目,为了进一部的提升自助餐服务的质量,制定了自助餐服务整体实操方案,进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。 9、建立餐厅案例收集制度,削减顾客投诉几率,收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉,作为改善日常管理及服务供应重要依据,餐厅全部人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使日常服务更具针对性,削减了顾客的投诉几率。 二、员工日常管理 1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分,能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。依据新员工特点及入职状况,开展专题培训,目的是调整新员工的心态,正视角色转化,熟悉餐饮行业特点
14、。使新员工在心理上作好充分的思想预备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满心情,加快了融入餐饮团队的步伐。 2、注意员工的成长,时刻关注员工的心态,要求保持良好的工作状态,不定期组织员工进行学习,并以对员工进行考核,检查培训效果,发觉不足之处准时弥补,并对培训方案加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作,了解他们近期的工作状况从中发觉问题解决问题。 3、结合工作实际加强培训,目的是为了提高工作效率,使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析,使员员对日常服务有了全新的熟悉和理解,在日常服务意识上形成了全都。 三、工作中存在不足 1、在工作的过程中不够细节化,工作支配不合理,工作较多
15、的状况下,主次不是很分明。 2、部门之间欠缺沟通,经常是出了事以后才发觉问题的存在。 3、培训过程中互动环节不多,削减了生气和活力。 四、20_年下半年工作方案 1、做好内部工作 2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容,提升研讨的深度和广度,把服务质量研讨会建设成为全部服务人员的沟通平台,相互学习,相互借鉴,共享服务阅历,激发思想。 3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升,主抓服务细节和人性化服务,提高服务人员的入职资格,提升服务员的薪酬考核待遇标准,加强日常服务,树立优质服务窗口,制造服务亮点,在品牌的基础上再创新的服务品牌。 4、在物品管理上责任到人,有章可循,有据可查,有人执
16、行,有人监督。 5、加大力度对会员客户的维护。 半年度工作总结.(五) 在公司领导的带领和关怀下,凭借从事人事工作近_年所积累的阅历,我尽心尽力,踏实做事,圆满完成了各项工作。现对这上半年的工作作以汇报,期望从中总结阅历、改善不足,为下半年工作的开展奠定坚实的基础。 一、聘请面试工作 本年度的聘请工作中,我们本着“唯才是举,宁少求精”的原则,经过日常聘请、.聘请、猎头合作、学校聘请多种途径进行选拔和面试,实力与潜力并重,规范聘请流程,从简历筛选、面试支配、择优录用、人才库储备等各个环节严格把关。 1、日常聘请 本年度,我们人事聘请专员共筛选简历_份;面试支配月平均_次,月面试胜利_人次;总共为
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