酒店礼宾部暗访质量检查表(五星标准).docx
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礼宾部暗访质量检查表共19项测试，每题总分值5分，总分95分。行李员是否评分不适用评语1.在三声之内接听您的 ？2.微笑并保持目光接触？3.为您开车门？4.用尊称问候您？5.热情地欢迎您？6.称呼您的姓名？7.帮助提行李？8.确认行李件数？9.行李很快送到？10.迅速传送留言或 ？1L行为举止礼貌？12.使用礼貌用语？1.时刻准备提供帮助？2.具备熟练的工作技能？3.在前往您的房间途中，向您介绍酒店其它设 施？4.让您先进入电梯/客房？5.向您介绍房间及其设施？6.祝您在酒店下榻愉快？19. /特殊测试：1）是否介绍小姐等不正当服务2）是否介绍店外租车3）接机服务测试a.准时迎候b.迎接牌C.司机或行李员第一印象d.行李服务e.车辆空调f.是否配饮用水g.配置报纸杂志h.车上音乐i.司机平安驾驶与对客交流其它评价:
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