有效沟通的原则和技巧.ppt

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1、关于有效沟通的原则和技巧现在学习的是第1页，共23页第一节第一节 有效沟通的技巧有效沟通的技巧一、找到共同点，建立有效沟通的前提一、找到共同点，建立有效沟通的前提1、寻找共同的感觉2、寻找共同的趣味和一致的价值观念3、同步前进利用呼吸促进沟通 保持视线同步 保持姿态的共同性 各种速度都要合拍 4、投其所好，表示共鸣现在学习的是第2页，共23页二、精心遣词，悉心表达二、精心遣词，悉心表达1、简洁、明确、简洁、明确2、注意语言用字的魔力、注意语言用字的魔力3、注意语气、声调、注意语气、声调三、重视非语言沟通三、重视非语言沟通现在学习的是第3页，共23页四、使你的指示明确而有意义四、使你的指示明确而

2、有意义1、明确指示的原因、明确指示的原因 2、明确指示的时间期限、明确指示的时间期限 3、明确执行指示采取的方式、明确执行指示采取的方式 4、明确指示执行的程度、明确指示执行的程度 5、明确指示的不同内容的轻重缓急、明确指示的不同内容的轻重缓急 现在学习的是第4页，共23页五、适当的给对方施加压力五、适当的给对方施加压力1、中断别人的思绪2、到对方的思维中去3、让他人主动依照你的思路行事4、具有建设性的给人施加压力5、学会以柔克刚、学会以柔克刚 现在学习的是第5页，共23页第二节第二节 明确沟通媒介明确沟通媒介一、充分使用正式的沟通媒介一、充分使用正式的沟通媒介1、口头联络、口头联络2、信件和

3、备忘录、信件和备忘录3、记录和报告、记录和报告 4、文件流转、文件流转 5、手册、手册 6、电子信息平台、电子信息平台 7、手机短信、手机短信现在学习的是第6页，共23页二、利用非正式信息沟通补充正式沟通渠道二、利用非正式信息沟通补充正式沟通渠道 三、未来的趋势三、未来的趋势网络沟通网络沟通电子邮件电子邮件电子论坛（电子论坛（Listen）电子公告牌（BBS）交谈（E-talk）现在学习的是第7页，共23页四、重视信息向组织上层的传递四、重视信息向组织上层的传递1、上级总会从其他渠道获知那条信息，还是先告诉他为好；2、信息传递不会给传递者带来扫兴的后果；3、在信息传递的过程中，传递者会同时获益

4、；4、上级同他本身的上司打交道时需要那些信息，如果他因为不知道那些信息而被上司责备，他会生气的。现在学习的是第8页，共23页五、把握对话的原则，避免易犯的错误五、把握对话的原则，避免易犯的错误1、对话原则、对话原则明确目的，有所准备 摆明观点，开诚布公 相互平等 语言诚恳，感情真挚 推人及己，认真倾听 现在学习的是第9页，共23页2、避免易犯的错误、避免易犯的错误 出发点不一致 过早付诸行动 顾虑重重 听而不闻 左顾右盼 中伤他人 现在学习的是第10页，共23页六、使你传递出的信息及时被对方接收和领会六、使你传递出的信息及时被对方接收和领会信息传递前要做好充分的准备信息传递前要做好充分的准备

5、信息传递一定要响亮而清晰 制定行动计划 关注不同的声音 公开坦诚的争论是最理想的 选择交流媒介要因人而定鼓励双向交流，及时反馈鼓励双向交流，及时反馈 现在学习的是第11页，共23页第三节第三节 使沟通更加简单和富有成效使沟通更加简单和富有成效一、做到言简意赅，写出简明的公文一、做到言简意赅，写出简明的公文1、要有一个明确的要点，把主要意思放在公文的开头、要有一个明确的要点，把主要意思放在公文的开头要点明确首先体现在标题要清楚要点明确首先体现在标题要清楚重点说明主要问题 有机地组织你的观点使复杂的问题简单化，能让读者不慌不忙地读完 要使自己的文章有一个鲜明而有感染力的开头 现在学习的是第12页，

6、共23页2、尽可能地使公文足够短尽可能地使公文足够短 3、保持个性、保持个性4、删去尖刻的语言，征求旁人的意见、删去尖刻的语言，征求旁人的意见5、去掉陈腐的商务用语、去掉陈腐的商务用语 6、排除激动的个人情绪、排除激动的个人情绪7、重视修改，保证准确、重视修改，保证准确8、语法要完整、语法要完整现在学习的是第13页，共23页二、培养干练高效的演讲风格二、培养干练高效的演讲风格1、分析你的演讲、分析你的演讲 2、精选主题、精选主题 3、确定要点、确定要点 4、确定主线句、确定主线句 5、准备视觉辅助工具、准备视觉辅助工具 6、设想你的讲演、设想你的讲演 现在学习的是第14页，共23页三、改进员工

7、会议，增强交流和认同三、改进员工会议，增强交流和认同让每个人谈论自己的近况让每个人谈论自己的近况 向大家征求意见与看法 保持开明的领导作风，建立起同事间的友谊现在学习的是第15页，共23页四、卓有成效地组织会议四、卓有成效地组织会议1、把握好会议的3个环节 2、分割会议过程和内容，提高会议质量 3、更强调会前和会后的工作 4、有效的主持会议、有效的主持会议现在学习的是第16页，共23页五、使你的建议书更容易被人接受五、使你的建议书更容易被人接受1、短小精悍，言简意赅2、循序渐进，不可莽撞3、分清建议接受者的等级4、征求同事的意见现在学习的是第17页，共23页第四节第四节 使组织内的沟通畅通无阻

8、使组织内的沟通畅通无阻一、有效的沟通与交流是企业生存和发展的一、有效的沟通与交流是企业生存和发展的基础基础1、沟通方式很随意、沟通方式很随意 2、沟通频繁且深入、沟通频繁且深入 3、具备沟通所需的物质支持条件和推动机构、具备沟通所需的物质支持条件和推动机构 4、深入的、非正式的交流系统，也是控制创新过程的最佳手、深入的、非正式的交流系统，也是控制创新过程的最佳手段段 5、有效管理信息的流程、有效管理信息的流程 6、良好的沟通氛围、良好的沟通氛围 7、管理者和员工和部下之间的高度信任、管理者和员工和部下之间的高度信任 现在学习的是第18页，共23页二、建立卓有成效的沟通制度和系统二、建立卓有成效

9、的沟通制度和系统1、改善企业中沟通的困境、改善企业中沟通的困境（1）最容易导致企业中的沟通困境的发生）最容易导致企业中的沟通困境的发生 的因素价值取向差异 语言阐述上的差异 企业内部沟通渠道不畅 地位或职位的差异带来的沟通障碍 对新观点或新变化的抵制 现在学习的是第19页，共23页（2）改善沟通状况 的方式尊重不同意见 建立联系 鼓励交流信息和想法 重视通讯工具的选用 现在学习的是第20页，共23页2、深入基层，到处走走、深入基层，到处走走倾听倾听教育教育促进促进 现在学习的是第21页，共23页三、提供理想的机会和氛围，鼓励员工相互交流三、提供理想的机会和氛围，鼓励员工相互交流1、鼓励双向交流，使交流成为公司里的优先、鼓励双向交流，使交流成为公司里的优先事项事项2、尽力扩充渠道，为员工提供同管理层交谈、尽力扩充渠道，为员工提供同管理层交谈的机会的机会3、建立信任氛围、建立信任氛围现在学习的是第22页，共23页2022-9-6感谢大家观看感谢大家观看现在学习的是第23页，共23页