沟通技巧之聆听.ppt

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1、关于沟通技巧之聆听现在学习的是第1页，共20页2什么是沟通？沟通是人与人之间、人与群体之间通过思想与感情的传递和反馈，以求达成思想一致和感情通畅的一个过程。现在学习的是第2页，共20页2022-9-63沟通需求调研分析1、如何能够更好的运用语言表达来说服客户2、如何找到合适的沟通话题3、如何快速组织语言，进行沟通4、与客户沟通时存在不自信、胆怯的心理5、现在学习的是第3页，共20页2022-9-64你会“听”吗？现在学习的是第4页，共20页 沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是要听别人说话。有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。绝

2、大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。聆听是成功的右手，说服是成功的左手。现在学习的是第5页，共20页聆者，听之知微者也。说文解字现在学习的是第6页，共20页接收语言及非语言信息、确定其含义并对此做出反应的过程。国际倾听协会现在学习的是第7页，共20页8聆听的目的 收集所有有价值的信息 让对方感到被尊重现在学习的是第8页，共20页9现在学习的是第9页，共20页10聆听的自我测试现在学习的是第10页，共20页聆听的自我测试 计分方法：“一贯如此”得4分，“多数情况如此”得3分，“偶尔如此”得2分，“几乎从未如此”得1分。分级说明：105-12

3、0分之间，你是一个优秀的倾听者;89-104分之间，你是一个尚算良好的倾听者;73-88分之间，在有效倾听方面,你还有可提升的空间;72分以下,你有在听吗?现在学习的是第11页，共20页 外来的干扰 听者的生理状况 听者的心理状况听者急于表达自己的观点听者先入为主的观念聆听不良的原因现在学习的是第12页，共20页13现在学习的是第13页，共20页14同理心聆听同理心是一种态度同理心聆听是为了理解而非为了回应同理心聆听并不意味一定赞同当事人的观点与行为现在学习的是第14页，共20页15 为什么会出现这样的结局？如果你是男主人公，你会怎么回应呢？观看视频，思考现在学习的是第15页，共20页2022-9-6现在学习的是第16页，共20页17同理他人的步骤辨 识辨识出对方的内心感受反 馈将你的感受反馈给对方现在学习的是第17页，共20页2022-9-6183F聆听法现在学习的是第18页，共20页1919如何有效聆听？关注对方眼神肢体客观地聆听事实，避免打断适时重复、确认同理对方的情感探知背后的意图恰当回应 现在学习的是第19页，共20页2022-9-6感谢大家观看感谢大家观看现在学习的是第20页，共20页